Cada día, el mundo de la tecnología informática cambia rápidamente. Ahora, se ha convertido en el medio de transacciones comerciales como nunca antes. En Internet, puedes hacer o deshacer un trato comercial que valga millones, si no miles de millones, comercializando tu negocio de la manera correcta. Ocho segundos o menos es todo lo que se necesita para sellar un trato comercial exitoso. Y eso es lo que tardas en dejar una impresión imborrable en aquellos a quienes conoces.
Si fueras un jinete de toros, ocho segundos parecerían una eternidad y para una persona común, ocho segundos pasan en un abrir y cerrar de ojos. Pero para un hombre de negocios como tú, los primeros ocho segundos en los que te encuentras con un cliente potencial en línea, son suficientes para que él/ella evalúe tu propuesta comercial, conozca tu posición social y tu negocio comparable y considere si eres adecuado para una mayor interacción. Si tu cliente potencial piensa que tú o tu empresa, para el caso, sois lo que estaba buscando, tienes la oportunidad de ser un contacto comercial valioso o viceversa.
La regla de los ocho segundos para causar una buena impresión comercial es una dura realidad, y no puedes cambiarla, pero puedes hacer algo para inclinar la primera impresión de tu cliente potencial a tu favor y aquí te explicamos cómo puedes hacerlo.
Una imagen vale más que mil palabras
Cuando un cliente hace clic en tu sitio web, aterrizará en la página de destino de tu negocio. ¿Qué tipo de información has puesto en la página de destino de tu web?
¿Qué imagen proyecta tu página de destino sobre tu negocio? Asegúrate de que en tu página de destino tengas una foto hermosa y acogedora, por ejemplo. Puedes hacer que el logo de tu negocio esté en la página de destino para que cuando un cliente visite tu sitio, reconozca automáticamente tu negocio. Al usar una página de destino atractiva, tienes la oportunidad de captar la atención de tu cliente y, por lo tanto, se podría haber formado una primera impresión positiva y es probable que ganes el favor de tu cliente.
Tus clientes esperan un sitio web atractivo y relacionado que ofrezca privacidad y seguridad para una transacción comercial en línea. También necesitan un sitio web fácil de navegar donde puedan encontrar toda la información que buscan con una descripción precisa de lo que tienes para ofrecer y una garantía de que tus bienes y servicios son los mejores que pueden obtener en cualquier lugar de Internet.
Línea de apertura
Siempre prepárate para responder y conoce un punto de conexión con tu cliente potencial. Conoce bien tu línea de apertura porque lo que le digas primero a tu cliente tendrá un impacto en cómo te percibirá.
Una frase de apertura podría ser una referencia a un conocido común o compartido. Todo el mundo se siente bien cuando lo llaman por su nombre. Cuando un cliente se ponga en contacto con usted, en su frase de apertura, asegúrese de llamarlo por su nombre y céntrese en el asunto que nos ocupa. Deje cualquier otra cosa que estuviera haciendo y preste total atención a su cliente. Asegúrese de responder lo antes posible a las consultas o preocupaciones para que el cliente no tenga que esperar mucho tiempo para recibir respuestas.
La frase de apertura que utilice debe ser sencilla pero agradable, tenga una buena, y estará en camino de ganarse el favor de su cliente.
Estar Disponible
Internet es el medio de comunicación más rápido y en constante evolución en el mundo empresarial porque es rentable y puede llegar a muchos clientes al mismo tiempo. El marketing online no solo reduce sus costes, sino que también le ayuda a estar disponible 24/7 para responder, revisar y chatear con los clientes.
Los empresarios tienen horarios apretados y usted lo sabe bien, por lo que un buen negocio para usted significa que tiene que trabajar con la disponibilidad de su cliente. Estar disponible para responder lo antes posible a la preocupación de su cliente puede causar una gran impresión a su favor.
Al estar disponible en línea, demuestra a sus clientes que le importa hacer negocios con ellos siempre que lo necesiten.
Respeto
Los clientes quieren la libertad de hacer sus compras, y el internet les ofrece precisamente eso. Un cliente potencial solo puede tomar la decisión de comprar cuando siente que ha aprendido todo lo que quiere sobre su negocio mayorista, los productos que vende o sus servicios. Los clientes en línea no solo se sienten seguros de la decisión que han tomado, sino que también se sienten respetados cuando todas sus consultas son bien respondidas y conocen el negocio con el que están haciendo negocios.
Las tiendas en línea ofrecen respeto a los clientes cuando están bajo presión para tomar una decisión sobre un producto en particular sin que nadie los presione para que elijan. Después de todo, el dinero es suyo.
Idioma
Le guste o no, el idioma que utilice al comunicarse con su cliente puede hacer o deshacer su transacción comercial en los primeros ocho segundos. Si su negocio trata con clientes locales y usted tiene un idioma local, úselo para comunicarse con ellos.
Recuerde, no todo el mundo puede leer o escribir inglés. Así que si un cliente se pone en contacto con usted en su lengua materna y usted está familiarizado con ella, cambie a ese idioma y conozca a su cliente a su nivel. Al hacerlo, crea la impresión de que está dispuesto a atender a todos los clientes por igual.
Si en el sitio web de su negocio decide utilizar más de un idioma, asegúrese de que cada sección en lengua nativa aparezca igual que la sección en inglés. Si hay gráficos, diseño o textos, asegúrese de que sean todos similares.
Internet le da la oportunidad de conocer a casi cualquier persona que pueda estar interesada en los productos y servicios que ofrece. Debido a esto, necesita comunicarse de manera efectiva con sus clientes.
En conclusión, por lo tanto, Internet ofrece a los clientes una amplia variedad de opciones para obtener lo que desean. Los clientes quieren información personalizada, libertad para tomar decisiones y resultados inmediatos. Tienes solo ocho segundos para establecer y mantener una relación comercial a largo plazo con tus clientes si los usas sabiamente. Mis mejores deseos.
