Nel 2017, le vendite globali di e-commerce online sono ammontate a circa 2,3 trilioni di dollari USA.
È un numero sbalorditivo e si tratta solo delle vendite B2C, non include il mercato all'ingrosso B2B che ha visto un raddoppio della crescita ogni anno dal 2003.
Le vendite stanno crescendo a un ritmo sorprendente.
Nel 2018 le vendite al dettaglio globali supereranno i 2,8 trilioni di dollari secondo ricerche fornite da statista.
Tendenze E-commerce 2018
Le tendenze vanno e vengono. Ma quelle a lungo termine sono quelle che puoi usare a tuo vantaggio come imprenditore quando pianifichi il tuo marketing per il 2018.
Ignora le tendenze a breve termine (pensa ai fidget spinner) e afferra le tendenze a lungo termine (come l'automazione) con entrambe le mani.
Nel prevedere le tendenze dell'e-commerce per il 2018 abbiamo consultato diverse fonti:
- Esperti del settore e le loro opinioni sulla direzione dell'e-commerce
- Post popolari relativi al marketing dell'e-commerce del 2016 e 2017
- Nuove idee che abbiamo notato che le persone stanno iniziando ad adottare
- E infine, abbiamo aggiunto le nostre idee al mix
Ci sono diverse tendenze dell'e-commerce che pensiamo potrai tenere in considerazione quando sceglierai su cosa concentrare il tuo marketing nel 2018, ma prima, diamo un'occhiata a quali tendenze le persone hanno previsto nel 2017 che riteniamo siano ancora rilevanti oggi e che dovresti integrare nei tuoi piani di marketing futuri.
Tendenze E-commerce Passate dal 2017 di Cui Essere Ancora al Top
Solo perché è un nuovo anno non significa che le tendenze dell'anno scorso debbano essere buttate via con l'acqua sporca.
Molte delle tendenze e-commerce passate del 2016 e 2017 sono ancora altrettanto rilevanti oggi – o ancora di più perché sono diventate una parte così fondamentale del toolkit di un marketer.
Ecco tre che riteniamo valga la pena notare:
1. Riconoscere e ottimizzare per il traffico mobile
Poche tendenze hanno avuto un impatto così grande come l'inevitabile deriva verso l'e-commerce mobile.
Invece di creare siti web specifici per dispositivi mobili, la maggior parte degli sviluppatori web intelligenti oggi fornisce design reattivi per i propri clienti. È più economico da implementare e di solito si traduce comunque in una migliore esperienza mobile.
Ma non fermarti qui.
Dovresti anche verificare come comunichi con i tuoi clienti. In particolare, le tue email dovrebbero essere ottimizzate per i dispositivi mobili per garantire ottimi tassi di click e l'adesione alle offerte da parte dei destinatari mobili.
2. Automazione del Marketing via Email
Una tendenza che ha travolto il mondo del marketing online negli ultimi anni è l'automazione del marketing via email.
E io, per quanto mi riguarda, sono contento che sia qui per restare.
Sfruttare le piattaforme di email marketing di nuova generazione come Drip, ConvertKit e persino MailChimp (che ha dovuto recuperare molto terreno) è molto importante per il futuro.
L'etichettatura dei clienti con le azioni che intraprendono sul tuo sito web e fuori fornisce un'incredibile capacità di personalizzare le campagne di marketing per utenti e tipi di utenti specifici.
In qualità di proprietario di un negozio, ciò significa che puoi essere più discreto, pur apparendo più presente e reattivo alle azioni dei tuoi clienti.
3. Personalizzazione dell'email marketing
Solo perché stai automatizzando le tue email non significa che non possano essere personalizzate.
Tradizionalmente, la personalizzazione significava solo iniziare il tuo messaggio con "Ciao Fred" invece di "Ciao".
Ma il livello di personalizzazione di cui stiamo parlando qui va oltre.
La personalizzazione moderna dell'email marketing assume la forma di monitoraggio del comportamento del tuo utente. Va di pari passo con l'automazione perché puoi impostare campagne per iniziare e finire in base a ciò che il tuo cliente sta effettivamente facendo.
Immagina questo scenario:
Un visitatore potrebbe visitare il tuo sito e sfogliare alcuni post del blog. Viene attivato da un popup di exit-intent per iscriversi e ottenere un PDF gratuito.
Questo li porta in una sequenza di email di 3 settimane che parla del perché dovrebbero acquistare un determinato prodotto.
Se convertono nella prima settimana e stai utilizzando un sistema di email marketing moderno, puoi rilevarlo e disiscriverli dalla sequenza pre-vendita e passare a una sequenza post-acquisto. Questa nuova sequenza li aiuta nel percorso di utilizzo del prodotto che hanno appena acquistato e chiede una recensione. Dopodiché, se tornano e sfogliano contenuti relativi a una gamma di prodotti diversa da quella che possiedono attualmente, il tuo sistema può rilevarlo e metterli in un percorso per vendere anche quel prodotto.
La personalizzazione riguarda la pertinenza del marketing. Fornire il messaggio giusto al momento giusto.
Cosa devi fare nel 2018
Nel 2018 pensiamo che ci sarà una continuazione di quanto sopra e un perfezionamento generale. La sfida principale che ci attende nel 2018 è far lavorare di più le strategie e concentrarsi su ciò che funziona.
Ecco i nostri migliori consigli su ciò su cui devi concentrarti nel 2018:
1. Analizza i tuoi numeri più frequentemente
Tipicamente i proprietari di negozi analizzano i loro numeri annualmente o al massimo trimestralmente. Ma in futuro non sarà sufficiente per reagire rapidamente al panorama in continua evoluzione e alle richieste dei clienti.
Prepara un dashboard che tu o un assistente virtuale potete aggiornare. Può essere semplice come un foglio di calcolo che tiene traccia dei numeri principali su base mensile o settimanale (a seconda della velocità del tuo settore).
Un dashboard può essere molto utile per capire cosa funziona e cosa no nel tuo marketing.
Ma sii consapevole di quali metriche sono metriche di vanità e quali ti aiutano effettivamente a raggiungere i tuoi obiettivi.
Abbiamo spostato i nostri dashboard aggiornati frequentemente per misurare i risultati esatti degli obiettivi piuttosto che le metriche generali del sito. Questo ci costringe a fissare obiettivi misurabili, quindi a monitorare i nostri progressi verso tale obiettivo su base settimanale.
2. Parla di più con i tuoi clienti
C'è stata una tendenza crescente nell'utilizzo dell'IA sotto forma di chatbot per automatizzare la comunicazione con i clienti.
Ma c'è qualcosa da guadagnare impiegando persone dedicate per monitorare la live chat e i canali social e rispondere effettivamente alle persone in modo significativo.
Basta guardare le risposte a un massiccio disservizio del tool di comunicazione Slack di recente per vedere come dovrebbe essere un buon servizio clienti:
Gli abbracci sono stati distribuiti equamente. Grazie mille! 😎
— Slack (@SlackHQ) 1 novembre 2017
Ci sono stati letteralmente centinaia di clienti che hanno scritto durante un grave disservizio il 1° novembre 2017 e ognuno di loro ha ricevuto una risposta premurosa e ben ponderata da un agente di supporto dedicato. Non si ottiene questo livello di sofisticazione dai chatbot e dall'IA (ancora).
La comunicazione è molto importante e in un'era di interazioni personalizzate, la sua importanza continuerà solo a crescere.
Se puoi, considera di fare alcune delle seguenti cose quest'anno:
- Aggiungi una chat dal vivo al tuo sito e gestiscila 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Aggiungi risposte reali alle tue campagne email e rispondi effettivamente alle email delle persone quando rispondono
- Crea sondaggi per valutare il sentiment dei clienti
- Rispondi alle recensioni che le persone lasciano sui tuoi prodotti
- Aggiungi un po' di personalità ai tuoi canali social in modo che le persone possano vedere che sei reale
3. Sii più intelligente con i tuoi upsell e cross-sell
La maggior parte delle persone fa qualcosa con l'upselling di prodotti o il cross-selling di linee di prodotti complementari.
Ma il 2018 è il momento di essere più intelligenti riguardo a questi suggerimenti.
Utilizzando strumenti di marketing automation puoi monitorare gli acquisti passati delle persone, il tempo trascorso dall'ultimo acquisto e il loro comportamento di navigazione sul tuo sito web per suggerire prodotti che potrebbero interessarli maggiormente. E in un momento in cui è più probabile che agiscano.
Se stai solo suggerendo la stessa cosa a tutti dopo la vendita, allora dedicare del tempo a modificare il tuo approccio qui farà schizzare alle stelle i tuoi livelli di successo.
4. Calcola e concentrati sul miglioramento del tuo CLV (Customer Lifetime Value)
Conoscere le tue metriche sarà molto importante e la metrica guida più importante di tutte che sottende la tua attività è il CLV (Customer Lifetime Value).
Il numero CLV indica, in media, quanto vale un cliente per te nel corso della sua vita.
Un articolo di Business2Community.com indica:
“È da sei a sette volte più costoso attrarre un nuovo cliente che trattenere uno esistente.”
e
“La probabilità di vendere a un cliente esistente è fino a 14 volte superiore alla probabilità di vendere a un nuovo cliente.”
Ciò significa che non solo è più economico far sì che i tuoi clienti acquistino di nuovo da te, ma è anche 14 volte più facile. Preferisco più facile ed economico a difficile e costoso, ogni giorno.
Aumentare il CLV è la tua chiave per maggiori entrate con gli stessi costi di marketing. Concentrarsi su questo nel tuo team di marketing è una mossa intelligente per il 2018.
5. Sii ancora più sofisticato con il tuo email marketing
Il testing è di fondamentale importanza quando si tratta di attività con ROI diretto come l'email marketing. Il ciclo di feedback costante è qualcosa di cui puoi e dovresti approfittare.
Suggeriamo di testare quanto segue nel 2018:
- Testare modelli di email semplici rispetto a quelli graficamente eleganti: le email di testo semplice tendono ad avere un tasso di risposta molto più alto grazie alla loro natura personale. Sono ottime per raccontare storie, fornire informazioni, suggerire up-selling e cross-selling e altro ancora.
- Testare la personalizzazione delle righe dell'oggetto: le righe dell'oggetto sono la porta d'accesso per i clienti per aprire le tue email. Un aumento dei tassi di apertura significa che avrai più opportunità di vendita.
- Testare i trigger delle email basati su azioni specifiche: i clienti che visualizzano determinati contenuti più volte possono essere un chiaro indicatore del loro interesse per determinati tipi di prodotti. Puoi anche fare cose come recuperare carrelli abbandonati o fornire raccomandazioni di prodotti più pertinenti nelle tue newsletter.
Gioca la tua partita, non quella di qualcun altro
Un'ultima nota su cosa fare nel 2018. Gioca la tua partita.
Il marketing di ognuno è diverso e, sebbene sia bello analizzare e imparare da ciò che fanno gli altri, è anche importante ricordare di concentrarsi su ciò che funziona per te.
Analizzare eccessivamente le tendenze e le storie di successo e cercare di adattarsi può portare a un approccio di marketing incerto, il che rappresenta un rischio elevato nel mercato odierno.
Ciò che funziona per qualcun altro, potrebbe non funzionare per te.
Il tuo mantra dovrebbe essere testare e iterare sulle cose che funzionano. Concentrati su ciò che ha funzionato e costruisci su quel successo.
