En 2017, las ventas globales de comercio electrónico en línea ascendieron a aproximadamente 2,3 billones de dólares estadounidenses.
Es una cifra alucinante y esas fueron solo las ventas B2C, no incluye el mercado mayorista B2B que ha visto una duplicación del crecimiento cada año desde 2003.
Las ventas están creciendo a un ritmo sorprendente.
En 2018, se espera que las ventas minoristas globales superen los 2,8 billones de dólares según investigaciones proporcionadas por Statista.
Tendencias de comercio electrónico 2018
Las tendencias van y vienen. Pero las de largo plazo son aquellas que puedes usar a tu favor como propietario de un negocio al planificar tu marketing para 2018.
Ignora las tendencias a corto plazo (piensa en los fidget spinners) y agárrate a las tendencias a largo plazo (como la automatización) con ambas manos.
Al predecir las tendencias de comercio electrónico para 2018, consultamos varias fuentes:
- Expertos de la industria y sus opiniones sobre hacia dónde se dirige el comercio electrónico
- Publicaciones populares sobre marketing de comercio electrónico de 2016 y 2017
- Nuevas ideas que hemos notado que la gente está empezando a adoptar
- Y finalmente, hemos añadido nuestras propias ideas a la mezcla
Hay una serie de tendencias de comercio electrónico que creemos que podrás tener en cuenta al elegir en qué enfocar tu marketing en 2018, pero primero, veamos qué tendencias predijeron las personas en 2017 que creemos que siguen siendo relevantes hoy y que deberías incorporar en tus planes de marketing en el futuro.
Tendencias pasadas de comercio electrónico de 2017 a las que seguir prestando atención
El hecho de que sea un año nuevo no significa que las tendencias del año pasado deban desecharse.
Muchas de las tendencias pasadas de comercio electrónico de 2016 y 2017 siguen siendo igual de relevantes hoy, o incluso más, porque se han convertido en una parte fundamental del conjunto de herramientas de un profesional del marketing.
Aquí hay tres que creemos que vale la pena tener en cuenta:
1. Reconocimiento y optimización del tráfico móvil
Pocas tendencias han tenido un impacto tan grande como la inevitable deriva hacia el comercio electrónico móvil.
En lugar de crear sitios web específicos para móviles, la mayoría de los desarrolladores web inteligentes hoy en día proporcionan diseños adaptables para sus clientes. Es más barato de implementar y, por lo general, resulta en una mejor experiencia móvil de todos modos.
Pero no te detengas ahí.
También deberías comprobar cómo te comunicas con tus clientes. Específicamente, tus correos electrónicos también deben ser aptos para móviles para garantizar excelentes tasas de clics y la aceptación de ofertas por parte de los destinatarios móviles.
2. Automatización del marketing por correo electrónico
Una tendencia que ha revolucionado el mundo del marketing en línea en los últimos años es la automatización del marketing por correo electrónico.
Y yo, personalmente, me alegro de que haya llegado para quedarse.
Aprovechar las plataformas de marketing por correo electrónico de última generación como Drip, ConvertKit e incluso MailChimp (que han tenido que ponerse al día) es muy importante de cara al futuro.
El etiquetado de los clientes con las acciones que realizan dentro y fuera de tu sitio web proporciona una capacidad asombrosa para personalizar las campañas de marketing para usuarios y tipos de usuarios específicos.
Como propietario de una tienda, significa que puedes ser más discreto, al mismo tiempo que pareces más atento y receptivo a las acciones de tus clientes.
3. Personalización del marketing por correo electrónico
El hecho de que estés automatizando tus correos electrónicos no significa que no puedan ser personalizados.
Tradicionalmente, la personalización solo ha significado empezar tu mensaje con "Hola Fred" en lugar de solo "Hola".
Pero el nivel de personalización del que hablamos aquí va más allá de eso.
La personalización moderna del marketing por correo electrónico toma la forma de monitorear el comportamiento de tu usuario. Va de la mano con la automatización porque puedes configurar campañas para que comiencen y terminen en función de lo que tu cliente está haciendo realmente.
Imagina este escenario:
Un visitante podría llegar a tu sitio y ver algunas entradas de blog. Se activa una ventana emergente de intención de salida para que se registre y obtenga un PDF gratuito.
Eso los lleva a una secuencia de correo electrónico de 3 semanas hablando sobre por qué deberían comprar un determinado producto.
Si convierten en la primera semana, y estás utilizando un sistema moderno de marketing por correo electrónico, puedes darte cuenta de esto y darte de baja de esa secuencia de preventa y cambiarlos a una secuencia postventa. Esa nueva secuencia los ayuda en el proceso de uso del producto que acaban de comprar y solicita una reseña. Después de eso, si regresan y ven contenido relacionado con una gama de productos diferente a la que poseen actualmente, tu sistema puede darse cuenta de eso y ponerlos en un proceso para venderles ese producto también.
La personalización se trata de la relevancia del marketing. Proporcionar el mensaje correcto en el momento adecuado.
Lo que necesitas hacer en 2018
En 2018, creemos que habrá una continuación de lo anterior y un refinamiento general. El principal desafío que espera en 2018 es hacer que las estrategias funcionen más y encontrar un enfoque en lo que está funcionando.
Aquí están nuestros mejores consejos sobre en qué necesitas concentrarte en 2018:
1. Analiza tus números con más frecuencia
Normalmente, los propietarios de tiendas analizan sus números anualmente o, como mucho, trimestralmente. Pero en el futuro, eso no será suficiente para que reacciones rápidamente al panorama y las demandas de los clientes en constante cambio.
Configura un panel que tú o un asistente virtual podáis actualizar. Puede ser tan simple como una hoja de cálculo que rastree los números clave de forma mensual o semanal (dependiendo de la rapidez con la que se mueva tu nicho).
Un panel puede ser muy útil para determinar qué funciona y qué no en tu marketing.
Pero ten en cuenta qué métricas son métricas de vanidad y cuáles realmente te ayudan a alcanzar tus objetivos.
Hemos cambiado nuestros paneles de actualización frecuente para medir los resultados exactos de los objetivos en lugar de las métricas generales del sitio. Esto nos obliga a establecer objetivos medibles y luego rastrear nuestro progreso hacia ese objetivo semanalmente.
2. Habla más con tus clientes
Ha habido una tendencia creciente de empezar a usar IA en forma de chatbots para automatizar la comunicación con el cliente.
Pero hay algo que ganar empleando a personas dedicadas para monitorear el chat en vivo y los canales sociales y responder realmente a las personas de una manera significativa.
Solo tienes que mirar las respuestas a una interrupción masiva de la herramienta de comunicación Slack recientemente para ver cómo es un buen servicio al cliente:
Se distribuyeron abrazos por igual. ¡Muchas gracias! 😎
— Slack (@SlackHQ) 1 de noviembre de 2017
Hubo literalmente cientos de clientes que escribieron durante una mala interrupción el 1 de noviembre de 2017 y cada uno de ellos recibió una respuesta atenta y bien considerada de un agente de soporte dedicado. Simplemente no se obtiene este nivel de sofisticación de los chatbots, bots e IA (todavía).
La comunicación es muy importante y en una era de interacciones personalizadas, solo seguirá creciendo en importancia.
Si puedes, considera hacer algunas de las siguientes cosas este año:
- Añade un chat en vivo a tu sitio y atiéndelo 24/7
- Añade respuestas reales a tus campañas de correo electrónico y responde a los correos electrónicos de las personas cuando respondan.
- Crea encuestas para medir el sentimiento del cliente
- Responde a las reseñas que la gente deja sobre tus productos.
- Añade algo de personalidad a tus canales sociales para que la gente pueda ver que eres real.
3. Sé más inteligente con tus ventas adicionales y cruzadas
La mayoría de la gente está haciendo algo con la venta adicional de productos o la venta cruzada de líneas de productos complementarias.
Pero 2018 es el momento de ser más inteligente con esas recomendaciones.
Usando herramientas de automatización de marketing puedes monitorear las compras pasadas de las personas, el tiempo transcurrido desde la última compra y su comportamiento de navegación en tu sitio web para sugerir productos que probablemente les interesen más. Y en un momento en que es más probable que actúen.
Si solo estás sugiriendo lo mismo a todo el mundo después de la venta, entonces dedicar tiempo a ajustar tu enfoque aquí disparará tus niveles de éxito.
4. Calcula y enfócate en mejorar tu CLV (Valor de Vida del Cliente)
Conocer tus métricas va a ser súper importante y la métrica más importante de todas que sustenta tu negocio es el CLV (Valor de Vida del Cliente).
El número de CLV indica, en promedio, cuánto vale un cliente para ti durante su vida.
Un artículo de Business2Community.com indica:
“Es entre seis y siete veces más caro atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente.”
y
“La probabilidad de vender a un cliente existente es hasta 14 veces mayor que la probabilidad de vender a un cliente nuevo.”
Eso significa que no solo es más barato conseguir que tus clientes te compren de nuevo, sino que también es 14 veces más fácil. Yo prefiero lo fácil y barato a lo difícil y caro.
Aumentar el CLV es tu boleto a mayores ingresos con los mismos costos de marketing. Poner un enfoque en esto en tu equipo de marketing es un movimiento inteligente para 2018.
5. Sé aún más sofisticado con tu marketing por correo electrónico
Las pruebas son de vital importancia cuando se trata de actividades de ROI directo como el marketing por correo electrónico. El bucle de retroalimentación constante es algo de lo que puedes y debes aprovechar.
Sugerimos probar lo siguiente en 2018:
- Prueba las plantillas de correo electrónico sencillas frente a las gráficamente elegantes: el correo electrónico en texto plano tiende a obtener una tasa de respuesta mucho mayor debido a su toque personal. Es ideal para contar historias, proporcionar información, sugerir ventas adicionales y cruzadas, y más.
- Prueba la personalización de las líneas de asunto: las líneas de asunto son la puerta de entrada para que los clientes abran tus correos electrónicos. Un aumento en las tasas de apertura significa que tendrás más oportunidades de vender.
- Prueba los desencadenantes de correo electrónico basados en acciones específicas: que los clientes vean cierto contenido varias veces puede ser un claro indicador de que están interesados en ciertos tipos de productos. También puedes hacer cosas como recuperar carritos de compra abandonados o hacer recomendaciones de productos más relevantes en tus boletines.
Juega tu propio juego, no el de otra persona
Una nota final sobre qué hacer en 2018. Juega tu propio juego.
El marketing de todos es diferente y, si bien es bueno analizar y aprender de lo que hacen los demás, también es importante recordar centrarse en lo que funciona para ti.
Un análisis excesivo de las tendencias y las historias de éxito, e intentar adaptarlas, puede llevar a un enfoque de marketing entrecortado y eso es un alto riesgo en el mercado actual.
Lo que funciona para otra persona, podría no funcionar para ti.
Tu mantra debe ser probar e iterar sobre las cosas que funcionan. Céntrate en lo que ha estado funcionando y construye sobre ese éxito.
