Gracias por consultar nuestra política de reembolsos.
Nos gusta mantener las cosas sencillas, por lo que nuestra política de reembolsos es muy clara. Aquí tiene un resumen:
Si descubre que dentro de los 14 días posteriores a su nueva compra, necesita un reembolso, estaremos encantados de concedérselo siempre que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte para discutir el problema.
Sin embargo, los pagos de renovación no son reembolsables.
Para conocer los términos completos de la política de reembolsos, consulte nuestro documento de términos de servicio.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Si cree que necesita un reembolso, todo lo que le pedimos es que contacte con soporte para discutir el problema.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito un reembolso por una compra de Wholesale Suite?
Para ello, póngase en contacto con el equipo de soporte de Wholesale Suite dentro de los 14 días posteriores a la fecha de su compra original y explique su situación. Un miembro del equipo revisará los detalles y tramitará su solicitud a partir de ahí. El envío a través del canal de soporte oficial es la única forma de iniciar el proceso; los reembolsos no se emiten automáticamente.
¿La ventana de reembolso de 14 días se aplica también a las renovaciones de plugins?
No, los pagos de renovación no son reembolsables según la política actual. La garantía de 14 días cubre solo las nuevas compras, por lo que si su suscripción anual se renueva y ya no necesita el plan, ese cargo no se puede revertir. Para evitar una renovación no deseada, cancele la facturación automática en la pestaña Suscripciones de su cuenta antes de la próxima fecha de facturación.
¿Qué sucede si no cumplo el plazo de reembolso de 14 días?
Si su plazo ha expirado, generalmente ya no es elegible para un reembolso según la política estándar. Aún puede ponerse en contacto con el equipo de soporte para explicar cualquier circunstancia atenuante, aunque la aprobación fuera del período establecido es a discreción de la empresa. Revisar los términos de servicio completos en el sitio web le dará una imagen completa de lo que está cubierto y lo que no.
¿Puedo transferir mi licencia a un sitio diferente en lugar de solicitar un reembolso?
Absolutamente. Si el plugin funciona pero simplemente lo necesita en un dominio diferente, transferir la licencia existente suele ser una solución mucho más rápida que cancelar y volver a comprar. Inicie sesión en su cuenta, navegue hasta sus suscripciones activas y actualice la URL del sitio allí. Esto evita perder el tiempo de acceso restante y mantiene intacto su ciclo de facturación.
¿Por qué no se ha procesado mi reembolso después de contactar con soporte?
En la mayoría de los casos, un retraso significa que su mensaje inicial no llegó a la cola correcta o que se necesita información adicional para verificar la compra. Compruebe su bandeja de entrada y la carpeta de spam en busca de una respuesta que solicite los detalles de su pedido. Si han pasado varios días hábiles sin respuesta, haga un seguimiento en el mismo hilo de soporte para que el equipo pueda localizar su consulta original y avanzar.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema, estamos aquí para ayudarte.
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