Vendere rivestimenti murali di alta qualità a designer, architetti e partner commerciali è un gioco diverso dal vendere un singolo rotolo a un proprietario di casa. Ci sono livelli di prezzo da gestire, ordini minimi da applicare, clienti abituali da assistere e più regioni da mantenere coerenti. Fare tutto questo a mano diventa rapidamente un collo di bottiglia. Milton & King è un marchio di rivestimenti murali e tessuti su richiesta che serve designer e clienti commerciali in diversi mercati, e l'artigianalità è al centro di tutto ciò che produce.
In questo case study, il Marketing & Ecommerce Director Chris Clark condivide come il team ha trasformato il commercio all'ingrosso da un atto di giocoleria manuale a un'esperienza fluida e self-service in WooCommerce con Wholesale Suite.
Informazioni su Milton & King
Milton & King è un marchio di rivestimenti murali e tessuti che crea carte da parati, tessuti, cannicci, murales, vinili commerciali, finiture metalliche e tessuti decorativi di alta qualità, stampati su richiesta, per interni residenziali e commerciali.
Fedele al loro slogan, “La Tua Visione, Il Nostro Artigianato,” il marchio collabora con proprietari di case, interior designer, arredatori, architetti e partner commerciali in diverse regioni, aiutandoli a dare vita a spazi distintivi attraverso design, artigianato e produzione sostenibile. Questo doppio pubblico – clienti al dettaglio da un lato e una comunità in rapida crescita di professionisti del design dall'altro – è esattamente il motivo per cui un sistema di vendita all'ingrosso affidabile è così importante per l'azienda.
Panoramica
In Milton & King, sono più di una semplice azienda di rivestimenti murali; sono creatori di esperienze. Il marchio è costruito su una base di artigianato, innovazione e sostenibilità, dedicato a trasformare gli spazi in espressioni senza tempo di individualità e bellezza.
La loro missione
“Portare le idee alla vita con un artigianato eccezionale.”
La loro visione
“Trasformiamo gli spazi in storie senza tempo.”
Personalità del marchio
Milton & King è un marchio definito da creatività e sofisticazione, con un profondo senso artistico al suo centro. Appassionati di design, fondono ispirazione, innovazione e competenza. Ogni progetto è affrontato con curiosità e audace creatività, spingendo i confini pur rimanendo radicati nella qualità e nella sostenibilità. Incarnano lo spirito del creatore: fantasiosi, espressivi e impegnati a trasformare le idee in realtà durature.
Sfide nella gestione delle operazioni all'ingrosso
Milton & King ha lavorato con clienti commerciali per molti anni, e quel lato del business è cresciuto costantemente insieme ai siti internazionali del marchio. Ma la crescita porta complessità. Designer e architetti si aspettano che i prezzi commerciali, i campioni e gli ordini ripetuti siano rapidi e chiari, e quando ogni passaggio viene gestito manualmente, tale aspettativa diventa più difficile da soddisfare all'aumentare del volume.
La sfida principale non era un singolo compito. Si trattava di mantenere fluida l'intera esperienza commerciale su larga scala attraverso diversi livelli di clienti, visibilità dei prezzi, requisiti d'ordine e molteplici regioni senza che il team dovesse gestire manualmente ogni ordine.
“Abbiamo lavorato con clienti commerciali per molti anni, e quel lato del business è cresciuto insieme ai nostri siti internazionali. L'ostacolo più grande era mantenere il processo fluido mentre scalavamo, in particolare per quanto riguarda i diversi livelli di clienti, la visibilità dei prezzi, i requisiti d'ordine e offrire ai clienti commerciali un modo semplice per ordinare senza che il nostro team gestisse manualmente ogni passaggio.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Director, Milton & King
Perché Milton & King ha scelto Wholesale Suite
Le soluzioni alternative manuali possono sostenere un'attività all'ingrosso per un po'. Ma con la crescita della base commerciale di Milton & King in più regioni, con clienti abituali e diverse esigenze di prezzo, tali soluzioni hanno iniziato a mostrare i loro limiti. Il team desiderava un modo efficiente per gestire l'ingrosso all'interno del negozio WooCommerce che già gestivano, piuttosto che aggiungere un processo separato e disconnesso.
“Le soluzioni alternative manuali possono andare bene su piccola scala, ma diventano più difficili da gestire quando si ha a che fare con più regioni, clienti abituali e diverse esigenze di prezzo. Wholesale Suite ci ha fornito un modo per mantenere l'esperienza commerciale all'interno del nostro negozio esistente, rendendo al contempo il processo molto più organizzato sia per il nostro team che per i nostri clienti.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Director, Milton & King
Le funzionalità che hanno fatto la differenza
Con Wholesale Suite in atto, Milton & King poteva gestire i prezzi commerciali e le regole all'ingrosso direttamente da WooCommerce. Alcune funzionalità si sono distinte per il team:
- Prezzi a livelli — imposta le tariffe commerciali corrette per diversi livelli di clienti, in modo che ogni livello commerciale veda prezzi pertinenti per loro.
- Impostazioni di ordine minimo — applica automaticamente minimi d'ordine sensati, mantenendo gli ordini commerciali praticabili senza controllo manuale.
- Un'esperienza d'ordine semplificata — un flusso in stile modulo d'ordine che consente ai clienti commerciali di sfogliare e effettuare ordini rapidamente, riducendo il ping-pong che il team altrimenti gestirebbe via email.
- Configurazione mirata e ordinata — il plugin fa il suo lavoro senza un labirinto di impostazioni non necessarie, il che ha reso rapida l'adozione.
“La possibilità di gestire i prezzi dei clienti e le regole per il commercio all'ingrosso è stata preziosa per noi. I prezzi a livelli, le impostazioni per gli ordini minimi e il modulo d'ordine contribuiscono a creare un'esperienza commerciale più raffinata, riducendo al contempo la quantità di scambi che il nostro team dovrebbe altrimenti gestire manualmente. Abbiamo anche apprezzato che il plugin fosse semplice e mirato, senza essere sovraccarico di impostazioni non necessarie.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Director, Milton & King
Risultati dopo l'utilizzo di Wholesale Suite
Il cambiamento più grande è stato nel modo in cui la gestione del commercio all'ingrosso viene percepita giorno per giorno. Milton & King ora supporta i clienti commerciali attraverso lo stesso negozio online in un modo che è più rapido e più coerente per tutti i soggetti coinvolti.
“Ha reso il nostro processo di ordinazione all'ingrosso più efficiente e facile da gestire. Invece di trattare il commercio all'ingrosso come un flusso di lavoro separato o pesantemente manuale, possiamo supportare i clienti commerciali attraverso il negozio online in un modo che appare più chiaro, più rapido e più coerente. Ha anche aiutato il nostro team interno a dedicare meno tempo all'amministrazione e più tempo al supporto dei clienti, dei progetti e alla crescita.”
Questa chiarezza si riflette anche sul lato del cliente. La possibilità di accedere ai prezzi commerciali e di effettuare ordini online senza intoppi fa una vera differenza:
“I nostri clienti apprezzano un modo semplice per accedere ai prezzi commerciali e per effettuare ordini online. Per i designer e i professionisti del settore impegnati, la chiarezza e la velocità contano, quindi la possibilità di ordinare campioni o rivestimenti murali senza attriti inutili fa una reale differenza nella loro esperienza.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Director, Milton & King
Consigli per far crescere la tua attività di design all'ingrosso
Per altri marchi che valutano una soluzione all'ingrosso, il consiglio di Chris è di costruire le giuste fondamenta prima che l'approccio manuale inizi a diventare gravoso.
“Se il commercio all'ingrosso sta diventando una parte importante della loro attività, vale la pena mettere in atto la giusta struttura fin dall'inizio. Wholesale Suite ci ha aiutato a gestire i clienti commerciali in un modo che sembra pratico e scalabile, pur continuando a lavorare all'interno di WooCommerce.”
Guardando al futuro, il team prevede di continuare a perfezionare la propria offerta commerciale nei mercati chiave, con l'obiettivo di rendere l'intero percorso, dal primo campione al progetto finito, il più agevole possibile:
“Continueremo a crescere e a perfezionare la nostra offerta commerciale nei nostri mercati chiave, con l'obiettivo di rendere la specifica, il campionamento e l'ordinazione il più agevoli possibile per designer, architetti e partner commerciali. Man mano che le nostre collezioni e le nostre gamme di prodotti si espandono, vogliamo che l'esperienza all'ingrosso tenga il passo.”
— Chris Clark, Marketing & Ecommerce Director, Milton & King
Punti chiave
La storia di Milton & King è un chiaro esempio di come un'attività commerciale in crescita possa rimanere veloce e personale senza affogare nell'amministrazione manuale. Ecco un rapido riepilogo di ciò che abbiamo trattato:
- Informazioni su Milton & King
- La sfida
- Perché hanno scelto Wholesale Suite
- Le funzionalità che hanno aiutato
- I risultati
- I loro consigli
Stai costruendo un lato all'ingrosso della tua attività di design o arredamento? Wholesale Suite può aiutarti a gestire i prezzi all'ingrosso, gli ordini minimi e un'esperienza d'ordine più fluida, tutto all'interno di WooCommerce. Hai domande o una tua storia all'ingrosso? Faccelo sapere nei commenti qui sotto!
