Recenzje hurtowe odgrywają ważną rolę w sukcesie Twojego biznesu e-commerce. Zaskakujące 95% klientów czyta recenzje przed zakupem produktu online. W przypadku klientów hurtowych, którzy kupują produkty w dużych ilościach, możesz być pewien, że będą oni sprawdzać recenzje.
Recenzje hurtowe zazwyczaj znacznie różnią się od tych, które widzisz na stronach detalicznych. W tym artykule omówimy różnicę między recenzjami detalicznymi a hurtowymi. Następnie przedstawimy trzy wskazówki, jak zdobyć więcej recenzji hurtowych i jak je skutecznie wykorzystać. Zaczynajmy!
Jaka jest różnica między recenzjami detalicznymi a hurtowymi?
Możesz pomyśleć, że każda pozytywna recenzja jest dobra, ale w przypadku sklepów hurtowych tak nie jest. Zasadniczo klienci hurtowi mają inne oczekiwania podczas dokonywania zakupu.
Jeśli jesteś hurtownikiem poszukującym nowego dostawcy, możesz przejrzeć jego recenzje, aby dowiedzieć się o następujących kwestiach:
- Jakie są doświadczenia związane z wysyłką
- Jaki rodzaj wsparcia posprzedażowego zapewnia sklep
- Jakiekolwiek błędy produkcyjne w produkcie
Klienci detaliczni głównie dbają o jakość produktu, dobre wsparcie i dokonywanie zakupów odpowiadających ich potrzebom. To wszystko są cenne informacje, ale Twoi klienci hurtowi mogą również chcieć wiedzieć, czy tygodniami wysyłasz duże zamówienie.
Jeśli otrzymujesz pozytywne recenzje od klientów hurtowych dotyczące jakości Twoich produktów i sposobu działania, musisz wykorzystać te referencje. Porozmawiajmy o tym, jak to zrobić.
Jak wykorzystać recenzje hurtowe do zwiększenia sprzedaży (3 wskazówki)
Nie możesz wykorzystać recenzji hurtowych, jeśli nie otrzymujesz żadnych opinii od swoich klientów. Dlatego Twoim pierwszym zadaniem powinno być zdobycie pierwszej recenzji.
1. Poproś poprzednich klientów o recenzje
Najprostszym sposobem na zdobycie większej liczby recenzji jest poproszenie klientów o nie. Wielu kupujących może nawet nie pomyśleć o pozostawieniu recenzji, nawet jeśli zajmuje im to tylko kilka minut. Jednak samo zapytanie drastycznie zwiększa szanse, że znajdą czas, aby to zrobić.
Istnieje kilka świetnych sposobów, aby poprosić klientów o pozostawienie referencji, w tym:
- Wysłanie automatycznego e-maila po dokonaniu zakupu
- Poproszenie o pozostawienie recenzji po zakończeniu procesu płatności
- Wysłanie przypomnienia e-mail jakiś czas po tym, jak klient otrzyma produkt
Ponieważ masz do czynienia z klientami hurtowymi, czas wysyłki może być często dłuższy niż w przypadku zakupów detalicznych. Oznacza to, że lepiej jest trochę poczekać z prośbą o recenzje hurtowe.
Tradycyjnie sklepy internetowe proszą o opinie za pośrednictwem poczty e-mail, a nie telefonicznie, ponieważ może to wydawać się mniej agresywne. Jednak jeśli regularnie kontaktujesz się z klientami hurtowymi telefonicznie, aby pomóc im w koordynacji zakupów, nie zaszkodzi poprosić ich o pozostawienie opinii, jeśli są zadowoleni z Twoich usług.
2. Wykorzystaj opinie hurtowe do rejestracji większej liczby klientów
Opinie hurtowe mogą pomóc Ci uzyskać więcej zakupów od obecnych użytkowników. Mogą jednak również pomóc Ci w pozyskaniu zupełnie nowych klientów.
Jeśli prowadzisz sklep hurtowy, powinieneś używać niestandardowej strony rejestracji (możesz to zrobić za pomocą Wholesale Lead Capture). Dzięki niestandardowej stronie możesz poprosić klientów o szczegółowe informacje o firmie, dokumenty i nie tylko:
Tradycyjnie wielu użytkowników opuszcza strony rejestracji przed zakończeniem procesu. Może to być spowodowane tym, że chcą poszukać gdzie indziej, aby dokonać zakupu. Jednym ze sposobów zachęcenia użytkowników do ukończenia procesu jest umieszczenie opinii hurtowych *wewnątrz* strony rejestracji.
Dodanie jednego lub dwóch ostatnich referencji może dać użytkownikom impuls potrzebny do zostania klientami. Gdy użytkownik się zarejestruje, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że dokona pierwszego zakupu, a Ty zawsze możesz zachęcić go do tego za pomocą kampanii e-mailowej.
3. Prezentuj opinie hurtowe jako studia przypadków
Jak wspomnieliśmy wcześniej, klienci hurtowi przeglądają opinie, mając nadzieję znaleźć znacznie więcej informacji niż na stronach takich jak Amazon czy eBay. Chcą wiedzieć o czasie wysyłki, błędach produkcyjnych, a przede wszystkim o tym, jak dobrze sprzedaje się produkt.
Jeśli masz jakiekolwiek opinie hurtowe, które omawiają ich sukces z jednym lub kilkoma produktami Twojego sklepu, chcesz je wyeksponować. Możesz to zrobić na kilka sposobów, w tym:
- Wyświetlanie tych referencji na stronie głównej
- Dodawanie szczegółowych referencji na stronie rejestracji hurtowej
- Dołączanie wyróżnionych referencji do kampanii e-mailowych
Im bardziej szczegółowa opinia, tym skuteczniej pomoże Ci zwiększyć sprzedaż. Nie możesz jednak zmuszać klientów do pozostawiania wielostronicowych studiów przypadków przy każdym zakupie.
Na szczęście dla Ciebie wielu hurtowników *uwielbia* rozmawiać o swoim biznesie. Jeśli masz produkty, które pomagają klientom odnieść sukces, prawdopodobnie wspomną o tym w swoich opiniach, a sprzedaż podąży w ślad za tym.
Dodatkowa wskazówka: Chociaż te wskazówki koncentrują się na wykorzystaniu opinii hurtowych, wszystkie one są częścią większej, niezbędnej strategii: skutecznego zarządzania opiniami klientów. Praktyka ta obejmuje systematyczne gromadzenie, analizowanie i odpowiadanie na wszystkie opinie klientów w celu budowania godnej zaufania reputacji.
POLECANA LEKTURA:
Aby efektywniej zarządzać danymi opinii i analizować je, możesz również eksportować opinie WooCommerce w celu uzyskania głębszego wglądu w nastroje i trendy klientów.
Wnioski
Ponieważ potencjalni klienci hurtowi często dokonują zakupów hurtowych, cenią sobie bardziej wiarygodność Twojej firmy. Często polegają na opiniach klientów hurtowych jako źródle potwierdzenia. Na szczęście istnieją praktyczne kroki, które możesz podjąć, aby wykorzystać opinie na swoją korzyść.
W tym artykule omówiliśmy trzy kluczowe sposoby, aby to zrobić:
- Poproś poprzednich klientów o opinie.
- Wykorzystaj opinie klientów hurtowych do rejestracji większej liczby klientów.
- Prezentuj opinie klientów hurtowych jako studia przypadków.
Masz pytania dotyczące tego, jak uzyskać więcej opinii od klientów hurtowych? Porozmawiajmy o nich w sekcji komentarzy poniżej!
