Sprzedaż wysokiej jakości tapet projektantom, architektom i partnerom handlowym to inna gra niż sprzedaż pojedynczej rolki właścicielowi domu. Istnieją poziomy cenowe do zarządzania, minimalne zamówienia do egzekwowania, stali klienci do obsługi i wiele regionów do utrzymania spójności. Robienie tego wszystkiego ręcznie szybko staje się wąskim gardłem. Milton & King to marka tapet i tkanin drukowanych na żądanie, obsługująca projektantów i klientów handlowych na kilku rynkach, a kunszt jest sercem wszystkiego, co tworzy.
W tym studium przypadku Dyrektor ds. Marketingu i E-commerce Chris Clark dzieli się tym, jak zespół przekształcił sprzedaż hurtową z ręcznego żonglowania w płynne, samoobsługowe doświadczenie w WooCommerce dzięki Wholesale Suite.
O Milton & King
Milton & King to marka tapet i tkanin, która tworzy wysokiej jakości tapety drukowane na żądanie, tkaniny, trawy morskie, murale, winyle komercyjne, metaliczne wykończenia i tekstylia dekoracyjne do wnętrz mieszkalnych i komercyjnych.
Zgodnie z ich hasłem, „Twoja Wizja, Nasz Kunszt”, marka współpracuje z właścicielami domów, projektantami wnętrz, dekoratorami, architektami i partnerami handlowymi w kilku regionach, pomagając im ożywić charakterystyczne przestrzenie poprzez projektowanie, kunszt i zrównoważoną produkcję. Ta podwójna publiczność — klienci detaliczni z jednej strony i szybko rozwijająca się społeczność profesjonalistów z branży projektowej z drugiej — jest dokładnie tym, dlaczego niezawodny system hurtowy ma tak duże znaczenie dla biznesu.
Przegląd
W Milton & King jesteśmy czymś więcej niż tylko firmą tapetniczą; jesteśmy twórcami doświadczeń. Marka opiera się na fundamencie kunsztu, innowacji i zrównoważonego rozwoju, poświęcając się przekształcaniu przestrzeni w ponadczasowe wyrazy indywidualności i piękna.
Ich misja
„Przenosić pomysły w życie dzięki wyjątkowemu kunsztowi.”
Ich wizja
„Przekształcamy przestrzenie w ponadczasowe historie.”
Osobowość marki
Milton & King to marka definiowana przez kreatywność i wyrafinowanie, z głębokim poczuciem artystycznym u jej podstaw. Z pasją do projektowania, łączymy inspirację, innowację i wiedzę ekspercką. Każdy projekt jest realizowany z ciekawością i odważną kreatywnością, przekraczając granice, pozostając jednocześnie zakorzenionym w jakości i zrównoważonym rozwoju. Uosabiamy ducha twórcy: pomysłowego, ekspresyjnego i zaangażowanego w przekształcanie idei w trwałe rzeczywistości.
Wyzwania w zarządzaniu sprzedażą hurtową
Milton & King od wielu lat współpracuje z klientami hurtowymi, a ten obszar działalności stale rósł obok międzynarodowych witryn marki. Jednak wzrost przynosi złożoność. Projektanci i architekci oczekują, że ceny hurtowe, próbki i powtarzalne zamówienia będą szybkie i jasne, a gdy każdy krok jest obsługiwany ręcznie, spełnienie tych oczekiwań staje się trudniejsze wraz ze wzrostem wolumenu.
Głównym wyzwaniem nie było pojedyncze zadanie. Chodziło o zapewnienie płynności całego doświadczenia handlowego w dużej skali w różnych kategoriach klientów, widoczności cen, wymagań dotyczących zamówień i wielu regionach, bez konieczności ręcznego obsługiwania każdego zamówienia przez zespół.
„Współpracujemy z klientami hurtowymi od wielu lat, a ten obszar działalności rozwijał się równolegle z naszymi międzynarodowymi witrynami. Największą przeszkodą było zapewnienie płynności procesu w miarę skalowania, szczególnie w zakresie różnych kategorii klientów, widoczności cen, wymagań dotyczących zamówień i zapewnienia klientom hurtowym prostego sposobu zamawiania bez ręcznego zarządzania każdym krokiem przez nasz zespół.”
— Chris Clark, Dyrektor ds. Marketingu i E-commerce, Milton & King
Dlaczego Milton & King wybrał Wholesale Suite
Ręczne obejścia mogą przez jakiś czas wspierać działalność hurtową. Ale wraz ze wzrostem bazy klientów hurtowych Milton & King w wielu regionach, z powracającymi klientami i różnymi potrzebami cenowymi, te obejścia zaczęły pokazywać swoje ograniczenia. Zespół chciał wydajnego sposobu zarządzania handlem hurtowym wewnątrz sklepu WooCommerce, który już prowadzili, zamiast dodawać oddzielny, odłączony proces.
„Ręczne obejścia mogą być dobre w małej skali, ale stają się trudniejsze do zarządzania, gdy masz do czynienia z wieloma regionami, powracającymi klientami i różnymi potrzebami cenowymi. Wholesale Suite dał nam sposób na utrzymanie doświadczenia handlowego w naszym istniejącym sklepie, jednocześnie znacznie usprawniając proces zarówno dla naszego zespołu, jak i dla naszych klientów.”
— Chris Clark, Dyrektor ds. Marketingu i E-commerce, Milton & King
Funkcje, które zrobiły różnicę
Dzięki Wholesale Suite, Milton & King mógł zarządzać cenami hurtowymi i zasadami handlu hurtowego bezpośrednio z WooCommerce. Kilka funkcji szczególnie wyróżniło się dla zespołu:
- Ceny warstwowe — ustal odpowiednie stawki hurtowe dla różnych poziomów klientów, dzięki czemu każda kategoria handlowa widzi ceny, które są dla niej odpowiednie.
- Ustawienia minimalnego zamówienia — automatycznie egzekwuj rozsądne minima zamówień, utrzymując opłacalność zamówień hurtowych bez ręcznego nadzoru.
- Usprawnione doświadczenie zamawiania — przepływ w stylu formularza zamówienia, który pozwala klientom hurtowym szybko przeglądać i składać zamówienia, skracając wymianę informacji, którą zespół inaczej obsługiwałby pocztą elektroniczną.
- Skoncentrowana, przejrzysta konfiguracja — wtyczka wykonuje swoje zadanie bez labiryntu niepotrzebnych ustawień, co pozwoliło na szybkie wdrożenie.
„Możliwość zarządzania cenami dla klientów i zasadami sprzedaży hurtowej była dla nas cenna. Ceny warstwowe, ustawienia minimalnego zamówienia i formularz zamówienia pomagają stworzyć bardziej dopracowane doświadczenie handlowe, jednocześnie zmniejszając ilość wymiany informacji, którą nasz zespół musiałby inaczej zarządzać ręcznie. Doceniliśmy również, że wtyczka była prosta i skoncentrowana, bez zbędnych ustawień.”
— Chris Clark, Dyrektor ds. Marketingu i E-commerce, Milton & King
Wyniki po użyciu Wholesale Suite
Największą zmianą jest to, jak sprzedaż hurtowa wygląda na co dzień. Milton & King obsługuje teraz klientów hurtowych za pośrednictwem tego samego sklepu internetowego w sposób szybszy i bardziej spójny dla wszystkich zaangażowanych.
„Uczyniło to nasz proces zamawiania hurtowego bardziej wydajnym i łatwiejszym w zarządzaniu. Zamiast traktować sprzedaż hurtową jako oddzielny lub mocno manualny przepływ pracy, możemy wspierać klientów hurtowych za pośrednictwem sklepu internetowego w sposób, który wydaje się jaśniejszy, szybszy i bardziej spójny. Pomogło to również naszemu wewnętrznemu zespołowi poświęcić mniej czasu na administrację, a więcej czasu na wspieranie klientów, projektów i rozwoju.”
Ta przejrzystość przekłada się również na stronę klienta. Możliwość dostępu do cen handlowych i składania zamówień online bez przeszkód stanowi prawdziwą różnicę:
„Nasi klienci doceniają prosty sposób dostępu do cen handlowych i składania zamówień online. Dla zapracowanych projektantów i profesjonalistów handlowych przejrzystość i szybkość mają znaczenie, dlatego możliwość zamawiania próbek lub tapet bez zbędnych przeszkód stanowi realną różnicę w ich doświadczeniu.”
— Chris Clark, Dyrektor ds. Marketingu i E-commerce, Milton & King
Porady dotyczące rozwoju Twojego biznesu projektowego w sprzedaży hurtowej
Dla innych marek rozważających rozwiązanie hurtowe, Chris radzi zbudować odpowiednią podstawę, zanim ręczne podejście zacznie stanowić obciążenie.
„Jeśli sprzedaż hurtowa staje się ważną częścią ich działalności, warto wcześnie wdrożyć odpowiednią strukturę. Wholesale Suite pomógł nam zarządzać klientami hurtowymi w sposób praktyczny i skalowalny, jednocześnie działając w ramach WooCommerce.”
Patrząc w przyszłość, zespół planuje nadal udoskonalać swoją ofertę handlową na kluczowych rynkach, koncentrując się na uczynieniu całej podróży, od pierwszej próbki do gotowego projektu, tak płynną, jak to możliwe:
„Będziemy nadal rozwijać i udoskonalać naszą ofertę handlową na kluczowych rynkach, koncentrując się na uczynieniu specyfikacji, próbkowania i zamawiania tak płynnymi, jak to możliwe dla projektantów, architektów i partnerów handlowych. W miarę jak nasze kolekcje i asortyment produktów się rozszerzają, chcemy, aby doświadczenie hurtowe nadążało za tym tempem.”
— Chris Clark, Dyrektor ds. Marketingu i E-commerce, Milton & King
Kluczowe wnioski
Historia Milton & King jest jasnym przykładem tego, jak rozwijający się biznes handlowy może pozostać szybki i osobisty, nie tonąc w ręcznej administracji. Oto szybkie podsumowanie tego, co omówiliśmy:
Czy budujesz hurtową stronę swojego biznesu projektowego lub dekoratorskiego? Wholesale Suite może pomóc Ci zarządzać cenami handlowymi, minimalnymi zamówieniami i usprawnić proces zamawiania, wszystko w ramach WooCommerce. Masz pytania lub własną historię hurtową? Daj nam znać w komentarzach poniżej!
