La riprova sociale è un aspetto sottovalutato dei siti di e-commerce che può fare una grande differenza. Questo perché vedere un prodotto con centinaia di recensioni favorevoli aumenta istantaneamente l'opinione di un acquirente sul tuo prodotto.
Considerati alla ricerca di una nuova lampada. Tre prodotti ti hanno colpito: uno con oltre 300 recensioni e una valutazione media di 4,6. L'altro ha 90 recensioni e una valutazione di 2 stelle. Il terzo prodotto, invece, non ha recensioni. Quale compri?
Realisticamente, saresti attratto dalla lampada con oltre 300 clienti soddisfatti, giusto? In questo articolo, discuteremo perché le recensioni sono essenziali per la tua attività. Ti mostreremo anche come sollecitare automaticamente i tuoi clienti a inviare recensioni in WooCommerce.
Perché le recensioni sono importanti
Oltre ad essere uno dei modi migliori per aumentare la riprova sociale dei tuoi prodotti, raccogliere recensioni dai tuoi clienti passati è essenziale per aumentare i tassi di conversione.
Tassi di conversione più elevati equivalgono a più ordini da meno clienti, e ciò, a sua volta, si traduce in costi di marketing complessivi inferiori. Il doppio vantaggio di aumentare i tassi di conversione e ridurre le commissioni rende le recensioni uno dei luoghi più efficaci su cui concentrare le tue energie di marketing.
Certo, è facile credere che le recensioni dei clienti siano importanti. Tuttavia, nulla illustra più chiaramente questo punto delle statistiche oggettive su come le recensioni aiutano e influenzano le aziende.
Ecco alcune cifre che dimostrano che le recensioni online conferiscono alle persone un maggiore potere d'acquisto:
- Fan & Fuel (2016) ha scoperto che il 92% dei consumatori esitava ad acquistare senza recensioni dei clienti. Al contrario, il 97% afferma che le recensioni dei clienti influenzano le loro decisioni di acquisto.
- Secondo lo Spiegel Research Centre (2017), il 95% dei consumatori legge le recensioni dei prodotti prima di effettuare un acquisto. Inoltre, i prodotti con recensioni hanno una probabilità 270% maggiore di essere acquistati rispetto a quelli senza (per un prodotto di prezzo superiore, questa probabilità aumenta al 380%).
- Secondo i sondaggi BrightLocal (2017), il 68% degli acquirenti online è più propenso a interagire con aziende con recensioni positive, e il 93% determina se un'azienda ha una buona reputazione (o meno) in base alle recensioni disponibili.
Perché devi chiedere le recensioni
Per impostazione predefinita, il sistema di recensioni in WooCommerce è relativamente mediocre.
Come proprietario di un negozio, puoi fare diverse cose in modo più efficace che sperare semplicemente che un cliente soddisfatto rivisiti il tuo sito web e pubblichi una recensione favorevole per altri potenziali consumatori.
Naturalmente, questo è il tipo di cosa che i proprietari di negozi sognano, ma ci vorrà molto tempo per arrivarci. Quindi, per ottenere molte recensioni sul tuo sito, devi chiederle. Ha senso, no?
Ecco altri motivi per cui dovresti iniziare a chiedere le recensioni:
1. Valutazione del negozio più alta
La ricerca sulle decisioni di acquisto dei consumatori mostra che le aziende che richiedono recensioni ricevono una valutazione media di 4,34 stelle su 5. Questo è superiore alla valutazione media delle recensioni quando non le si richiede (3,89 stelle su 5).
2. Contatto immediato
Dai energia ai promotori del tuo brand sapendo quando e come richiedere una recensione. Allo stesso modo, i tuoi clienti più soddisfatti possono diventare ferventi sostenitori e promotori del passaparola incoraggiandoli a fornire recensioni.
3. Aumento dell'attività di ricerca
Google e gli analisti di settore affermano che i segnali di recensione di un'azienda, come il numero di recensioni, i punteggi e il contenuto, sono inclusi nei ranking di ricerca organica e locale. Ciò significa che più recensioni ti aiuteranno a posizionarti più in alto nei risultati di ricerca, rendendo più facile per i potenziali acquirenti individuare la tua attività.
Il momento migliore per chiedere una recensione
Ora che abbiamo capito perché abbiamo bisogno di recensioni, il passo successivo è capire quando richiederle.
Una semplice domanda ravviverà la tua dashboard delle recensioni di WooCommerce, ma il suo impatto dipende anche dal momento della tua richiesta.
Dopo molte ricerche, abbiamo scoperto che il momento migliore per chiedere una recensione è subito dopo che il cliente ha avuto la prima esperienza con il prodotto. Idealmente, non appena l'ha disimballato.
È in questo momento ideale che è più probabile che ti diano due cose:
- Il loro tempo per scrivere la recensione: alle persone piace vantarsi dei nuovi acquisti, e l'autovalidazione gioca un ruolo importante!
- Una prospettiva positiva: non avendo ancora sperimentato il tuo prodotto per molto tempo, la probabilità che lascino una recensione negativa è piuttosto bassa (ma ovviamente, ci sono sempre eccezioni).
Devi pubblicare ogni recensione?
Dipende dalla tua attività e dalla situazione.
Se sei ultra-trasparente e la qualità generale del tuo prodotto è piuttosto buona, allora alcune recensioni negative non danneggeranno la tua prova sociale. Infatti, dimostra di migliorare la credibilità delle tue recensioni.
Per impostazione predefinita, le recensioni in WordPress appariranno nella stessa coda di moderazione dei commenti dei nuovi commenti. Quindi, se sei preoccupato che l'attivazione delle recensioni ti causi una raffica di notizie negative, non preoccuparti.
Hai il controllo editoriale completo e puoi scegliere se escludere alcune recensioni. All'inizio, questa è probabilmente una buona idea. Dopotutto, poiché il numero totale di recensioni sarà molto più basso, quelle poche negative potrebbero essere sufficienti a scoraggiare le persone.
Se ricevi molte recensioni negative, allora forse dovresti prestare attenzione e vedere se c'è qualcosa che puoi correggere. Le recensioni possono essere ottimi strumenti di feedback.
Come chiedere ai clienti una recensione
Per cominciare, quando chiedi recensioni, devi rendere il processo il più conveniente possibile. Dovresti anche essere pronto a incentivarli a partecipare al tuo lavoro. Quindi, come possiamo farlo?
Ci sono diversi modi per chiedere ai clienti una recensione. Ad esempio, puoi provare a inviare un'e-mail grazie alla sua portata. Inoltre, puoi preparare un pacchetto omaggio per tutti i clienti che lasciano una recensione sulla tua pagina.
1. Usa l'email marketing per chiedere recensioni
Campagne e-mail che chiedono recensioni sono tra le migliori strategie per ottenere nuove recensioni.
Tipicamente, gli sforzi assumono la forma di sondaggi per i clienti. Un link a una pagina in cui il destinatario può inviare una recensione può anche essere incluso in un'e-mail molto più semplice e chiara.
Se stai appena iniziando a chiedere feedback, l'e-mail dovrebbe essere in cima alla tua lista di canali. Fino al 70% del feedback proviene da e-mail che chiedono recensioni dopo le transazioni.
Richiedendo recensioni via e-mail, puoi anche collegarle a transazioni effettive (attraverso le quali hai ottenuto gli indirizzi e-mail dei clienti). Questo conferisce alle tue recensioni un'aria di credibilità inestimabile.
2. Avvia un programma fedeltà
In un programma fedeltà, ci sono vari modi per assegnare punti. Sebbene assegnarli ai consumatori dopo l'acquisto di un prodotto sia l'uso più comune, anche altre azioni, come scrivere una recensione del prodotto, possono far guadagnare loro premi.
Naturalmente, insieme a un programma fedeltà, avrai anche bisogno di un plugin affidabile per assegnare in modo efficiente punti premio ai tuoi clienti che lasciano recensioni sul tuo sito WooCommerce.
In questo caso, consigliamo l'estensione Loyalty Program di Advanced Coupons se non hai ancora scaricato questo plugin. Questo strumento di prim'ordine può aiutarti a far crescere rapidamente gli acquisti ripetuti e a premiare i tuoi migliori clienti.
Se desideri premiare i clienti per aver lasciato una recensione, ad esempio, puoi farlo con questa estensione in tre semplici modi:
- Attiva la funzionalità Loyalty Program di Advanced Coupons
- Personalizza le impostazioni del programma fedeltà e le soglie dei punti
- Configura le impostazioni delle azioni di guadagno per abilitare i punti per le recensioni dei prodotti
Una volta che i tuoi clienti iniziano a guadagnare punti, potranno riscattarli come coupon! Se desideri saperne di più, consulta il nostro tutorial passo passo sul programma fedeltà di Advanced Coupons qui.
Come ricordare automaticamente ai tuoi clienti di lasciare recensioni in WooCommerce
Sebbene richiedere frequentemente il feedback dei clienti possa essere faticoso, la prova sociale è estremamente importante per la tua azienda. Pertanto, suggeriamo di automatizzare i promemoria tramite campagne e-mail.
In questo modo, puoi inviare ai tuoi clienti promemoria tempestivi e personalizzati senza creare e inviare costantemente e-mail una per una. Quindi, naturalmente, avrai bisogno di una piattaforma di email marketing per aiutarti.
Diversi software CRM possono aiutarti a iniziare rapidamente. Tuttavia, consigliamo vivamente Drip se stai principalmente cercando un modo per richiedere feedback automaticamente.
Drip è una potente piattaforma di automazione del marketing creata per l'e-commerce. Utilizza email, SMS e strette integrazioni di terze parti per aiutare le aziende a generare maggiori entrate.
Inoltre, dispone di una funzionalità di flusso di lavoro automatizzato che si rivela estremamente utile se stai cercando un modo per ricordare automaticamente ai tuoi clienti di lasciare una recensione.
Automazione email Drip
Le email automatizzate fanno spesso parte di una sequenza che dipende da trigger comportamentali. Questi sono definiti flussi di lavoro. Sulla base dei comportamenti dell'utente, questi flussi di lavoro vengono ottimizzati per avere il massimo impatto.
Ci sono cinque flussi di lavoro disponibili in Drip:
- Serie di benvenuto
- Serie carrello abbandonato
- Serie post-primo acquisto
- Serie post-acquisto ripetuto
- Serie di recupero
Nel nostro caso, potresti concentrarti sulla creazione della tua serie post-primo acquisto, poiché è qui che vengono effettuate più frequentemente le richieste di feedback.
La tua serie di email automatizzate potrebbe assomigliare a questo:
- Email 1. Ringrazia il cliente per il suo ordine
- Email 2. Condividi informazioni utili sul suo ordine
- Email 3. Consiglia prodotti correlati, ad es. cross-sell
- Email 4. Richiedi feedback
Se desideri saperne di più su come creare flussi di lavoro email per il tuo negozio e-commerce, controlla l'articolo tutorial di Drip qui.
Conclusione
Le recensioni dei clienti svolgono un ruolo cruciale nella tua attività perché influenzano la percezione dei tuoi prodotti da parte dei clienti. Quindi, in un certo senso, possono fare o distruggere il tuo marchio.
Prima di chiedere feedback ai tuoi clienti, familiarizza con le seguenti considerazioni:
- Perché le recensioni sono importanti
- Perché devi chiedere recensioni ai clienti
- Il momento migliore per chiedere una recensione
- Se ogni recensione debba o meno essere pubblicata
Esistono vari modi per chiedere recensioni ai tuoi clienti. I seguenti sono i metodi più comuni:
- Attraverso campagne di comunicazione di email marketing
- Offrendo un programma fedeltà nel tuo negozio
Tuttavia, tutto ciò può essere troppo faticoso senza un'automazione adeguata. Ecco perché raccomandiamo vivamente il sistema di flussi di lavoro email automatizzati di Drip e il plugin Advanced Coupons Loyalty Program per rendere la richiesta di feedback dei clienti più semplice ed efficiente.
Hai domande su come chiedere automaticamente ai tuoi clienti di lasciare una recensione in WooCommerce? Facci sapere nella sezione commenti qui sotto!
