Según BrightLocal.com, que publicó un extenso artículo sobre cómo las reseñas de productos afectan a tu negocio, los productos respaldados por reseñas positivas aumentarán el gasto en aproximadamente un 31% en esos productos.
Además:
“El 84% de los clientes confían en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal”.
– BrightLocal.com
Cuando te recuerdas que esto es solo gente leyendo las opiniones de extraños en línea, es bastante asombroso lo poderoso que es.
¿Pero qué pasa con el lado negativo?
Continúan diciendo que “la gente duda en comprar en negocios sin reseñas o con demasiadas reseñas negativas” y que “una sola reseña negativa puede alejar a aproximadamente el 22% de los clientes, mientras que alrededor de tres reseñas negativas pueden alejar al 59% de los clientes”.
Entonces, ¿vale la pena el riesgo tener reseñas en tu tienda de comercio electrónico?
¿Deberías solicitar una reseña?
Como puedes ver, una reseña puede ser algo poderoso, tanto poderosamente positivo como poderosamente negativo.
Creo que la implicación para las tiendas es mayormente positiva. Especialmente cuando consideras que las reseñas son prueba social y la prueba social es muy conocida en el proceso de ventas moderno.
Las reseñas son prueba social
La prueba social es muy importante para las ventas en línea porque la experiencia de compra puede ser muy aislante para los clientes.
Ver que otros han comprado previamente es un gran método pasivo de validación. Respalda los pensamientos positivos de que están a punto de tomar una buena decisión al comprar este producto o servicio.
A la gente le gusta ver que otros han comprado lo que están a punto de comprar y les hace sentir que no están solos en sus acciones.
Las reseñas son investigación
Dado que comprar productos en línea es tan común hoy en día, leer reseñas en línea se ha convertido en una forma para que las personas "investiguen" un producto. Les ayuda a buscar validación.
Pero lo que muchos propietarios de tiendas no entienden es que las reseñas pueden ser otra forma para que tú "vendas" sutilmente tu producto.
Dejar que tus clientes hablen por ti es como ponerlos al volante para vender tu producto y eso es extremadamente poderoso.
Recuerda esa estadística que abrimos con de BrightLocal.com: “El 84% de los clientes confían en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal”.
Por qué los correos electrónicos de solicitud de comentarios son tan importantes para impulsar la prueba social
Esta excelente publicación en Moz sobre cómo aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico nos remite a la teoría de la difusión de innovaciones para explicar los efectos de la prueba social.
¿Qué es eso exactamente?
Difusión de innovaciones
La teoría de la difusión dice que la prueba social es esencial para la propagación de una idea o tendencia. En otras palabras, la gran mayoría de los clientes (desde la mayoría temprana hasta la mayoría tardía en el gráfico a continuación) requerirán pruebas visuales de que otros hacen lo mismo antes de comprarte un producto.
Si puedes demostrar que tus productos ya son populares, es más probable que tengas mayores ventas.
Es por eso que la prueba social es muy importante en las ventas en línea hoy en día.
Conseguir reseñas tempranas de los clientes puede ayudarte a superar esta barrera de los primeros adoptantes y a que tus productos lleguen al público general.
Las solicitudes de comentarios pueden parecer algo muy pequeño, pero cuando tienes en cuenta los efectos posteriores, es fácil ver cómo esta pequeña actividad puede impulsar todo el efecto de prueba social que rodea a tus productos.
Cómo animar a los clientes a escribir reseñas
Hay tres cosas que debes hacer para animar a los clientes a escribir reseñas:
- Hazlo fácil
- Pide
- Sé específico
Hazlo fácil
Quizás estés diciendo "Gracias, Capitán Obvio" ahora mismo, pero hacer que sea lo más fácil posible para los clientes dejar una reseña es algo en lo que rara vez piensas cuando diseñas tu sitio por primera vez.
Ve y comprueba ahora, ¿qué tan fácil es realmente para tus clientes dejar una reseña?
¿Qué sucede después de su compra? Ponte en el lugar del cliente. ¿Hay una forma fácil para que vuelvan y reseñen esos productos que compraron y ofrezcan sus comentarios perspicaces?
¿Son las reseñas agradables y visibles, y es fácil ver dónde introducir su reseña y qué sucederá cuando lo hagan?
Hazlo lo más fácil posible para tus clientes, porque dejar una reseña requerirá un esfuerzo por su parte.
Pide
Te sorprendería lo poco que se hace esto.
La mayoría de las tiendas simplemente olvidan pedir una reseña.
Puede ser tan simple como un correo electrónico de seguimiento unos días después de que deban recibir su producto.
Hay muchas maneras de automatizar ese proceso, especialmente cuando utilizas herramientas modernas de marketing por correo electrónico como Drip o MailChimp.
Sé específico
Diles exactamente qué hacer.
Si quieres que dejen una reseña de 5 estrellas, diles "Deja tu reseña de 5 estrellas aquí: [enlace]".
Si quieres que dejen más detalles que solo "Genial", intenta que te den más información, como preguntarles sobre su experiencia hasta ahora.
Estas sutiles indicaciones son lo que harán que las reseñas de tus clientes brillen.
5 plantillas de correo electrónico que puedes usar para obtener más reseñas de productos
Pedir es importante, como mencionamos, así que hemos preparado 5 plantillas de correo electrónico que puedes tomar prestadas y usar ahora mismo.
Estas plantillas son copias de correos electrónicos que hemos utilizado en muchas tiendas de comercio electrónico y te ayudarán a aumentar tus reseñas de inmediato.
Inicialmente, ni siquiera necesitas configurar esto para que sea automático. Si tus números de ventas son lo suficientemente bajos, hazlo manualmente por un tiempo. Envía los correos electrónicos a mano unos días después de saber que tus clientes recibirán sus productos.
Si haces clic en el botón de arriba, también obtendrás una copia de nuestra guía en PDF sobre cómo agregar ventas al por mayor a tu tienda WooCommerce.
