Secondo BrightLocal.com, che ha pubblicato un articolo massiccio su come le recensioni dei prodotti influenzano la tua attività, i prodotti supportati da recensioni positive aumenteranno la spesa di circa il 31% per tali prodotti.
Inoltre:
“L'84% dei clienti si fida delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale.”
– BrightLocal.com
Quando ti ricordi che si tratta solo di persone che leggono le opinioni di sconosciuti online, è piuttosto sbalorditivo quanto sia potente.
Ma che dire del lato negativo?
Continuano dicendo che “Le persone esitano ad acquistare da aziende senza recensioni o con troppe recensioni negative” e che “una singola recensione negativa può allontanare circa il 22% dei clienti, mentre circa tre recensioni negative possono allontanare il 59% dei clienti”.
Quindi vale la pena rischiare di avere recensioni sul tuo e-commerce?
Dovresti Chiedere una Recensione?
Come puoi vedere, una recensione può essere una cosa potente – sia potentemente positiva che potentemente negativa.
Penso che l'implicazione per i negozi sia per lo più positiva. Soprattutto se consideri che le recensioni sono prova sociale e la prova sociale è molto conosciuta nel moderno processo di vendita.
Le Recensioni Sono Prova Sociale
La prova sociale è molto importante per le vendite online perché l'esperienza di vendita può essere molto isolante per i clienti.
Vedere che altri hanno acquistato in precedenza è un ottimo metodo passivo di validazione. Supporta i pensieri positivi che stanno per fare una buona scelta acquistando questo prodotto o servizio.
Alle persone piace vedere che altri hanno comprato ciò che stanno per comprare e questo li fa sentire come se non fossero soli nelle loro azioni.
Le Recensioni Sono Ricerca
Poiché l'acquisto di prodotti online è così comune al giorno d'oggi, leggere le recensioni online è diventato un modo per le persone di "ricercare" un prodotto. Li aiuta a cercare validazione.
Ma ciò che molti proprietari di negozi non capiscono è che le recensioni possono essere un altro modo per te di "vendere" sottilmente il tuo prodotto.
Lasciare che i tuoi clienti parlino per te è come metterli al posto di guida per vendere il tuo prodotto ed è estremamente potente.
Ricorda quella statistica con cui abbiamo iniziato da BrightLocal.com – “L'84% dei clienti si fida delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale”.
Perché le Email di Richiesta Feedback Sono Così Importanti per Guidare la Prova Sociale
Questo eccellente articolo su Moz sull'aumento dei tassi di conversione dell'e-commerce ci porta verso la teoria della Diffusione delle Innovazioni per spiegare gli effetti della prova sociale.
Cos'è esattamente?
Diffusione delle Innovazioni
La teoria della diffusione afferma che la prova sociale è essenziale per la diffusione di un'idea o di una tendenza. In altre parole, la stragrande maggioranza dei clienti (dalla maggioranza iniziale alla maggioranza tardiva nel grafico sottostante) richiederà una prova visiva che altri facciano lo stesso prima di acquistare un prodotto da te.
Se puoi dimostrare che i tuoi prodotti sono già popolari, allora è più probabile che tu abbia vendite più alte.
Ecco perché la prova sociale è di estrema importanza nelle vendite online oggi.
Ottenere recensioni anticipate dai clienti può aiutarti a superare questo ostacolo iniziale degli early adopter e a portare i tuoi prodotti nel mercato di massa.
Le richieste di feedback possono sembrare una cosa da poco, ma quando si prendono in considerazione gli effetti a valle, è facile capire come questa piccola attività possa guidare l'intero effetto di social proof che circonda i tuoi prodotti.
Come incoraggiare i clienti a scrivere recensioni
Ci sono tre cose che devi fare per incoraggiare i clienti a scrivere recensioni:
- Rendilo facile
- Chiedi
- Sii specifico
Rendilo facile
Potresti dire "Grazie, Capitano Ovvio" in questo momento, ma rendere il più facile possibile per i clienti lasciare una recensione è raramente qualcosa a cui pensi quando stai progettando il tuo sito per la prima volta.
Vai a controllare ora, quanto è facile per i tuoi clienti lasciare una recensione?
Cosa succede dopo il loro acquisto? Mettiti nei panni del cliente. C'è un modo semplice per loro di tornare indietro e recensire quei prodotti che hanno acquistato e fornire i loro commenti pertinenti?
Le recensioni sono belle e visibili ed è facile vedere dove inserire la loro recensione e cosa succederà quando lo faranno?
Rendilo il più facile possibile per i tuoi clienti, perché lasciare una recensione richiederà uno sforzo da parte loro.
Chiedi
Ti sorprenderesti di quanto poco venga fatto.
La maggior parte dei negozi semplicemente dimentica di chiedere una recensione.
Può essere semplice come un'email di follow-up qualche giorno dopo che dovrebbero ricevere il loro prodotto.
Ci sono molti modi per automatizzare quel processo, specialmente quando si utilizzano moderni strumenti di email marketing come Drip o MailChimp.
Sii specifico
Di' loro esattamente cosa fare.
Se vuoi che lascino una recensione a 5 stelle, di' loro "Lascia la tua recensione a 5 stelle qui: [link]".
Se vuoi che lascino più dettagli di "Ottimo", cerca di ottenere più informazioni da loro, come chiedere la loro esperienza finora.
Questi sottili suggerimenti sono ciò che farà risaltare le recensioni dei tuoi clienti.
5 modelli di email che puoi usare per ottenere più recensioni sui prodotti
Chiedere è importante, come abbiamo detto, quindi abbiamo messo insieme 5 modelli di email che puoi prendere in prestito e usare subito.
Questi modelli sono copie di email che abbiamo effettivamente utilizzato su molti negozi di e-commerce e aiuteranno a incrementare subito le tue recensioni.
Inizialmente, non è nemmeno necessario impostare l'automazione. Se i tuoi numeri di vendita sono abbastanza bassi, fallo manualmente per un po'. Invia le email a mano qualche giorno dopo che sai che i tuoi clienti riceveranno i loro prodotti.
Se fai clic sul pulsante sopra, riceverai anche una copia della nostra guida PDF su come aggiungere il commercio all'ingrosso al tuo negozio WooCommerce.
