Il punto di checkout di un processo di vendita è dove i visitatori o gli acquirenti occasionali diventano acquirenti o clienti paganti. A questo punto, nulla dovrebbe impedire al cliente di effettuare una vendita e di andarsene soddisfatto di aver fatto uno dei migliori acquisti della sua vita. Purtroppo, non è sempre così.
Alcuni siti web di e-commerce hanno reso il loro processo di checkout così frustrante e lento che i clienti abbandonano semplicemente i loro carrelli e si spostano su un altro sito per vedere se offrono gli stessi prodotti, ma con meno problemi di checkout. Il tuo funnel di checkout, quell'ultima fase del processo di vendita, potrebbe finire per farti perdere le conversioni e le entrate di cui hai bisogno. L'aspetto più importante di qualsiasi attività commerciale sono i suoi clienti, perché senza di loro, l'attività non esisterebbe.
La tua pagina di checkout dovrebbe essere strutturata in modo tale che i clienti possano pagare ciò che hanno ordinato, scegliere il loro metodo di consegna e sedersi ad aspettare che il loro ordine arrivi.
Un funnel di checkout dovrebbe richiedere solo pochi secondi, non minuti infiniti. Questi quattro suggerimenti ti guideranno su come semplificare il tuo processo di checkout per mantenere i tuoi clienti felici e aumentare il tuo tasso di conversione.
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Fornire una varietà di opzioni di pagamento
È vero, non puoi avere tutti i metodi di pagamento esistenti al mondo sulla tua pagina di checkout. Non è pratico e non ha molto senso. Tuttavia, puoi avere le opzioni di pagamento più utilizzate dai tuoi clienti in modo da offrire loro la varietà che desiderano e si aspettano.
Anche se potresti non pensare che diverse opzioni di pagamento siano necessarie, i tuoi clienti sì, e, negli affari, il cliente ha sempre ragione. Potresti avere alcuni clienti internazionali che non hanno il supporto PayPal nelle loro regioni. Raccogli informazioni sui metodi di pagamento che il tuo pubblico di destinazione utilizza durante il checkout e impostali sulla tua pagina di checkout. I clienti possono avere l'opzione di pagare tramite bonifico bancario, MasterCard o carta Visa. Dare loro più opzioni riduce le loro possibilità di abbandonare la tua pagina e aumenta le tue possibilità di ottenere più conversioni.
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Reindirizzare le persone ti farà perdere affari
Perché dovresti impegnarti così tanto per ottenere clienti, convincerli ad acquistare da te, per poi reindirizzarli a un'altra pagina prima che possano pagare e completare il checkout? Quando ciò accade, la prima cosa che alcuni clienti diranno è "non fai sul serio" e la fine è quella. Non li vedrai più per molto tempo.
Alcuni metodi di pagamento richiedono questo processo, però. Una volta che un cliente ci clicca sopra, deve essere reindirizzato alla pagina di quel servizio di pagamento prima di poter effettuare un pagamento per il suo ordine. Questo è un processo frustrante che fa sì che i clienti se ne vadano e cerchino quel sito web che ha meno intoppi burocratici.
Prova a impostare opzioni di pagamento che non portino i clienti lontano dalla tua pagina, ma che consentano loro di effettuare i pagamenti sulla stessa pagina e di completare il checkout. L'unica volta che i clienti dovrebbero lasciare il tuo sito è dopo aver completato il checkout: non prima, non durante, ma dopo.
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Minimizza le distrazioni sulla pagina di checkout: non fare pubblicità su di essa
Il tuo obiettivo è realizzare un profitto, ma ciò non significa che dovresti bombardare i tuoi clienti con offerte dei prodotti che avevi in saldo.
Il checkout è la fine del processo di vendita. Hai fatto la tua proposta, l'hanno vista, sono interessati e ora vogliono effettuare un ordine. Quando stanno per pagare il loro ordine, improvvisamente vedono un annuncio, e poi cliccano sull'annuncio per vedere di cosa si tratta, ed è proprio così che non hai completato una vendita.
Non dovrebbero esserci annunci sulla pagina di checkout, né dovrebbero esserci differenze stridenti tra il checkout e il resto del tuo sito web. Una barra in cima alla pagina che mostra ai clienti i loro progressi dall'aggiunta al carrello al checkout aiuta a semplificare il loro processo di acquisto e li mantiene in linea retta dall'inizio alla fine. Nessuna distrazione dovrebbe interrompere la loro concentrazione sull'effettuare un acquisto da te.
Il tuo funnel di checkout dovrebbe essere fluido, indolore e diretto. Il design della pagina, i colori e lo sfondo dovrebbero essere simili a quelli della pagina del prodotto e della home page, per mostrare coerenza e convincere i clienti che stanno ancora acquistando dalla stessa persona. Le tue conversioni aumenteranno con la facilità con cui è possibile effettuare il checkout dal tuo negozio online.
