Todos lo estamos pensando, así que lo diré: la recesión económica relacionada con el coronavirus de 2020 tiene a los dueños de tiendas al límite.
La idea de tener que cerrar las puertas y la bancarrota puede haber cruzado tu mente, como la mía.
Pero quería escribir hoy a todos nuestros clientes para darles algunos ajustes muy necesarios de mentalidad positiva a esta situación. Es un momento muy difícil, sí, pero en un momento en que muchas cosas no están bajo nuestro control, hay bastantes cosas que sí están bajo nuestro control.
En resumen: hay oportunidades en el caos.
Prepárate
Lo mejor que puedes hacer ahora mismo es dar un paso atrás y prepararte.
No creo que sea exagerado decir en este momento que estamos entrando en un mercado bajista y una nueva recesión global. Los dueños de tiendas que se preparen a sí mismos y a sus negocios para el próximo período de recesión y sean conscientes de ello son los que sobrevivirán.
Comprométete a estar presente y a conocer los hechos, a saber lo que está sucediendo en tu industria.
Hay oportunidades en el caos si tienes los ojos abiertos y estás sintonizado con él.
Esto es temporal – Ha sucedido antes
Muchas cadenas de noticias están vomitando una diatriba constante de artículos de "fin del mundo", por lo que se te perdonaría pensar que esto nunca terminará.
Pero es temporal, y hemos visto este tipo de recesión económica causada por eventos externos antes. Claro, no hemos experimentado esta versión de los eventos, pero sabemos que estas cosas no son permanentes y lo superaremos como especie y seguiremos con nuestras vidas.
Recuerda el último "gran evento": la crisis financiera mundial de 2008.
A raíz del desastre inmobiliario de 2008 y la recesión global que siguió, muchas empresas nacieron y crecieron a partir de él.
El patrón de lo que sucede después de una recesión global suele ser un largo período de reconstrucción, emprendimiento y crecimiento. Una vez que pase la tormenta inicial, confío en que volveremos a ver esto.
¿Y adivina qué? Con el emprendimiento vienen nuevas tiendas, minoristas y negocios.
Te garantizo que hay personas ahí fuera ahora mismo, en autoaislamiento, que están ideando nuevas ideas de negocios minoristas. Están haciendo cursos, leyendo, aprendiendo y comenzando sus negocios ahora mismo mientras lees esto.
Ven la oportunidad de usar el tiempo sabiamente y construir algo.
Por otro lado, esas personas necesitarán cosas para vender. Es un momento increíble para ser tú.
Van a necesitar tus productos en sus estantes, así que asegúrate de estar listo para la avalancha.
A nivel mayorista, estás bien posicionado como cliente de Wholesale Suite para suministrar al por mayor a esos actores más pequeños que recién están comenzando.
Hay oportunidades en el caos.
- Prepara tu mente, acepta la situación y asume la responsabilidad de lo que tienes bajo control
- Date cuenta de que esta es una situación temporal y que la superaremos
- Sé que hay personas ahí fuera ahora mismo dando los primeros pasos para construir un nuevo negocio
- Estás bien posicionado para dar orientación a las nuevas tiendas que nacerán de esto
Ten un plan
El mejor consejo que puedo darte como propietario de una tienda es que tengas un plan.
En lugar de ver las noticias o leer sobre cómo hay un hombre en la ciudad vecina que tiene coronavirus *¡qué horror!*, reenfoca tus energías en tu negocio.
Sugiero crear un plan que incluya "disparadores" y "acciones".
Encontré esta idea de un video de Noah Kagan sobre ganadores y perdedores a raíz de este virus y la situación que está creando, y la apliqué a nuestro nicho como propietarios de tiendas.
La idea es que definas cuáles son tus disparadores, donde tomarás algún tipo de acción predeterminada.
Por ejemplo:
- ¿Qué sucede si pierdes el 20% de tus ingresos semanales? ¿Si pierdes el 40%? ¿Qué pasa con el 60%?
Define las acciones que tomarías en cada uno de esos puntos.- ¿Puedes centrarte en el comercio minorista por un tiempo y potenciarlo en su lugar?
- ¿Qué tal introducir nuevas fuentes de ingresos en tu negocio?
- ¿Puedes crear un producto digital? ¿Vales o quizás un curso?
- ¿Qué sucede si el 20% de tus clientes mayoristas van a la quiebra? ¿Qué sucede si el 50% de ellos van a la quiebra?
Define la acción que podrías tomar en esos puntos.- ¿Podrías volver a reclutar activamente clientes mayoristas?
- ¿Puedes ofrecer paquetes de asistencia y planes de pago para ayudar a esas personas a mantenerse en el negocio?
- ¿Puedes crear una mejor experiencia para los que quedan?
Esto es lo que algunas personas llaman un "plan para días lluviosos". Se trata de poner en perspectiva las cosas que todavía están bajo tu control.
Ten también un plan para ahora mismo
¿Qué puedes hacer por tus clientes mayoristas ahora mismo?
Lo están pasando mal, probablemente más que tú, porque son ellos quienes tienen los locales comerciales, los edificios, los accesorios de tienda y más.
Mark de Chunky, que está en nuestro grupo Consejos para propietarios de tiendas, ha ofrecido a todos sus clientes mayoristas 500 dólares en stock, entregado inmediatamente pero no pagadero hasta 2022. Creo que esta es una excelente manera de mantener buenas relaciones y es algo muy generoso de hacer.
Otro miembro del grupo, Bryden de Queen Bee Beeswax Wraps, escuchó que algunas tiendas minoristas están experimentando un pequeño repunte, por lo que rápidamente implementó un descuento del 20% en productos minoristas. También está considerando cambiar a otras fuentes de ingresos para compensar las ventas más lentas de lo normal; está vendiendo la tela que normalmente usaría en las envolturas en eBay y haciendo algunas producciones de miel en su lugar. Es pensamiento creativo en su máxima expresión.
Dani de Petz Plaza (también miembro de Consejos para propietarios de tiendas) recomendó ofrecer a los clientes vales que se pueden enviar por correo electrónico. Especialmente para tiendas donde las entregas de paquetes no son posibles en este momento (por ejemplo, en Italia, todas las entregas de paquetes se han detenido temporalmente).
Me gusta esta idea porque la gente seguirá celebrando cumpleaños, bodas y diversas ocasiones para las que necesitarán regalos. Si bien no es un buen momento para las entregas (y, para el caso, para las fiestas de cumpleaños), las tarjetas de regalo de WooCommerce digitales son una opción fácil y estupenda que los dueños de tiendas deberían considerar ofrecer a su público.
Lize de Botonopia, que también está en el grupo, inició la discusión con muchas ideas geniales que había estado pensando. Me gustó especialmente su idea de ofrecer servicios de dropshipping.
Esta es una fuente de ingresos adicional fácil que requiere poco tiempo de implementación. También puede aportar mucho valor a los dueños de tiendas minoristas con una presencia web más básica. Este es el tipo de cosas que puedes promocionar a dueños de blogs, sitios de contenido y otros clientes mayoristas no tradicionales como una forma de expandir sus ingresos mientras aseguras o fortaleces los tuyos.
El punto principal es, ¡comunícate con tus clientes (ya sean clientes minoristas, mayoristas o ambos!). Hazles saber que sigues ahí, que estás haciendo todo lo posible para realizar las entregas, ofréceles un descuento por comprar con antelación y esfuérzate por asegurarles que esta es solo una situación temporal.
Ten un plan para dar la bienvenida a los clientes
Aunque puedas estar experimentando un período de calma, como sabemos que es temporal, sabemos que eventualmente los clientes regresarán.
Y cuando lo hagan, será tu trabajo conseguir tantos pedidos como sea posible y poner el motor en marcha de nuevo.
No necesitas obtener muchas ganancias en este momento. La idea es que la gente vuelva a comprarte. Cuanto más rápido compren, más rápido venderán y más volverán una y otra vez al ver que no todo es fatalidad y penumbra.
Incentivar los pedidos
Ya ha surgido varias veces, así que si puedes y tienes márgenes para jugar, intenta incentivar a la gente a pedir. No hay nada como un descuento temporal para estimular los pedidos.
Recuerda, no tiene que ser permanente, y no es una medida implementada para obtener ganancias, tu objetivo es que la gente vuelva a pedir. Así que, incluso si normalmente no lo haces, quizás puedas hacer una excepción en esta circunstancia especial.
Ideas alternativas
Dicho esto, sé que no todas las empresas tienen el lujo de tener grandes márgenes para poder descontar aún más del nivel mayorista, así que si no te sientes cómodo descontando, ¿por qué no pruebas un enfoque diferente?
Algunas ideas incluyen:
- Regalar artículos extra inesperadamente
- Dar muestras gratuitas (que en realidad se pueden vender) a quienes compren
- Crear plazos de pago mejores/más largos
- Ofrecer incentivos/descuentos en pedidos solo cuando estos alcancen un cierto tamaño para que sepas que estás obteniendo un margen neto positivo
- Ofrece descuentos en el envío en lugar de descuentos en tus productos. Los servicios de envío también buscarán que la gente vuelva a usar sus servicios, así que traslada cualquier ahorro que consigas asegurar.
- Enfócate en artículos de liquidación (cosas que de todos modos quieres deshacerte)
- Si realiza fabricación/ensamblaje ligero, ¿puede vender partes de sus productos por separado a través de diferentes canales durante un corto período de tiempo (al igual que Bryden hace con su tela y miel)?
- Utilice ofertas del tipo compre uno y llévese otro en lugar de descuentos directos para asegurarse de que todavía obtiene un buen beneficio, pero se percibe que está incentivando a los clientes.
- Ofrezca un bono si vuelven a pedir rápidamente dentro de un cierto período de tiempo después de su primer pedido.
- Cree accesorios de tienda y materiales de marketing que pueda regalar con los pedidos.
- Cree materiales de publicidad digital que pueda entregar a sus clientes mayoristas para que promocionen sus productos.
Superémoslo Juntos
Enfrentar este tipo de adversidad solo es difícil. Puede tener pensamientos dando vueltas en su cabeza y no ver la salida.
Le animo encarecidamente a unirse a nuestra comunidad de Consejos para Propietarios de Tiendas en Facebook.
Hay miles de otros propietarios de tiendas, como usted, que están pasando por esto igual que usted. Apoyémonos mutuamente y ofrezcámonos ideas constructivas positivas para capear el temporal.
