Ecco una domanda per te... stai facendo ciò che i tuoi clienti all'ingrosso si aspettano da te?
Uno dei modi migliori per assicurarsi di soddisfare le esigenze dei propri clienti all'ingrosso è rimanere in linea con le loro aspettative.
Cosa intendo esattamente con questo?
Nello specifico per i clienti all'ingrosso, hanno determinate aspettative e bisogni che, se non soddisfatti, potrebbero far perdere loro fiducia nella capacità della tua azienda di fornire.
Facciamo un rapido esercizio:
Mettiti nei loro panni per un momento e immagina di essere tu quello che acquista beni all'ingrosso da un'azienda proprio come la tua.
Non vorresti sapere che l'azienda è:
- Affidabile?
- Ancora presente la prossima volta che vorrai ordinare?
- Competitiva in termini di prezzo?
- E solida in termini di processi?
Per me, se fossi un'azienda che cerca di acquistare beni all'ingrosso, queste cose sarebbero in primo piano. Le starei controllando consciamente o inconsciamente prima di fare affari.
Quindi, affinché tu, il proprietario del negozio che vende a clienti all'ingrosso, possa soddisfare queste aspettative, dovrai sapere esattamente cosa si aspettano i tuoi clienti da te in modo da poter soddisfare tali esigenze.
In questo articolo, parlerò di 6 aspettative chiave che i clienti all'ingrosso si aspettano dalla loro relazione commerciale con te.
Naturalmente, i tuoi clienti all'ingrosso potrebbero avere più o meno aspettative da te. Ma questi sono 6 schemi che ho osservato dopo aver servito il settore per diversi anni e aver osservato il meglio del meglio nel loro lavoro.
1. Essere trattati come un cliente di alto valore
Prima di tutto, devi trattare i tuoi clienti all'ingrosso come di alto valore per la tua attività.
Non importa quale sia esattamente la loro dimensione rispetto ai tuoi altri clienti all'ingrosso, ciò che conta è che sono diversi dai normali clienti al dettaglio.
L'aspettativa è che questo status comporti certi privilegi e la sensazione di essere molto apprezzati da te e dal tuo staff.
2. Rispettare il loro tempo
Una volta superata la fase iniziale di conoscenza e il tuo cliente all'ingrosso ha familiarità con ciò che fai e come lo fai, vorrai assicurarti che possa entrare, ottenere ciò che vuole e uscire in modo efficiente.
Sono persone d'affari impegnate con le proprie preoccupazioni. Non vogliono essere trattenuti per ore solo per effettuare un ordine con te.
Assicurati di avere un modulo d'ordine rapido per il tuo negozio e che il processo sia privo di complicazioni.
Se puoi eliminare passaggi come inutili avanti e indietro, fallo. Riceverai più ordini più frequentemente in risposta solo perché sarà un'esperienza insolitamente indolore che ti separerà dai loro altri fornitori.
3. Prezzi chiari e facili da capire
Un errore comune che vedo fare alle aziende nello spazio all'ingrosso è complicare eccessivamente i loro modelli di prezzo all'ingrosso.
È una tentazione che porta a spiegazioni imbarazzanti e a pochissimi altri benefici.
Ecco due benefici a favore della semplificazione dei tuoi prezzi:
Ti risparmierai un sacco di tempo per l'amministrazione e la gestione
Un modello di prezzo eccessivamente complicato potrebbe sembrare necessario, ma raramente lo è.
Mettere in atto qualcosa di difficile da gestire significa che dovrai dedicare più ore alla sua gestione.
È una logica semplice.
Più è difficile da impostare, più tempo dovrai dedicare a seguirla e gestirla in futuro.
Questo tempo potrebbe essere impiegato meglio per reclutare più clienti all'ingrosso.
I tuoi clienti lo capiranno meglio
Ecco il test definitivo: prova a spiegare il modello di prezzo che stai pensando di implementare o che hai implementato a qualcuno al di fuori della tua azienda.
Se hanno difficoltà a capirlo, l'hai complicato troppo.
Vivo secondo una regola semplice: se una persona trova qualcosa di difficile da capire, probabilmente ci sono altre 10 persone che la pensano allo stesso modo ma non lo dicono.
Non vuoi che i tuoi clienti all'ingrosso pensino che ci sia qualcosa di difficile nel vostro rapporto.
Se il tuo prezzo è difficile da spiegare, allora devi cambiarlo o sarai a rischio di perdere i nuovi clienti all'ingrosso che hai lavorato così duramente per reclutare.
4. Progressi e feedback
In ogni grande relazione, la comunicazione è fondamentale.
Fornire ai tuoi clienti all'ingrosso rapporti sui progressi dei loro ordini, tracciamento delle spedizioni, un avviso se qualcosa è in ritardo, informazioni su prodotti che potrebbero non conoscere e altro ancora darà loro la fiducia che hai a cuore il loro interesse e il loro successo.
È molto difficile "comunicare troppo" quando si tratta di cose del genere perché i tuoi clienti non leggono nel pensiero.
Tutto ciò che vedono è il tuo elenco di prodotti e la schermata di ordinazione e si fidano che quando premono il pulsante, ti danno il loro ordine e i loro soldi, riceveranno un certo livello di servizio e i loro beni arriveranno integri.
5. Supporto rapido quando le cose vanno storte
Quando qualcosa va storto, e qualcosa andrà storto a un certo punto (Legge di Murphy), dovresti essere preparato a fornire un supporto rapido ed eccellente.
Niente può rovinare una relazione tanto rapidamente quanto una brutta esperienza di supporto quando qualcosa va storto.
Ecco alcuni passaggi da seguire in queste situazioni:
- Ammetti la colpa, assumiti la responsabilità del problema e scusati
- Comunica regolarmente anche se si tratta solo di aggiornarli sulla situazione se non è completamente risolta
- Risolvi il problema il più rapidamente possibile
- Se non riesci a risolverlo, coinvolgi le persone che possono risolverlo il più rapidamente possibile
- Assicurati di risolvere tutti i loro problemi
- Assicurati che siano felici e scusati di nuovo
Se segui questo processo, andrà tutto bene.
6. Raccomandazioni proattive e supporto marketing
Infine, essere proattivi con i tuoi clienti all'ingrosso è un ottimo modo per farli ordinare di più. Il loro successo è il tuo successo.
Puoi dare loro qualche raccomandazione o supporto di marketing per la vendita dei tuoi prodotti?
- Fornisci loro un elenco sul tuo sito come rivenditore/distributore autorizzato
- Fornire contenuti pre-scritti
- Brochure
- Espositori fisici
- Raccomandazioni su come esporre efficacemente i tuoi prodotti
- Informazioni sulla formazione per il loro personale
- Workshop sulla conoscenza del prodotto
- Aiuto PR all'interno della tua rete
- Campioni gratuiti
- Offerte speciali per il loro pubblico particolare
Queste sono solo alcune idee che mi vengono in mente. Per i tuoi prodotti particolari, potresti avere molte più idee su come potresti aiutare i tuoi clienti all'ingrosso con il marketing dei tuoi prodotti.
Ricorda che più vendono loro, più venderai tu, quindi qualsiasi cosa tu possa fare per aiutarli sarà nel tuo interesse.
