Una scarsa esperienza del cliente è uno dei motivi principali per cui gli acquirenti occasionali non diventano clienti abituali. Fortunatamente, la registrazione del cliente può offrire molte opportunità per rendere i tuoi servizi più gratificanti per i visitatori. E più i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo negozio, più è probabile che continuino a fare affari con te.
Naturalmente, richiedere ai tuoi clienti di registrarsi sul tuo sito web non è privo di inconvenienti. Per questo motivo, dovresti essere solido nelle tue strategie quando progetti il processo di registrazione del cliente. In questo modo, puoi massimizzare i suoi vantaggi minimizzando i suoi svantaggi.
Nell'articolo di oggi, discuteremo brevemente i pro e i contro della richiesta di registrazione del cliente. Offriremo anche alcuni suggerimenti su come garantire che la registrazione del cliente abbia un impatto positivo sulla tua attività. Infine, ti forniremo una rapida panoramica in 3 passaggi su come utilizzare WooCommerce Wholesale Lead Capture per implementare la registrazione del cliente sul tuo negozio online.
I vantaggi della registrazione dei clienti online
La registrazione del cliente offre i seguenti vantaggi alla tua attività:
1. Acquisisce dati importanti sui visitatori del tuo sito, fornendoti informazioni sulle loro preferenze e comportamenti di acquisto. Puoi quindi utilizzare queste conoscenze per promuovere loro prodotti pertinenti in qualsiasi momento. Come puoi immaginare, questo può aumentare notevolmente la probabilità che acquistino da te.
2. Fa sentire l'individuo come se appartenesse. Questo trasforma un visitatore anonimo in un membro importante di un'organizzazione, un membro con privilegi speciali come l'accesso a offerte speciali e alle funzionalità più importanti del tuo sito web.
3. Protegge le informazioni sensibili dei clienti come i dettagli di pagamento. Ciò fornisce agli acquirenti un senso di privacy e sicurezza che può incoraggiare il loro continuo utilizzo dei tuoi servizi.
4. Comunica legittimità e competenza, il che può migliorare l'atteggiamento dei clienti nei confronti della tua attività. E più si fidano e ti rispettano, più è probabile che continuino a tornare nel tuo negozio.
5. Ti aiuta a distinguere tra visitatori occasionali e acquirenti seri. Grazie a ciò, saprai a chi promuovere i tuoi prodotti. Questo ti consente di evitare di sprecare tempo, denaro e sforzi interagendo con persone senza un reale interesse per il tuo negozio.
Gli svantaggi della registrazione dei clienti online
Sfortunatamente, richiedere la registrazione del cliente presenta anche degli svantaggi:
1. Forza i visitatori a compiere passaggi aggiuntivi prima di poter accedere alle funzionalità chiave del tuo sito. Questo può frustrare e creare inconvenienti a coloro che desiderano informazioni rapide e/o transazioni veloci.
Di conseguenza, la registrazione del cliente può scoraggiare i visitatori dall'utilizzare i tuoi servizi e persino spingerli a cercare altri negozi. Ciò può contribuire all'abbandono dei carrelli e alla perdita di vendite.
2. Richiede di avere la capacità di proteggere informazioni sensibili dei clienti come dettagli bancari e di carte di credito.
Gli strumenti di archiviazione dati del tuo negozio devono essere il più robusti possibile per impedire agli hacker di rubare tali dati. Le sue capacità di backup devono essere affidabili in modo che le informazioni perse possano essere recuperate ogni volta che necessario. Infine, dovresti avere le risorse per aiutare gli utenti a recuperare password e nomi utente dimenticati.
3. Può generare informazioni di contatto fittizie o contatti non validi da visitatori che stanno solo indagando sul tuo sito e non hanno intenzione di diventare clienti paganti.
Suggerimenti su come garantire che la registrazione dei clienti avvantaggi la tua attività
Per garantire che la registrazione dei clienti serva bene il tuo negozio, utilizza le seguenti tecniche:
1. Rendi la registrazione dei clienti il più rapida e semplice possibile; meno passaggi ci sono, meglio è. Assicurati che il tuo negozio benefici di un potente strumento anti-hacking in modo da non dover chiedere ai clienti di creare password non convenzionali e difficili da ricordare.
2. Abbina il processo di registrazione alle promozioni. Ad esempio, puoi promettere di premiare ogni cliente che completa la registrazione con uno sconto speciale tramite coupon. Assicurati di mantenere quella promessa!
3. Consenti a tutti i visitatori di accedere alle funzionalità di base del tuo sito. Tuttavia, premia i servizi premium solo agli utenti registrati. Rendi chiari fin dall'inizio i vantaggi della registrazione dei clienti.
4. Sii trasparente riguardo a ciò che intendi fare con le informazioni richieste ai clienti. Informa i visitatori su come utilizzerai i loro dati per migliorare l'esperienza del cliente. Questo darà loro i dettagli necessari per decidere se la registrazione è giusta per loro.
Una rapida panoramica della configurazione della registrazione dei clienti
Ora che sai come far funzionare la registrazione dei clienti a tuo vantaggio, parliamo brevemente di come puoi configurare le pagine di registrazione dei clienti del tuo negozio online.
Per questo tutorial, utilizzeremo lo strumento Wholesale Lead Capture, che presumiamo tu abbia già acquistato e installato. Poiché si tratta di un plugin WooCommerce, presumiamo anche che tu abbia WooCommerce installato sul tuo negozio online.
Tenendo presente questo, tuffiamoci in come creare pagine di registrazione dei clienti in WooCommerce!
Passaggio 1: Attiva il plugin Wholesale Lead Capture
L'attivazione di Wholesale Lead Capture crea automaticamente tre pagine per il tuo negozio: una pagina di accesso, una pagina di registrazione e una pagina di ringraziamento per la registrazione. Ma come si attiva questo plugin?
Nella dashboard di WordPress, fai clic su Plugin. Questo ti mostrerà un elenco dei plugin WooCommerce che già possiedi, incluso Wholesale Lead Capture.
Attiva Wholesale Lead Capture semplicemente facendo clic su "Attiva" sotto il nome del plugin. Congratulazioni, ora sei pronto per creare pagine di registrazione dei clienti!
Passaggio 2: Modifica le impostazioni di registrazione dei clienti
Nella tua bacheca di WordPress, vai su Wholesale > Lead Capture. In alternativa, puoi andare su WooCommerce > Impostazioni, quindi fare clic sulla scheda Wholesale Lead.
Avrai ora accesso a diverse impostazioni, tra cui Generale, Campi integrati, Campi personalizzati, Email, Sicurezza e Aiuto. Discuteremo brevemente alcune di queste di seguito.
Se hai bisogno di spiegazioni più approfondite su queste funzionalità, consulta la nostra Guida introduttiva per WooCommerce Wholesale Lead Capture. La nostra Knowledge Base è anche una preziosa fonte di altre guide sul plugin.
Campi integrati
I Campi integrati ti danno accesso a molti campi predefiniti cruciali. Questi campi raccolgono e quindi memorizzano informazioni chiave sul cliente nel database del tuo sito web. Pertanto, quando un acquirente è pronto a finalizzare il proprio acquisto, non dovrà fornire nuovamente le informazioni.
Esempi di campi predefiniti includono il Nome, il Cognome, l'Indirizzo email, il Nome utente e la Password del cliente. Puoi abilitare, disabilitare o riorganizzare questi campi come ritieni opportuno.
Campi Personalizzati
Utilizzando i Campi personalizzati, puoi creare nuovi campi in modo da poter raccogliere informazioni aggiuntive sui tuoi clienti. Questi dati possono aiutarti a decidere quali ruoli assegnare ai nuovi utenti registrati.
Ad esempio, puoi creare nuovi campi che chiedono ai clienti i loro numeri fiscali/IVA, URL del sito web, documenti di registrazione dell'azienda e simili.
Generale
Le opzioni Generale ti danno accesso a varie impostazioni importanti, tra cui Azioni Lead.
Tramite Azioni Lead, puoi determinare come vengono elaborati gli utenti quando si registrano sul tuo sito.
Ad esempio, puoi scegliere di approvare manualmente o automaticamente le registrazioni. Se scegli la prima opzione, ogni nuova registrazione ti invierà un messaggio che ti darà la possibilità di accettare o rifiutare gli utenti.
Ruolo Nuovo Lead ti consente di assegnare ruoli alle registrazioni approvate. Ad esempio, se un nuovo utente può servirti bene come lead, puoi assegnargli il ruolo di Cliente all'ingrosso.
Sicurezza
Sicurezza ti consente di utilizzare reCAPTCHA per proteggere il tuo sito web da potenziali pericoli. Ad esempio, può impedire a bot e altri software dannosi di accedere al tuo sito web.
La selezione del pulsante Abilita Recaptcha attiva questa misura protettiva.
Una volta terminate le modifiche alle impostazioni di registrazione del cliente, non dimenticare di fare clic sul pulsante Salva in fondo alla pagina. Questo applicherà tutte le modifiche apportate ai campi e garantirà la loro attivazione.
Passaggio 3: Genera una pagina di registrazione
Il tuo ultimo passaggio è generare una pagina di registrazione.
Nella tua bacheca di WordPress, fai clic su Pagine > Aggiungi nuova. Una volta creata la nuova pagina, assegnale un titolo come "Registrazione all'ingrosso".
Successivamente, crea un blocco shortcode facendo clic sul segno + e scegliendo Shortcode. Se hai difficoltà a trovare Shortcode, inserisci il termine nel campo di ricerca.
Ora, incolla uno shortcode “[wwlc_registration_form]” nel campo fornito. Questo genererà una pagina di registrazione.
Una volta pubblicata la pagina, i nuovi utenti potranno iscriversi per diventare clienti all'ingrosso!
Conclusione
La registrazione dei tuoi acquirenti online può avere un impatto positivo o negativo sulla tua attività. Tuttavia, l'utilizzo di strategie valide durante lo sviluppo del processo di registrazione dei clienti del tuo negozio può aiutare a massimizzarne i vantaggi.
Puoi impostare il processo di registrazione dei clienti del tuo negozio in 3 rapidi passaggi:
- Attiva il plugin di acquisizione lead
- Regola le impostazioni di registrazione dei clienti
- Genera una pagina di registrazione
Hai domande sulla registrazione dei clienti o sugli strumenti che puoi utilizzare per implementarla? Faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto; saremo felici di aiutarti!
