Una comunicazione efficace è fondamentale per costruire relazioni durature con i clienti B2B. Se utilizzi WooCommerce per la tua attività all'ingrosso, probabilmente comprendi l'importanza della comunicazione via email per raggiungere questo obiettivo. Le email di WooCommerce tengono informati i tuoi clienti B2B durante tutto il loro percorso di acquisto. Dettagli di registrazione dell'account alle conferme d'ordine, queste email fungono da punti di contatto vitali che modellano l'esperienza complessiva del cliente.
In questo articolo, tratteremo suggerimenti essenziali per aiutarti a creare email WooCommerce accattivanti che coinvolgano i clienti B2B. Quindi, iniziamo subito!
Tipi di email WooCommerce per clienti all'ingrosso
Le email di WooCommerce sono la principale modalità di comunicazione tra te, il proprietario del negozio online, e i clienti B2B che servi. Queste email automatiche informano i clienti sugli aspetti chiave del loro percorso di acquisto con la tua attività. Di seguito, esaminiamo rapidamente i tipi di email WooCommerce inviate ai tuoi acquirenti:
1. Email di registrazione account
Le email di registrazione account di WooCommerce vengono inviate quando i clienti all'ingrosso registrano un account sul tuo negozio WooCommerce. Queste email contengono tipicamente la conferma della registrazione, nonché istruzioni per i passaggi successivi da intraprendere.
Se servi sia clienti normali che B2B, è fondamentale creare un processo di onboarding separato per i tuoi clienti all'ingrosso. Ciò garantirà che identifichi facilmente i tuoi clienti all'ingrosso e conceda i giusti prezzi e privilegi di accesso ai tuoi acquirenti B2B.
Fortunatamente, puoi implementare facilmente questo con plugin come Wholesale Lead Capture. Questo potente strumento ti consente di creare un modulo di registrazione intuitivo per clienti B2B e automatizzare le email di registrazione per semplificare il processo di onboarding per gli acquirenti all'ingrosso.
2. Email di approvazione/rifiuto
Per impostazione predefinita, WooCommerce non dispone di una funzione per moderare le approvazioni degli account. Invece, i clienti che si registrano nel tuo negozio vengono approvati automaticamente e assegnati al ruolo utente "Cliente". Tuttavia, se servi clienti B2B, probabilmente vorrai impostare un sistema di approvazione per garantire che solo i clienti all'ingrosso idonei ottengano l'accesso ai prezzi e ai privilegi all'ingrosso.
Con Wholesale Lead Capture, puoi facilmente impostare un processo di approvazione e automatizzare:
- Email di approvazione: Queste email WooCommerce informano gli acquirenti B2B dell'approvazione riuscita della registrazione del loro account all'ingrosso.
- Email di rifiuto: D'altra parte, queste email vengono inviate quando le richieste all'ingrosso non soddisfano i criteri stabiliti per gli acquirenti all'ingrosso, informando i clienti dell'esito.
3. Email di ordine e spedizione
Oltre alle email relative all'account, WooCommerce invia anche email "transazionali" per informare gli acquirenti B2B sullo stato dei loro ordini e delle spedizioni. I tuoi stimati clienti all'ingrosso ricevono email al completamento dell'ordine, durante l'elaborazione e al termine.
Le email di conferma dell'ordine contengono informazioni dettagliate sui prodotti ordinati, le quantità, l'importo dell'ordine, i dettagli di spedizione e l'indirizzo di fatturazione e spedizione dichiarato. Queste email sono importanti, in quanto rassicurano i tuoi clienti che i loro ordini sono stati ricevuti correttamente e sono in fase di elaborazione, favorendo la fiducia fin dall'inizio.
Le notifiche di spedizione, d'altra parte, forniscono informazioni di tracciamento, date di consegna stimate e altri aggiornamenti importanti sul processo di spedizione.
4. Email di fatturazione
Le fatture fungono da registri ufficiali delle transazioni per te e per i tuoi acquirenti all'ingrosso. Facilitano inoltre pagamenti senza intoppi, aiutandoti a gestire il flusso di cassa della tua attività in modo più efficace.
Mentre i clienti B2B ricevono i dettagli dell'ordine non appena effettuano gli ordini sul tuo sito, l'invio di email di fatturazione aggiuntive diventa necessario, in particolare per le transazioni che coinvolgono termini di pagamento differiti o rateali. Poiché i clienti all'ingrosso acquistano in grandi quantità, spesso cercano termini di pagamento flessibili come NET 30/60/90.
La gestione delle fatture per le transazioni all'ingrosso può richiedere molto tempo. Tuttavia, con plugin come Wholesale Payments, puoi offrire senza sforzo piani di pagamento flessibili e semplificare la gestione delle fatture per la tua attività WooCommerce. Questo potente plugin automatizza anche la generazione e la consegna delle fatture ai tuoi clienti B2B. Inoltre, consente agli acquirenti all'ingrosso di salvare le fatture come PDF e pagare direttamente dalla fattura.
Come personalizzare le email di WooCommerce
Quindi, rivediamo rapidamente dove e come puoi personalizzare le tue email di WooCommerce. Innanzitutto, vai alla tua bacheca di WordPress > WooCommerce > Impostazioni > Email.
Ciò ti darà accesso all'elenco di tutte le email predefinite di WooCommerce, tra cui l'invio dell'ordine, l'elaborazione dell'ordine, il completamento dell'ordine, la creazione dell'account cliente, il ripristino della password e altro ancora.
Tuttavia, se hai installato Wholesale Lead Capture, noterai cinque nuovi modelli di email che puoi modificare per il tuo negozio WooCommerce:
- Nuovo lead all'ingrosso (Admin): Questa email notifica all'amministratore del sito quando viene inviato un nuovo lead all'ingrosso tramite il modulo di registrazione.
- Applicazione all'ingrosso ricevuta: Inviata ai lead all'ingrosso per confermare che la loro applicazione è stata ricevuta e viene esaminata.
- Nuovo lead all'ingrosso approvato automaticamente (Admin): Se imposti il tuo processo di approvazione su automatico, questa email notificherà all'amministratore del sito quando un lead all'ingrosso viene approvato automaticamente.
- Account all'ingrosso approvato: Informa i lead B2B quando la loro richiesta è stata approvata, concedendo loro l'accesso ai prezzi e ai privilegi all'ingrosso.
- Account all'ingrosso rifiutato: Inviato ai lead all'ingrosso quando la loro richiesta di account è stata rifiutata.
Per modificare una di queste email, fai clic su “Gestisci” accanto all'email che desideri personalizzare. Da lì, puoi modificare le righe dell'oggetto, l'intestazione dell'email, il messaggio e il tipo.
Suggerimenti chiave per creare email WooCommerce efficaci per i clienti all'ingrosso
Sebbene tu possa scegliere di non modificare le email standard di WooCommerce, personalizzarle può aprire nuove opportunità per la tua attività all'ingrosso. Allineando queste email al tuo marchio e utilizzandole come strumenti aggiuntivi per fornire informazioni e supporto di valore, puoi migliorare l'esperienza B2B complessiva.
In questa sezione, esamineremo modi semplici per creare email WooCommerce più efficaci per i tuoi clienti B2B.
1. Personalizza l'aspetto delle tue email per allinearle al tuo marchio
Uno dei modi più semplici ma efficaci per migliorare l'attrattiva delle tue email WooCommerce è personalizzarne l'aspetto per riflettere il tuo marchio. Fortunatamente, puoi sfruttare facilmente le impostazioni di personalizzazione integrate di WooCommerce per adattare gli elementi principali delle tue email.
Per accedere a queste impostazioni, vai alla dashboard di WordPress > WooCommerce > Impostazioni > Email. Quindi, scorri verso il basso fino a "Opzioni mittente email".
Ad esempio, puoi apportare modifiche a:
- Immagine dell'intestazione: Considera l'inclusione del logo e dei colori del tuo marchio per migliorare il riconoscimento del marchio per i tuoi clienti B2B.
- Testo del piè di pagina: Questo è ciò che appare in fondo a ogni email. Personalizza il piè di pagina delle tue email con informazioni pertinenti, come i tuoi dettagli di contatto e le piattaforme di supporto, per rendere facile per i clienti all'ingrosso connettersi con la tua attività.
- Colore di base: Questo colore verrà utilizzato per le intestazioni, i collegamenti e lo sfondo del titolo della tua email.
- Colore di sfondo: Scegli un colore di sfondo che contrasti bene con il testo e altri elementi di design per assicurarti che la tua email sia facile da leggere.
- Colore di sfondo del corpo: Questo imposta il colore dello sfondo del contenuto della tua email.
- Colore del testo del corpo: Questo definisce il colore di tutto il testo scritto nelle tue email.
È importante notare che la modifica di queste impostazioni influenza tutti i tuoi modelli di email WooCommerce.
2. Ottimizza le righe dell'oggetto e le intestazioni delle tue email
Puoi catturare l'attenzione dei tuoi clienti B2B e distinguerti creando righe dell'oggetto e intestazioni efficaci. Quando modifichi righe dell'oggetto e intestazioni, considera lo scopo dell'email e l'azione desiderata che vuoi che i tuoi clienti all'ingrosso intraprendano.
Prendiamo come esempio l'email di approvazione dell'account all'ingrosso. In questa email, probabilmente vorrai trasmettere entusiasmo e incoraggiare il tuo nuovo cliente B2B registrato a intraprendere azioni. Tenendo presente questo, ecco alcuni esempi di oggetto e preheader che puoi utilizzare:
Esempi di oggetto:
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Esempi di preheader:
- Inizia a risparmiare sugli ordini all'ingrosso con il tuo account all'ingrosso approvato.
- Accedi a sconti e offerte speciali con il tuo account approvato.
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3. Fornire email chiare di approvazione e rifiuto
Dopo la registrazione al tuo sito web WooCommerce, i tuoi clienti all'ingrosso sono probabilmente al culmine del loro interesse nel processo di acquisto iniziale. Pertanto, è fondamentale garantire chiarezza e trasparenza fin dall'inizio. Assicurati che le tue email di approvazione e rifiuto contengano istruzioni chiare su quale sia il prossimo passo da intraprendere.
Nelle email di approvazione, considera l'aggiunta di informazioni dettagliate su come accedere ai prezzi all'ingrosso, ai prodotti speciali e ad altri privilegi B2B. Fornisci ai tuoi clienti B2B una guida chiara su come accedere ai loro account all'ingrosso.
Sebbene le email di rifiuto potrebbero non fornire la notizia che il tuo acquirente B2B spera, offrono comunque un'opportunità per fornire feedback e suggerimenti per una nuova richiesta. Delinea criteri e linee guida chiari su come la tua attività valuta i clienti all'ingrosso per gestire le aspettative in modo efficace.
Ad esempio, potresti evidenziare la necessità di documentazione specifica necessaria per l'approvazione, come numeri di identificazione fiscale o licenze commerciali. Fornendo questo feedback, costruisci fiducia e trasparenza con potenziali partner all'ingrosso.
4. Offrire supporto e assistenza
Le email di WooCommerce fungono da potenti punti di contatto per fornire supporto e assistenza agli acquirenti B2B. Pertanto, considera la personalizzazione del corpo dell'email o dei piè di pagina dell'email per includere email e numeri di telefono dell'assistenza clienti. Ciò rende facile per i clienti contattare per assistenza direttamente dalle loro caselle di posta elettronica.
Allo stesso modo, puoi sfruttare queste email per incoraggiare i clienti a fornire feedback sulla loro esperienza con il tuo marchio. Ad esempio, nell'email di completamento dell'ordine, puoi includere un breve messaggio che invita i clienti a condividere la loro esperienza di acquisto. Fornisci un link a un modulo di feedback o a un sondaggio, o un indirizzo email dove possono inviare feedback. Ciò ti consente di raccogliere preziose informazioni e individuare aree di miglioramento nel tuo processo di evasione degli ordini.
5. Stimolare l'engagement con offerte di sconto personalizzate
Puoi anche utilizzare le email di WooCommerce come strumento promozionale per aumentare le vendite e incentivare gli acquirenti B2B. Ad esempio, puoi salutare i nuovi clienti all'ingrosso con un codice coupon di benvenuto speciale dopo l'approvazione dell'account. Puoi facilmente includere il codice nel corpo dell'email, incoraggiando i clienti all'ingrosso a effettuare il loro primo acquisto nel tuo negozio.
WooCommerce ti consente anche di aggiungere "Note di acquisto" ai prodotti, dove puoi fornire ai clienti un codice coupon personalizzato per uno sconto sul loro prossimo acquisto. Questa nota apparirà anche nell'email dell'ordine. Oltre ai coupon, puoi anche usarla per fornire risorse aggiuntive da consultare, come link alle specifiche del prodotto o post informativi del blog relativi ai loro interessi.
Per accedere a questa impostazione, vai su Prodotti > Tutti i prodotti e modifica il prodotto a cui desideri aggiungere una nota. Quindi, scorri verso il basso e fai clic su "Avanzate". Qui vedrai l'opzione per aggiungere una nota di acquisto.
Ecco come apparirà la Nota di acquisto nell'email:
Se stai cercando altri modi per offrire sconti all'ingrosso ai tuoi clienti B2B, puoi sfruttare plugin come Wholesale Prices Premium. Questo strumento ti consente di impostare prezzi all'ingrosso esclusivi e personalizzare gli sconti per gli acquirenti B2B. Con questo plugin, puoi facilmente impostare quantità minime d'ordine, livelli di prezzo a scaglioni, sconti sul subtotale del carrello e altro ancora!
Conclusione
Personalizzare le email di WooCommerce per i tuoi acquirenti all'ingrosso migliora la loro esperienza di acquisto complessiva con il tuo marchio. Queste email fungono da potenti punti di contatto per la tua attività, offrendoti l'opportunità di costruire relazioni migliori con i tuoi stimati clienti. In questa guida, ti abbiamo illustrato i tipi tipici di email all'ingrosso di WooCommerce:
- Email di registrazione account
- Email di approvazione
- Email di ordine e spedizione
- Email di fatturazione
Abbiamo anche fornito cinque semplici consigli per rendere le tue email di WooCommerce più accattivanti per gli acquirenti B2B. Per riassumere, rivediamoli di seguito:
- Allinea l'aspetto delle tue email all'identità del tuo marchio
- Ottimizza le tue righe dell'oggetto e le anteprime
- Fornisci messaggi di approvazione e rifiuto chiari
- Offri supporto e assistenza
- Stimola l'engagement con sconti personalizzati
In tutto l'articolo, abbiamo anche scoperto i plugin di Wholesale Suite che ti consentono di servire meglio i tuoi clienti B2B. Con la nostra raccolta di plugin, puoi facilmente gestire i prezzi all'ingrosso, creare moduli di registrazione personalizzati per gli acquirenti B2B, creare moduli di ordinazione in blocco e offrire termini di pagamento flessibili.
Hai altre domande sulla personalizzazione delle email di WooCommerce per i tuoi clienti all'ingrosso? Faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto!
