W 2017 roku globalna sprzedaż w handlu elektronicznym wyniosła około 2,3 biliona dolarów amerykańskich.
To oszałamiająca liczba i dotyczy ona tylko sprzedaży B2C, nie obejmuje rynku hurtowego B2B, który odnotowuje podwojenie wzrostu każdego roku od 2003 roku.
Sprzedaż rośnie w zaskakującym tempie.
W 2018 roku globalna sprzedaż detaliczna ma przekroczyć 2,8 biliona dolarów według badań przeprowadzonych przez Statista.
Trendy w E-commerce 2018
Trendy przychodzą i odchodzą. Ale długoterminowe trendy to te, które możesz wykorzystać na swoją korzyść jako właściciel firmy, planując marketing na rok 2018.
Ignoruj krótkoterminowe trendy (pomyśl o fidget spinnerach) i chwytaj długoterminowe trendy (jak automatyzacja) obydwoma rękami.
Przewidując trendy w e-commerce na rok 2018, analizowaliśmy wiele źródeł:
- Eksperci branżowi i ich opinie na temat kierunku rozwoju e-commerce
- Popularne artykuły dotyczące marketingu e-commerce z lat 2016 i 2017
- Nowe pomysły, które, jak zauważyliśmy, zaczynają zyskiwać na popularności
- I wreszcie, dodaliśmy nasze własne pomysły do tej mieszanki
Istnieje szereg trendów w e-commerce, które Twoim zdaniem będziesz mógł wziąć pod uwagę przy wyborze, na czym skupić swój marketing w 2018 roku, ale najpierw przyjrzyjmy się, jakie trendy przewidywano w 2017 roku, które naszym zdaniem są nadal aktualne i które powinieneś uwzględnić w swoich planach marketingowych na przyszłość.
Przeszłe Trendy w E-commerce z 2017 Roku, Które Nadal Warto Śledzić
Tylko dlatego, że jest nowy rok, nie oznacza, że trendy z zeszłego roku należy wyrzucić do kosza.
Wiele z przeszłych trendów w e-commerce z lat 2016 i 2017 jest nadal tak samo aktualnych dzisiaj – a nawet bardziej, ponieważ stały się one tak kluczową częścią arsenału marketingowca.
Oto trzy, które naszym zdaniem warto wziąć pod uwagę:
1. Uznanie i optymalizacja ruchu mobilnego
Niewiele trendów miało tak duży wpływ jak nieuniknione przesuwanie się w kierunku e-commerce mobilnego.
Zamiast tworzyć strony internetowe specyficzne dla urządzeń mobilnych, większość sprytnych twórców stron internetowych tworzy obecnie responsywne projekty dla swoich klientów. Jest to tańsze we wdrożeniu i zazwyczaj skutkuje lepszym doświadczeniem mobilnym.
Ale nie poprzestawaj na tym.
Powinieneś również sprawdzać, w jaki sposób komunikujesz się ze swoimi klientami. W szczególności Twoje e-maile powinny być przyjazne dla urządzeń mobilnych, aby zapewnić wysokie wskaźniki klikalności i wykorzystanie ofert przez odbiorców mobilnych.
2. Automatyzacja marketingu e-mailowego
Trendem, który w ostatnich latach szturmem zdobył świat marketingu internetowego, jest automatyzacja marketingu e-mailowego.
I ja osobiście cieszę się, że zostaje na stałe.
Wykorzystanie nowoczesnych platform do marketingu e-mailowego, takich jak Drip, ConvertKit, a nawet MailChimp (który musiał sporo nadrobić), jest bardzo ważne w przyszłości.
Oznaczanie klientów akcjami, które wykonują na Twojej stronie internetowej i poza nią, zapewnia niesamowitą możliwość dostosowywania kampanii marketingowych do konkretnych użytkowników i typów użytkowników.
Jako właściciel sklepu oznacza to, że możesz być bardziej zdystansowany, a jednocześnie wydawać się bardziej zaangażowany i responsywny na działania klienta.
3. Personalizacja E-mail Marketingu
Tylko dlatego, że automatyzujesz swoje e-maile, nie oznacza to, że nie mogą być spersonalizowane.
Tradycyjnie personalizacja oznaczała po prostu rozpoczęcie wiadomości od „Cześć Fred” zamiast „Cześć”.
Ale poziom personalizacji, o którym tu mówimy, wykracza poza to.
Nowoczesna personalizacja e-mail marketingu polega na monitorowaniu zachowania użytkownika. Idzie w parze z automatyzacją, ponieważ możesz ustawić kampanie tak, aby rozpoczynały się i kończyły w oparciu o to, co faktycznie robi Twój klient.
Wyobraź sobie taki scenariusz:
Odwiedzający może wejść na Twoją stronę i przeglądać niektóre posty na blogu. Zostaje wyzwolony przez popup typu exit-intent, aby się zapisać i otrzymać darmowy plik PDF.
To wprowadza go w 3-tygodniową sekwencję e-maili, omawiającą, dlaczego powinien kupić określony produkt.
Jeśli dokona zakupu w pierwszym tygodniu, a Ty korzystasz z nowoczesnego systemu e-mail marketingu, możesz to zauważyć i wypisać go z tej sekwencji przedsprzedażowej, a następnie przenieść do sekwencji posprzedażowej. Ta nowa sekwencja pomaga mu w procesie korzystania z produktu, który właśnie kupił, i prosi o opinię. Następnie, jeśli wróci i zacznie przeglądać treści związane z innym asortymentem produktów niż ten, który obecnie posiada, Twój system może to zauważyć i skierować go na ścieżkę sprzedaży krzyżowej tego produktu.
Personalizacja polega na trafności marketingowej. Dostarczaniu właściwej wiadomości we właściwym czasie.
Co musisz zrobić w 2018 roku
W 2018 roku spodziewamy się kontynuacji powyższych trendów i ogólnego udoskonalenia. Głównym wyzwaniem, które czeka nas w 2018 roku, jest sprawienie, aby strategie działały wydajniej i skupienie się na tym, co działa.
Oto nasze najlepsze wskazówki, na czym musisz się skupić w 2018 roku:
1. Częściej analizuj swoje liczby
Zazwyczaj właściciele sklepów analizują swoje liczby rocznie lub co najwyżej kwartalnie. Ale w przyszłości to nie wystarczy, aby szybko reagować na stale zmieniający się krajobraz i wymagania klientów.
Skonfiguruj pulpit nawigacyjny, który Ty lub Twój wirtualny asystent możecie aktualizować. Może to być tak proste jak arkusz kalkulacyjny śledzący kluczowe liczby miesięcznie lub tygodniowo (w zależności od tego, jak szybko porusza się Twoja nisza).
Pulpit nawigacyjny może być bardzo pomocny w ustaleniu, co działa, a co nie w Twoim marketingu.
Ale bądź świadomy, które wskaźniki są wskaźnikami próżności, a które faktycznie pomagają Ci osiągnąć cele.
Przenieśliśmy nasze często aktualizowane pulpity nawigacyjne do mierzenia dokładnych wyników celów, zamiast ogólnych wskaźników witryny. To zmusza nas do ustalania mierzalnych celów, a następnie śledzenia postępów w kierunku tego celu co tydzień.
2. Rozmawiaj więcej ze swoimi klientami
Rośnie trend wykorzystania sztucznej inteligencji w postaci chatbotów do automatyzacji komunikacji z klientem.
Ale można coś zyskać, zatrudniając dedykowanych ludzi do monitorowania czatu na żywo i kanałów społecznościowych, którzy faktycznie w znaczący sposób odpowiadają ludziom.
Wystarczy spojrzeć na reakcje na masową awarię narzędzia komunikacyjnego Slack, aby zobaczyć, jak wygląda dobra obsługa klienta:
Uściski zostały rozdane równo. Dziękuję bardzo! 😎
— Slack (@SlackHQ) 1 listopada 2017
Były dosłownie setki klientów, którzy pisali do nas podczas poważnej awarii 1 listopada 2017 r., a każdy z nich otrzymał przemyślaną i dobrze przygotowaną odpowiedź od dedykowanego agenta wsparcia. Tego poziomu wyrafinowania nie zapewniają jeszcze chatboty ani sztuczna inteligencja.
Komunikacja jest bardzo ważna, a w dobie spersonalizowanych interakcji jej znaczenie będzie tylko rosło.
Jeśli możesz, rozważ zrobienie kilku z poniższych rzeczy w tym roku:
- Dodaj czat na żywo do swojej witryny i obsługuj go 24/7
- Dodaj prawdziwe adresy e-mail do swoich kampanii e-mailowych i faktycznie odpowiadaj na e-maile ludzi, gdy odpisują
- Twórz ankiety, aby ocenić nastroje klientów
- Odpowiadaj na opinie, które ludzie zostawiają o Twoich produktach
- Dodaj trochę osobowości do swoich kanałów społecznościowych, aby ludzie widzieli, że jesteś prawdziwy
3. Bądź mądrzejszy w swoich Upsellach i Cross-sellach
Większość ludzi zajmuje się sprzedażą dodatkowych produktów lub sprzedażą uzupełniających linii produktów.
Ale rok 2018 to czas, aby stać się mądrzejszym w kwestii tych rekomendacji.
Korzystając z narzędzi do automatyzacji marketingu, możesz monitorować przeszłe zakupy klientów, czas od ostatniego zakupu i ich zachowanie podczas przeglądania Twojej witryny, aby sugerować produkty, które ich bardziej zainteresują. I to w czasie, który zwiększa prawdopodobieństwo podjęcia przez nich działania.
Jeśli po sprzedaży po prostu sugerujesz wszystkim to samo, poświęcenie czasu na dostosowanie swojego podejścia tutaj znacznie zwiększy Twoje sukcesy.
4. Oblicz i skup się na poprawie swojego CLV (wartości życiowej klienta)
Znajomość swoich metryk będzie niezwykle ważna, a najważniejszą metryką, która stanowi podstawę Twojej firmy, jest CLV (Customer Lifetime Value).
Liczba CLV wskazuje, średnio, ile klient jest dla Ciebie wart przez całe życie.
Artykuł z Business2Community.com wskazuje:
„Pozyskanie nowego klienta jest od sześciu do siedmiu razy droższe niż utrzymanie obecnego.”
oraz
„Prawdopodobieństwo sprzedaży obecnemu klientowi jest do 14 razy wyższe niż prawdopodobieństwo sprzedaży nowemu klientowi.”
Oznacza to, że nie tylko taniej jest sprawić, by klienci kupowali od Ciebie ponownie, ale także 14 razy łatwiej. Zawsze wybiorę łatwiejsze i tańsze niż trudne i drogie.
Zwiększenie CLV to Twój bilet do wyższych przychodów przy tych samych kosztach marketingowych. Skupienie się na tym w Twoim zespole marketingowym to mądry ruch na rok 2018.
5. Zostań jeszcze bardziej wyrafinowany w swoim marketingu e-mailowym
Testowanie jest niezwykle ważne, jeśli chodzi o działania związane z bezpośrednim ROI, takie jak marketing e-mailowy. Ciągła pętla informacji zwrotnej jest czymś, z czego możesz i powinieneś skorzystać.
Sugerujemy przetestowanie następujących elementów w 2018 roku:
- Testuj proste szablony e-maili w porównaniu do tych stylowych graficznie – zwykłe e-maile tekstowe zazwyczaj uzyskują znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi ze względu na ich osobisty charakter. Świetnie nadają się do opowiadania historii, dostarczania informacji, sugerowania dodatkowych i krzyżowych sprzedaży oraz wielu innych.
- Testuj personalizację tematów wiadomości – tematy wiadomości są bramą do tego, czy klienci w ogóle otworzą Twoje e-maile. Wzrost wskaźnika otwarć oznacza więcej możliwości sprzedaży.
- Testuj wyzwalacze e-maili oparte na konkretnych akcjach – klienci wielokrotnie przeglądający określoną treść mogą być jasnym wskaźnikiem zainteresowania pewnymi typami produktów. Możesz również odzyskiwać porzucone koszyki lub dokonywać bardziej trafnych rekomendacji produktów w swoich biuletynach.
Graj we własną grę, nie w cudzą
Ostatnia uwaga dotycząca tego, co robić w 2018 roku. Graj we własną grę.
Marketing każdego jest inny i chociaż miło jest analizować i uczyć się od tego, co robią inni, ważne jest również, aby pamiętać o skupieniu się na tym, co działa dla Ciebie.
Nadmierna analiza trendów i historii sukcesu oraz próby adaptacji mogą prowadzić do chaotycznego podejścia marketingowego, co jest wysokim ryzykiem na dzisiejszym rynku.
To, co działa dla kogoś innego, może nie działać dla Ciebie.
Twoje motto powinno brzmieć: testuj i udoskonalaj to, co działa. Skup się na tym, co działało i buduj na tym sukcesie.
