Dowód społeczny to niedoceniany aspekt witryn e-commerce, który może zrobić ogromną różnicę. Dzieje się tak, ponieważ widok produktu z setkami pozytywnych recenzji natychmiast zwiększa opinię kupującego o Twoim produkcie.
Pomyśl o sobie, że szukasz nowej lampy. Wyróżniły się trzy produkty: jeden z ponad 300 recenzjami i średnią oceną 4,6. Drugi ma 90 recenzji i ocenę 2-gwiazdkową. Trzeci produkt, z drugiej strony, nie ma żadnych recenzji. Który kupisz?
Realistycznie, przyciągnie Cię lampa z ponad 300 zadowolonymi klientami, prawda? W tym artykule omówimy, dlaczego recenzje są kluczowe dla Twojej firmy. Pokażemy również, jak automatycznie zachęcać klientów do przesyłania recenzji w WooCommerce.
Dlaczego recenzje są ważne
Oprócz tego, że są jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie dowodu społecznego Twoich produktów, zbieranie recenzji od Twoich byłych klientów jest kluczowe dla zwiększenia współczynników konwersji.
Wyższe współczynniki konwersji oznaczają więcej zamówień od mniejszej liczby klientów, co z kolei prowadzi do niższych ogólnych kosztów marketingowych. Podwójny cios zwiększenia współczynników konwersji i obniżenia opłat sprawia, że recenzje są jednym z najskuteczniejszych obszarów, na których można skupić swoje wysiłki marketingowe.
Jasne, łatwo uwierzyć, że recenzje klientów są ważne. Jednak nic nie ilustruje tego punktu jaśniej niż obiektywne statystyki dotyczące tego, jak recenzje pomagają i wpływają na firmy.
Oto kilka danych pokazujących, że recenzje online dają ludziom większą siłę nabywczą:
- Fan & Fuel (2016) stwierdził, że 92% konsumentów wahało się przed zakupem bez recenzji klientów. W przeciwieństwie do tego, 97% twierdzi, że recenzje klientów wpływają na ich decyzje zakupowe.
- Według Spiegel Research Centre (2017), 95% konsumentów czyta recenzje produktów przed dokonaniem zakupu. Ponadto produkty z recenzjami są 270% bardziej prawdopodobne do zakupu niż te bez recenzji (w przypadku droższego produktu prawdopodobieństwo to wzrasta do 380%).
- Według badań BrightLocal (2017), 68% kupujących online jest bardziej skłonnych do interakcji z firmami posiadającymi pozytywne recenzje, a 93% określa, czy firma ma dobrą reputację (czy nie) na podstawie dostępnych recenzji.
Dlaczego musisz prosić o recenzje
Domyślnie system recenzji w WooCommerce jest stosunkowo słaby.
Jako właściciel sklepu możesz zrobić kilka rzeczy skuteczniej niż po prostu mieć nadzieję, że zadowolony klient ponownie odwiedzi Twoją witrynę i zamieści pozytywną recenzję dla innych potencjalnych konsumentów.
Oczywiście, to jest rodzaj rzeczy, o których właściciele sklepów marzą, ale dotarcie tam zajmie dużo czasu. Więc, aby uzyskać wiele recenzji na swojej stronie, musisz o nie prosić. Ma to sens, prawda?
Oto więcej powodów, dla których powinieneś zacząć prosić o recenzje:
1. Wyższa ocena sklepu
Badania dotyczące decyzji zakupowych konsumentów pokazują, że firmy, które proszą o recenzje, otrzymują średnią ocenę 4,34 gwiazdki na 5. Jest to więcej niż średnia ocena recenzji, gdy nie prosi się o nie (3,89 gwiazdki na 5).
2. Natychmiastowy kontakt
Ożywiasz promotorów swojej marki, wiedząc, kiedy i jak poprosić o recenzję. Podobnie, Twoi najbardziej zadowoleni klienci mogą stać się głośnymi rzecznikami i promotorami z polecenia, zachęcając ich do udzielania recenzji.
3. Zwiększona aktywność wyszukiwania
Google i analitycy branżowi twierdzą, że sygnały recenzji firmy – takie jak liczba recenzji, oceny i treść – są uwzględniane w rankingach wyszukiwania organicznego i lokalnego. Oznacza to, że więcej recenzji pomoże Ci wyżej w wynikach wyszukiwania, ułatwiając potencjalnym nabywcom zlokalizowanie Twojej firmy.
Najlepszy czas na prośbę o recenzję
Teraz, gdy rozumiemy, dlaczego potrzebujemy recenzji, następnym krokiem jest dowiedzieć się, kiedy prosić o recenzje.
Proste pytanie ożywi Twój pulpit recenzji WooCommerce, ale jego wpływ zależy również od czasu Twojej prośby.
Po wielu badaniach stwierdziliśmy, że najlepszy czas na prośbę o recenzję to tuż po tym, jak klient po raz pierwszy doświadczył produktu. Idealnie, gdy tylko go rozpakował.
To właśnie w tym idealnym momencie najprawdopodobniej dadzą Ci dwie rzeczy:
- Ich czas na napisanie recenzji: ludzie uwielbiają chwalić się nowymi zakupami, a samo-walidacja odgrywa w tym sporą rolę!
- Pozytywne nastawienie: nie doświadczając Twojego produktu zbyt długo, szansa na to, że zostawią negatywną recenzję, jest dość mała (ale oczywiście zawsze są wyjątki).
Czy musisz publikować każdą recenzję?
To zależy od Twojej firmy i sytuacji.
Jeśli jesteś ultratransparentny, a ogólna jakość Twojego produktu jest całkiem dobra, to kilka złych recenzji nie zaszkodzi Twojemu dowodowi społecznemu. W rzeczywistości udowadnia to poprawę wiarygodności Twoich recenzji.
Domyślnie recenzje w WordPress będą pojawiać się w tej samej kolejce moderacji komentarzy co nowe komentarze. Więc jeśli obawiasz się, że włączenie recenzji spowoduje napływ negatywnych wiadomości, nie martw się.
Masz pełną kontrolę redakcyjną i możesz wybrać, czy chcesz wykluczyć niektóre recenzje. Na początku jest to prawdopodobnie dobry pomysł. W końcu, ponieważ całkowita liczba recenzji będzie znacznie niższa, te kilka złych może wystarczyć, aby zniechęcić ludzi.
Jeśli otrzymujesz wiele złych opinii, być może powinieneś zwrócić na to uwagę i sprawdzić, czy jest coś, co możesz naprawić. Opinie mogą być świetnymi narzędziami do zbierania informacji zwrotnych.
Jak prosić klientów o opinię
Na początek, prosząc o opinie, musisz uczynić ten proces tak wygodnym, jak to tylko możliwe. Powinieneś być również gotów zachęcić ich do udziału w Twoim zleceniu. Więc jak możemy to zrobić?
Istnieje kilka sposobów na proszenie klientów o opinię. Na przykład, możesz spróbować wysłać e-mail ze względu na jego zasięg. Ponadto, możesz przygotować pakiet upominków dla wszystkich klientów, którzy zostawią opinię na Twojej stronie.
1. Użyj marketingu e-mailowego, aby poprosić o opinie
Kampanie e-mailowe z prośbą o opinie należą do najlepszych strategii pozyskiwania nowych opinii.
Zazwyczaj wysiłki te przybierają formę ankiet dla klientów. Link do strony, na której odbiorca może złożyć opinię, można również umieścić w znacznie prostszym i jaśniejszym e-mailu.
Jeśli dopiero zaczynasz prosić o opinie, e-mail powinien znajdować się na szczycie Twojej listy kanałów. A ż do 70% opinii pochodzi z e-maili z prośbą o opinie po transakcjach.
Prosząc o opinie za pośrednictwem poczty elektronicznej, możesz również powiązać je z rzeczywistymi transakcjami (za pośrednictwem których uzyskałeś adresy e-mail klientów). Nadaje to Twoim opiniom nieocenioną wiarygodność.
2. Rozpocznij program lojalnościowy
W programie lojalnościowym istnieje wiele sposobów na przyznawanie punktów. Chociaż przyznawanie ich konsumentom po zakupie produktu jest najczęstszym zastosowaniem, inne działania, takie jak pisanie opinii o produkcie, również mogą przynieść im nagrody.
Oczywiście, wraz z programem lojalnościowym, będziesz również potrzebować niezawodnego wtyczki do efektywnego przyznawania punktów nagród swoim klientom, którzy zostawiają opinie na Twojej stronie WooCommerce.
W tym przypadku polecamy rozszerzenie programu lojalnościowego Advanced Coupons, jeśli jeszcze nie pobrałeś tej wtyczki. To najwyżej oceniane narzędzie może pomóc Ci szybko zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów i nagrodzić Twoich najlepszych klientów.
Jeśli chcesz nagrodzić klientów za pozostawienie opinii, możesz to zrobić za pomocą tego rozszerzenia na trzy proste sposoby:
- Włącz funkcję programu lojalnościowego Advanced Coupons
- Dostosuj ustawienia programu lojalnościowego i progi punktowe
- Skonfiguruj ustawienia akcji zarabiania, aby włączyć punkty za opinie o produktach
Gdy Twoi klienci zaczną zdobywać punkty, będą mogli wymienić je na kupon! Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, sprawdź nasz tutorial krok po kroku dotyczący programu lojalnościowego Advanced Coupons tutaj.
Jak automatycznie przypominać klientom o pozostawieniu opinii w WooCommerce
Chociaż częste proszenie o opinie klientów może być męczące, dowód społeczny jest niezwykle ważny dla Twojej firmy. Dlatego sugerujemy automatyzację przypomnień za pomocą kampanii e-mailowych.
W ten sposób możesz wysyłać swoim klientom terminowe i spersonalizowane przypomnienia, nie tworząc i nie wysyłając ciągle e-maili jeden po drugim. Dlatego naturalnie potrzebujesz platformy do marketingu e-mailowego, która Ci w tym pomoże.
Kilka programów CRM może Ci szybko pomóc. Jednak gorąco polecamy Drip, jeśli głównie szukasz sposobu na automatyczne zbieranie opinii.
Drip to potężna platforma automatyzacji marketingu stworzona dla e-commerce. Wykorzystuje e-mail, SMS i ścisłe integracje z innymi firmami, aby pomóc firmom generować większe przychody.
Dodatkowo posiada funkcjonalność automatycznych przepływów pracy, która jest niezwykle przydatna, jeśli szukasz sposobu na automatyczne przypominanie klientom o pozostawieniu opinii.
Automatyzacja e-maili Drip
Zautomatyzowane e-maile często stanowią część sekwencji zależnej od wyzwalaczy behawioralnych. Nazywa się je przepływami pracy. W oparciu o zachowania użytkownika, te przepływy pracy są ulepszane, aby osiągnąć największy wpływ.
W Drip dostępne są pięć przepływów pracy:
- Seria powitalna
- Seria porzuconego koszyka
- Seria po pierwszym zakupie
- Seria po powtórnym zakupie
- Seria odzyskiwania klientów
W naszym przypadku możesz skupić się na tworzeniu serii po pierwszym zakupie, ponieważ to właśnie wtedy najczęściej prosi się o opinie.
Twoja seria zautomatyzowanych e-maili może wyglądać mniej więcej tak:
- E-mail 1. Podziękuj klientowi za zamówienie
- E-mail 2. Udostępnij przydatne informacje o jego zamówieniu
- E-mail 3. Poleć powiązane produkty, np. cross-sellery
- E-mail 4. Poproś o opinię
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak tworzyć przepływy pracy e-mail dla swojego sklepu e-commerce, sprawdź artykuł z poradnikiem Drip tutaj.
Wnioski
Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w Twojej firmie, ponieważ wpływają na postrzeganie Twoich produktów przez klientów. W pewnym sensie mogą one zadecydować o sukcesie lub porażce Twojej marki.
Zanim poprosisz klientów o opinię, zapoznaj się z poniższymi uwagami:
- Dlaczego opinie są ważne
- Dlaczego musisz prosić klientów o opinie
- Najlepszy czas na prośbę o opinię
- Czy każda opinia powinna zostać opublikowana
Istnieje wiele sposobów na prośbę o opinie od klientów. Poniżej przedstawiono najczęstsze metody:
- Za pośrednictwem kampanii komunikacyjnych e-mail marketingowych
- Oferowanie programu lojalnościowego w Twoim sklepie
Jednakże, wszystko to może być zbyt wyczerpujące bez odpowiedniej automatyzacji. Dlatego gorąco polecamy system automatycznych przepływów pracy e-mail Drip oraz wtyczkę Advanced Coupons Loyalty Program, aby ułatwić i usprawnić zbieranie opinii od klientów.
Masz pytania dotyczące automatycznego proszenia klientów o pozostawienie opinii w WooCommerce? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!
