Istnieją różne rodzaje merchandisingu i każdy z nich pomaga w unikalny sposób. Niektóre koncentrują się na wyglądzie, inne na sposobie grupowania, a jeszcze inne na sposobie, w jaki ludzie robią zakupy na różnych urządzeniach lub platformach. Znajomość tych typów może pomóc w lepszym planowaniu i większej sprzedaży. To jak posiadanie skrzynki narzędziowej, w której wybierasz odpowiednie narzędzie w zależności od potrzeb Twojego sklepu.
W tym przewodniku omówimy różne rodzaje merchandisingu, których możesz użyć. Podzielimy się rzeczywistymi przykładami i wskazówkami, które możesz zastosować, niezależnie od tego, czy posiadasz sklep fizyczny, czy prowadzisz działalność online.
Gotowy? Przejrzyjmy każdy typ, abyś mógł określić, co najlepiej działa dla Twojego sklepu!
Co to jest merchandising?
Mówiąc prościej, merchandising oznacza sposób prezentacji i sprzedaży produktów klientom. Obejmuje to sposób rozmieszczenia, grupowania, wyceny, a nawet wygląd przedmiotów na półce lub ekranie. Dobrze wykonany pomaga ludziom zauważyć produkty i zdecydować się na ich zakup.
Merchandising obejmuje wszystko, co firma robi, aby jej produkty były bardziej atrakcyjne dla kupujących. Mogą to być szyldy, rozmieszczenie produktów, ekspozycje lub funkcje online. Krótko mówiąc, jest to sposób, w jaki pomagasz kupującym zobaczyć, co oferujesz, i kierujesz ich do wyboru.
Może to oznaczać umieszczanie przekąsek w pobliżu kasy w sklepach, aby przyciągnąć Twoją uwagę, lub wyświetlanie list „bestsellerów” lub „polecane dla Ciebie” online. To wszystko są części merchandisingu detalicznego i merchandisingu e-commerce. Oba mają na celu sprawienie, aby produkty się wyróżniały i pomogły kupującym czuć się pewnie w swoim wyborze.
Dlaczego merchandising jest ważny dla Twojego sklepu
Pomaga przyciągnąć uwagę do produktów
Jeśli Twoje produkty są umieszczone w odpowiednich miejscach i wyglądają schludnie, kupujący prawdopodobnie je zauważą. To jedna z największych zalet merchandisingu. Dobrze umieszczony przedmiot może przyciągnąć ich uwagę, nawet jeśli ludzie nie planują niczego kupować.
Wpływa na decyzje zakupowe klientów
Wielu kupujących nie zawsze wie, czego chce. Ale dzięki inteligentnym sugestiom, takim jak „inni kupili również” lub „kompletny wygląd”, otrzymują pomysły. Te rekomendacje produktów pomagają kierować ich wybory. Zawsze zobaczysz to w merchandisingu online, a nawet w sklepach fizycznych z grupowanymi ekspozycjami.
Poprawia ogólne doświadczenie klienta
Nieporządny sklep lub myląca strona internetowa utrudniają zakupy. Ale kiedy układ jest czysty i łatwy do śledzenia, klienci czują się bardziej zrelaksowani. Pomaga im to cieszyć się doświadczeniem i sprawia, że chętniej wracają. To jedna z kluczowych strategii merchandisingowych stosowanych przez odnoszące sukcesy firmy.
Buduje zaufanie dzięki lepszej prezentacji produktów
Sposób organizacji rodzajów towarów może sprawić, że Twój sklep będzie wyglądał bardziej profesjonalnie. Klienci będą postrzegać Twoją markę jako godną zaufania, jeśli przedmioty będą dobrze pogrupowane i łatwe do przeglądania. Firma merchandisingowa koncentruje się na tym podczas pomocy sklepom w ulepszaniu ich konfiguracji.
Merchandising działa najlepiej, gdy pasuje do Twojego sklepu i Twoich klientów. Dobra wiadomość jest taka, że istnieje wiele rodzajów merchandisingu, których możesz spróbować. Musisz tylko wiedzieć, co każdy z nich robi i jak może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele. O tym właśnie będziemy mówić dalej.
Rodzaje Merchandisingu
1. Merchandising wizualny
Merchandising wizualny dotyczy wyglądu. Koncentruje się na wykorzystaniu kolorów, oświetlenia, kształtów i układów, aby pomóc Twoim produktom się wyróżnić. Może to oznaczać stworzenie czystej ekspozycji na półce w sklepach lub użycie jasnych oznakowań, aby przyciągnąć ludzi. W Internecie może to oznaczać używanie dużych obrazów, wyraźnych etykiet i czystych układów stron, aby pomóc klientom znaleźć to, czego potrzebują.
Merchandising wizualny w e-commerce jest obecnie równie ważny, jak w tradycyjnych sklepach. Jeśli Twoja strona główna wygląda niechlujnie lub Twoje zdjęcia są niskiej jakości, klienci mogą odejść, zanim klikną.
Przykład merchandisingu wizualnego od Apple
Apple słynie z prostoty i czystości. W swoich sklepach produkty są umieszczane na szerokich stołach z dużą ilością miejsca między nimi. Pozwala to ludziom skupić się na każdym przedmiocie bez rozpraszania uwagi. Oświetlenie jest jasne i miękkie, co sprawia, że gadżety wyglądają na wypolerowane i ostre.
Ich strona internetowa kieruje się tą samą zasadą. Strona główna zazwyczaj prezentuje jeden duży obraz nowego produktu. Jest tam bardzo mało tekstu, tylko tyle, aby powiedzieć, czym jest. To świetny przykład merchandisingu wizualnego w e-commerce. Każda część projektu przyciąga wzrok do produktu.
2. Merchandising produktowy
Ten typ koncentruje się na samym produkcie. Obejmuje opakowanie produktu, jego cenę i oferowane warianty. Rozważa również, jak produkty są grupowane lub prezentowane razem.
Na przykład umieszczenie produktu wysokiej jakości obok tańszej opcji sprawia, że droższy produkt wydaje się bardziej wyjątkowy. Ta technika jest często stosowana zarówno w małych sklepach, jak i dużych sklepach e-commerce.
Zobaczysz to również, gdy sklepy oferują zestawy. Grupowanie produktów, takie jak „kup 2, otrzymaj 1 gratis” lub „kup zestaw i oszczędzaj”, sprawia, że ludzie czują, że otrzymują większą wartość. Te strategie merchandisingowe pomagają zwiększyć sprzedaż, oferując więcej opcji bez przytłaczania klienta.
Przykład merchandisingu produktowego od IKEA
IKEA aranżuje całe pokoje w swoich sklepach. Zobaczysz tam salon, sypialnię lub kuchnię, stworzone w całości z jej produktów. Pomaga to klientom wyobrazić sobie, jak mogą wykorzystać przedmioty w domu. Pokazuje również ceny w sposób jasny i oferuje wiele opcji dla różnych budżetów.
Online IKEA oferuje zestawy „biurko + krzesło”, aby zapewnić większą wartość. Te pomysły „kupuj w zestawie i oszczędzaj” to proste strategie merchandisingowe, które pokazują, jak grupowanie produktów może zwiększyć zainteresowanie i sprzedaż.
3. Merchandising detaliczny
Merchandising detaliczny zazwyczaj odbywa się w sklepach stacjonarnych. Koncentruje się na ułożeniu na półkach, odstępach między produktami, oznakowaniu i rozmieszczeniu produktów w sklepie. Dobrym przykładem jest to, jak supermarkety umieszczają słodycze i gumy do żucia w pobliżu kasy. To nie przypadek. Znajdują się tam, ponieważ ludzie mają tendencję do chwytania drobnych rzeczy podczas oczekiwania w kolejce.
Innym trikiem stosowanym przez wiele sklepów jest umieszczanie produktów o wysokim popycie z tyłu. Zmusza to ludzi do przejścia obok wielu innych przedmiotów, co może prowadzić do dodatkowych zakupów. Jest to jedna z klasycznych strategii merchandisingowych stosowanych przez większe sieci.
Można to porównać również z konfiguracjami e-commerce. Sklepy internetowe mogą wyświetlać banery „popularne wybory” lub „teraz w promocji” na górze strony. Takie taktyki działają tak samo, jak ekspozycje w alejkach w sklepach stacjonarnych.
Przykład merchandisingu detalicznego od Walmart
W sklepach Walmart wszystko jest umieszczone z określonego powodu. Produkty o wysokim popycie znajdują się z tyłu, więc aby do nich dotrzeć, trzeba przejść przez więcej alejek. Drobne produkty impulsowe, takie jak słodycze i gumy do żucia, są umieszczane w pobliżu kasy.
Używają również jasnych znaków i półek oznaczonych kolorami, aby pomóc klientom szybko znaleźć to, czego potrzebują. To inteligentny merchandising detaliczny, który łączy układ i rozmieszczenie produktów, aby przynieść korzyści zarówno sklepowi, jak i klientowi.
4. Merchandising cyfrowy
Ten typ dotyczy wszystkiego, co dzieje się online. Merchandising cyfrowy obejmuje wszystko, od układu strony głównej po sposób wyświetlania wyników wyszukiwania produktów. Obejmuje banery, wyskakujące okienka, sugestie produktów i filtry wyszukiwania.
Pomaga sprzedawcom internetowym mądrze wykorzystywać przestrzeń i kierować klientami bez konieczności rozmowy z nimi. Łączy się to również z merchandisingiem e-commerce, gdzie narzędzia mogą automatyzować sposób wyświetlania produktów na podstawie wcześniejszych zachowań lub nawyków zakupowych.
Możesz również przeczytać o „Cyfrowa sprzedaż hurtowa: 5 strategii adaptacji Twojej firmy w świecie cyfrowym.”
Przykład merchandisingu cyfrowego od Amazon
Amazon jest jednym z najlepszych przykładów merchandisingu cyfrowego. Ich strona internetowa pokazuje spersonalizowane wyniki na podstawie tego, co wcześniej oglądałeś. Strony produktów zawierają recenzje klientów, oceny gwiazdkowe i porównania produktów.
Gdy przewiniesz w dół, zobaczysz sugestie „Często kupowane razem” i „Klienci kupili również”. Wszystko to ma na celu zachęcenie Cię do dalszych zakupów, oferując pomocne rekomendacje produktów w momencie, gdy jesteś zainteresowany.
5. Merchandising wielokanałowy
Merchandising wielokanałowy oznacza zapewnienie klientom takich samych doświadczeń zakupowych na wszystkich platformach. Może to być Twój sklep, strona internetowa, aplikacja mobilna lub sklep w mediach społecznościowych.
Na przykład, jeśli klient zobaczy promocję na Twoim Instagramie, a później odwiedzi Twój sklep, powinien znaleźć tam tę samą ofertę. Wszystko wydaje się połączone. Taki jest cel omnichannel: aby wszystko było spójne i łatwe do śledzenia.
Działa to wyjątkowo dobrze w połączeniu z marketingiem wielokanałowym. Nie tylko korzystasz z różnych platform. Używasz ich razem, aby pomóc klientom płynnie robić zakupy, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
Przykład merchandisingu wielokanałowego od Nike
Nike zapewnia, że jego sklep, aplikacja i strona internetowa pokazują te same produkty, ceny i promocje. Jeśli w aplikacji jest promocja na buty do biegania, znajdziesz te same w sklepie.
Tworzy to płynne doświadczenie, niezależnie od tego, gdzie klient robi zakupy. To doskonały przykład dobrze wykonanego merchandisingu wielokanałowego. Klienci czują, że korzystają z jednego sklepu, mimo że używają różnych platform.
6. Merchandising kategorii
Chodzi o sensowne grupowanie produktów. Na przykład możesz mieć kategorie takie jak „Bestsellery”, „Poniżej 20 USD” lub „Nowości”. Te kategorie pomagają klientom szybko przeglądać ofertę.
Jasne kategorie mogą oznaczać różnicę między szybką sprzedażą a utratą klienta w sklepach internetowych.
Merchandising kategorii pomaga również w promowaniu rekomendacji produktów. Kiedy ludzie kupują według kategorii, łatwiej jest im pokazać, co kupili inni lub co pasuje do produktów w ich koszyku.
Przykład merchandisingu kategorii od Sephory
Sephora organizuje produkty według zastosowania, a nie tylko według typu. Na swojej stronie internetowej możesz kupować według problemu (np. „sucha skóra” lub „trądzik”), według kategorii produktów lub według popularnych produktów.
Mają również filtry takie jak „Nowości”, „Czyste piękno” lub „Bestsellery”. Pomagają one kupującym szybko znaleźć to, czego chcą, i wspierają merchandising e-commerce poprzez inteligentne wybory merchandisingu kategorii.
7. Cross merchandising
Oznacza to łączenie powiązanych produktów w celu sugerowania dodatkowych przedmiotów. Pomyśl o tym, kiedy widzisz makaron obok sosu pomidorowego lub kiedy strona internetowa sugeruje buty pasujące do sukienki w Twoim koszyku.
Często można to znaleźć w sklepach internetowych w sekcjach „Może Ci się spodobać” lub „Często kupowane razem”. Pomagają one zwiększyć średnią wartość zamówienia w Twoim sklepie i pokazują, że rozumiesz potrzeby swoich klientów.
To także świetne miejsce na wspomnienie o powiązanych produktach lub pomocnych dodatkach. Te drobne zmiany mogą prowadzić do większej liczby sprzedaży bez konieczności pozyskiwania nowych klientów.
Przykład cross-merchandisingu z McDonald’s
W McDonald’s widzimy znaki, które łączą frytki z burgerami lub napoje z posiłkami. Te zestawy są umieszczane razem w menu, zachęcając ludzi do zakupu więcej niż jednego produktu.
Online, jeśli zamawiasz przez aplikację, może ona sugerować dodanie deseru lub dodatkowego produktu do koszyka. Tak działa cross-merchandising: szybko, pomocnie i naturalnie.
8. Merchandising sezonowy
Merchandising sezonowy wiąże Twój sklep ze świętami, wydarzeniami lub porami roku. Na przykład możesz stworzyć sekcję „Powrót do szkoły”, „Prezenty walentynkowe” lub „Letnie niezbędniki”. Te motywy pomagają kierować ludzi na podstawie tego, co już planują kupić.
Kupujący często szukają sezonowych okazji, a inteligentne strategie merchandisingowe ułatwiają im ich znalezienie. Możesz również wykorzystać ten czas na wyprzedaż starszych zapasów, oferując je w ograniczonych czasowo zestawach lub zniżkach.
Możesz również przeczytać: Ponad 35 sprawdzonych promocji świątecznych, które przyciągną więcej klientów.
Przykład merchandisingu sezonowego z Target
Target zmienia swój układ podczas świąt. Zobaczysz całe sekcje poświęcone powrotowi do szkoły, Halloween lub Boże Narodzenie. Produkty są grupowane tematycznie i wystawiane razem.
Te sezonowe kolekcje są łatwe do znalezienia online dzięki banerom i stronom tematycznym. Te inteligentne strategie merchandisingowe pomagają klientom kupować to, czego potrzebują w określonej porze roku, jednocześnie zwiększając zapasy sezonowe.
Jak wybrać odpowiedni typ dla Twojego sklepu
1. Zależy to od Twojej branży, rodzaju produktu i odbiorców
Istnieje wiele rodzajów merchandisingu, ale nie wszystkie sprawdzają się w każdym sklepie. Aby wybrać odpowiednie, zastanów się, co sprzedajesz, gdzie i kim są Twoi klienci. Niektóre sklepy dobrze radzą sobie z wystawami produktów. Inne potrzebują inteligentnych kategorii lub pomocnych filtrów. Wybór najlepszych rodzajów merchandisingu dla Twojego setupu pomoże Twojemu sklepowi działać lepiej i ułatwi zakupy.
2. Małe sklepy mogą zacząć od merchandisingu wizualnego + produktowego
Jeśli prowadzisz mały sklep, dwa najlepsze rodzaje merchandisingu, od których warto zacząć, to merchandising wizualny i merchandising produktowy. Pomagają one sprawić, by Twoje produkty wyglądały dobrze i grupują je w sposób przyciągający uwagę. Na przykład umieszczenie bestsellerów blisko wejścia lub oferowanie zestawów może wzmocnić Twoją ekspozycję i pomóc ludziom szybciej podejmować decyzje.
3. Firmy e-commerce powinny priorytetyzować merchandising cyfrowy i kategorii
Ponadto sklepy internetowe często potrzebują różnych rodzajów merchandisingu. Ponieważ kupujący nie mogą dotknąć ani zobaczyć produktów osobiście, jasne zdjęcia, kategorie produktów i filtry wyszukiwania mają większe znaczenie. Tutaj może pomóc merchandising cyfrowy i kategorii. Dzięki odpowiedniemu układowi i narzędziom kupujący mogą przeglądać z mniejszym wysiłkiem i szybciej znaleźć to, czego szukają.
4. Używaj narzędzi, które pomogą Ci łatwo organizować i wyceniać produkty
Jeśli Twoja firma korzysta z wielu platform, takich jak sklep, strona internetowa i aplikacja, pomocny jest merchandising wielokanałowy. Oznacza to wyświetlanie tych samych ofert i produktów wszędzie, aby Twoi klienci nie byli zdezorientowani. Kupujący może sprawdzić Twoją aplikację przed wizytą w sklepie i powinien widzieć te same ceny i oferty w obu miejscach.
A jeśli szukasz pomocy, nie musisz wszystkiego wymyślać sam. Narzędzia takie jak Wholesale Suite mogą pomóc Ci sortować produkty, oferować lepsze ceny dla klientów hurtowych i wspierać inteligentne strategie merchandisingowe.
Wholesale Prices Premium oferuje różne ceny dla klientów hurtowych bez zmiany głównej strony produktu. Podobnie, Wholesale Order Form sprawia, że zakupy hurtowe są szybkie i łatwe, dzięki czemu kupujący mogą dodać wiele przedmiotów za pomocą kilku kliknięć. Wholesale Payments daje Twojemu sklepowi elastyczne sposoby akceptowania płatności, które odpowiadają kupującym B2B. Wholesale Lead Capture pomaga Ci zbierać i zatwierdzać zgłoszenia hurtowe bezpośrednio na Twojej stronie internetowej.
Narzędzia te współpracują ze sobą, wspierając silne strategie merchandisingowe. Możesz lepiej grupować produkty, oferować inteligentne rabaty i sprawnie zarządzać zamówieniami hurtowymi. Ten zestaw dobrze sprawdza się, jeśli Twój sklep sprzedaje zarówno zwykłym, jak i hurtowym klientom. Pomaga również korzystać z więcej niż jednego rodzaju merchandisingu jednocześnie, bez utrudniania zarządzania.
Często zadawane pytania
Co wchodzi w zakres merchandisingu?
Merchandising obejmuje sposób prezentacji i sprzedaży produktów. Obejmuje ekspozycje, ceny, kategorie, zestawy i sugestie produktów. Zarówno sklepy fizyczne, jak i internetowe wykorzystują różne rodzaje merchandisingu, aby ułatwić klientom zakupy.
Jaki jest najpopularniejszy rodzaj towaru?
Odzież, żywność, kosmetyki i elektronika są często najpopularniejsze. Sklepy stosują strategie merchandisingowe, takie jak „Nowości” lub „Bestsellery”, aby wyróżnić te produkty i ułatwić ich znalezienie.
Jaki jest największy wydatek firmy merchandisingowej?
Największe koszty to przygotowanie zapasów, projekt i praca. Sklepy fizyczne wydają pieniądze na półki i personel. Sklepy internetowe wydają pieniądze na narzędzia i projekt. Korzystanie z narzędzi takich jak Wholesale Suite może pomóc obniżyć te koszty, jednocześnie stosując inteligentne strategie merchandisingowe.
Końcowe przemyślenia
Merchandising to coś więcej niż tylko sprawianie, by rzeczy wyglądały dobrze. To sposób, w jaki kierujesz klientów do zauważenia, zrozumienia i zakupu Twoich produktów. Od aranżacji półek po układy strony głównej, każda metoda odgrywa rolę. A ponieważ każdy sklep jest inny, ważne jest, aby poznać wiele rodzajów merchandisingu, aby móc wykorzystać to, co najlepiej działa dla Twojego sklepu.
Podsumowując, omówiliśmy, jak różne rodzaje merchandisingu mogą pomóc Ci ulepszyć Twój sklep:
- Merchandising wizualny
- Merchandising produktowy
- Merchandising detaliczny
- Merchandising cyfrowy
- Merchandising wielokanałowy
- Merchandising kategorii
- Merchandising krzyżowy
- Merchandising sezonowy
Wiedza, jak korzystać z tych rodzajów merchandisingu i innych strategii, daje Twojemu sklepowi większą szansę na rozwój. Pomagasz ludziom znaleźć to, czego potrzebują, dostrzec większą wartość w Twoich produktach i mieć lepsze doświadczenia zakupowe.
Widzieliśmy, jak codzienne życie w swoich sklepach prowadzą takie marki jak Apple, Walmart i Sephora. A jeśli prowadzisz sklep hurtowy, możesz zrobić to samo dzięki odpowiednim narzędziom. Wtyczki takie jak Wholesale Suite mogą pomóc w łatwym zarządzaniu widocznością produktów, cenami i rejestracją klientów hurtowych. Może to pomóc w obsłudze wielu rodzajów merchandisingu jednocześnie, bez nadmiernego komplikowania Ci życia.
Masz pytania dotyczące różnych rodzajów merchandisingu? Daj nam znać w komentarzach!
