Vous voyez un message « échec de la vérification de sécurité » lorsque quelqu'un essaie de soumettre votre formulaire d'inscription en gros ? Cela est généralement dû à la mise en cache qui sert un jeton de sécurité obsolète, ou à une mauvaise configuration de reCAPTCHA. Cet article vous explique les deux causes afin que vous puissiez faire fonctionner à nouveau le formulaire. Le formulaire fait partie de WooCommerce Wholesale Lead Capture.
Le formulaire affiche un échec de vérification de sécurité après la mise en cache
Ce qui se passe
Les clients voient un message « échec de la vérification de sécurité » lorsqu'ils soumettent le formulaire d'inscription en gros, et l'inscription n'aboutit pas.
Pourquoi cela se produit
Une couche de mise en cache sert un nonce ou un jeton obsolète pour le formulaire, ce qui interrompt la validation lors de la soumission du formulaire. La mise en cache peut provenir d'un plugin de mise en cache, de la mise en cache au niveau du serveur de votre hébergeur, ou de votre propre navigateur.
Comment y remédier
Excluez la page d'inscription en gros des règles de votre plugin de mise en cache, ou désactivez temporairement le plugin pour confirmer qu'il en est la cause. Si vous n'êtes pas sûr de l'emplacement du paramètre d'exclusion, la désactivation du plugin et la ré-exécution du test sont la vérification la plus rapide.
Si votre hébergeur applique une mise en cache au niveau du serveur, contactez votre fournisseur d'hébergement et demandez-lui d'exclure la page d'inscription en gros de ses règles de mise en cache. WPEngine, Flywheel et Kinsta sont des hébergeurs gérés courants qui mettent en cache au niveau du serveur.
Lorsque vous retesterez, videz le cache de votre navigateur ou ouvrez le formulaire dans une fenêtre privée ou de navigation privée afin que les données stockées dans le navigateur n'affectent pas le résultat.
Configurer reCAPTCHA correctement
L'erreur « échec de la vérification de sécurité » est parfois un échec de reCAPTCHA, pas un échec de nonce. Si vous avez activé reCAPTCHA sur le formulaire d'inscription, vérifiez la configuration avant de supposer que le formulaire est défectueux.
Allez dans WooCommerce → Paramètres → Lead en gros → Sécurité. Confirmez ce qui suit :
- Activer Recaptcha est activé.
- Le type de reCAPTCHA correspond aux clés que vous avez générées dans la console reCAPTCHA de Google Cloud (V2 Je ne suis pas un robot, V2 Invisible ou V3 Basé sur le score).
- La clé de site Recaptcha et la clé secrète Recaptcha sont renseignées et correspondent au type que vous avez sélectionné. Des clés incorrectes (par exemple, une clé de site v2 avec v3 sélectionné) échouent silencieusement lors de la vérification.
Si vous utilisez la version v3 basée sur le score et que des utilisateurs légitimes sont rejetés
v3 renvoie un score de confiance entre 0,0 et 1,0 pour chaque soumission. Le plugin rejette les scores inférieurs au seuil configuré. Le seuil par défaut est de 0,5, ce qui est parfois trop strict pour les boutiques avec des inscriptions régulières d'utilisateurs VPN ou de bureaux partagés.
Baissez le seuil de score Recaptcha v3 à 0,3 ou 0,4 et demandez à l'utilisateur concerné de s'inscrire à nouveau. Si l'inscription aboutit avec le seuil inférieur, c'est la cause.
v3 vérifie également que l’étiquette d’action du formulaire correspond à l’action attendue (wwlc_register pour l’enregistrement, wwlc_login pour la connexion). Si vous avez personnalisé les modèles de formulaire et modifié ces noms d’action, reCAPTCHA rejettera chaque soumission. Restaurez les noms d’action par défaut ou mettez-les à jour dans votre intégration personnalisée pour qu’ils correspondent.
Questions fréquemment posées
Comment exclure la page d'inscription en gros de la mise en cache ?
Pour ce faire, ouvrez les paramètres de votre plugin de mise en cache et ajoutez l'URL de cette page à sa liste d'exclusion. Si l'option est difficile à trouver, désactivez temporairement le plugin et retestez le formulaire.
L'erreur de vérification de sécurité se produit-elle sur l'hébergement WPEngine ou Kinsta ?
Oui, les hôtes gérés comme WPEngine, Flywheel et Kinsta appliquent une mise en cache au niveau du serveur qui peut déclencher cette erreur. Contactez votre hôte et demandez-lui d'exclure cette page de formulaire de sa configuration de mise en cache.
Et si la désactivation de toutes les couches de cache ne résout toujours pas le problème ?
Si les ajustements de cache ne résolvent pas le problème, contactez l'équipe de support de Wholesale Suite. Partagez votre environnement d'hébergement, vos plugins actifs et les étapes de dépannage effectuées afin qu'ils puissent identifier la cause profonde.
Puis-je utiliser le mode incognito pour diagnostiquer un échec de vérification de sécurité ?
Charger le formulaire en navigation privée est un moyen rapide d’exclure les données stockées du navigateur comme cause. S’il réussit en mode incognito mais échoue normalement, effacez vos cookies et fichiers mis en cache, puis réessayez.
Pourquoi le formulaire d’enregistrement de vente en gros échoue-t-il constamment aux vérifications de sécurité ?
Généralement, un mécanisme de mise en cache enregistre un nonce ou un jeton obsolète pour votre formulaire, ce qui interrompt la validation. La suppression de cette page de toutes les règles de cache, plugins, serveur et navigateur, résout généralement le problème.
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