Każdy rok jest idealnym czasem na stworzenie strategicznego planu rozwoju firmy i rozszerzenie działalności hurtowej. Jednak wraz z początkiem roku masz doskonałą okazję, aby wdrożyć plan i wymyślić pomysły, które wyniosą firmę na wyższy poziom.
W każdym biznesie zawsze jest miejsce na poprawę. Jako przedsiębiorstwo hurtowe, regularnie obsługujesz zamówienia na dużą skalę. Oznacza to, że Twoja firma musi działać jak najsprawniej, aby duzi klienci czuli się komfortowo, korzystając z Twoich usług.
W tym artykule przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces tworzenia planu rozwoju firmy dla Twojej działalności hurtowej. Zacznijmy więc od rozmowy o planowaniu!
Tworzenie Planu Rozwoju Sprzedaży Hurtowej na 2026 rok: 5 Kluczowych Kroków
Oto pięć kluczowych kroków, które należy podjąć, aby stworzyć plan rozwoju firmy na 2026 rok i zapewnić sukces Twojemu sklepowi hurtowemu!
Krok 1: Zdefiniuj swoje cele
Pierwszym krokiem w każdym planie rozwoju firmy jest jasne zdefiniowanie celów. Będą one służyć jako Twój kompas przez cały rok, kierując Twoimi strategiami i kampaniami. Ustalenie ich na wczesnym etapie pomoże Ci również zidentyfikować kluczowe wskaźniki efektywności, które musisz śledzić, aby mierzyć sukces.
Ekspansja oznacza nowych klientów, a w handlu hurtowym może to oznaczać setki lub tysiące dodatkowych produktów, które musisz pozyskać i wysłać.
Wyznaczanie ambitnych celów jest zdecydowanie właściwym podejściem. Jednak im bardziej ambitny cel, tym więcej planowania będzie wymagał. Duża ekspansja może wymagać dużego kapitału i dodatkowej siły roboczej. Ustalając konkretne cele na rok, możesz rozpocząć poszukiwanie potrzebnych zasobów.
Jeśli chcesz wyznaczyć wiele celów na rok, zalecamy skupienie się na jednym z nich na kwartał. Da Ci to wystarczająco dużo czasu na zaplanowanie i realizację celu, a Ty nie będziesz mieć zbyt wielu inicjatyw wymagających Twojej uwagi jednocześnie.
Powiedzenie sobie „Chcę rozwinąć swoją firmę” jest w porządku. Jednak jest to zbyt ogólny cel, co oznacza, że nie masz żadnych punktów odniesienia. Kilka świetnych przykładów osiągalnych celów dla działalności hurtowej to:
- Poprawa procesu realizacji zamówień dla klientów
- Dodanie większej liczby inicjatyw przechwytywania potencjalnych klientów do obecnych działań
- Stworzenie dedykowanej strefy hurtowej dla klientów
Ważne jest, aby zrozumieć, że rozwój sklepu zajmuje dużo czasu. Koncentrując się na konkretnych, mniejszych zadaniach, możesz osiągnąć znacznie więcej niż skupiając się na ogólnych celach biznesowych.
Krok 2: Przeprowadź audyt procesu relacji z klientami
Relacje z klientami to być może najważniejszy aspekt każdego biznesu online. 82% konsumentów w USA przestało kupować u konkretnych firm z powodu słabej obsługi klienta. Oferując słabą obsługę klienta, ryzykujesz utratę klientów i wszystkich przyszłych zamówień, które mogliby złożyć.
Powracający klienci zazwyczaj zwiększają swoje wydatki w miarę rozwoju relacji z firmą. Po trzecim roku powracający klienci wydają średnio o 67% więcej niż na początku relacji.
Jako hurtownik jesteś przyzwyczajony do obsługi dużych, kosztownych zamówień. Jednak prawdziwym skarbem jest pielęgnowanie długoterminowych relacji z klientami. Właśnie tak odbywa się prawdziwa ekspansja. Dlatego analiza tego aspektu jest kluczową częścią tworzenia planu ekspansji biznesowej.
Świetne relacje z klientami mogą zrekompensować wiele niedociągnięć w e-commerce. Jeśli klienci wiedzą, że masz ich wsparcie w razie popełnienia błędu i że zapewniasz najwyższej klasy obsługę, pozostaną z Tobą.
Oceń kluczowe wskaźniki, aby wiedzieć, które obszary wymagają poprawy
Jeśli chodzi o ulepszenie procesu relacji z klientami, musisz przyjrzeć się konkretnym wskaźnikom, aby zobaczyć, jak obecnie sobie radzisz. Niektóre z tych wskaźników obejmują:
- Średni czas odpowiedzi na zapytania klientów
- Satysfakcja klienta po kontakcie z Twoimi agentami wsparcia
- Ilu powracających klientów pozyskujesz
Jeśli jeszcze nie korzystasz z dedykowanego systemu obsługi zgłoszeń, teraz jest czas, aby zacząć. Oprogramowanie help desk umożliwi Ci oferowanie wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów. Ponadto będziesz mógł monitorować wskaźniki interakcji z klientami, a nawet prosić klientów o opinie.
Pamiętaj – każde oprogramowanie help desk jest tak dobre, jak ludzie, których zatrudniasz. Obsługa klienta powinna znać Twoje produkty na wylot i rozumieć, że potrzeby klientów hurtowych różnią się od potrzeb klientów detalicznych.
Krok 3: Sporządź listę 100 swoich idealnych firm
Jeśli masz trudności z ustaleniem konkretnych celów dla swojego planu ekspansji biznesowej, świetnym sposobem na pobudzenie pomysłów jest przyjrzenie się temu, co robią inne firmy. Zamiast analizować jedną lub dwie firmy, lubimy pójść na całość i zebrać listę 100 idealnych firm.
Te 100 firm nie musi być bezpośrednimi konkurentami ani nawet działać w branży hurtowej. Musisz skupić się na sklepach internetowych i zidentyfikować co najmniej jeden aspekt każdej firmy, który podziwiasz i który Twoim zdaniem byłby dobrym ulepszeniem dla Twojego sklepu.
Oto kilka szczegółów do rozważenia:
Aby prawidłowo przejść przez ten proces, zalecamy utworzenie arkusza Google lub dokumentu Excel. Zbierz podstawowe informacje o każdej firmie, w tym:
- Jej nazwę i stronę internetową
- Informacje kontaktowe i adresowe
- Krótki przegląd tego, czym zajmuje się firma i jakiego rodzaju produkty/usługi sprzedaje
- Co jest głównym wyróżnikiem tej firmy w porównaniu z innymi w jej okolicy
- Jeden aspekt firmy, który potencjalnie mógłby usprawnić Twoją działalność
Jednym z błędów, które popełnia wiele osób, jest skupianie się na firmach internetowych, takich jak Amazon czy Google, i niezagłębianie się w konkretne aspekty tych firm, które można by przyswoić.
Na przykład, jeśli Amazon znajdzie się na Twojej liście, możesz spróbować naśladować ich doświadczenie w obsłudze klienta. Świetnym sposobem na to byłoby przeszkolenie własnego personelu obsługi, aby wykraczał poza oczekiwania klientów.
100 firm może wydawać się dużo, ale potraktuj to jako ćwiczenie w burzy mózgów. Proces ten pozwoli Ci jednak wygenerować dużą listę celów, które możesz zawęzić do tych, które Twoim zdaniem będą miały największy wpływ na Twoją firmę. Następnie, jeśli pozostaną Ci jakieś cele, zawsze możesz je zrealizować w przyszłym roku.
Krok 4: Odetnij tłuszcz ze swojej firmy
Możesz się zastanawiać, dlaczego odcinanie jest częścią planu ekspansji Twojej firmy. Jednak ekspansja to nie tylko dodawanie nowych produktów, nowych usług i powiększanie zespołu. To także rezygnacja z produktów, systemów, inicjatyw marketingowych lub innych strategii, które nie przynoszą Ci oczekiwanych rezultatów.
Ważne jest, aby zrozumieć, że możesz nie osiągnąć każdego celu, który sobie wyznaczysz. W niektórych przypadkach zmiany, które wprowadzisz, mogą nie przynieść korzyści Twojej firmie. Jeśli tak się stanie, mądrze jest ograniczyć straty, zamiast podwajać wysiłki.
Załóżmy na przykład, że zdecydujesz się zainwestować znaczący budżet w płatną kampanię marketingową. Po kilku miesiącach kampania nie przynosi Ci oczekiwanych rezultatów. Najlepszym działaniem w takim przypadku byłoby:
- Wypróbuj różne podejścia marketingowe, aby ustalić, co działa lepiej.
- Jeśli po pewnym czasie nie zaczniesz widzieć lepszych wyników, porzuć kampanię.
Podwajanie wysiłków w produkty, usługi lub działania marketingowe, które nie przynoszą korzyści Twojemu sklepowi, jest strategią przegraną. Kiedy odcinasz tłuszcz, zyskujesz więcej czasu na skupienie się na nowych celach, które mogą przynieść znacznie lepsze wyniki dla Twojego sklepu.
Krok 5: Zdobądź to, czego potrzebujesz, aby rozpocząć ekspansję
Teraz nadszedł najbardziej ekscytujący moment tworzenia planu ekspansji Twojej firmy: identyfikacja i inwestowanie w zasoby, narzędzia i strategie, które mogą pomóc Ci rozwijać Twoją firmę.
Jeśli nie jesteś pewien, jakich zasobów potrzebujesz, czas wrócić do deski kreślarskiej. Określ każdy z celów, które wyznaczyłeś na nadchodzący rok. Zastanów się, czego potrzebujesz, aby rozpocząć realizację każdego z nich i zacznij tworzyć budżet.
Na przykład, jeśli chcesz rozszerzyć swój zespół wsparcia, aby zapewnić lepsze relacje z klientami, musisz wziąć pod uwagę, ilu klientów jesteś w stanie obecnie obsłużyć. W zależności od tej liczby, uzyskasz obraz tego, ilu nowych pracowników musisz dodać do zespołu i uwzględnić ich w budżecie.
To samo dotyczy oprogramowania; jeśli uważasz, że potrzebujesz lepszych narzędzi programowych do rozwoju firmy, Twoim zadaniem jest porównanie opcji, funkcji i cen. Jeśli chodzi o budżetowanie ekspansji, nie zawsze chcesz wybierać najdroższe narzędzia, ale te, które oferują potrzebne funkcje.
Wnioski
Rozszerzenie hurtowni wiąże się z znaczącymi wyzwaniami. Rozwój sprzedaży to nie tylko dodawanie większej liczby produktów i nadzieja, że klienci się pojawią. W przypadku działalności hurtowej chcesz skupić się na aspektach swojej firmy, które wyróżniają Cię spośród innych sprzedawców. W tym przewodniku przeprowadziliśmy Cię przez pięć prostych kroków, aby stworzyć plan ekspansji Twojej hurtowni na rok 2026.
Podsumowując, przypomnijmy je poniżej:
- Określ swoje cele
- Przeprowadź audyt procesu relacji z klientami
- Sporządź listę 100 idealnych firm
- Oczyść swoją firmę z "tłuszczu"
- Zdobądź potrzebne zasoby
Masz jakieś pytania dotyczące rozszerzania działalności hurtowej? Porozmawiajmy o nich w sekcji komentarzy poniżej!
Świetne wskazówki! Przy okazji najlepszy plugin do sprzedaży hurtowej :)
Dzięki Jordan! Cieszę się, że Ci się podoba :)