Il fattore più importante in qualsiasi attività commerciale è il cliente. Senza clienti, la tua attività all'ingrosso non può raggiungere altezze redditizie. Quando hai già clienti, devi lavorare sodo per mantenerli e ottenerne ancora di più. Lo fai offrendo loro supporto di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo servizi telefonici e indirizzi email per contattarti e dando loro una piattaforma per lasciare feedback, commenti, recensioni di servizi o recensioni di prodotti.
Un ottimo servizio clienti ti porta più segnalazioni perché i clienti parleranno di te, aiutando così a far crescere il tuo pubblico e la tua base di clienti. C'è un ottimo modo per fornire un servizio eccellente ai tuoi clienti: attraverso la chat dal vivo sul sito web.
La chat dal vivo sul sito web è una piattaforma che consente al tuo team di assistenza clienti di parlare con i visitatori o i clienti sul tuo sito web, in tempo reale. Tutto ciò che serve è una connessione Internet (che hanno già, altrimenti non sarebbero sul tuo sito) e puoi avviare una chat con loro. La maggior parte dei siti web posiziona la finestra di chat in basso a destra delle loro pagine web, e una volta che un visitatore apre la pagina, la finestra o l'icona della chat appare, mostrando al cliente che qualcuno è disponibile per chattare con loro.
Perché piccole e grandi aziende online investono nella chat dal vivo
Molti siti web di eCommerce (come attività all'ingrosso, dovresti averne uno), hanno ora aggiunto il supporto di chat dal vivo al loro help desk clienti, in modo da fornire risposte ai visitatori in tempo reale, piuttosto che far aspettare i clienti per ore per potervi raggiungere telefonicamente, o inviare email e attendere risposte dal tuo servizio clienti.
Con la chat dal vivo (chat in tempo reale), il personale di assistenza clienti è in grado di costruire fiducia e sicurezza nei clienti mentre fanno acquisti sul sito web, e il servizio migliora anche i tuoi tassi di conversione. Le statistiche mostrano che più persone preferiscono chattare dal vivo con un rappresentante dell'assistenza clienti, piuttosto che interagire via email; e un'alta percentuale è più propensa a tornare sul tuo sito web, se dispone di un servizio di chat dal vivo, per effettuare altri acquisti.
Il software di chat dal vivo aumenta il fattore di interazione personale del servizio clienti, permettendoti di assegnare efficacemente i tuoi rappresentanti clienti per soddisfare le esigenze dei clienti in tempo reale. Avere un software di chat dal vivo sul tuo help desk di assistenza clienti è molto vantaggioso per la tua attività all'ingrosso, e sempre più aziende utilizzano ora la chat dal vivo, indipendentemente dalle loro dimensioni.
Ragioni per cui la chat dal vivo è ottima per la tua attività all'ingrosso
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È conveniente per i clienti
Ci sono in genere due tipi di clienti che necessitano di aiuto per lo shopping sul tuo sito web di e-commerce. Si tratta dei clienti potenziali/nuovi clienti e dei tuoi clienti attuali/esistenti. I clienti potenziali, o i nuovi arrivati, potrebbero chattare con i tuoi rappresentanti del servizio clienti per ottenere informazioni su alcune descrizioni o specifiche di prodotto, o perché non riescono a trovare un determinato articolo pubblicizzato sul tuo sito web, o perché vogliono confrontare prodotti e servizi, sperando che tu fornisca loro le informazioni necessarie per aiutarli a prendere una decisione. I clienti attuali o esistenti vorranno conoscere lo stato dell'ordine che hanno effettuato, o ottenere informazioni sulle politiche di reso della tua attività, o fornirti un feedback, suggerendo miglioramenti al servizio clienti. La live chat rende conveniente per i clienti contattarti per questioni urgenti e anche per fornirti un feedback prezioso sui tuoi servizi.
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È conveniente in termini di costi
Il software di live chat è molto facile da configurare e utilizzare. Alcuni servizi di live chat ti forniscono piattaforme di live chat che contengono un sacco di integrazioni ampiamente utilizzate sui sistemi di gestione dei contenuti (CMS) e diversi sistemi di e-commerce, in modo che tu non abbia nemmeno bisogno di competenze di codifica per configurare la live chat sul tuo sito web. La live chat riduce i costi che dovresti sostenere gestendo un call center, riducendo i lunghi tempi di attesa per i clienti, perché la live chat consente al personale di live chat di gestire più chat contemporaneamente. Questo elimina la necessità di assumere più personale, riducendo anche i costi per te. Poiché i clienti ricevono consigli in tempo reale tramite live chat, minimizzano la necessità di restituire gli acquisti e aumentano il valore medio degli ordini, il che significa maggiori profitti per te.
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Ti tiene al passo con la concorrenza
Sia le grandi che le piccole imprese stanno adottando servizi di live chat per i loro siti web perché vedono e conoscono il valore della live chat per la loro attività. Avere un servizio di live chat sul tuo sito di e-commerce significa che sei al passo con le attività concorrenti e ti aiuta a far crescere la tua base di clienti e i tuoi tassi di conversione.
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Aumenta le tue vendite e conversioni
Utilizzare la live chat per parlare con i tuoi clienti aumenta la loro fiducia nelle scelte che fanno, influenzando positivamente i loro acquisti. Una grande esperienza di live chat è direttamente collegata a un valore d'ordine più elevato, il che significa che migliore è l'esperienza di live chat, maggiore è l'acquisto da parte tua. Questo può essere ottenuto formando e attrezzando adeguatamente il tuo personale di live chat. Fornisci loro conoscenze sui prodotti e servizi in modo che possano effettuare upselling o fornire maggiori informazioni ai clienti in modo che possano ottenere la soluzione perfetta per loro. Offri buoni sconto per assicurarti che i clienti siano persuasi a effettuare un acquisto. In questo modo, puoi aumentare i tassi di conversione e le vendite, tutto utilizzando la live chat del sito web.
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Migliora la fedeltà dei clienti
Con la live chat sul sito web, i clienti sono certi di parlare e interagire con esseri umani, non con robot. Dimostra loro anche che hai tempo da dedicare per parlare con loro, aiutarli a navigare nel tuo sito e rispondere a qualsiasi domanda possano avere. Questo buon servizio migliora la fidelizzazione dei clienti, e i clienti fedeli tendono a pagare di più e a fare più acquisti.
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Espande la tua portata di mercato
Con la live chat, puoi espandere la tua portata ad altre parti del mondo, acquisendo clienti in aree lontane dalla località e dalla regione. Ciò significa che avrai più clienti, più vendite, più impressioni e più tassi di conversione.
