Las compras han adquirido una forma completamente nueva en los últimos años. Los compradores de hoy en día ni siquiera necesitan levantarse y conducir hasta la tienda para comprar ropa: puedes acostarte en la cama y comprar en línea. Las compras en esta era moderna son más agresivas, la competencia más feroz y los clientes más exigentes.
Los mayoristas ganan más en ventas y clientes con estas tendencias de compra modernas. Al hacer ciertas cosas para atraer a los compradores modernos a su tienda, puede realizar más ventas y obtener más exposición para su marca.
Cómo atraer a los compradores modernos
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Sepa lo que es importante para los compradores
Puede ser un error asumir que los compradores modernos están completamente influenciados por lo que ven en línea. Sepa cómo piensan y podrá generar ventas. La tecnología, la ropa, los zapatos y otros accesorios son grandes vendedores entre los compradores modernos. Es posible que estén dispuestos a gastar mucho dinero en estos artículos, pero hay otros artículos para los que los compradores modernos no están dispuestos a salirse del presupuesto. Saber lo que es importante para el cliente será beneficioso para su negocio mayorista.
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Mueva su negocio en línea
Una presencia en línea ayuda a las empresas. Obtenga un sitio web, tenga una fuerte presencia en las redes sociales y obtendrá más clientes. Su negocio debe ser fácil de encontrar en la web. Su sitio web debe contener artículos relevantes, testimonios y reseñas para que los visitantes los vean y se informen. Con un gran porcentaje de personas en sus computadoras y dispositivos portátiles haciendo una miríada de cosas en Internet, su negocio necesita tener una presencia en línea para poder atraer a los compradores modernos.
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Las promociones y los descuentos son importantes
Las promociones y los descuentos son una excelente manera de atraer a más compradores y clientes. Tiendas como Walmart están floreciendo debido a sus ofertas de bajo precio, ¡y todavía son muy rentables! Ofrecer ofertas en productos o servicios atraerá clientes a la puerta, y si ofrece productos de buena calidad, eso puede animarlos a volver.
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Vender productos caseros
Un buen número de clientes se sienten atraídos por los productos caseros. Es por eso que sitios como Etsy están prosperando. Vender productos que no se producen en una fábrica tiene un toque personal que es muy atractivo para los compradores modernos. Tener un producto que solo un cierto número de personas posee puede ser un buen punto de venta y un factor motivador para vender productos caseros.
Atraer a los compradores modernos es diferente de atraerlos y hacer que se queden. Abrazar al comprador moderno es un proceso que se aprende y se mejora continuamente, porque la competencia también está ahí, tratando de conseguir más clientes y aumentar sus ventas.
Tres formas principales por las que puedes abrazar al comprador moderno
#1 – Enfócate en retener clientes tanto como en adquirir clientes
Captar al comprador moderno empieza por atraerlo, conseguir una venta y retenerlo. Los clientes satisfechos son clientes leales, y es mucho más difícil conseguir clientes nuevos que conservar los existentes. Mide el éxito de tu negocio mayorista por la cantidad de clientes que has sido capaz de retener, en lugar de los clientes que has adquirido.
La retención de clientes también significa un aumento de los beneficios, y para retener clientes, necesitas ofrecerles una experiencia que no olvidarán. Un servicio de atención al cliente rápido y útil, una navegación fluida por el sitio web, correos electrónicos informativos y boletines periódicos, mensajes y consejos personalizados... todo esto crea una gran experiencia para los compradores modernos, haciendo que se queden y aumentando tus ventas y beneficios.
#2 – Mejora la velocidad y la precisión
Amazon ha cambiado para siempre la entrega rápida, haciéndola fácil y veloz para los clientes. Tienes que mejorar tu juego de entregas si quieres competir con eso.
Tus procesos de pedido, pago y entrega deben ser pan comido para los clientes. Los compradores modernos no aprecian las esperas ni los sistemas ineficientes. Los clientes también quieren poder pagar con el método que les resulte más conveniente. Si no ofreces las opciones que desean, es probable que pierdas su clientela.
A los compradores modernos les gusta que el proceso de pedido sea fluido y rápido, sin interrupciones en forma de avisos que les pidan registrarse para algo o iniciar sesión antes de poder continuar. La capacidad de rastrear su pedido a través de sus correos electrónicos también es una característica bienvenida. Es importante mantener a los clientes informados sobre el paradero de su paquete.
A los compradores modernos les gusta la entrega rápida, pero también aprecian la entrega gratuita. Si puedes ofrecer a tus clientes ofertas como la entrega gratuita para ciertos artículos comprados, eso sin duda impulsará tu retención de clientes y tu adquisición de clientes.
#3 – Convéncelos de que se queden, incluso después de la venta
El soporte postventa es tan importante como el soporte preventa. La mayoría de los clientes vuelven a ti como mayorista debido a la maravillosa experiencia que tuvieron. Esto se suma al producto o servicio que compraron. Ignorar a tus clientes después de la venta los alejará. Mantenerse en contacto con correos electrónicos y boletines relevantes y mensajes personalizados los convencerá de quedarse.
Como mayorista, puedes ofrecer consejos a tus clientes sobre cómo usar los productos o servicios que han comprado para obtener el máximo beneficio, y ayudarles a convencer a sus clientes para que les compren los productos a ellos, los minoristas.
Los compradores modernos tienen muchas opciones para elegir, con el gran auge del comercio electrónico y la publicidad en redes sociales. Adaptar tu negocio mayorista para acoger a esta nueva cosecha de compradores será de gran beneficio para tu marca. Puede ayudar a aumentar las ventas y los clientes. Siempre debes recordar que las necesidades del cliente son lo primero siempre. Los cambios que hagas para acogerlos se reflejarán positivamente en tu negocio mayorista.
