Grazie per aver richiesto informazioni sulla nostra politica di rimborso.
Ci piace mantenere le cose piuttosto semplici, quindi la nostra politica di rimborso è molto chiara. Ecco il riassunto:
Se scopri che entro 14 giorni dal tuo nuovo acquisto, richiedi un rimborso, saremo lieti di concederlo a condizione che tu contatti il nostro team di supporto per discutere il problema.
Tuttavia, i pagamenti di rinnovo non sono rimborsabili.
Per i termini completi della politica di rimborso, consulta il nostro documento dei termini di servizio.
Se hai domande riguardo a questa politica, non esitare a contattarci.
Se ritieni di aver bisogno di un rimborso, tutto ciò che chiediamo è di contattare il supporto per discutere il problema.
Domande frequenti
Come richiedo un rimborso per un acquisto di Wholesale Suite?
Per farlo, contatta il team di supporto di Wholesale Suite entro 14 giorni dalla data di acquisto originale e spiega la tua situazione. Un membro del team esaminerà i dettagli ed elaborerà la tua richiesta da lì. L'invio tramite il canale di supporto ufficiale è l'unico modo per avviare il processo: i rimborsi non vengono emessi automaticamente.
La finestra di rimborso di 14 giorni si applica anche ai rinnovi dei plugin?
No, i pagamenti di rinnovo non sono rimborsabili secondo la politica attuale. La garanzia di 14 giorni copre solo i nuovi acquisti, quindi se il tuo abbonamento annuale si rinnova e non hai più bisogno del piano, tale addebito non può essere annullato. Per evitare un rinnovo indesiderato, annulla la fatturazione automatica dalla scheda Abbonamenti del tuo account prima della data di fatturazione successiva.
Cosa succede se supero il periodo di rimborso di 14 giorni?
Se la tua finestra è scaduta, generalmente non sei più idoneo a un rimborso secondo la politica standard. Puoi comunque contattare il team di supporto per spiegare eventuali circostanze attenuanti, sebbene l'approvazione al di fuori del periodo indicato sia a discrezione dell'azienda. La revisione dei termini di servizio completi sul sito Web ti fornirà un quadro completo di ciò che è coperto e di ciò che non lo è.
Posso trasferire la mia licenza su un sito diverso invece di chiedere un rimborso?
Assolutamente: se il plugin funziona ma ne hai semplicemente bisogno su un dominio diverso, trasferire la licenza esistente è solitamente una soluzione molto più rapida rispetto all'annullamento e al riacquisto. Accedi al tuo account, vai ai tuoi abbonamenti attivi e aggiorna l'URL del sito lì. Ciò evita di perdere il tempo di accesso rimanente e mantiene intatto il tuo ciclo di fatturazione.
Perché il mio rimborso non è stato elaborato dopo aver contattato il supporto?
Nella maggior parte dei casi, un ritardo significa che il tuo messaggio iniziale non ha raggiunto la coda giusta o sono necessarie informazioni aggiuntive per verificare l'acquisto. Controlla la tua casella di posta e la cartella spam per una risposta che richieda i dettagli del tuo ordine. Se sono trascorsi diversi giorni lavorativi senza risposta, segui lo stesso thread di supporto in modo che il team possa individuare la tua richiesta originale e portarla avanti.
Serve Aiuto?
Se hai una domanda o riscontri problemi, siamo qui per aiutarti.
- Utenti Premium: Apri un ticket di supporto
- Utenti Gratuiti: Visita il nostro forum della community
