Według BrightLocal.com, które opublikowało obszerne opracowanie na temat wpływu recenzji produktów na Twój biznes, produkty poparte pozytywnymi opiniami zwiększą wydatki na te produkty o około 31%.
Dodatkowo:
„84% klientów ufa recenzjom online tak samo, jak osobistej rekomendacji”.
– BrightLocal.com
Kiedy przypomnisz sobie, że to tylko ludzie czytający opinie nieznajomych online, to całkiem zdumiewające, jak wielką mają one moc.
Ale co z negatywną stroną?
Idą dalej, mówiąc, że „Ludzie wahają się przed zakupem od firm bez recenzji lub z zbyt wieloma negatywnymi opiniami” i że „jedna negatywna recenzja może odstraszyć około 22% klientów, podczas gdy około trzech negatywnych recenzji może odstraszyć 59% klientów”.
Czy zatem warto ryzykować posiadanie recenzji w Twoim sklepie e-commerce?
Czy powinieneś prosić o recenzję?
Jak widać, recenzja może być potężną rzeczą – potężnie pozytywną lub potężnie negatywną.
Myślę, że implikacje dla sklepów są w większości pozytywne. Zwłaszcza, gdy weźmiesz pod uwagę, że recenzje są dowodem społecznym, a dowód społeczny jest bardzo dobrze znany w nowoczesnym procesie sprzedaży.
Recenzje to dowód społeczny
Dowód społeczny jest bardzo ważny dla sprzedaży online, ponieważ doświadczenie sprzedaży może być dla klientów bardzo izolujące.
Widok tego, że inni już kupili, jest świetną pasywną metodą walidacji. Potwierdza pozytywne myśli, że zamierzają podjąć dobrą decyzję, kupując ten produkt lub usługę.
Ludzie lubią widzieć, że inni kupili to, co oni zamierzają kupić, i czują się wtedy, jakby nie byli sami w swoich działaniach.
Recenzje to badania
Ponieważ kupowanie produktów online jest obecnie tak powszechne, czytanie recenzji online stało się sposobem, w jaki ludzie „badają” produkt. Pomaga im to szukać walidacji.
Ale wielu właścicieli sklepów nie rozumie, że recenzje mogą być kolejnym sposobem na subtelne „sprzedawanie” Twojego produktu.
Pozwolenie klientom na mówienie za Ciebie jest jak oddanie im kierownicy do sprzedaży Twojego produktu, a to jest niezwykle potężne.
Pamiętaj tę statystykę, którą zaczęliśmy od BrightLocal.com – „84% klientów ufa recenzjom online tak samo, jak osobistej rekomendacji”.
Dlaczego e-maile z prośbą o opinię są tak ważne dla generowania dowodu społecznego
Ten doskonały artykuł na Moz na temat zwiększania współczynników konwersji w e-commerce wskazuje nam na teorię dyfuzji innowacji, aby wyjaśnić efekty dowodu społecznego.
Co to dokładnie jest?
Dyfuzja innowacji
Teoria dyfuzji mówi, że dowód społeczny jest niezbędny do rozprzestrzeniania się idei lub trendu. Innymi słowy, ogromna większość klientów (od wczesnej większości do późnej większości na poniższym wykresie) będzie wymagać wizualnego dowodu, że inni robią to samo, zanim kupią od Ciebie produkt.
Jeśli możesz pokazać, że Twoje produkty są już popularne, to jest bardziej prawdopodobne, że osiągniesz wyższą sprzedaż.
Dlatego dowód społeczny jest dziś niezwykle ważny w sprzedaży online.
Uzyskanie wczesnych recenzji od klientów może pomóc Ci pokonać ten początkowy etap i wynieść Twoje produkty do mainstreamu.
Prośby o opinie mogą wydawać się tak małą rzeczą do zrobienia, ale biorąc pod uwagę późniejsze efekty, łatwo zrozumieć, jak ta mała aktywność może napędzać cały efekt dowodu społecznego wokół Twoich produktów.
Jak zachęcić klientów do pisania recenzji
Są trzy rzeczy, które musisz zrobić, aby zachęcić klientów do pisania recenzji:
- Ułatw to
- Poproś
- Bądź konkretny
Ułatw to
Możesz teraz powiedzieć „Dziękuję, Kapitanie Oczywisty”, ale uczynienie tego tak łatwym, jak to możliwe, dla klientów, aby zostawili recenzję, jest rzadko czymś, o czym myślisz, gdy projektujesz swoją stronę po raz pierwszy.
Sprawdź teraz, jak łatwo jest Twoim klientom zostawić recenzję?
Co dzieje się po ich zakupie? Wciel się w rolę klienta. Czy istnieje łatwy sposób, aby mogli wrócić i ocenić te produkty, które kupili, i przekazać swoje wnikliwe komentarze?
Czy recenzje są ładne i widoczne, czy łatwo jest zobaczyć, gdzie wpisać swoją recenzję i co się stanie, gdy to zrobią?
Uczyń to tak łatwym, jak to tylko możliwe dla Twoich klientów, ponieważ pozostawienie recenzji będzie wymagało od nich wysiłku.
Poproś
Zdziwiłbyś się, jak mało się tym zajmuje.
Większość sklepów po prostu zapomina poprosić o recenzję.
Może to być tak proste, jak e-mail z podziękowaniem kilka dni po tym, jak powinni otrzymać swój produkt.
Istnieje wiele sposobów na zautomatyzowanie tego procesu, zwłaszcza gdy używasz nowoczesnych narzędzi do marketingu e-mailowego, takich jak Drip lub MailChimp.
Bądź konkretny
Powiedz im dokładnie, co mają zrobić.
Jeśli chcesz, aby zostawili recenzję z 5 gwiazdkami, powiedz im „Zostaw swoją 5-gwiazdkową recenzję tutaj: [link]”.
Jeśli chcesz, aby zostawili więcej szczegółów niż tylko „Świetnie”, spróbuj wydobyć od nich więcej informacji, na przykład pytając o ich dotychczasowe doświadczenia.
Te subtelne wskazówki sprawią, że recenzje Twoich klientów będą błyszczeć.
5 szablonów e-maili, których możesz użyć, aby uzyskać więcej recenzji produktów
Prośba jest ważna, jak wspomnieliśmy, dlatego przygotowaliśmy 5 szablonów e-maili, które możesz od razu pożyczyć i wykorzystać.
Te szablony to kopie e-maili, których faktycznie użyliśmy w wielu sklepach e-commerce i które pomogą Ci od razu zwiększyć liczbę recenzji.
Na początku nie musisz nawet ustawiać tego jako zautomatyzowane. Jeśli Twoja sprzedaż jest wystarczająco niska, rób to ręcznie przez jakiś czas. Wysyłaj e-maile ręcznie kilka dni po tym, jak klienci powinni otrzymać swoje produkty.
Jeśli klikniesz przycisk powyżej, otrzymasz również kopię naszego przewodnika PDF na temat dodawania sprzedaży hurtowej do Twojego sklepu WooCommerce.
