Każdego dnia świat technologii komputerowej szybko się zmienia. Obecnie stał się on środkiem transakcji biznesowych jak nigdy dotąd. W Internecie możesz zawrzeć lub zerwać umowę biznesową wartą miliony, jeśli nie miliardy, odpowiednio marketingując swoją firmę. Osiem sekund lub mniej to wszystko, czego potrzeba, aby przypieczętować udaną transakcję biznesową. I tyle czasu potrzebujesz, aby wywrzeć niezatarte wrażenie na tych, których spotykasz.
Gdybyś był jeźdźcem rodeo, osiem sekund wydawałoby się wiecznością, a dla zwykłej osoby osiem sekund mija w mgnieniu oka. Ale dla osoby takiej jak Ty, pierwsze osiem sekund, które spotykasz potencjalnego klienta online, wystarczy mu/jej, aby ocenić Twoją propozycję biznesową, poznać Twoją pozycję społeczną i porównywalny biznes oraz zastanowić się, czy nadajesz się do dalszej interakcji. Jeśli Twój potencjalny klient uważa, że Ty lub Twoja firma jest tym, czego szukał, masz szansę stać się cennym kontaktem biznesowym lub odwrotnie.
Zasada ośmiu sekund wywierania właściwego wrażenia biznesowego jest surową rzeczywistością i nie możesz jej zmienić, ale możesz zrobić coś, aby przechylić pierwsze wrażenie potencjalnego klienta na swoją korzyść i oto jak możesz to zrobić.
Obraz jest wart więcej niż tysiąc słów
Kiedy klient klika na Twoją stronę internetową, trafi na stronę docelową Twojej firmy. Jakie informacje umieściłeś na stronie docelowej swojej sieci?
Jaki obraz maluje Twoja strona docelowa o Twojej firmie? Upewnij się, że na swojej stronie docelowej masz piękne i zachęcające zdjęcie, na przykład. Możesz umieścić logo swojej firmy na stronie docelowej, tak aby klient, sprawdzając Twoją witrynę, automatycznie rozpoznał Twoją firmę. Korzystając z atrakcyjnej strony docelowej, masz szansę przyciągnąć uwagę klienta, a tym samym uformować pozytywne pierwsze wrażenie i prawdopodobnie zyskać jego przychylność.
Twoi klienci oczekują powiązanej i atrakcyjnej strony internetowej, która oferuje prywatność i bezpieczeństwo dla transakcji biznesowych online. Potrzebują również łatwej w nawigacji strony internetowej, na której znajdą wszystkie informacje, których szukają, z dokładnym opisem tego, co masz do zaoferowania, i gwarancją, że Twoje towary i usługi są najlepsze, jakie można znaleźć w Internecie.
Linia otwierająca
Zawsze bądź gotów do odpowiedzi i znajdź punkt zaczepienia ze swoim potencjalnym klientem. Dobrze poznaj swoją pierwszą linię kontaktu, ponieważ to, co powiesz klientowi jako pierwsze, wpłynie na to, jak będzie Cię postrzegał.
Pierwsza linia kontaktu może być odniesieniem do wspólnego lub znanego sobie znajomego. Każdy czuje się dobrze, gdy jest wywoływany po imieniu. Kiedy klient się z Tobą kontaktuje, w swojej pierwszej linii kontaktu upewnij się, że zwracasz się do niego po imieniu i skupiasz się na bieżącej sprawie. Odłóż wszystko inne, co robiłeś, i poświęć całkowitą uwagę swojemu klientowi. Upewnij się, że odpowiadasz tak szybko, jak to możliwe na zapytania lub wątpliwości, aby klient nie musiał długo czekać na odpowiedzi.
Pierwsza linia kontaktu, której używasz, powinna być prosta, ale sympatyczna, dobra, a będziesz na dobrej drodze do zdobycia przychylności klienta.
Bądź dostępny
Internet jest najszybszym i stale ewoluującym medium komunikacji w świecie biznesu, ponieważ jest opłacalny i można dotrzeć do wielu klientów jednocześnie. Marketing internetowy nie tylko obniża koszty, ale także pomaga być dostępnym 24/7 do odpowiadania, przeglądania i czatowania z klientami.
Przedsiębiorcy mają napięte harmonogramy, o czym doskonale wiesz, więc dobry biznes dla Ciebie oznacza pracę z dostępnością Twojego klienta. Bycie dostępnym do jak najszybszego odpowiadania na obawy klienta może zrobić na Twoją korzyść duże wrażenie.
Będąc dostępnym online, pokazujesz swoim klientom, że zależy Ci na prowadzeniu z nimi interesów, kiedykolwiek Cię potrzebują.
Szacunek
Klienci chcą swobody w robieniu zakupów, a internet daje im właśnie to. Potencjalny klient może podjąć decyzję o zakupie tylko wtedy, gdy poczuje, że dowiedział się wszystkiego, czego chciał, o Twojej hurtowni, sprzedawanych produktach lub usługach. Klienci online nie tylko czują się pewnie co do podjętej decyzji, ale także czują się szanowani, gdy wszystkie ich zapytania są dobrze odpowiedziane i znają firmę, z którą prowadzą interesy.
Sklepy internetowe oferują klientom szacunek, gdy są pod presją podjęcia decyzji o konkretnym produkcie bez nikogo, kto by ich do tego zmuszał. W końcu to ich pieniądze.
Język
Czy Ci się to podoba, czy nie, język, którego używasz podczas komunikacji z klientem, może zadecydować o sukcesie lub porażce Twojej transakcji biznesowej w ciągu pierwszych ośmiu sekund. Jeśli Twój biznes obsługuje lokalnych klientów i masz lokalny język, używaj go do komunikacji z nimi.
Pamiętaj, nie każdy potrafi czytać ani pisać po angielsku. Więc jeśli klient skontaktuje się z Tobą w swoim ojczystym języku, a Ty go znasz, przełącz się na ten język i spotkaj się z klientem na jego poziomie. W ten sposób tworzysz wrażenie, że jesteś gotów służyć wszystkim klientom jednakowo.
Jeśli na swojej stronie internetowej zdecydujesz się używać więcej niż jednego języka, upewnij się, że każda sekcja w języku ojczystym wygląda tak samo jak sekcja angielska. Jeśli są jakieś grafiki, układy lub teksty, upewnij się, że wszystkie są podobne.
Internet daje Ci szansę na poznanie prawie każdego, kto może być zainteresowany oferowanymi przez Ciebie produktami i usługami. Z tego powodu musisz skutecznie komunikować się ze swoimi klientami.
Podsumowując, Internet daje klientom szeroki wybór opcji, aby uzyskać to, czego chcą. Klienci chcą spersonalizowanych informacji, swobody wyboru i natychmiastowych rezultatów. Masz tylko osiem sekund, aby nawiązać i utrzymać długoterminową relację biznesową z klientami, jeśli mądrze je wykorzystasz. Wszystkiego dobrego.
