Planując cele biznesowe na ten rok, liderzy B2B powinni zwrócić uwagę na kluczowe trendy w handlu elektronicznym B2B. Dodatkowo ważne jest, aby zrozumieć te trendy w handlu elektronicznym B2B i zastanowić się, w jaki sposób mogą one przynieść korzyści Twojej firmie.
W tym artykule przyjrzymy się ważnym trendom w handlu elektronicznym B2B, które kształtują Twoją firmę. Rozłożymy na czynniki pierwsze, co te trendy oznaczają, dlaczego są ważne i jak możesz je wykorzystać na swoją korzyść.
Rozumiejąc te zmiany, możesz podejmować świadome decyzje, które pomogą Twojej firmie rozwijać się i wyprzedzać konkurencję w nadchodzących latach.
Trendy w handlu elektronicznym B2B w poprzednich latach
Według Digital Commerce 360, sprzedaż online na stronach, portalach i platformach handlu elektronicznego B2B wzrosła o 17,8% do 1,63 biliona dolarów w 2021 roku.
Według McKinsey & Company, do 2022 roku 65% firm B2B w pełni realizuje transakcje online, a handel elektroniczny generuje 18% ich przychodów, przewyższając sprzedaż telefoniczną, e-mailową i wideo.
Jest to zgodne z danymi Wonderman Thompson, które pokazują, że 49% zakupów B2B w Wielkiej Brytanii, USA i Chinach odbywa się obecnie online.
Aby odnieść sukces w handlu elektronicznym B2B, podstawowa strona internetowa i przeciętne doświadczenie klienta nie wystarczą. Firmy muszą oferować płynne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie online, aby się wyróżnić i zwiększyć sprzedaż.
Jakie są obecne trendy w handlu elektronicznym B2B?
W miarę jak kupujący B2B stają się coraz bardziej biegli technologicznie, naciskają na sprzedawców, aby aktualizowali swoje metody sprzedaży, w przeciwnym razie ryzykują pozostanie w tyle.
W tym artykule przyjrzymy się najnowszym i najważniejszym trendom w handlu elektronicznym B2B, na które warto zwrócić uwagę, oraz jak mogą one pomóc w kształtowaniu strategii e-commerce.
Trend 1: Automatyzacja
Upraszczanie procesów na rynku B2B jest ważne dla firm. Automatyzacja pomaga zespołom sprzedaży i obsługi klienta oszczędzać czas na powtarzalnych zadaniach i pozwala im skupić się na nawiązywaniu kontaktów z klientami i finalizowaniu sprzedaży.
Może to usprawnić każdy aspekt Twojego handlu elektronicznego B2B, w tym:
1. Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym
Śledzi poziomy zapasów w czasie rzeczywistym, wysyła powiadomienia o niskich stanach magazynowych i zmniejsza ręczne wprowadzanie danych.
2. Realizacja zamówień i przetwarzanie
Zapewniają aktualizacje zamówień w czasie rzeczywistym, automatyzują pakowanie i wysyłkę oraz zapobiegają przetwarzaniu anulowanych zamówień.
3. Obsługa klienta
Oferuje aktualizacje zamówień i potwierdzenia dostawy za pośrednictwem SMS lub e-mail, kieruje klientów do odpowiedniego wsparcia i pomaga im znaleźć odpowiedzi.
4. Zarządzanie zamówieniami
Kieruje zamówienia do najlepszego centrum realizacji, zapewnia automatyczne wyceny i aktualizuje profile klientów o historię zamówień i preferencje.
Trend 2: Elastyczność i opcje płatności
Kupujący B2B oczekują teraz elastyczności w sposobie płacenia za zakupy, tak samo jak w sposobie robienia zakupów. Transakcje B2B różnią się wielkością, częstotliwością i złożonością. Oferowanie wielu opcji płatności pozwala kupującym wybrać to, co najlepiej odpowiada ich potrzebom finansowym.
Zapewnienie różnych metod płatności ułatwia i przyspiesza zakupy dla klientów B2B. Na przykład firma może zaoferować:
- Fakturowanie: Kupujący mogą zapłacić później, co pomaga w przepływie gotówki.
- Zamówienia zakupu: Kupujący mogą składać zamówienia i płacić za pośrednictwem swojego wewnętrznego systemu zakupu.
- Linie kredytowe: Kupujący mogą rozłożyć płatności w czasie, co może ułatwić budżetowanie.
- Płatności online: Szybkie i łatwe dla mniejszych lub jednorazowych zakupów.
Jednym z narzędzi, które ułatwia ten poziom elastyczności, jest Wholesale Suite – wtyczka Wholesale Payments. Ta wtyczka pozwala firmom oferować wiele opcji płatności dostosowanych do klientów hurtowych. Integrując rozwiązania takie jak Wholesale Suite, firmy mogą zapewnić płynne i wydajne doświadczenie płatności, zachęcając więcej klientów B2B do korzystania z rozwiązań zakupów cyfrowych.
Te opcje ułatwiają i przyspieszają zakupy dla klientów B2B i zachęcają firmy do eksplorowania rozwiązań cyfrowych oferujących te opcje.
Trend 3: Zamówienia cykliczne
W trendach e-commerce B2B, zamówienia cykliczne pokazują, że klienci są zadowoleni i pomagają sprzedawcom uzyskać stały dochód. Zamówienia te często obejmują artykuły biurowe, zapasy lub usługi, których klienci potrzebują regularnie.
Dają one sprzedawcom niezawodny dochód, budują lojalność klientów i zwiększają wartość każdego klienta w czasie. Aby tym zarządzać, potrzebny będzie system, który obsługuje powtarzalne zamówienia i oferuje zniżki dla powracających klientów.
Wtyczka The Wholesale Suite – Wholesale Order Form to doskonałe rozwiązanie. Upraszcza proces zamawiania dla klientów, pozwalając im szybko i łatwo składać zamówienia cykliczne. Wtyczka ta obsługuje również funkcje takie jak zniżki hurtowe, co ułatwia nagradzanie powracających klientów i zachęcanie do stałego zachowania zakupowego.
Trend 4: Generatywna sztuczna inteligencja
Generatywna sztuczna inteligencja, czyli po prostu sztuczna inteligencja, staje się pomocnym narzędziem do usprawniania i zwiększania efektywności procesów. Wykorzystuje uczenie maszynowe do analizy sposobu działania Twojej firmy, znajdowania problemów i sugerowania poprawek, które można wprowadzić jednym kliknięciem.
Według raportu McKinsey, znaleziono 63 sposoby wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji w 16 różnych obszarach biznesowych. Zastosowania te mogą przynieść od 2,6 biliona do 4,4 biliona dolarów korzyści gospodarczych rocznie w różnych branżach.
Jednak tylko nieliczne firmy czerpią z tego korzyści. Według Forrester, tylko około jedna czwarta firm uzyska zwrot z inwestycji (ROI) z technologii GenAI w 2024 roku.
Przy odpowiednim zastosowaniu, platforma generatywnej sztucznej inteligencji może zaoferować wiele korzyści, w tym:
1. Dopasowanie treści do firmy i kupującego
Sztuczna inteligencja pomaga tworzyć kreatywne treści na stronie internetowej, które wyglądają i brzmią jak firma, a jednocześnie pasują do preferencji kupującego. Pomaga to sprawić, że strony produktów są bardziej atrakcyjne.
2. Szybkie wyszukiwanie najlepszych klientów
Pomaga to zespołowi sprzedaży szybciej znajdować odpowiednich klientów. Oznacza to, że mogą oni częściej odnosić sukcesy i generować więcej sprzedaży.
3. Redukcja błędów dzięki automatyzacji
Zautomatyzowane zadania pomagają unikać błędów i oszczędzać czas. Daje to więcej czasu na skupienie się na większych, ważniejszych decyzjach.
4. Zrozumienie trendów i konkurencji
GenAI może wykorzystywać dane w czasie rzeczywistym do poznawania trendów, konkurencji i cen. Pomaga to firmie podejmować lepsze decyzje.
5. Ulepszanie obsługi klienta za pomocą inteligentnych narzędzi
Inteligentne chatboty i wirtualni asystenci zapewniane przez GenAI mogą pomóc w ulepszeniu obsługi klienta i sprzedaży. Pomaga to skuteczniej zaspokajać potrzeby klientów. Najlepsze jest to, że dodanie sztucznej inteligencji do Twojej witryny jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek dzięki zintegrowanym narzędziom, które wykonują za Ciebie ciężką pracę.
Trend 5: Marketplace B2B
Strategia marketplace B2B może działać równolegle z tradycyjnymi metodami sprzedaży, pozwalając klientom składać zamówienia online za pomocą platformy, której ufają.
Na przykład Amazon, najlepszy marketplace dla firm w 2021 roku, pozwala firmom sprzedawać zarówno produkty, jak i usługi. Sprzedawcy B2B korzystają z innych stron eCommerce, aby dotrzeć do większej liczby klientów, sprawdzić konkurencję i ułatwić zakupy w miejscach takich jak Amazon.
Jednocześnie sprzedawcy B2B dostosowują swoje strategie sprzedaży dla marketplace, poprzez:
1. Łączenie marketplace z systemami biznesowymi
Sprzedawcy B2B łączą swoje konta marketplace z systemami biznesowymi, takimi jak magazyn, wysyłka i obsługa klienta. Pomaga im to zarządzać wszystkim w jednym miejscu, ułatwiając śledzenie produktów, zamówień i potrzeb klientów.
2. Uczenie się i planowanie za pomocą narzędzi marketplace
Sprzedawcy korzystają ze specjalnych narzędzi od marketplace, aby lepiej zrozumieć swoją sprzedaż. Narzędzia te pomagają im zobaczyć, co działa, a co nie, dzięki czemu mogą lepiej planować, aby sprzedać więcej produktów.
3. Docieranie do większej liczby klientów na wielu marketplace
Poprzez sprzedaż na różnych marketplace, sprzedawcy B2B mogą dotrzeć do większej liczby klientów. Im więcej miejsc sprzedaży, tym więcej osób może znaleźć i kupić ich produkty.
4. Dodawanie dodatkowej wartości dla klientów
Sprzedawcy dodają dodatkową wartość, łącząc produkty i usługi. Ponadto rozszerzają działalność na nowe obszary i tworzą specjalne oferty, które odpowiadają różnym potrzebom klientów. Pomaga to przyciągnąć więcej kupujących i utrzymać ich zadowolenie.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, przeczytaj nasz artykuł: Kompletny przewodnik po strategii e-commerce B2B dla właścicieli marketplace.
Trend 6: Doświadczenia B2C dla kupujących B2B
W 2021 roku Gartner poinformował, że 50% dyrektorów ds. sprzedaży planowało do 2025 roku przejść od zarządzania sprzedawcami do zarządzania procesem sprzedaży. Sprzedawcy muszą teraz zapewniać doświadczenia e-commerce podobne do tych, które można znaleźć w zakupach B2C.
Dobre doświadczenie e-commerce obejmuje jasne ceny i aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym. Obejmuje również uczciwe promocje i treści stworzone dla różnych etapów zakupu i potrzeb klientów.
Wielu kupujących B2B jest przyzwyczajonych do zakupów zorientowanych na klienta, jak na Amazon. Oczekują szybkich zamówień, łatwych zwrotów i korzyści, takich jak codzienne okazje.
Aby to osiągnąć, platforma B2B potrzebuje funkcji takich jak filtrowanie produktów i zaawansowane opcje wyszukiwania. Potrzebuje również zarządzania zamówieniami, które może się rozwijać i łączyć z różnymi kanałami sprzedaży. Integracja oprogramowania do marketingu wielokanałowego może pomóc platformom B2B w dostarczaniu spójnych komunikatów za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i witryn internetowych, poprawiając ogólne doświadczenie zakupowe.
Trend 7: Inwestycja w technologię platformy e-commerce
Przed podjęciem zobowiązania warto porównać najlepsze wtyczki WooCommerce B2B, aby Twoja platforma mogła obsługiwać poziomy cenowe, wyceny i powtarzające się zamówienia w miarę dojrzewania tych trendów.
Jeśli planujesz przenieść swój biznes do internetu, dobrym miejscem na początek jest platforma e-commerce B2B. Ta platforma może być centrum wszystkiego, co robisz online.
Na przykład, WooCommerce to bardzo elastyczna platforma, która pozwala dostosować Twój sklep internetowy do potrzeb Twojej firmy.
Dzięki WooCommerce możesz dodawać różne wtyczki i narzędzia, takie jak opcje płatności i filtry produktów, aby Twój sklep działał lepiej.
Jest to dobrze dopasowane do wtyczek takich jak Wholesale Suite, które obsługują kluczowe funkcje B2B w celu usprawnienia doświadczenia zakupowego w handlu hurtowym. Dzięki Wholesale Suite firmy mogą oferować specjalne ceny dostosowane do różnych grup klientów, co pozwala im ustalać unikalne ceny dla konkretnych nabywców, takich jak stali klienci lub nabywcy hurtowi.
Dzięki wielu funkcjom ta wtyczka stanowi podstawę płynnych transakcji B2B, takich jak:
- Ceny hurtowe: Wholesale Suite pozwala firmom ustalać niestandardowe ceny dla różnych grup klientów w zależności od wielkości lub rodzaju zamówienia.
- Przechwytywanie i segmentacja leadów: Pomaga przekształcać odwiedzających w klientów za pomocą formularzy B2B, przypisując unikalne ceny nabywcom detalicznym i hurtowym.
- Formularze zamówień hurtowych: Wtyczka upraszcza duże zamówienia za pomocą łatwych w użyciu, jednostronicowych formularzy zamówień hurtowych.
- Rabaty i ceny warstwowe: Wholesale Suite oferuje rabaty i niższe ceny przy większych zamówieniach dzięki cenom warstwowym.
- Elastyczne strategie cenowe: Oferuje opcje takie jak minimalne zamówienia, kontrola widoczności produktów i niestandardowe warunki płatności.
Przeczytaj więcej o sposobach na ulepszenie Twojego doświadczenia B2B w WooCommerce, jeśli chcesz dowiedzieć się, jak e-commerce hurtowy można dostosować do potrzeb Twojej firmy.
Plany Sukcesu dla Trendów w E-commerce B2B
Nowe trendy w e-commerce B2B, takie jak szybka dostawa i łatwe zakupy, skłaniają firmy do modernizacji technologii. Popularne stają się również inteligentne narzędzia AI.
Te nowe technologie pomagają firmom rosnąć i zachować elastyczność. Pozwalają na szybkie aktualizacje sklepów internetowych i metod sprzedaży.
Chociaż nie możemy przewidzieć przyszłych trendów, najlepszym sposobem na przygotowanie się jest posiadanie elastycznego systemu e-commerce, który można łatwo zmieniać bez powodowania problemów.
Ostatecznie Twój sukces w e-commerce B2B zależy od tego, jak dobrze zaspokoisz potrzeby swoich klientów. Dowiedz się, czego chcą Twoi klienci i używaj odpowiednich narzędzi. Dzięki temu będziesz gotowy na wielkie zmiany w e-commerce w nadchodzących latach.
Często Zadawane Pytania o Trendy w E-commerce B2B
Jaki jest obecny trend w handlu elektronicznym B2B?
Obecnie e-commerce B2B koncentruje się na przyspieszeniu i ułatwieniu procesu zakupu. Firmy skupiają się na szybkiej dostawie i ułatwieniu zakupów w różnych kanałach.
Innym trendem jest wykorzystanie sztucznej inteligencji. Pomaga to firmom e-commerce zrozumieć, czego chcą klienci i oferować lepsze okazje. Wszystkie te trendy mają na celu uczynienie doświadczenia zakupowego płynniejszym i przyjemniejszym dla kupujących.
Jaka jest przyszłość handlu elektronicznego B2B?
Przyszłość e-commerce B2B będzie polegać na elastyczności i szybkim dostosowywaniu się do zmian. Wraz ze zmianą potrzeb klientów i technologii, firmy muszą aktualizować swoje sklepy internetowe. Pomaga im to pozostać na bieżąco z aktualnymi trendami.
Oznacza to posiadanie systemu, który można łatwo zmieniać w razie potrzeby. Jest to jak dodawanie nowych funkcji lub możliwość szybkiego naprawiania problemów. Celem jest zapewnienie, że firmy mogą zawsze zaspokoić wymagania klientów i zapewnić wspaniałe doświadczenia zakupowe.
Jaka jest prognoza dla handlu elektronicznego B2B?
Oczekuje się, że e-commerce B2B będzie nadal rósł w nadchodzących latach. Coraz więcej firm inwestuje w nowe technologie, aby usprawnić sposób sprzedaży online. Obejmuje to ulepszanie stron internetowych, wykorzystanie sztucznej inteligencji do zrozumienia klientów i oferowanie większej liczby sposobów zakupu produktów.
W miarę jak coraz więcej firm przechodzi na cyfrowy tryb, wielkość rynku e-commerce B2B będzie rosła, a sprzedaż online będzie odbywać się częściej niż kiedykolwiek wcześniej.
Jaka jest przyszłość trendów w sprzedaży B2B?
Przyszłość sprzedaży B2B prawdopodobnie będzie obejmować większą automatyzację, gdzie maszyny wykonują część pracy, aby przyspieszyć proces. Personalizacja będzie również ważna, ponieważ firmy będą starały się oferować produkty i usługi dopasowane do potrzeb każdego kupującego.
Sztuczna inteligencja odegra w tym dużą rolę, pomagając sprzedawcom zrozumieć potrzeby klientów i usprawniając cały proces zakupu. Nacisk zostanie położony na zwiększenie efektywności sprzedaży i zapewnienie klientom lepszych spersonalizowanych doświadczeń.
Wnioski
W 2024 roku i później, głównym celem trendów w e-commerce B2B będzie poprawa doświadczenia online w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb kupujących.
Firmy B2B powinny zwracać uwagę na trendy, takie jak modernizacja starych systemów, inwestowanie w technologię e-commerce i wypróbowywanie nowych kanałów sprzedaży.
W tym artykule omówiliśmy najważniejsze trendy w e-commerce B2B:
- Automatyzacja
- Elastyczność i opcje płatności
- Powtarzalne zamówienia
- Generatywna sztuczna inteligencja
- Platformy B2B
- Doświadczenia B2C dla kupujących B2B
- Inwestuj w technologię platformy e-commerce
Chociaż może się wydawać ważne, aby zrobić wszystko naraz, prawdziwym kluczem do sukcesu jest zrozumienie swoich klientów i stworzenie planu swojej cyfrowej podróży. Gdy będziesz mieć ten plan, może on poprowadzić Cię do sukcesu.
Jeśli jest coś jeszcze, o czym chciałbyś dowiedzieć się więcej na ten temat, możesz skomentować poniżej!
