Klienci nie trzymają się tylko jednego miejsca podczas zakupu czegoś. Przeglądają strony internetowe, sprawdzają e-maile, przewijają media społecznościowe, a nawet rozmawiają ze sprzedawcami. Właśnie dlatego marketing B2B omnichannel staje się niezbędny. Ta strategia marketingowa pomaga dotrzeć do kupujących za pośrednictwem różnych kanałów marketingowych, zapewniając im płynne i połączone doświadczenie klienta.
Zamiast traktować każdy kanał jako oddzielny, to podejście łączy wszystko. Dzięki marketingowi B2B omnichannel zapewniasz, że Twoi kupujący otrzymują tę samą wiadomość i opiekę, niezależnie od tego, gdzie się z Tobą kontaktują. Ten przewodnik wyjaśni, jak to działa, dlaczego jest ważne i jak Twoja firma hurtowa może się rozwijać, korzystając z niego.
Czym jest marketing B2B omnichannel?
Marketing B2B omnichannel oznacza kontakt z kupującymi w różnych miejscach w sposób połączony i zorganizowany. W przypadku firm hurtowych oznacza to docieranie do klientów za pośrednictwem e-maili, mediów społecznościowych, rozmów sprzedażowych i sklepu internetowego. Kluczowe jest jednak zapewnienie, że każda wiadomość i interakcja jest taka sama, niezależnie od tego, gdzie klient ją zobaczy. To właśnie zapewnia Twoim kupującym dobre doświadczenie klienta.
Marketing wielokanałowy a omnichannel: jaka jest różnica?
Wiele firm hurtowych korzysta z e-maili, mediów społecznościowych i stron internetowych, aby dotrzeć do swoich kupujących. Nazywa się to marketingiem wielokanałowym. Ale w marketingu wielokanałowym każdy kanał działa samodzielnie. Twój e-mail mówi jedno, podczas gdy Twoje media społecznościowe mówią co innego. Twoja strona internetowa ma inną wiadomość. Kupujący mogą być zdezorientowani, ponieważ nie ma połączenia między tymi kanałami.
Teraz, tutaj marketing B2B omnichannel się różni. Zamiast pozwalać każdemu kanałowi działać samodzielnie, omnichannel łączy je wszystkie. W ten sposób otrzymują ten sam komunikat, niezależnie od tego, gdzie kupujący Cię widzi – w e-mailu, mediach społecznościowych czy w Twoim sklepie internetowym. Widzą te same oferty i otrzymują tę samą troskę.
Pomyśl o tym w ten sposób: marketing B2B omnichannel jest jak rozmowa z jednym zespołem, który od początku zna całą Twoją historię. Pamiętają Twoje pytania. Wiedzą, czego potrzebujesz. Nigdy nie musisz tłumaczyć się dwa razy. To sprawia, że całe doświadczenie jest łatwiejsze i sprawia, że czujesz się ważny.
Dla firm hurtowych jest to bardzo ważne. Kupujący pragną płynnego i połączonego doświadczenia klienta. Kiedy każdy kanał działa razem, Twoja firma staje się bardziej godna zaufania i profesjonalna. Dlatego marketing B2B omnichannel jest inteligentną i pomocną strategią marketingową dla rozwoju Twojej sprzedaży.
Dlaczego marketing B2B omnichannel jest ważny?
Firmy hurtowe mają dłuższe cykle sprzedaży. W przeciwieństwie do kupowania koszulki online, Twoi kupujący potrzebują więcej czasu na podjęcie decyzji. Sprawdzają Twoją stronę internetową, rozmawiają ze sprzedawcami i czytają Twoje e-maile. Czasami nawet przeglądają Twoje media społecznościowe, aby zobaczyć, czy jesteś aktywny i godny zaufania.
Z tego powodu Twoja strategia marketingowa powinna prowadzić ich przez każdy etap ich podróży klienta. Marketing B2B omnichannel pomaga Ci pozostać w kontakcie z kupującymi na każdym etapie, ułatwiając budowanie zaufania i zamykanie transakcji.
Możesz również przeczytać: Jak stworzyć ścieżkę klienta e-commerce B2B dla Twojej firmy.
Prosty przykład ścieżki klienta B2B omnichannel
Załóżmy, że sprzedajesz produkty hurtowe online. Właściciel firmy znajduje Twoją stronę internetową poprzez wyszukiwarkę Google. Czyta post na blogu i zapisuje się do Twojego newslettera. Wysyłasz mu pomocne e-maile o Twoich produktach. Później widzi Twój post na LinkedIn o specjalnej ofercie. Klika link i kontaktuje się z Twoim zespołem sprzedaży, aby zadać więcej pytań. Po dobrej rozmowie w końcu składa zamówienie w Twoim sklepie internetowym.
Od początku do końca, tak marketing B2B omnichannel jest wdrażany w życie.
Korzyści z marketingu omnichannel dla firm hurtowych
Firmy hurtowe działają inaczej niż sklepy detaliczne. Nie sprzedajesz przypadkowym ludziom. Budujesz długoterminowe relacje z kupującymi, którzy oczekują osobistej uwagi. Dlatego marketing B2B omnichannel jest dla Ciebie świetną strategią marketingową. Rozwińmy bardziej, dlaczego:
1. Buduje silniejsze relacje z klientami
Kiedy Twój e-mail, media społecznościowe, strona internetowa i zespół sprzedaży dzielą się tym samym komunikatem, Twoi kupujący czują, że rozmawiają z jedną firmą, a nie z różnymi działami. Buduje to zaufanie, a Twoi kupujący będą czuli się pewniej, prowadząc z Tobą interesy. Im bardziej jesteś spójny, tym silniejsza staje się relacja. To jedna z największych korzyści marketingu omnichannel.
2. Poprawia zaangażowanie kupujących i zwiększa sprzedaż
Jeśli Twoi kupujący otrzymują pomocne e-maile, widzą wartościowe posty w mediach społecznościowych i szybko otrzymują odpowiedzi od Twojego zespołu sprzedaży, istnieje duże prawdopodobieństwo, że pozostaną zaangażowani w Twój biznes. Dobre doświadczenie klienta prowadzi do zadowolonych kupujących, którzy lubią z Tobą współpracować. Na konkurencyjnych rynkach, gdzie firmy rozwijają się dzięki obecności cyfrowej, współpraca z najlepszymi agencjami marketingu cyfrowego w LA może zapewnić strategiczną przewagę w skutecznym docieraniu do grupy docelowej i angażowaniu jej.
3. Wspiera lepsze utrzymanie klienta na konkurencyjnych rynkach
Wiele firm konkuruje o tych samych kupujących. Aby pozostać w czołówce, musisz zapewnić lepszą obsługę. Marketing B2B omnichannel pomaga Ci to osiągnąć, zapewniając, że Twoi kupujący otrzymują takie samo dobre doświadczenie wszędzie. Kiedy klienci są zadowoleni, pozostają lojalni. Dobre utrzymanie klienta jest dużą przewagą konkurencyjną dla Twojego biznesu hurtowego.
Kluczowe kanały sukcesu w marketingu B2B omnichannel
Dobry plan marketingowy B2B omnichannel wykorzystuje różne kanały do komunikacji z kupującymi. Jednak najważniejsze jest zapewnienie, że te kanały współpracują ze sobą. Dla firm hurtowych oto najważniejsze kanały marketingowe, na których powinieneś się skupić:
Marketing e-mailowy: Budowanie osobistych relacji
E-mail jest jednym z najlepszych sposobów na rozmowę z kupującymi. Możesz wysyłać aktualizacje, oferty produktów i pomocne wskazówki. W marketingu B2B omnichannel Twoje e-maile powinny pasować do tego, co kupujący widzą na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Możesz również grupować kupujących na podstawie ich potrzeb. W ten sposób Twoje e-maile wydają się bardziej osobiste i pomocne.
Możesz również przeczytać: Jak wykorzystać marketing e-mailowy w sprzedaży hurtowej, aby zmaksymalizować przychody.
Media społecznościowe: Utrzymanie widoczności i zaangażowania
Wielu kupujących B2B sprawdza LinkedIn i Facebook, aby dowiedzieć się więcej o firmie. Media społecznościowe pomagają Ci pozostać w ich zasięgu. Utrzymujesz jasny przekaz, udostępniając posty, które pasują do Twoich ofert e-mailowych i treści na stronie internetowej. W ten sposób marketing B2B omnichannel pomaga kupującym czuć się połączonymi. Pokazuje również, że Twoja firma jest aktywna i łatwo dostępna.
Sprzedaż bezpośrednia i zarządzanie kontami: Ludzki kontakt ma znaczenie
Nawet przy dobrych kanałach online, kupujący B2B nadal cenią sobie prawdziwe rozmowy. Twój zespół sprzedaży odgrywa dużą rolę w marketingu B2B omnichannel. Kiedy Twoi przedstawiciele handlowi są dobrze zorientowani w otrzymanych przez kupującego e-mailach i tym, co widzieli w mediach społecznościowych, mogą prowadzić lepsze rozmowy. Dzięki temu doświadczenie klienta wydaje się bardziej osobiste i płynne.
Integracja platformy e-commerce: Łatwe zamawianie dla kupujących
Dla firm hurtowych posiadanie łatwego w użyciu sklepu internetowego jest koniecznością. Twój sklep e-commerce powinien dobrze współpracować z Twoimi innymi kanałami. Kiedy kupujący przeczyta Twój e-mail lub zobaczy post w mediach społecznościowych, powinien móc przejść bezpośrednio do Twojego sklepu i złożyć zamówienie. Połączona strategia marketingowa, taka jak ta, pomaga uniknąć zamieszania i utrzymuje jasną ścieżkę kupującego.
Kanały obsługi klienta: Szybkie i pomocne odpowiedzi
Dobra obsługa nie kończy się po sprzedaży. Twój zespół wsparcia powinien być również częścią Twojego B2B omnichannel marketingu. Niezależnie od tego, czy kupujący wysyła e-mail, dzwoni, czy rozmawia online, powinien otrzymać taki sam poziom pomocy. Utrzymuje to spójność doświadczenia klienta i sprawia, że kupujący czują się docenieni nawet po zakupie.
Jak zbudować skuteczną strategię B2B omnichannel
Aby pomóc Ci lepiej nawiązać kontakt z kupującymi i zapewnić im płynne doświadczenie klienta, oto kilka kroków, jak Twoje firmy hurtowe mogą to zrobić:
1. Zrozum podróż swojego kupującego
Pierwszym krokiem jest poznanie sposobu podejmowania decyzji przez kupujących. Gdzie po raz pierwszy dowiadują się o Tobie? Czy sprawdzają Twoją stronę internetową, czytają e-maile, czy przeglądają Twoje media społecznościowe? Kiedy rozmawiają z Twoim zespołem sprzedaży? Mapowanie tej ścieżki pomaga zobaczyć, gdzie pasuje każdy kanał marketingowy. Znajomość ich podróży klienta pozwala lepiej planować wiadomości i kierować ich w stronę sprzedaży.
2. Zunifikuj swoje dane i narzędzia
Zapewnienie dobrego doświadczenia klienta będzie trudne, jeśli Twoje dane są rozproszone. Musisz zebrać razem swoje listy e-mailowe, rekordy CRM, dane ze strony internetowej i informacje z mediów społecznościowych. Ułatwia to śledzenie działań kupujących. Połączony system pomaga zobaczyć, czego kupujący potrzebują na każdym etapie. Powinno to być również kluczową częścią każdego silnego planu B2B omnichannel marketingu.
3. Dopasuj zespoły sprzedaży i marketingu
W handlu hurtowym sprzedaż i marketing powinny współpracować. Twój zespół marketingowy pozyskuje potencjalnych klientów. Twój zespół sprzedaży rozmawia z tymi potencjalnymi klientami i zamyka transakcje. Jeśli nie dzielą się informacjami, kupujący otrzymują sprzeczne komunikaty. Dopasowując te zespoły, zapewniasz, że Twój B2B omnichannel marketing pozostaje jasny i pomocny.
4. Personalizuj komunikację w różnych kanałach
Klienci nie chcą czuć się jak tylko dodatek do listy klientów Twojej firmy. Możesz sprawić, że poczują się wyjątkowo, personalizując swoje wiadomości. Używaj ich imienia w e-mailach. Pokazuj im produkty na podstawie tego, co oglądali. Niech Twój zespół sprzedaży będzie śledził oferty, które odpowiadają ich potrzebom. To sprawia, że Twoja strategia marketingowa jest bardziej skuteczna i pokazuje, że rozumiesz ich potrzeby.
5. Mierz, analizuj i ulepszaj
Na koniec musisz sprawdzić, czy Twój B2B omnichannel marketing działa. Śledź ważne wskaźniki, takie jak wskaźniki otwarć e-maili, wizyty na stronie internetowej i powtarzające się zamówienia. Zobacz, co działa, a co nie. Wykorzystaj te informacje do ulepszenia swojego planu i zapewnienia lepszego doświadczenia klienta.
Częste błędy, których należy unikać w B2B omnichannel marketingu
Nawet jeśli dajesz z siebie wszystko, łatwo jest popełnić błędy w B2B omnichannel marketingu. Oto najczęstsze z nich, na które powinieneś uważać:
Traktowanie kanałów jako oddzielnych silosów
Jednym z największych błędów jest pozwolenie, aby każdy kanał działał samodzielnie. Na przykład Twój zespół e-mailowy wysyła jedną wiadomość, ale Twoje media społecznościowe mówią coś innego. Twój zespół sprzedaży może nawet nie wiedzieć, co robią inni. To powoduje zamieszanie. Kupujący mogą się zastanawiać, czy Twoja firma jest w ogóle zorganizowana.
Dzięki marketingowi B2B omnichannel musisz upewnić się, że wszystkie Twoje kanały marketingowe współpracują ze sobą. Każda wiadomość powinna wspierać ten sam cel. W ten sposób kupujący otrzymują jasne i spójne doświadczenie klienta.
Zbytnie poleganie na automatyzacji
Automatyzacja może pomóc Ci zaoszczędzić czas. Ale jej nadmierne wykorzystanie może sprawić, że Twoje wiadomości będą wydawać się zimne i robotyczne. W handlu hurtowym relacje mają znaczenie. Kupujący chcą czuć, że pomaga im prawdziwa osoba.
Dobry plan marketingowy B2B omnichannel mądrze wykorzystuje automatyzację. Możesz zautomatyzować drobne zadania, takie jak wysyłanie aktualizacji zamówień. Ale osobiste rozmowy, takie jak odpowiadanie na pytania kupujących, powinny być nadal obsługiwane przez Twój zespół sprzedaży. Dzięki temu doświadczenie klienta pozostaje ludzkie i przyjazne.
Ignorowanie doświadczenia po sprzedaży
Niektóre firmy zbyt mocno skupiają się na przyciąganiu nowych kupujących i zapominają, że utrzymanie obecnych klientów jest równie ważne. Po sprzedaży nadal powinieneś utrzymywać kontakt. Wysyłaj e-maile z podziękowaniami, oferuj pomocną obsługę i udostępniaj wskazówki dotyczące produktów w mediach społecznościowych.
Marketing B2B omnichannel to nie tylko zdobycie pierwszego zamówienia. Chodzi o zapewnienie dobrego doświadczenia klienta od początku do końca, co pomaga w utrzymaniu klientów i sprawia, że wracają.
Jak Wholesale Suite i AdTribes pomagają w budowaniu strategii B2B Omnichannel
Zarządzanie kupującymi za pośrednictwem wielu kanałów może być przytłaczające dla firm hurtowych, zwłaszcza tych korzystających z WooCommerce. W tym miejscu Wholesale Suite staje się cennym narzędziem. Zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, w jednym miejscu, pomagając Ci z mniejszym wysiłkiem zbudować silny plan marketingowy B2B omnichannel.
Dzięki Wholesale Prices Premium możesz zapewnić spójne ceny w całym sklepie hurtowym. Wholesale Order Form sprawia, że zakupy online są szybkie i łatwe dla Twoich klientów. Wholesale Payments zapewnia prosty i bezpieczny proces płatności. Wreszcie, Wholesale Lead Capture pomaga zamienić zainteresowanych odwiedzających w lojalnych klientów, przechwytując odpowiednie leady dla Twojej firmy hurtowej.
AdTribes: Poszerzanie zasięgu na różne kanały
Podczas gdy Wholesale Suite koncentruje się na wewnętrznych systemach Twojego sklepu, AdTribes pomaga Ci dotrzeć do większej liczby kupujących, zarządzając Twoimi feedami produktowymi. Łączy Twój sklep WooCommerce z platformami takimi jak Google Shopping, Facebook i inne rynki. Dzięki temu Twoje produkty są widoczne we właściwych miejscach i mają prawidłowe informacje o cenach i stanie magazynowym. Poprzez synchronizację danych produktów na tych kanałach, AdTribes wspiera Twoją strategię marketingową B2B omnichannel, rozszerzając Twój zasięg przy jednoczesnym zachowaniu dokładności i aktualności wszystkiego.
Możesz również przeczytać o „Wholesale Price + Product Feeds: A Combination For WooCommerce Growth“.
Wszystkie te narzędzia współpracują ze sobą, aby wspierać Twoje cele marketingowe B2B w modelu omnichannel. Wholesale Suite zarządza Twoimi cenami hurtowymi, zamówieniami, płatnościami i leadami. AdTribes pomaga Ci rozpowszechniać te informacje w kluczowych kanałach marketingowych, w których szukają Twoi kupujący. Razem zapewniają, że Twoi kupujący otrzymują spójne doświadczenia klienta od pierwszej wizyty do finalnej sprzedaży. W ten sposób budujesz silniejsze relacje, poprawiasz retencję klientów i wyprzedzasz konkurencję.
Często zadawane pytania
Czym jest strategia omnichannel?
Strategia omnichannel to prosty plan kontaktu z kupującymi za pośrednictwem różnych kanałów. Obejmuje poznanie ścieżki klienta, połączenie wszystkich kanałów marketingowych i wysyłanie tej samej wiadomości wszędzie. Obejmuje również śledzenie danych, aby zobaczyć, co działa, w celu poprawy doświadczenia klienta.
Czym jest silna strategia omnichannel?
Silna strategia marketingowa omnichannel sprawia, że każda część Twojej firmy działa razem. Twoje e-maile, media społecznościowe, strona internetowa, zespół sprzedaży i wsparcie powinny współpracować, aby przekazywać tę samą wiadomość za pośrednictwem różnych kanałów.
Czy marketing omnichannel jest tym samym co marketing zintegrowany?
Są podobne, ale nie takie same. Marketing zintegrowany oznacza, że Twoja wiadomość wygląda i brzmi tak samo we wszystkich Twoich kampaniach. Marketing omnichannel idzie dalej. Koncentruje się na zapewnieniu kupującemu płynnego doświadczenia na każdym kanale i etapie jego podróży. Nie chodzi tylko o dopasowanie kolorów lub słów, ale także o to, aby każda interakcja była połączona.
Kluczowe wnioski
Marketing B2B w modelu omnichannel to coś więcej niż korzystanie z poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i strony internetowej. Chodzi o zapewnienie, że wszystkie te kanały marketingowe współpracują ze sobą, aby budować zaufanie i zapewniać kupującym płynne i jasne doświadczenia klienta.
W tym artykule omówiliśmy, jak to działa, dlaczego jest ważne i jak jego wykorzystanie może rozwinąć Twój biznes hurtowy:
- Czym jest marketing B2B w modelu omnichannel
- Korzyści z marketingu w modelu omnichannel
- Kluczowe kanały dla marketingu B2B w modelu omnichannel
- Jak zbudować skuteczną strategię B2B w modelu omnichannel
- Częste błędy, których należy unikać
- Wholesale Suite i AdTribes
Jeśli poważnie myślisz o rozwoju swojego biznesu hurtowego, teraz jest czas, aby zbudować własny plan marketingowy B2B w modelu omnichannel. Zacznij od zrozumienia swoich kupujących, połączenia swoich kanałów i zapewnienia im takich samych dobrych doświadczeń wszędzie. Da Ci to silną przewagę konkurencyjną, pomoże w utrzymaniu klientów i sprawi, że Twój biznes wyróżni się na zatłoczonym rynku.
Masz pytania dotyczące marketingu w modelu omnichannel? Daj nam znać w komentarzach!
