Porzucanie koszyków zakupowych to plaga e-commerce.
Czy wiesz, że każdego dnia online porzucanych jest do 68,63% koszyków?
To wielu kupujących, którzy wchodzą do Twojego sklepu, dodają produkty do koszyka, a następnie wychodzą bez wyjaśnienia dlaczego.
Wszyscy słyszeliśmy o typowych rzeczach, które można zrobić, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków, takich jak wdrożenie ładnego projektu, zapewnienie prawidłowego działania całej witryny (tj. brak błędów w kodzie), ale chciałem poruszyć kilka mniej typowych kwestii do dostosowania.
Dziś przedstawię 5 alternatywnych pomysłów, które możesz wdrożyć, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w Twoim sklepie WooCommerce.
Wskazówka nr 1. Uprość stronę płatności
Wielu właścicieli sklepów uważa, że należy zebrać jak najwięcej informacji od użytkowników na stronie płatności.
Ale tak naprawdę powinieneś skupić się na „smarowaniu kół”. Chcesz, aby ludzie przeszli przez proces płatności z jak najmniejszymi przeszkodami.
Spróbuj usunąć niepotrzebne pola formularza (takie jak „gdzie nas znalazłeś?” i inne równie bezcelowe pola).
To zwiększy Twój wskaźnik konwersji i zmniejszy liczbę porzuconych koszyków.
Wskazówka nr 2. Pokaż koszty wysyłki i podatków na stronie koszyka
Jednym z największych powodów, dla których ludzie przechodzą do strony płatności, a następnie porzucają koszyk, jest odkrycie „ostatecznego kosztu” zamówienia.
Jeśli znasz z góry koszty wysyłki i podatków, przedstaw je użytkownikowi jak najwcześniej, na przykład na stronie koszyka, zanim jeszcze przejdzie do płatności.
DODATKOWA WSKAZÓWKA: WooCommerce ma teraz świetną możliwość dokładnego wykrywania lokalizacji osoby, więc włącz ją, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, ponieważ zapewni to, że Twoja strona koszyka będzie zawierać informacje wymagane do prezentacji danych o wysyłce i podatkach.
Wskazówka nr 3. Spróbuj zainstalować czat na żywo
Rozmawianie bezpośrednio z ludźmi o problemach z witryną, gdy ich doświadczają, może być świetnym sposobem na wyizolowanie konkretnych problemów, które ludzie napotykają podczas korzystania z Twojej witryny, a które normalnie spowodowałyby porzucenie.
Czasami nie ma znaczenia, ile razy sam przeglądasz stronę, możesz przeoczyć coś elementarnego, na czym utknęli użytkownicy, a czat na żywo daje Ci bezprecedensowy dostęp do zobaczenia, co idzie nie tak i gdzie.
Po naprawieniu tych problemów możesz rozsądnie oczekiwać spadku liczby porzuconych koszyków.
WSKAZÓWKA: Wypróbuj tę listę rozwiązań czatu na żywo dla Twojego sklepu WooCommerce.
Wskazówka nr 4. Daj więcej niż jedną opcję płatności
Kilka badań wskazało na wzrost konwersji po wprowadzeniu wielu opcji płatności.
Konkretnie, to badanie z 2009 roku wykazało że 50% osób kupujących online stwierdziło, że jeśli ich preferowana opcja płatności nie jest dostępna, anulują zakup.
Więc czy to dodasz PayPal do swojej witryny, która obecnie ma tylko płatność kartą kredytową, czy dodasz opcję płatności kartą kredytową na stronie do swojej witryny z tylko PayPal (tak jak my zrobiliśmy i odnotowaliśmy duży wzrost konwersji na naszej stronie realizacji transakcji), wykonasz świetny ruch w kierunku obniżenia wskaźników porzuceń.
ŁATWA OPCJA KARTY KREDYTOWEJ: Wypróbuj Stripe + wtyczkę Stripe do WooCommerce + tani certyfikat SSL na swojej stronie (kosztują od około 10 USD rocznie) – działa bardzo podobnie do PayPal w backendzie (stała opłata procentowa, brak miesięcznych kosztów), ale daje klientom doświadczenie płatności kartą kredytową na stronie, jak pełne konto handlowca.
Wskazówka nr 5. Daj im znać, co stanie się dalej
Nasza ostatnia wskazówka na dziś to poinformowanie klientów, co stanie się dalej.
Może to przybrać wiele form, takich jak:
- Wyraźne informowanie o polityce zwrotów i reklamacji
- Informowanie ich, jak długo będą mieli Twój produkt w swoich rękach
- Co mogą zrobić, jeśli napotkają problemy (takie jak awaria produktu lub problemy z zamówieniem)
- ...itd.
Chodzi o to, aby wyeliminować jak najwięcej niejednoznaczności.
Masz więcej wskazówek?
Masz zabójczą technikę redukcji porzuceń koszyka e-commerce, którą chcesz się podzielić? Opowiedz nam o tym w komentarzach poniżej!
