Veel bedrijven streven ernaar zoveel mogelijk mensen te bereiken, maar focussen op slechts één type klant beperkt vaak de groei. Verschillende mensen hebben verschillende behoeften. Wanneer een bedrijf dezelfde boodschap naar iedereen stuurt, mist het de kans om op een zinvolle manier contact te leggen met belangrijke segmenten van zijn publiek. Een multi-segment marketingstrategie helpt dit probleem op te lossen.
Als je je afvraagt hoe, laten we het simpel stellen: een multi-segment marketingstrategie betekent het creëren van aparte marketingplannen voor verschillende klantgroepen in plaats van iedereen hetzelfde te behandelen. Als een breed voorbeeld (om je het voor te stellen), kan een product op dezelfde manier of zoals het is geadverteerd worden, maar de boodschap verandert om aan te sluiten bij wat elke doelgroep strategisch nastreeft.
In dit artikel doorlopen we vijf eenvoudige stappen om een sterke multi-segment marketingstrategie op te bouwen. Je zult begrijpen hoe je de markt kunt bestuderen, elke doelgroep kunt begrijpen, de juiste boodschap kunt creëren, verschillende marketingkanalen kunt gebruiken en de resultaten kunt controleren om dingen in de loop van de tijd te verbeteren.
Klaar? Laten we beginnen!
Wat is een Multi-Segment Marketingstrategie?
Een multi-segment marketingstrategie betekent dat je verschillende groepen mensen tegelijkertijd bereikt met verschillende boodschappen. In plaats van op dezelfde manier tegen iedereen te praten, richt het zich op wat elke groep wil of nodig heeft. Dit maakt het voor een bedrijf gemakkelijker om contact te leggen met meer mensen en hen geïnteresseerd te houden.
Volgens marketingstatistieken genereren e-mailcampagnes die gesegmenteerd zijn 30% meer opens en 50% meer click-throughs dan campagnes die niet gesegmenteerd zijn.
Denk bijvoorbeeld aan het eerste kledingmerk dat in je opkomt. Stel je het type mensen voor dat dit merk koopt. Eén groep kan studenten zijn die op zoek zijn naar betaalbare dagelijkse kleding. Een andere groep kan jonge professionals zijn die kleding willen die er goed uitziet voor het werk, maar toch comfortabel is. De productlijn kan hetzelfde zijn, maar de boodschap verandert. Studenten reageren misschien op promoties zoals "budgetvriendelijke mode", terwijl professionals "stijlvolle kleding voor op kantoor" leuk vinden.
Deze strategie is niet alleen voor kledingmerken. Een B2B-bedrijf kan het ook gebruiken. Laten we zeggen dat een bedrijf dat software verkoopt anders zou praten met groothandels dan met detailhandelaren. Groothandels willen misschien details over bulkprijzen, terwijl detailhandelaren handleidingen voor eenvoudige productinstallatie willen. Met een multi-segment marketingstrategie krijgen beide groepen de juiste informatie die ze nodig hebben.
Een paar manieren om marketingbenaderingen te bekijken
- Single-segment marketing spreekt slechts één groep aan. Het werkt voor bedrijven met een specifiek product of publiek.
- Geconcentreerde marketing richt zich op één hoofddoelgroep, maar gaat heel diep met informatie en aanbiedingen.
- Multi-segment marketing balanceert alles door meer dan één groep te bereiken met verschillende boodschappen. Het helpt bedrijven groeien zonder belangrijke klantsegmenten te negeren.
Bedrijven bedienen vaak verschillende soorten klanten. Sommigen kopen vaak in grote hoeveelheden. Anderen kopen kleine hoeveelheden, maar willen topservice. Een marketingstrategie met meerdere segmenten helpt een bedrijf beide groepen tevreden te houden door elke groep te geven wat ze nodig heeft zonder de focus te verliezen.
U kunt ook lezen over “B2B Klantsegmentatie: Hoe u uw WooCommerce Marketingstrategie kunt verbeteren.”
Voordelen van een marketingstrategie met meerdere segmenten
Een marketingstrategie met meerdere segmenten werkt als een kaart om verschillende klantgroepen te bereiken. Het stelt bedrijven in staat om eenvoudig en direct tegen elke groep te spreken. Wanneer iemand het gevoel heeft dat de boodschap aansluit bij hun behoeften, luisteren ze. En daar begint groei.
Betere targeting die mensen echt bereikt
Een van de eerste grote voordelen is betere targeting. Te vaak proberen bedrijven één boodschap voor iedereen te gebruiken en eindigen ze te breed. Met een marketingstrategie met meerdere segmenten hoort elke groep wat voor hen het belangrijkst is.
Sterker nog, gesegmenteerde e-mailcampagnes kunnen tot een 760% omzetstijging opleveren, en 39% van de e-mailmarketeers zegt dat segmentatie de open rates verhoogt, terwijl 24% meer verkoopkansen rapporteert, volgens Campaign Monitor.
Meer groeipotentieel dat niet meer kost
Een ander groot voordeel is een betere return on investment en meer ruimte om te groeien. Marketing kost altijd geld, zoals aan advertenties, tools en e-mails. Niemand wil budget verspillen aan mensen die nooit zullen reageren. Een marketingstrategie met meerdere segmenten helpt elke euro te laten tellen door advertenties te tonen aan de mensen die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn en uw producten zullen kopen.
Gemakkelijk om in de loop van de tijd te groeien
Een ander voordeel is dat deze aanpak mooi schaalt. Een bedrijf kan beginnen met slechts twee of drie groepen. Later kan het meer groepen toevoegen naarmate het nieuwe klantkenmerken leert kennen. Omdat elke groep al een op maat gemaakte boodschap en plan heeft, is het toevoegen van meer groepen beter beheersbaar.
Met een marketingstrategie met meerdere segmenten kunt u berichten toevoegen aan nieuwe doelgroepen zonder te verliezen wat u al hebt opgebouwd. Elke groep blijft verbonden en campagnes blijven duidelijk voor elk segment, zelfs als uw publiek groeit.
Hoe een marketingstrategie met meerdere segmenten op te bouwen (5 stappen)
Het opbouwen van een marketingstrategie met meerdere segmenten klinkt misschien moeilijk in het begin, maar door het in stappen op te delen, is het gemakkelijk te volgen. We hebben vijf eenvoudige stappen voorbereid, zodat u een duidelijk marketingplan kunt hebben dat de juiste mensen bereikt met de juiste boodschap.
Stap 1: Marktonderzoek uitvoeren
De eerste stap is om het publiek goed te kennen. Raden wie er zou kunnen kopen, is geen goed idee. Marktonderzoek geeft echte antwoorden. Bedrijven kunnen verkoopgegevens bekijken, enquêtes uitvoeren of klantrecensies lezen om patronen te ontdekken.
Als bijvoorbeeld na het analyseren van verkoopgegevens een online winkel ziet dat veel kopers studenten zijn, terwijl een andere grote groep werkende ouders is. Er zijn minstens twee doelmarkten om te overwegen. Marktonderzoek helpt een beeld te creëren van elke groep, zodat boodschappen echt en niet willekeurig aanvoelen.
Deze stap wilt u niet overslaan - anders ontvangen uw leads mogelijk zwakke marketingcampagnes.
Stap 2: Profiel per segment
Zodra de groepen duidelijk zijn, is de volgende stap het maken van profielen voor elk ervan. Een profiel toont de leeftijdsgroep, het inkomensniveau, de koopgewoonten en de belangrijkste zorgen van de groep. Sommige mensen noemen dit buyer persona's.
Bijvoorbeeld, de ene groep wil misschien producten met een lage prijs. Een andere groep geeft misschien om snelle verzending. Door deze dingen op te schrijven, kunnen bedrijven segmentatiestrategieën opbouwen die aansluiten bij de behoeften van elke groep.
Basisgids voor het profileren van elk segment
Het profileren van elk segment betekent dat u de belangrijkste feiten over elke groep leert, zodat de boodschap past bij waar zij om geven. Hier is een eenvoudige manier om te beginnen:
- Lijst de basisgegevens op
Begin met leeftijdsgroep, locatie en inkomensniveau indien beschikbaar. Dit helpt om elke groep een duidelijk beeld te geven in plaats van alleen maar te gokken. - Schrijf hun behoeften en doelen op
Vraag: Wat wil deze groep van het product of de dienst? (lagere prijzen, betere kwaliteit, etc.) - Bekijk de koopgewoonten
Ontdek hoe vaak ze kopen, welke producten ze verkiezen en in welke tijd van het jaar ze het meest winkelen. - Noteer hun belangrijkste zorgen
Sommige groepen maken zich zorgen over de kosten. Anderen richten zich op de verzendtijd of productveiligheid. Het opsommen van deze zorgen helpt bij het schrijven van berichten die op die zorgen ingaan. - Geef elke groep een korte naam
Namen als "Budgetkopers", "Kwaliteitszoekers" of "Eerstegebruikers" maken het gemakkelijk om elke groep te onthouden bij het plannen van marketingcampagnes.
U kunt ook "B2B Klantprofiel: Wat is het en hoe maak je er een?" lezen.
Stap 3: Op maat gemaakte berichten maken
Na het profileren is het tijd om berichten voor elke groep te schrijven. Hier komt de multi-segment marketingstrategie tot leven. Hetzelfde product of dezelfde dienst kan op verschillende manieren worden getoond, afhankelijk van waar elke groep om geeft.
Hier is een eenvoudige manier om op maat gemaakte berichten voor elke groep te schrijven:
- Houd het bericht kort en duidelijk
Mensen houden van berichten die gemakkelijk te lezen zijn. Eenvoudige zinnen helpen het bericht vriendelijk en direct te houden. - Begin met het doel van de groep
Denk na over wat elke groep wil van het product of de dienst. - Gebruik hun taal
Controleer enquêtes, recensies of zelfs reacties op sociale media om te zien welke woorden mensen gebruiken als ze over het product praten. Het gebruik van dezelfde taalstijl zorgt ervoor dat het bericht natuurlijk aanvoelt. - Verbind het product met hun probleem
In plaats van functies op te sommen, laat zien hoe het product of de dienst helpt om een reële behoefte op te lossen.
Om uw berichten te personaliseren, moet u begrijpen dat mensen klikken, lezen of kopen omdat ze het gevoel hebben dat het product met hen in gedachten is ontworpen. Wanneer een bericht spreekt over hun exacte behoeften of problemen, voelt het meer als een echt gesprek dan als een advertentie. Mensen willen zichzelf zien in het verhaal dat u vertelt.
U kunt ook lezen: Hoe maak je boeiende WooCommerce-e-mails voor groothandelsklanten.
Stap 4: Kies multi-channel platforms
De volgende stap is het kiezen van de juiste kanalen voor elke groep. Sommige mensen reageren goed op e-mail. Anderen besteden meer tijd aan sociale media. Een paar geven de voorkeur aan gedetailleerde blogposts of productgidsen.
Jongere kopers vinden een product bijvoorbeeld op TikTok of Instagram, terwijl een ander doelgroepsegment zich meer richt op nieuwsbrieven en long-form content. Een marketingstrategie met meerdere segmenten werkt het beste wanneer elke groep berichten ontvangt via de kanalen die ze daadwerkelijk gebruiken.
Veel bedrijven gebruiken tegenwoordig WooCommerce-tools en e-mailmarketing software om dit deel af te handelen. Deze tools sturen automatisch de juiste e-mail of tonen de juiste advertentie aan de juiste groep. Het bespaart tijd en houdt berichten georganiseerd voor elke groep.
Als u wilt weten hoe u uw multi-channel platforms effectief kunt benutten, kunt u lezen: Hoe bouw je een multi-channel marketingstrategie voor B2B-succes.
Stap 5: Meten en optimaliseren
De laatste stap is om te controleren hoe elke groep reageert en vervolgens de volgende campagne te verbeteren op basis van de resultaten. Een marketingstrategie met meerdere segmenten wordt sterker wanneer bedrijven weten wat werkt en wat meer aandacht nodig heeft.
Hier zijn enkele belangrijke zaken om te meten:
- Open rates – Laten zien hoeveel mensen de e-mail hebben geopend of de advertentie hebben bekeken.
- Click-through rates – Geven aan hoeveel mensen op een link in het bericht hebben geklikt.
- Conversieratio's – Laten zien hoeveel mensen de volgende stap hebben gezet, zoals aanmelden of een product kopen.
- Betrokkenheid op sociale media – Likes, shares en reacties weerspiegelen hoe mensen op het bericht reageren.
- Verkoopcijfers – Vergelijk de verkopen voor en na een campagne om het effect ervan te zien.
- Klantfeedback – Enquêtes of recensies kunnen aangeven wat mensen leuk vinden of wat hen in verwarring brengt.
Door deze cijfers bij te houden, kunnen bedrijven zien wat goed gaat en wat moet veranderen. Als een bericht voor de ene groep werkt, maar niet voor de andere, kan het worden bijgewerkt voor betere resultaten de volgende keer of kan A/B-testen worden uitgevoerd. Na verloop van tijd verbetert de multi-segment marketingstrategie omdat elke campagne nieuwe inzichten oplevert voor toekomstige campagnes.
Wat u NIET moet doen
Hoewel een multi-segment marketingstrategie sterke resultaten kan opleveren, kunnen sommige fouten dingen vertragen of zelfs tijd en geld verspillen. Hier is waar u op moet letten:
Over-segmentatie
Sommige bedrijven proberen te veel groepen tegelijk te creëren. Ze besteden uiteindelijk te veel tijd en geld aan het opbouwen van campagnes die klein en versnipperd aanvoelen. Dat is een grote no-no. Het is beter om eerst met een paar belangrijke segmenten te beginnen. Naarmate het marketingplan groeit en er meer gegevens beschikbaar komen, kunnen nieuwe groepen worden toegevoegd zonder het proces te zwaar of verwarrend te maken.
Generieke berichten
Een andere fout is het aanmaken van segmenten, maar toch berichten versturen die voor iedereen hetzelfde klinken. Een marketingstrategie met meerdere segmenten werkt alleen als de boodschap elke groep aanspreekt op een manier die voor hen belangrijk is. Zonder fundamentele veranderingen in de woorden, toon of aanbiedingen, verliest de strategie zijn hoofddoel.
Prestatiegegevens negeren
Sommige bedrijven versturen marketingcampagnes, maar controleren nooit hoe goed ze presteren. Ze missen kansen om te zien wat werkte of wat faalde. Zonder het bijhouden van open rates, klikken of verkopen, eindigt de volgende campagne met dezelfde zwakke resultaten. Meten en aanpassen op basis van echte cijfers houdt de segmentatiestrategieën scherp en effectief.
Het publiek vergeten
Soms richten bedrijven zich zozeer op verkopen dat ze de mensen die het bericht lezen vergeten. Een sterke marketingstrategie met meerdere segmenten balanceert verkoopdoelen met het opbouwen van echte verbindingen. Berichten die alleen op verkoop aandringen zonder te laten zien hoe het product het publiek helpt, kunnen kil en wereldvreemd aanvoelen.
Tools en plug-ins ter ondersteuning van marketing met meerdere segmenten
Het gebruik van de juiste tools maakt het bouwen en uitvoeren van een marketingstrategie met meerdere segmenten veel eenvoudiger. Deze tools helpen bij het verzamelen van gegevens, het beheren van berichten en het georganiseerd houden van campagnes.
CRM-tools voor klantgegevens
Customer Relationship Management (CRM)-tools helpen bij het opslaan en organiseren van klantinformatie. Ze kunnen laten zien welke producten mensen kopen, hoe vaak ze een website bezoeken en op welke berichten ze reageren. Deze gegevens maken het gemakkelijker om nauwkeurige profielen te maken voor elke groep in het marketingplan. Populaire CRM-tools zijn HubSpot, Zoho CRM en Salesforce.
E-mailmarketingplatforms
E-mailmarketingplatforms stellen bedrijven in staat om automatisch verschillende berichten naar verschillende groepen te sturen. Een groep kan bijvoorbeeld een welkomstreeks ontvangen, terwijl een andere groep producttips of speciale aanbiedingen ontvangt. Deze platforms volgen ook open rates en klikken, zodat bedrijven kunnen zien wat werkt. Enkele populaire opties zijn Mailchimp, ActiveCampaign en Brevo.
WooCommerce B2B-plug-ins
Voor bedrijven die WooCommerce gebruiken, kunnen B2B-plug-ins zoals Wholesale Suite een grote rol spelen in een marketingstrategie met meerdere segmenten. Deze plug-in stelt bedrijven in staat om verschillende prijzen, catalogi en bestelopties voor elke klantgroep te creëren.
Groothandelsklanten willen bijvoorbeeld bulkprijzen zien, terwijl kleine retailers de voorkeur geven aan kleinere minimale bestellingen en reguliere prijzen. Met Wholesale Prices Premium kunnen beide groepen in dezelfde winkel winkelen, maar verschillende prijzen, verzendregels en zelfs productzichtbaarheid zien. Dit bespaart tijd omdat er geen aparte websites voor elke groep beheerd hoeven te worden.
Een andere reden waarom deze plugin helpt, is automatisering en registratie. Bedrijven kunnen regels instellen zodat bepaalde groepen automatisch kortingen of speciale aanbiedingen zien. Wanneer een nieuwe koper zich aanmeldt, kan de plugin hen toewijzen aan de juiste groep op basis van informatie in het registratieformulier. Dit houdt de marketingcampagnes georganiseerd en geeft elk segment een winkelervaring die persoonlijk aanvoelt.
Door Wholesale Suite te combineren met andere segmentatiestrategieën, kunnen bedrijven gerichte aanbiedingen uitvoeren en koopervaringen creëren die direct tot elke doelgroep spreken. Dit helpt om een basis WooCommerce winkel om te vormen tot een plek waar elk klantsegment het gevoel heeft dat de winkel speciaal voor hen is gebouwd.
Conclusie
Een multi-segment marketingstrategie biedt bedrijven een duidelijke manier om met verschillende groepen te praten zonder de focus te verliezen. In plaats van één bericht naar iedereen te sturen en te hopen dat het werkt, kunnen bedrijven hun publiek opdelen, leren wat elke groep wil, en berichten delen die persoonlijk aanvoelen.
Laten we een korte samenvatting geven van wat we in dit artikel hebben besproken:
- Wat is een multi-segment marketingstrategie
- Voordelen
- Vijf belangrijke stappen om deze strategie op te bouwen
- Wat u niet zou moeten doen
- Tools en plugins
Het belangrijkste voordeel van een multi-segment marketingstrategie is controle. Bedrijven kunnen kiezen wat ze zeggen, tegen wie ze het zeggen en hoe ze succes meten. Na verloop van tijd helpt deze aanpak het rendement op investering te verbeteren, houdt het marketingplan georganiseerd en maakt het gemakkelijker om te groeien zonder telkens opnieuw te beginnen wanneer een nieuwe klantengroep verschijnt. Tools zoals Wholesale Suite en CRM-platforms maken dit soepeler omdat ze de complexe onderdelen zoals klantgegevens, prijsregels en geautomatiseerde berichten afhandelen.
Deze stapsgewijze aanpak verandert marketing van giswerk in een duidelijk plan dat op termijn leidt tot reële groeipotentie.
Heeft u nog vragen? Laat het ons weten in de reacties!
Veelgestelde vragen
Wat is een multi-segment marketingstrategie in eenvoudige bewoordingen?
Een multi-segment marketingstrategie is een plan waarbij een bedrijf op verschillende manieren met verschillende klantgroepen praat. Elke groep krijgt een bericht dat past bij waar ze het meest om geven, in plaats van één bericht voor iedereen te gebruiken.
Met hoeveel segmenten moet een bedrijf beginnen?
Het is het beste om te beginnen met twee of drie hoofdsegmenten. Dit houdt het marketingplan eenvoudig en biedt voldoende ruimte om berichten te maken die bij elke groep passen. Meer segmenten kunnen later worden toegevoegd naarmate het bedrijf groeit.
Hoe weet ik of mijn multi-segment marketingstrategie werkt?
U kunt open rates, click-through rates, verkoopcijfers en klantfeedback controleren. Als de ene groep goed reageert en de andere niet, zullen de gegevens dit laten zien, zodat u de marketingcampagnes kunt aanpassen voor betere resultaten de volgende keer.
