Najważniejszym czynnikiem w każdym biznesie jest klient. Bez klientów Twoja firma hurtowa nie może osiągnąć rentownych szczytów. Kiedy już masz klientów, musisz ciężko pracować, aby ich utrzymać i zdobyć jeszcze więcej. Robisz to, oferując im wsparcie obsługi klienta 24/7, zapewniając usługi telefoniczne i adresy e-mail, aby mogli się z Tobą skontaktować, oraz dając im platformę do pozostawiania opinii, komentarzy, recenzji usług lub recenzji produktów.
Świetna obsługa klienta zapewnia więcej poleceń, ponieważ klienci będą o Tobie mówić, pomagając w ten sposób rozwijać Twoją publiczność i bazę klientów. Jest jeden świetny sposób, w jaki możesz zapewnić doskonałą obsługę swoim klientom: poprzez czat na żywo na stronie internetowej.
Czat na żywo na stronie internetowej to platforma, która pozwala Twojemu zespołowi obsługi klienta rozmawiać z odwiedzającymi lub klientami na Twojej stronie internetowej, i to w czasie rzeczywistym. Wszystko, czego potrzeba, to połączenie internetowe (które już mają, bo inaczej nie byliby na Twojej stronie), a Ty możesz rozpocząć z nimi czat. Większość stron internetowych umieszcza okno czatu w dolnym prawym rogu swoich stron internetowych, a gdy odwiedzający otworzy stronę, okno czatu lub ikona wyskakuje, pokazując klientowi, że ktoś jest dostępny do rozmowy.
Dlaczego małe i duże firmy internetowe inwestują w czat na żywo
Wiele witryn e-commerce (jako firma hurtowa powinieneś ją mieć) dodało teraz wsparcie czatu na żywo do swojego biura obsługi klienta, aby udzielać odpowiedzi odwiedzającym w czasie rzeczywistym, zamiast kazać klientom czekać godzinami na kontakt telefoniczny lub wysyłanie e-maili i czekanie na odpowiedzi od Twojej obsługi klienta.
Dzięki czatowi na żywo (czat w czasie rzeczywistym) personel obsługi klienta jest w stanie budować zaufanie i pewność klientów podczas zakupów na stronie internetowej, a usługa ta poprawia również współczynniki konwersji. Statystyki pokazują, że więcej osób woli rozmawiać na żywo z przedstawicielem obsługi klienta niż przez e-mail; a wysoki procent prawdopodobnie wróci na Twoją stronę, jeśli ma usługę czatu na żywo, aby dokonać więcej zakupów.
Oprogramowanie do czatu na żywo zwiększa czynnik interakcji osobistej w obsłudze klienta, pozwalając na efektywne przydzielanie Twoich przedstawicieli obsługi klienta do zaspokajania potrzeb klientów w czasie rzeczywistym. Posiadanie oprogramowania do czatu na żywo w Twoim biurze obsługi klienta jest bardzo korzystne dla Twojej firmy hurtowej, a coraz więcej firm korzysta teraz z czatu na żywo, niezależnie od ich wielkości.
Powody, dla których czat na żywo jest świetny dla Twojej firmy hurtowej
-
Jest to wygodne dla klientów
Zazwyczaj istnieją dwa rodzaje klientów, którzy potrzebują pomocy w zakupach na Twojej stronie eCommerce. Są to potencjalni/nowi klienci oraz Twoi obecni, stali klienci. Potencjalni klienci, czyli pierwsi odwiedzający, mogą rozmawiać z Twoimi przedstawicielami obsługi klienta, aby dowiedzieć się o opisach lub specyfikacjach produktów, ponieważ nie mogą znaleźć określonego produktu reklamowanego na Twojej stronie, lub ponieważ chcą porównać produkty i usługi, mając nadzieję, że udzielisz im informacji niezbędnych do podjęcia decyzji. Obecni lub stali klienci będą chcieli poznać status złożonego zamówienia, uzyskać informacje o polityce zwrotów Twojej firmy lub przekazać Ci opinię, sugerując usprawnienia w obsłudze klienta. Czat na żywo ułatwia klientom kontakt z Tobą w pilnych sprawach, a także przekazanie Ci potrzebnych opinii na temat Twoich usług.
-
Jest opłacalny
Oprogramowanie do czatu na żywo jest bardzo łatwe w konfiguracji i obsłudze. Niektóre usługi czatu na żywo udostępniają platformy czatu na żywo zawierające wiele integracji, które są szeroko stosowane w systemach zarządzania treścią (CMS) i kilku systemach eCommerce, dzięki czemu nie potrzebujesz nawet umiejętności kodowania, aby skonfigurować czat na żywo na swojej stronie internetowej. Czat na żywo zmniejsza koszty, które ponosisz, prowadząc centrum telefoniczne, skracając długi czas oczekiwania klientów, ponieważ czat na żywo pozwala personelowi obsługującemu czat na żywo obsługiwać wiele czatów jednocześnie. Eliminuje to potrzebę zatrudniania większej liczby personelu, co również zmniejsza koszty. Ponieważ klienci otrzymują porady w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo, minimalizują potrzebę zwrotu zakupów i zwiększają średnią wartość zamówienia, co oznacza większy zysk dla Ciebie.
-
Utrzymuje Cię na równi z konkurencją
Zarówno duże, jak i małe firmy korzystają z usług czatu na żywo na swoich stronach internetowych, ponieważ dostrzegają i znają wartość czatu na żywo dla swojej działalności. Posiadanie usługi czatu na żywo na swojej stronie eCommerce oznacza, że jesteś na równi z konkurencyjnymi firmami i pomaga Ci to rozwijać bazę klientów oraz współczynniki konwersji.
-
Zwiększa Twoją sprzedaż i konwersje
Korzystanie z czatu na żywo do rozmowy z klientami buduje ich pewność co do dokonywanych wyborów, pozytywnie wpływając na ich zakupy. Świetne doświadczenie z czatu na żywo jest bezpośrednio powiązane z wyższą wartością zamówienia, co oznacza, że im lepsze doświadczenie z czatu na żywo, tym więcej kupują od Ciebie. Można to osiągnąć poprzez odpowiednie szkolenie i wyposażenie personelu czatu na żywo. Wyposaż ich w wiedzę o produktach i usługach, aby mogli sprzedawać dodatkowo lub dostarczać klientom więcej informacji, dzięki czemu mogą oni znaleźć idealne dopasowanie. Daj kupony rabatowe, aby przekonać klientów do dokonania zakupu. W ten sposób możesz zwiększyć współczynniki konwersji i sprzedaż, a wszystko to dzięki czatowi na żywo na stronie internetowej.
-
Poprawia lojalność klientów
Dzięki czatowi na żywo na stronie internetowej klienci mają pewność, że rozmawiają i wchodzą w interakcję z ludźmi, a nie robotami. Pokazuje im to również, że masz czas, aby z nimi porozmawiać, pomóc im w nawigacji po Twojej stronie i odpowiedzieć na wszelkie pytania, jakie mogą mieć. Ta dobra obsługa poprawia lojalność klientów, a lojalni klienci zazwyczaj płacą więcej i dokonują więcej zakupów.
-
Rozszerza zasięg rynkowy
Dzięki czatowi na żywo możesz poszerzyć swój zasięg na inne części świata, zdobywając klientów z obszarów wykraczających poza lokalność i region. Oznacza to, że będziesz mieć więcej klientów, więcej sprzedaży, więcej wyświetleń i więcej współczynników konwersji.
