La página de registro de tu tienda cumple un propósito crucial: captura datos vitales del cliente que puedes usar para mejorar tu negocio de diversas maneras. Sin embargo, para mantener contentos a tus clientes, también debes asegurarles que tu sitio web puede almacenar adecuadamente cualquier información sensible que proporcionen. Aquí es donde entra nuestra nueva función, que te permite agregar información de campos personalizados a tu página de pago.
¿Qué implica exactamente esta nueva función y cómo puede ayudar a tu negocio? Además, ¿cómo puedes usar el plugin de captura de leads mayoristas para mostrar la información de campos personalizados de tus clientes en la página de pago de tu tienda?
Descubrámoslo, ¿de acuerdo?
Agregar información de campos personalizados a la página de pago de tu tienda: la nueva función en resumen
Por defecto, el formulario de registro de Captura de Leads Mayoristas recopila información como el nombre del cliente, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y similares. Sin embargo, como indica nuestra Guía de inicio rápido, la función de Campos personalizados de Captura de Leads Mayoristas te permite recopilar información adicional. Por ejemplo, puedes solicitar a los registrados su NIF o una dirección de correo electrónico adicional.
A la mayoría de las personas no les gusta proporcionar datos tan sensibles, especialmente si tienen que hacerlo más de una vez. Por lo tanto, puedes aliviar las ansiedades de tus clientes demostrándoles que tu sitio web puede almacenar de forma segura toda la información que proporcionan.
¿Y cómo puedes hacer esto? Simple: mostrando estos datos a cada cliente al momento de pagar.
Hemos preparado una guía paso a paso sobre cómo agregar información de campos personalizados a la página de pago de tu tienda (la encontrarás más abajo). Pero primero, analicemos por qué esta pequeña función puede tener un gran impacto en tu negocio.
Satisfacción del cliente: cómo mostrar los datos del cliente en la página de pago puede ayudar
¿Qué es la satisfacción del cliente? Como afirma Survicate:
La satisfacción del cliente es una medida que determina qué tan bien los productos o servicios de una empresa cumplen con las expectativas del cliente. Es uno de los indicadores más importantes de las intenciones de compra y la lealtad del cliente. Como tal, ayuda a predecir el crecimiento y los ingresos del negocio.
Por lo tanto, si quieres que tu negocio prospere, debes mantener contentos a tus clientes. En pocas palabras, mostrar a los clientes que tu sitio web puede almacenar adecuadamente sus datos puede aumentar la satisfacción del cliente.
Veamos algunas de las formas en que la satisfacción del cliente puede beneficiar a tu negocio.
1. La satisfacción del cliente puede promover la lealtad del cliente
Cuanto más contentos estén tus clientes con tu tienda, más probable será que sigan haciendo negocios contigo. Después de todo, las experiencias positivas pueden crear confianza en tu empresa, lo que aumenta la lealtad de tus clientes hacia ti.
Según investigaciones, conseguir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más costoso que retener a uno existente. Por lo tanto, te conviene asegurarte de que tus clientes permanezcan leales. Y puedes hacerlos felices brindándoles experiencias positivas, como demostrarles que su información está segura y protegida contigo.
2. Los clientes insatisfechos se van sin dudarlo
¿Está un cliente descontento contigo? Entonces no te sorprendas cuando se marche sin siquiera despedirse. Lamentablemente, su partida no solo es una pérdida para ti, sino también una ganancia para tus competidores.
Según Forbes:
La investigación de marketing ha descubierto que se necesitan 12 experiencias positivas para reparar el daño causado por una sola negativa no resuelta. En el competitivo entorno empresarial actual, incluso una experiencia negativa es suficiente para perder un cliente para siempre, ya que las personas ahora son menos tolerantes a los encuentros deficientes que nunca.
Por lo tanto, no molestes a tus clientes haciéndoles dudar si has perdido sus datos; ¡muestra estos datos en la página de pago para asegurarte de que están seguros contigo!
3. Los clientes satisfechos ayudan a atraer nuevos clientes
Cuando las personas están contentas, les gusta hablar. Así que si están contentas con tu tienda, ¡hay una excelente posibilidad de que le cuenten a otros sobre ti!
En otras palabras, la satisfacción del cliente puede poner en marcha una campaña de publicidad de boca en boca. Esto ocurre cuando los clientes satisfechos promocionan tu negocio a otras personas, quienes luego pueden convertirse en tus nuevos clientes. Según la investigación de Nielsen, el 92% de los consumidores confían más en las recomendaciones de familiares y amigos que en las actividades de marketing.
¡Además, la publicidad de boca en boca es completamente gratuita!
Además, los consumidores que están contentos con tu empresa probablemente escribirán críticas entusiastas sobre tus productos. Tales comentarios positivos pueden animar a cualquiera a probar tu tienda. De hecho, las reseñas pueden ser tan efectivas para atraer nuevos clientes que a menudo es una buena idea pedir a tus compradores que dejen reseñas en tu página.
¡Consulta nuestras otras estrategias sobre cómo aumentar la felicidad del cliente y la conveniencia!
Cómo mostrar información de campos personalizados en la página de pago (en 3 sencillos pasos)
Ahora que hemos explorado algunas de las formas en que la satisfacción del cliente puede mejorar el rendimiento de tu negocio, veamos cómo puedes mostrar información de campos personalizados en la página de pago de tu tienda.
El siguiente tutorial requiere el uso de la plataforma de comercio electrónico WooCommerce, así como nuestro plugin Wholesale Lead Capture. Por lo tanto, te sugerimos comprar, instalar y activar ambas herramientas antes de continuar.
Además, te recomendamos leer nuestro artículo, “Cómo implementar el registro de clientes (en 3 sencillos pasos)” para que te pongas al día sobre cómo crear un formulario de registro de clientes.
Con esto en mente, ¡empecemos!
Paso 1: Navegar a la configuración de Wholesale Lead
En tu panel de WordPress, navega a Mayorista > Ajustes > Captura de clientes mayoristas > Formulario de registro.
Desde la pestaña Formulario de registro, podrás crear tus propios campos únicos para solicitar información adicional a los clientes. Por ejemplo, si quieres que un cliente te diga su color de pelo, puedes crear un campo llamado “Color de pelo”. ¡Por supuesto, te sugerimos que pienses en campos que sean relevantes para tu negocio!
Aquí tienes algunos campos personalizados útiles que puedes crear:
- Número de impuesto/IVA
- Documentos de registro de la empresa
- URL del sitio web
- Preferencias de comunicación
Paso 2: Asegúrate de que toda la información de los campos personalizados se muestre en la página de pago
¡El siguiente paso es súper fácil! Simplemente desplázate por la página hasta que veas el botón Mostrar en la página de pago y márcalo.
Esto asegura que la información que un cliente introduce en tu campo personalizado durante el registro también aparezca en la página de pago una vez que esté listo para completar su compra. La página de pago mostrará dicha información junto con la información recopilada por los Campos integrados, como Nombre, Apellido, Dirección de correo electrónico, y similares.
Considera marcar también los botones Requerido y Activado. Con el primero marcado, el usuario debe rellenar el campo personalizado antes de poder completar su registro. Por otro lado, el segundo se asegura de que el campo esté activo en la página de registro.
Por último, pero no menos importante, haz clic en el botón azul Añadir campo personalizado debajo de la página. Esto aplicará todos los cambios que hayas realizado y se asegurará de que se activen en las páginas de registro y de pago.
Paso 3: Añadir más campos personalizados (opcional)
Hacer clic en el botón Añadir campo personalizado hace dos cosas. Primero, guarda el campo personalizado que creaste y luego lo añade a la tabla debajo de la página. Si necesitas editar o eliminar este campo, simplemente dirígete al lado derecho de la tabla y haz clic en los botones editar o eliminar.
En segundo lugar, hacer clic en el botón Añadir campo personalizado elimina toda la información que introdujiste en esta página. ¡Pero no te preocupes! Como se discutió anteriormente, estos datos se almacenan en la tabla de abajo, por lo que siempre puedes volver a ellos haciendo clic en el botón editar.
El motivo por el que la información se borra de la página es para que puedas introducir nueva información que necesitas para crear un nuevo campo personalizado. Simplemente repite el Paso 2 cada vez que quieras crear un nuevo campo personalizado.
Conclusión: Añade información de campos personalizados a tu página de pago para aumentar la satisfacción del cliente
Para garantizar la satisfacción del cliente, debes asegurar a tus clientes que puedes almacenar de forma segura toda la información que proporcionaron durante el registro. Por supuesto, esto debe incluir la información que recopilaste a través de los campos personalizados únicos que creaste.
Afortunadamente, la nueva función que discutimos hoy te permite mostrar dicha información en la página de pago de tu tienda.
Para recapitular, puedes añadir información de campos personalizados a la página de pago en tres sencillos pasos:
- Navegar a la configuración de Wholesale Lead
- Asegúrate de que toda la información de los campos personalizados se muestre en la página de pago
- Añadir más campos personalizados (opcional)
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo añadir información de campos personalizados a la página de pago de tu tienda? ¿Qué tal Wholesale Lead Capture, el plugin de WooCommerce que te permite crear campos personalizados para tu formulario de registro de captura de leads? ¡Háznoslo saber en la sección de comentarios!
