Aby Twoja firma nadal prosperowała, musisz pozyskiwać nowych klientów i wchodzić na nowe rynki, ale równie ważne jest, aby nie zaniedbywać obecnych klientów, którzy wspierali Twoją firmę i przyczynili się do jej dzisiejszego sukcesu. Według Harvard Business Review, pozyskanie nowego klienta jest od pięciu do dwudziestu pięciu razy droższe niż utrzymanie obecnego.
W biznesie zarówno obecni, jak i poprzedni klienci są kluczowi dla Twojej firmy z następujących trzech głównych powodów:
- Dokonali już u Ciebie zakupu, więc mają doświadczenie z Twoją firmą i prawdopodobnie dokonają zakupu ponownie. Jak wiesz, pozyskanie nowych klientów nie jest łatwe, więc sprzedając obecnym klientom, będziesz stale generować przychody.
- Obecni klienci mogą dostarczyć Ci nieocenionych informacji zwrotnych na temat jakości Twoich usług. Powiedzą Ci, czy Twoje usługi są wystarczająco dobre, czy są zadowoleni, czy też mają problem, którym powinieneś się zająć.
- Obecni klienci stanowią główne źródło poleceń i nowych klientów. Dzięki nim uzyskasz dostęp do większej liczby nowych klientów, którzy już mają pozytywny wizerunek Twojej firmy, ponieważ Twoi obecni klienci już pozytywnie wypowiadali się o Twojej firmie.
6 prostych strategii, których możesz użyć, aby sprzedać więcej swoim obecnym klientom
Spersonalizowany marketing
Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest duża, czy mała, możesz oferować swoim klientom spersonalizowane usługi marketingowe, znane również jako marketing jeden na jeden lub zarządzanie relacjami z klientami.
Sztuczka jest prosta jak A, B, C. Poświęć całą swoją uwagę swoim stałym klientom, a oni prawdopodobnie odwzajemnią się, będąc stałymi klientami Twojego sklepu, kupując Twoje towary i usługi.
Skupiając całą swoją uwagę na kliencie, zapewnij mu przyjazne środowisko, w którym może swobodnie dzielić się informacjami biznesowymi, które możesz wykorzystać do jego obsługi lub kontaktu przy następnej wizycie.
Im bardziej klienci czują, że oferujesz im spersonalizowaną obsługę, tym dłużej będą kupować w Twoim sklepie.
Nagradzaj ich
Możesz zwiększyć sprzedaż do obecnych klientów, nagradzając ich za lojalność wobec Twojego sklepu. Kiedy klient staje się lojalny, jeśli potrafisz go odpowiednio nagrodzić, prawdopodobnie stworzysz kluczowe powiązanie między Twoją firmą a klientami, poprawiając tym samym satysfakcję klienta i zwiększając Twoją sprzedaż.
Oto kilka metod nagradzania klientów:
- Daj im bonusowe produkty lub usługi
- Programy punktowe, w których każdy produkt ma punkty, a gdy Twoi klienci zgromadzą określoną liczbę punktów, nagradzasz ich.
- Plan promocji zakupów, w którym jeśli Twój klient kupi trzy przedmioty tego samego rodzaju, czwarty otrzymasz za darmo.
- Niższe stawki dla stałych klientów.
Pozostawanie w kontakcie
Możesz zwiększyć sprzedaż do obecnych klientów, utrzymując z nimi kontakt i podtrzymując relacje biznesowe. Twoi klienci prawdopodobnie będą nadal odwiedzać Twój sklep, jeśli będziesz mieć z nimi dobre relacje. Możesz budować dobre relacje biznesowe z klientami, oferując im dobre produkty, dzięki czemu będą Ci ufać, a także Twoim produktom lub usługom.
Utrzymując kontakt z klientami, pamiętaj o następujących kwestiach:
- Częstotliwość komunikacji, miesięczna lub kwartalna
- Sposób komunikacji – najlepszą metodą utrzymywania kontaktu z klientami jest e-mail, telefon lub listy pocztowe.
- Co komunikować – e-mail lub list „pozostawanie w kontakcie” nie jest platformą do agresywnej sprzedaży, powinien być oparty na informacjach, takich jak produkty lub usługi, którymi się zajmujesz, wszelkie promocje, które masz, i tak dalej.
Podziękuj im za polecenia
Znajdź sposób, aby podziękować obecnym klientom za wszelkie polecenia, które kierują do Twojego sklepu, i upewnij się, że czują, że doceniasz ich wysiłki w celu zwiększenia Twojej firmy. Robiąc to, sprawisz, że Twoi klienci poczują się docenieni. Prawdopodobnie zachęci ich to do większej liczby poleceń, a tym samym zwiększy Twoją sprzedaż.
Możesz podziękować klientowi za pośrednictwem e-maila, kartki, kuponu, rozmowy telefonicznej, a nawet darmowego prezentu bonusowego.
Udzielaj gwarancji
Gwarancja to potężne narzędzie, aby Twoi obecni klienci nadal przychodzili do Twojego sklepu, zamiast udawać się do konkurencji.
Gwarancja polega na zapewnieniu klientów, że jeśli będą mieli skargę dotyczącą któregokolwiek z Twoich produktów, potraktujesz ich zażalenia poważnie i że złożenie skargi do Ciebie jest warte ich czasu i wysiłku. Udowodni to Twoim klientom, że Ci na nich zależy.
Zawsze zachwycaj swoich klientów
Każdy przedsiębiorca jest w stanie zadowolić swoich klientów. Ale aby odróżnić satysfakcję klienta od konkurencji, powinieneś stale i konsekwentnie zachwycać swoich klientów. Jeśli Ci się to uda, bądź pewien, że Twoi klienci będą wracać, a Twoje przychody ze sprzedaży prawdopodobnie wzrosną.
Możesz stale zachwycać swoich klientów, zawsze przekraczając oczekiwania klientów za każdym razem, gdy odwiedzają Twój sklep. Jeśli będziesz konsekwentny w spełnianiu oczekiwań klienta, możesz być pewien, że będą oni do Ciebie wracać.
Oto jak możesz zachwycić swojego klienta: napisałeś e-booka lub artykuł o swojej firmie i jesteś pewien, że będzie on pomocny dla Twojego lojalnego klienta, podaruj go swojemu klientowi za darmo. Nie rób tego tylko raz, za każdym razem, gdy napiszesz kolejny, zrób dodatkową kopię dla swojego klienta.
W ten sposób mogłeś dać swojemu klientowi powód, dla którego powinien pozostać przy Twojej firmie i wydawać na Twój sklep każde pieniądze, a Ty wiesz, co to oznacza dla Twojej sprzedaży, prawda?
Dobry artykuł, dzięki za udostępnienie.
Jedno pytanie:
„Badania pokazują, że konwersja sprzedaży od obecnego klienta jest o 75% łatwiejsza i 6 razy szybsza w porównaniu do nowego klienta”.
Widziałem i słyszałem ten cytat wiele razy, czy jest jakieś źródło?
Cześć Gary, sprawdziłem nasze notatki do tego artykułu i wygląda na to, że oryginalne źródło tego cytatu zaginęło. Zastąpiłem je podobnym stwierdzeniem z Harvard Business Review: „Według Harvard Business Review pozyskanie nowego klienta jest od pięciu do 25 razy droższe niż utrzymanie obecnego.”
Dzięki za zwrócenie uwagi, zawsze chcemy upewnić się, że dostarczamy dokładnych informacji!
Informacyjny artykuł! Obecni klienci odgrywają ważną rolę w biznesie. Sprzedaż do obecnych klientów można zwiększyć, utrzymując z nimi kontakt i podtrzymując relacje biznesowe. Gdy sztuczna inteligencja zostanie wdrożona, klienci będą mogli być lepiej utrzymani. Istnieją narzędzia AI, takie jak CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA i Salesforce Einstein, które zostały przyjęte przez organizacje w celu utrzymania obecnych klientów.