Sozialer Beweis ist ein unterschätzter Aspekt von E-Commerce-Websites, der einen großen Unterschied machen kann. Das liegt daran, dass Hunderte von positiven Bewertungen die Meinung eines Käufers über Ihr Produkt sofort verbessern.
Stellen Sie sich vor, Sie suchen eine neue Lampe. Drei Produkte fallen Ihnen auf: eines mit über 300 Bewertungen und einer durchschnittlichen Bewertung von 4,6. Das andere hat 90 Bewertungen und eine 2-Sterne-Bewertung. Das dritte Produkt hingegen hat keine Bewertungen. Welches kaufen Sie?
Realistisch gesehen würden Sie sich zu der Lampe mit über 300 zufriedenen Kunden hingezogen fühlen, oder? In diesem Artikel besprechen wir, warum Bewertungen für Ihr Unternehmen unerlässlich sind. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie Ihre Kunden automatisch auffordern können, Bewertungen in WooCommerce abzugeben.
Warum Bewertungen wichtig sind
Neben der Tatsache, dass sie eine der besten Möglichkeiten sind, den sozialen Beweis für Ihre Produkte zu erhöhen, ist das Sammeln von Bewertungen von Ihren früheren Kunden unerlässlich, um die Konversionsraten zu steigern.
Höhere Konversionsraten bedeuten mehr Bestellungen von weniger Kunden, was wiederum zu niedrigeren Gesamtkosten für die Vermarktung führt. Die doppelte Wirkung der Steigerung der Konversionsraten und der Senkung der Gebühren macht Bewertungen zu einem der effektivsten Bereiche, auf die Sie Ihre Marketingbemühungen konzentrieren können.
Sicher, es ist leicht zu glauben, dass Kundenbewertungen wichtig sind. Nichts verdeutlicht diesen Punkt jedoch besser als objektive Statistiken darüber, wie Bewertungen Unternehmen helfen und sie beeinflussen.
Hier sind einige Zahlen, die zeigen, dass Online-Bewertungen den Menschen mehr Kaufkraft verleihen:
- Fan & Fuel (2016) fand heraus, dass 92 % der Verbraucher ohne Kundenbewertungen zögerten, einen Kauf zu tätigen. Im Gegensatz dazu sagen 97 %, dass Kundenbewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
- Laut dem Spiegel Research Centre (2017) lesen 95 % der Verbraucher Produktbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Darüber hinaus werden Produkte mit Bewertungen mit 270 % höherer Wahrscheinlichkeit gekauft als solche ohne (bei einem höherpreisigen Produkt steigt diese Wahrscheinlichkeit auf 380 %).
- Laut den BrightLocal (2017)-Umfragen sind 68 % der Online-Käufer eher bereit, mit Unternehmen mit positiven Bewertungen zu interagieren, und 93 % entscheiden, ob ein Unternehmen einen guten Ruf hat (oder nicht), basierend auf den verfügbaren Bewertungen.
Warum Sie nach Bewertungen fragen sollten
Standardmäßig ist das Bewertungssystem in WooCommerce relativ mager.
Als Ladenbesitzer können Sie mehrere Dinge effektiver tun, als einfach darauf zu hoffen, dass ein zufriedener Kunde Ihre Website erneut besucht und eine positive Bewertung für andere potenzielle Verbraucher hinterlässt.
Natürlich ist das die Art von Sache, von der Ladenbesitzer träumen, aber es wird lange dauern, bis sie dort ankommen. Um also viele Bewertungen auf Ihrer Website zu erhalten, müssen Sie danach fragen. Das ist sinnvoll, oder?
Hier sind weitere Gründe, warum Sie anfangen sollten, nach Bewertungen zu fragen:
1. Höhere Shop-Bewertung
Forschung zu Kaufentscheidungen von Verbrauchern zeigt, dass Unternehmen, die um Bewertungen bitten, eine durchschnittliche Bewertung von 4,34 von 5 Sternen erhalten. Dies ist höher als die durchschnittliche Bewertung von Bewertungen, wenn Sie nicht darum bitten (3,89 von 5 Sternen).
2. Sofortige Kontaktaufnahme
Sie beleben Ihre Markenbotschafter, indem Sie wissen, wann und wie Sie um eine Bewertung bitten müssen. Ebenso können Ihre zufriedensten Kunden zu lautstarken Fürsprechern und Mundpropaganda-Botschaftern werden, indem sie ermutigt werden, Bewertungen abzugeben.
3. Erhöhte Suchaktivität
Google und Branchenanalysten behaupten, dass die Bewertungssignale eines Unternehmens – wie z. B. die Anzahl der Bewertungen, die Bewertungen und der Inhalt – in die organischen und lokalen Suchrankings einbezogen werden. Das bedeutet, dass mehr Bewertungen Ihnen helfen, in den Suchergebnissen höher zu ranken, wodurch es für potenzielle Käufer einfacher wird, Ihr Unternehmen zu finden.
Der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen
Nachdem wir nun verstehen, warum wir Bewertungen benötigen, besteht der nächste Schritt darin, zu wissen, wann man um Bewertungen bitten sollte.
Eine einfache Frage wird Ihr WooCommerce-Bewertungs-Dashboard beleben, aber ihre Auswirkung hängt auch vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage ab.
Nach viel Recherche haben wir festgestellt, dass der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen, kurz nachdem Ihr Kunde das Produkt zum ersten Mal erlebt hat, ist. Idealerweise, sobald er es ausgepackt hat.
Zu diesem perfekten Zeitpunkt ist es am wahrscheinlichsten, dass er Ihnen zwei Dinge gibt:
- Seine Zeit, die Bewertung zu schreiben: Menschen prahlen gerne mit neuen Einkäufen, und die Selbstbestätigung spielt dabei eine große Rolle!
- Eine positive Einstellung: Da er Ihr Produkt noch nicht sehr lange benutzt hat, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er eine schlechte Bewertung hinterlässt, ziemlich gering (aber natürlich gibt es immer Ausnahmen).
Müssen Sie jede Bewertung veröffentlichen?
Das hängt von Ihrem Unternehmen und Ihrer Situation ab.
Wenn Sie extrem transparent sind und die allgemeine Qualität Ihres Produkts ziemlich gut ist, dann werden ein paar schlechte Bewertungen Ihr soziales Beweismittel nicht schädigen. Tatsächlich beweist es, die Glaubwürdigkeit Ihrer Bewertungen zu verbessern.
Standardmäßig werden Bewertungen in WordPress in der gleichen Kommentar-Moderationswarteschlange wie neue Kommentare angezeigt. Wenn Sie also befürchten, dass die Aktivierung von Bewertungen dazu führt, dass Sie eine Flut negativer Nachrichten erhalten, machen Sie sich keine Sorgen.
Sie haben die vollständige redaktionelle Kontrolle und können wählen, ob Sie einige Bewertungen ausschließen möchten. Am Anfang ist dies höchstwahrscheinlich eine gute Idee. Schließlich wird die Gesamtzahl der Bewertungen viel niedriger sein, und diese wenigen schlechten könnten ausreichen, um Leute abzuschrecken.
Wenn Sie viele schlechte Bewertungen erhalten, sollten Sie vielleicht darauf achten und sehen, ob es etwas gibt, das Sie beheben können. Bewertungen können großartige Feedback-Tools sein.
So bitten Sie Kunden um eine Bewertung
Zunächst einmal müssen Sie, wenn Sie um Bewertungen bitten, den Prozess so bequem wie möglich gestalten. Sie sollten auch bereit sein, sie zu Anreizen zu bewegen, an Ihrem Auftrag teilzunehmen. Wie können wir das also tun?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kunden um eine Bewertung zu bitten. Sie können zum Beispiel versuchen, eine E-Mail zu senden, da diese eine große Reichweite hat. Darüber hinaus können Sie ein Giveaway-Paket für alle Kunden vorbereiten, die eine Bewertung auf Ihrer Seite hinterlassen.
1. Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um nach Bewertungen zu fragen
E-Mail-Kampagnen, in denen nach Bewertungen gefragt wird, gehören zu den besten Strategien, um neue Bewertungen zu erhalten.
Typischerweise nehmen die Bemühungen die Form von Kundenbefragungen an. Ein Link zu einer Seite, auf der der Empfänger eine Bewertung abgeben kann, kann auch in einer viel einfacheren und klareren E-Mail enthalten sein.
Wenn Sie gerade erst damit beginnen, Feedback anzufordern, sollte E-Mail ganz oben auf Ihrer Liste der Kanäle stehen. Bis zu 70 % des Feedbacks stammen aus E-Mails, in denen nach Transaktionen nach Bewertungen gefragt wird.
Durch die Anforderung von Bewertungen per E-Mail können Sie diese auch mit tatsächlichen Transaktionen verknüpfen (über die Sie die E-Mail-Adressen der Kunden erhalten haben). Dies verleiht Ihren Bewertungen einen unschätzbaren Glaubwürdigkeitsfaktor.
2. Starten Sie ein Treueprogramm
In einem Treueprogramm gibt es verschiedene Möglichkeiten, Punkte zu vergeben. Während die Vergabe an Verbraucher nach dem Kauf eines Produkts die häufigste Anwendung ist, können auch andere Aktionen, wie das Schreiben einer Produktbewertung, ihnen Belohnungen einbringen.
Natürlich benötigen Sie neben einem Treueprogramm auch ein zuverlässiges Plugin, um die Punkte für Ihre Kunden, die Bewertungen auf Ihrer WooCommerce-Website hinterlassen, effizient zu vergeben.
In diesem Fall empfehlen wir die Loyalty Program-Erweiterung von Advanced Coupons, falls Sie dieses Plugin noch nicht heruntergeladen haben. Dieses erstklassige Tool kann Ihnen helfen, wiederkehrende Käufe schnell zu steigern und Ihre besten Kunden zu belohnen.
Wenn Sie Kunden für das Hinterlassen einer Bewertung belohnen möchten, können Sie dies beispielsweise mit dieser Erweiterung auf drei einfache Arten tun:
- Aktivieren Sie die Funktion „Loyalty Program“ von Advanced Coupons
- Passen Sie die Einstellungen des Treueprogramms und die Punkteschwellen an
- Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Sammelaktionen, um Punkte für Produktbewertungen zu ermöglichen
Sobald Ihre Kunden anfangen, Punkte zu sammeln, können sie diese als Gutschein einlösen! Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie hier unser Schritt-für-Schritt-Tutorial zum Loyalty Program von Advanced Coupons.
Wie Sie Ihre Kunden in WooCommerce automatisch daran erinnern, Bewertungen abzugeben
Obwohl die häufige Anforderung von Kundenfeedback anstrengend sein kann, ist Social Proof für Ihr Unternehmen äußerst wichtig. Daher empfehlen wir, Ihre Erinnerungen stattdessen über E-Mail-Kampagnen zu automatisieren.
Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden zeitnahe und personalisierte Erinnerungen senden, ohne ständig E-Mails einzeln erstellen und versenden zu müssen. Daher benötigen Sie natürlich eine E-Mail-Marketing-Plattform, die Ihnen dabei hilft.
Mehrere CRM-Software können Ihnen den schnellen Einstieg ermöglichen. Wir empfehlen jedoch Drip, wenn Sie hauptsächlich nach einer Möglichkeit suchen, automatisch Feedback anzufordern.
Drip ist eine leistungsstarke Marketing-Automatisierungsplattform für E-Commerce. Sie nutzt E-Mail, SMS und enge 3rd-Party-Integrationen, um Unternehmen zu helfen, mehr Umsatz zu generieren.
Zusätzlich verfügt sie über eine automatisierte Workflow-Funktionalität, die besonders nützlich ist, wenn Sie Ihre Kunden automatisch an eine Bewertung erinnern möchten.
Drip E-Mail-Automatisierung
Automatisierte E-Mails sind häufig Teil einer Sequenz, die von Verhaltensauslösern abhängt. Diese werden als Workflows bezeichnet. Basierend auf dem Verhalten des Nutzers werden diese Workflows optimiert, um die größte Wirkung zu erzielen.
In unserer Instanz stehen fünf Workflows in Drip zur Verfügung:
- Willkommensserie
- Serie für abgebrochene Warenkörbe
- Serie nach dem ersten Kauf
- Serie nach wiederholten Käufen
- Rückgewinnungsserie
In unserer Instanz könnten Sie sich auf die Erstellung Ihrer Serie nach dem ersten Kauf konzentrieren, da hier am häufigsten Feedback-Anfragen gestellt werden.
Ihre automatisierten E-Mail-Serien könnten etwa so aussehen:
- E-Mail 1. Bedanken Sie sich beim Kunden für seine Bestellung
- E-Mail 2. Teilen Sie nützliche Informationen zu seiner Bestellung mit
- E-Mail 3. Empfehlen Sie verwandte Produkte, z. B. Cross-Sells
- E-Mail 4. Feedback anfordern
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie E-Mail-Workflows für Ihren E-Commerce-Shop erstellen, lesen Sie den Tutorial-Artikel von Drip hier.
Fazit
Kundenbewertungen spielen eine entscheidende Rolle in Ihrem Unternehmen, da sie die Wahrnehmung Ihrer Produkte durch die Kunden beeinflussen. Auf diese Weise können sie Ihre Marke entweder stärken oder brechen.
Bevor Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, machen Sie sich mit den folgenden Überlegungen vertraut:
- Warum Bewertungen wichtig sind
- Warum Sie Kunden um Bewertungen bitten müssen
- Der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen
- Ob jede Bewertung veröffentlicht werden sollte oder nicht
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten. Die folgenden sind die gängigsten Methoden:
Diese können jedoch ohne eine ordnungsgemäße Automatisierung sehr anstrengend sein. Deshalb empfehlen wir dringend das automatisierte E-Mail-Workflow-System von Drip und das Advanced Coupons Loyalty Program Plugin, um das Einholen von Kundenfeedback einfacher und effizienter zu gestalten.
Haben Sie Fragen zum automatischen Bitten Ihrer Kunden um eine Bewertung in WooCommerce? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!
