Para que su negocio siga prosperando, necesita buscar y conseguir más clientes nuevos y entrar en nuevos mercados, pero también es crucial que no descuide a sus clientes existentes que han apoyado y dado a su negocio el éxito que disfruta hoy. Según Harvard Business Review, cuesta entre cinco y 25 veces más conseguir un cliente nuevo que retener uno existente.
En los negocios, tanto los clientes actuales como los anteriores son cruciales para su negocio por las siguientes tres razones principales:
- Han hecho negocios con usted, y por lo tanto tienen experiencia con usted, por lo que es probable que vuelvan a hacer negocios con usted. Como usted también sabe, no es tarea fácil conseguir nuevos clientes, por lo que mientras siga vendiendo a los clientes ya existentes, seguirá obteniendo algunos ingresos.
- Los clientes existentes pueden darle comentarios invaluables sobre cómo son sus servicios. Le dirán si sus servicios son lo suficientemente buenos y si están satisfechos o si tienen algún problema que usted debería investigar.
- Los clientes existentes actúan como una fuente principal de referencias y nuevos negocios. Así, a través de ellos, tendrá acceso a más clientes nuevos que ya tienen una imagen positiva de su empresa porque sus clientes existentes ya han hablado positivamente de su negocio con ellos.
6 estrategias sencillas que puede utilizar para vender más a sus clientes existentes
Marketing personalizado
No importa si su negocio es grande o pequeño, puede ofrecer a sus clientes servicios de marketing personalizados, también conocidos como marketing uno a uno o gestión de relaciones con los clientes.
El truco aquí es tan simple como A, B, C. Dedique toda su atención a su cliente habitual y es probable que su cliente le corresponda siendo un cliente constante de su tienda para comprar sus bienes y servicios.
Mientras dedica toda su atención a su cliente, asegúrese de crear un entorno propicio donde puedan compartir libremente información sobre sí mismos relacionada con el negocio que pueda utilizar para servirles o contactarles la próxima vez que visiten.
Cuanto más sientan sus clientes que les está brindando un servicio personalizado, más probable será que compren en su tienda durante mucho tiempo.
Recompénselos
Puede aumentar sus ventas a sus clientes existentes recompensándolos por su lealtad a su tienda. Cuando un cliente le es leal, si puede recompensarlo de manera perfecta, es probable que cree un vínculo vital entre su negocio y sus clientes, mejorando así la satisfacción de sus clientes y, por su parte, aumentando sus ventas.
Aquí hay algunos métodos a través de los cuales puede recompensar a sus clientes:
- Dales productos o servicios de bonificación
- Programas de puntos en los que cada producto tiene puntos, y cuando sus clientes acumulan un número determinado de puntos, los recompensa.
- Plan de promoción de compras en el que si su cliente compra tres artículos del mismo tipo, le dará el cuarto gratis.
- Tarifas más bajas para clientes habituales.
Manténgase en contacto
Puedes aumentar tus ventas a tus clientes existentes manteniéndote en contacto con ellos y manteniendo una relación comercial. Es probable que tus clientes sigan acudiendo a tu tienda si tienes una buena relación con ellos. Puedes crear una buena relación comercial con tus clientes ofreciéndoles buenos productos, por lo que confiarán en ti y en tus productos o servicios.
Al mantenerte en contacto con tus clientes, ten en cuenta lo siguiente:
- Frecuencia de comunicación, ya sea mensual o trimestral
- Modo de comunicación: el mejor método para mantenerte en contacto con tus clientes es a través de correo electrónico, teléfono o cartas postales.
- Qué comunicar: un correo electrónico o una carta de contacto no es una plataforma para vender agresivamente, debe basarse en información, como con qué productos o servicios trabajas, cualquier promoción que tengas, etc.
Agradece las referencias
Encuentra una manera de agradecer a tu cliente existente por cualquier referencia que hagan a tu tienda y asegúrate de que sientan que valoras sus esfuerzos para impulsar tu negocio. Al hacerlo, harás que tus clientes se sientan reconocidos. Es probable que esto los anime a hacer más referencias, lo que aumentará tus ventas.
Puedes agradecer a tu cliente a través de un correo electrónico, una tarjeta, un cupón, una llamada telefónica o incluso un regalo gratuito de bonificación.
Ofrece garantías
Una garantía es una herramienta poderosa para que tus clientes existentes sigan acudiendo a tu tienda en lugar de ir a la competencia.
Una garantía es cuando aseguras a tus clientes que si tienen una queja sobre alguno de tus productos, tomarás sus quejas en serio y que quejarse contigo vale su tiempo y esfuerzo. Esto demostrará a tus clientes que te preocupas por ellos.
Deleita a tus clientes siempre
Cualquier empresario es capaz de satisfacer a sus clientes. Pero para distinguir la satisfacción de tu cliente de la de tus competidores, debes deleitar continuamente y de forma constante a tus clientes. Si puedes hacer esto, entonces ten la seguridad de que tus clientes volverán y tus ingresos por ventas probablemente mejorarán.
Puedes deleitar continuamente a tus clientes superando siempre las expectativas de tus clientes cada vez que visitan tu tienda. Si puedes cumplir constantemente las expectativas de tu cliente, puedes estar seguro de que seguirán acudiendo a ti.
Aquí te mostramos cómo puedes deleitar a tu cliente: has escrito un libro electrónico o un artículo sobre tu negocio, y estás seguro de que será de ayuda para tu cliente leal, dáselo gratis a tu cliente. No hagas esto solo una vez, cada vez que escribas uno nuevo, haz una copia extra para tu cliente.
Al hacerlo, podrías haberle dado a tu cliente una razón por la cual debería quedarse con tu negocio y gastar cada céntimo en tu tienda, y sabes lo que eso significa para tus ventas, ¿verdad?
Buen artículo, gracias por compartir.
Una pregunta:
“Los estudios demuestran que es un 75% más fácil y 6 veces más rápido convertir una venta de un cliente existente en comparación con un cliente nuevo”.
He visto y oído esta cita muchas veces, ¿hay alguna fuente para esto?
Hola Gary, he revisado nuestras notas de este artículo y parece que se perdió la fuente original de esa cita. La he reemplazado con un sentimiento similar de Harvard Business Review: “Según Harvard Business Review, es entre cinco y 25 veces más caro conseguir un cliente nuevo que retener uno existente”.
¡Gracias por avisarnos sobre esto, siempre nos gusta asegurarnos de que proporcionamos información precisa!
¡Artículo informativo! Los clientes existentes juegan un papel importante en el negocio. Las ventas se pueden aumentar a los clientes existentes manteniéndolos en contacto y manteniendo una relación comercial con ellos. Cuando se implemente la IA, los clientes podrán ser retenidos de una mejor manera. Existen herramientas de IA como CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA y Salesforce Einstein que han sido adoptadas por las organizaciones para mantener a los clientes existentes.