El punto de pago de un proceso de ventas es donde los visitantes o compradores ocasionales se convierten en compradores o clientes de pago. En este punto, nada debería impedir que el cliente realice una venta y se vaya satisfecho de haber realizado una de las mejores compras de su vida. Lamentablemente, no siempre es así.
Algunos sitios web de comercio electrónico han hecho que su proceso de pago sea tan frustrante y lento que los clientes simplemente abandonan sus carritos y se mudan a otro sitio para ver si ofrecen los mismos productos, pero con menos molestias al pagar. Su embudo de pago, esa última etapa del proceso de ventas, podría terminar perdiéndole las conversiones e ingresos que necesita. El aspecto más importante de cualquier negocio son sus clientes, porque sin ellos, el negocio no existiría.
Su página de pago debe estar estructurada de tal manera que los clientes puedan pagar lo que han pedido, elegir su método de entrega y sentarse a esperar a que llegue su pedido.
Un embudo de pago debería durar solo unos segundos, no minutos interminables. Estos cuatro consejos le guiarán sobre cómo optimizar su proceso de pago para mantener a sus clientes contentos y aumentar su tasa de conversión.
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Proporcione una variedad de opciones de pago
Es cierto, no puede tener todos los métodos de pago que existen en el mundo en su página de pago. No es práctico y no tiene mucho sentido. Sin embargo, puede tener las opciones de pago que más utilizan sus clientes para darles la variedad que desean y esperan.
Incluso si no cree que las diferentes opciones de pago sean necesarias, sus clientes sí lo creen y, en los negocios, el cliente siempre tiene la razón. Puede tener algunos clientes internacionales que no tienen soporte de PayPal en sus regiones. Recopile información sobre los métodos de pago que utiliza su público objetivo al pagar, y configúrelos en su página de pago. Los clientes pueden tener la opción de pagar mediante transferencia bancaria, MasterCard o tarjeta Visa. Darles más opciones reduce sus posibilidades de abandonar su página y aumenta sus posibilidades de obtener más conversiones.
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Redirigir a las personas le hará perder negocio
¿Por qué se esforzaría tanto en conseguir clientes, convencerlos de que le compren, y luego redirigirlos a otra página antes de que puedan pagar y finalizar la compra? Cuando esto sucede, lo primero que dirán algunos clientes es "no habla en serio" y ahí termina todo. No los volverá a ver en mucho tiempo.
Sin embargo, algunos métodos de pago requieren este proceso. Una vez que un cliente hace clic en ellos, tiene que ser redirigido a la página de ese servicio de pago antes de poder realizar un pago por su pedido. Este es un proceso frustrante que hace que los clientes se vayan y busquen ese sitio web que tiene menos burocracia.
Intente configurar opciones de pago que no alejen a los clientes de su página, sino que les permitan realizar sus pagos en la misma página y finalizar la compra. La única vez que los clientes deberían abandonar su sitio es después de haber finalizado la compra: no antes, no durante, sino después.
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Minimice las distracciones en la página de pago: no anuncie en ella
Buscas obtener beneficios, pero eso no significa que debas bombardear a tus clientes con ofertas de los productos que tenías en oferta.
El pago es el final del proceso de venta. Has hecho tu propuesta, la han visto, están interesados y ahora quieren hacer un pedido. Cuando están a punto de pagar su pedido, de repente ven un anuncio, hacen clic en él para ver de qué se trata y es ahí donde no has completado una venta.
No debería haber anuncios en la página de pago, ni tampoco diferencias bruscas entre el pago y el resto de tu sitio web. Una barra en la parte superior de la página que muestre a los clientes su progreso desde añadir al carrito hasta pagar ayuda a agilizar su proceso de compra y los mantiene en línea recta de principio a fin. Ninguna distracción debería romper su concentración en realizar una compra.
Tu embudo de pago debe ser fluido, indoloro y directo. El diseño de la página, el color y el fondo deben ser similares a los de la página del producto y la página de inicio, para mostrar coherencia y convencer a los clientes de que todavía están comprando a la misma persona. Tus conversiones aumentarán con la facilidad con la que se pueda pagar en tu tienda online.
