La prueba social es un aspecto infravalorado de los sitios de comercio electrónico que puede marcar una gran diferencia. Esto se debe a que ver que un producto tiene cientos de reseñas favorables aumenta instantáneamente la opinión de un comprador sobre tu producto.
Imagínate que estás buscando una lámpara nueva. Tres productos te llaman la atención: uno con más de 300 reseñas y una calificación promedio de 4.6. El otro tiene 90 reseñas y una calificación de 2 estrellas. El tercer producto, por otro lado, no tiene reseñas. ¿Cuál compras?
Siendo realistas, te sentirías atraído por la lámpara con más de 300 clientes satisfechos, ¿verdad? En este artículo, discutiremos por qué las reseñas son esenciales para tu negocio. También te mostraremos cómo solicitar automáticamente a tus clientes que envíen reseñas en WooCommerce.
Por qué las reseñas son importantes
Además de ser una de las mejores maneras de aumentar la prueba social de tus productos, capturar reseñas de tus clientes anteriores es esencial para aumentar las tasas de conversión.
Las tasas de conversión más altas equivalen a más pedidos de menos clientes, y eso, a su vez, resulta en menores costos generales de marketing. El doble golpe de aumentar las tasas de conversión y reducir las tarifas hace que las reseñas sean uno de los lugares más efectivos para enfocar tus energías de marketing.
Claro, es fácil creer que las reseñas de los clientes son importantes. Sin embargo, nada ilustra este punto más claramente que las estadísticas objetivas sobre cómo las reseñas ayudan e impactan a las empresas.
Aquí hay algunas cifras que muestran que las reseñas en línea brindan a las personas más poder de compra:
- Fan & Fuel (2016) descubrió que el 92% de los consumidores dudaban en comprar sin reseñas de clientes. En contraste, el 97% dice que las reseñas de los clientes influyen en sus decisiones de compra.
- Según el Spiegel Research Centre (2017), el 95% de los consumidores leen reseñas de productos antes de realizar una compra. Además, los productos con reseñas tienen un 270% más de probabilidades de ser comprados que aquellos sin ellas (para un producto de mayor precio, esta probabilidad aumenta a un 380%).
- Según las encuestas de BrightLocal (2017), el 68% de los compradores en línea son más propensos a interactuar con empresas con reseñas positivas, y el 93% determina si una empresa tiene una buena reputación (o no) basándose en las reseñas disponibles.
Por qué necesitas pedir reseñas
Por defecto, el sistema de reseñas en WooCommerce es relativamente mediocre.
Como propietario de una tienda, puedes hacer varias cosas de manera más efectiva que simplemente esperar que un cliente satisfecho vuelva a visitar tu sitio web y publique una reseña favorable para otros consumidores potenciales.
Por supuesto, ese es el tipo de cosas con las que sueñan los propietarios de tiendas, pero llevará mucho tiempo llegar a ese punto. Por lo tanto, para obtener muchas reseñas en tu sitio, necesitas pedirlas. Tiene sentido, ¿verdad?
Aquí hay más razones por las que deberías empezar a pedir reseñas:
1. Mayor calificación de la tienda
La investigación sobre las decisiones de compra de los consumidores muestra que las empresas que solicitan reseñas reciben una calificación promedio de 4.34 estrellas sobre 5. Esto es mayor que la calificación promedio de las reseñas cuando no las solicitas (3.89 estrellas sobre 5).
2. Contacto inmediato
Energizas a los promotores de tu marca al saber cuándo y cómo solicitar una reseña. Del mismo modo, tus clientes más satisfechos pueden convertirse en fervientes defensores y promotores de boca en boca al ser animados a proporcionar reseñas.
3. Mayor actividad en las búsquedas
Google y los analistas de la industria afirman que las señales de reseñas de una empresa, como el número de reseñas, las puntuaciones y el contenido, se incluyen en los rankings de búsqueda orgánica y local. Esto significa que más reseñas te ayudarán a clasificar más alto en los resultados de búsqueda, facilitando que los compradores potenciales localicen tu negocio.
El mejor momento para pedir una reseña
Ahora que entendemos por qué necesitamos reseñas, el siguiente paso es saber cuándo pedirlas.
Una simple pregunta animará tu panel de control de reseñas de WooCommerce, pero su impacto también depende del momento de tu solicitud.
Después de mucha investigación, hemos descubierto que el mejor momento para pedir una reseña es justo después de que tu cliente haya experimentado el producto por primera vez. Idealmente, tan pronto como lo haya desempaquetado.
Es en este momento óptimo cuando es más probable que te den dos cosas:
- Su tiempo para escribir la reseña: ¡a la gente le encanta presumir de nuevas compras, y la autovalidación influye bastante!
- Una perspectiva positiva: al no haber experimentado tu producto durante mucho tiempo, la probabilidad de que dejen una mala reseña es bastante pequeña (aunque, por supuesto, siempre hay excepciones).
¿Tienes que publicar todas las reseñas?
Depende de tu negocio y situación.
Si eres ultra transparente y la calidad general de tu producto es bastante buena, entonces unas pocas reseñas negativas no dañarán tu prueba social. De hecho, demuestra que mejora la credibilidad de tus reseñas.
Por defecto, las reseñas en WordPress aparecerán en la misma cola de moderación de comentarios que los comentarios nuevos. Por lo tanto, si te preocupa que habilitar las reseñas te cause recibir un aluvión de noticias negativas, no te preocupes.
Tienes control editorial completo y puedes elegir si quieres excluir algunas reseñas. Al principio, esta es probablemente una buena idea. Después de todo, como el número total de reseñas será mucho menor, esas pocas negativas podrían ser suficientes para disuadir a la gente.
Si estás recibiendo muchas reseñas negativas, entonces quizás deberías prestar atención y ver si es algo que puedes solucionar. Las reseñas pueden ser excelentes herramientas de retroalimentación.
Cómo pedir reseñas a los clientes
Para empezar, cuando pidas reseñas, debes hacer que el proceso sea lo más conveniente posible. También debes estar preparado para incentivar su participación en tu trabajo. Entonces, ¿cómo podemos hacerlo?
Existen varias formas de pedir a los clientes una reseña. Por ejemplo, puedes intentar enviar un correo electrónico debido a su alcance. Además, puedes preparar un paquete de regalo para todos los clientes que dejen una reseña en tu página.
1. Usa el marketing por correo electrónico para pedir reseñas
Las campañas de correo electrónico pidiendo reseñas se encuentran entre las mejores estrategias para conseguir nuevas reseñas.
Normalmente, los esfuerzos toman la forma de encuestas a clientes. También se puede incluir en un correo electrónico mucho más simple y claro un enlace a una página donde el destinatario pueda enviar una reseña.
Si estás empezando a pedir comentarios, el correo electrónico debería estar en lo más alto de tu lista de canales. Hasta un 70% de los comentarios provienen de correos electrónicos pidiendo reseñas después de las transacciones.
Al solicitar reseñas por correo electrónico, también puedes vincularlas a transacciones reales (a través de las cuales obtuviste las direcciones de correo electrónico de los clientes). Esto da a tus reseñas un aire de credibilidad invaluable.
2. Inicia un programa de fidelización
En un programa de fidelización, hay varias formas de otorgar puntos. Si bien dárselos a los consumidores después de comprar un producto es el uso más común, otras acciones, como escribir una reseña de producto, también pueden hacerles ganar recompensas.
Por supuesto, junto con un programa de fidelización, también necesitarás un plugin fiable para otorgar puntos de recompensa de manera eficiente a tus clientes que dejen reseñas en tu sitio de WooCommerce.
En este caso, recomendamos la extensión Loyalty Program de Advanced Coupons si aún no has descargado este plugin. Esta herramienta de primera categoría puede ayudarte a aumentar rápidamente las compras repetidas y recompensar a tus mejores clientes.
Si deseas recompensar a los clientes por dejar una reseña, por ejemplo, puedes hacerlo con esta extensión de tres maneras sencillas:
- Activa la función Loyalty Program de Advanced Coupons
- Personaliza la configuración del programa de fidelización y los umbrales de puntos
- Configura los ajustes de la acción de ganar para habilitar los puntos por reseña de producto
Una vez que tus clientes empiecen a ganar puntos, ¡podrán canjearlos como un cupón! Si quieres saber más, consulta nuestro tutorial paso a paso de Advanced Coupons’ Loyalty Program aquí.
Cómo recordar automáticamente a tus clientes que dejen reseñas en WooCommerce
Si bien solicitar comentarios de los clientes con frecuencia puede ser agotador, la prueba social es extremadamente importante para tu empresa. Por lo tanto, te sugerimos automatizar tus recordatorios a través de campañas de correo electrónico.
De esta manera, puedes enviar a tus clientes recordatorios oportunos y personalizados sin tener que crear y enviar correos electrónicos uno por uno constantemente. Así que, naturalmente, necesitarás una plataforma de marketing por correo electrónico para ayudarte.
Varios software de CRM pueden ayudarte a empezar rápidamente. Sin embargo, recomendamos encarecidamente Drip si buscas principalmente una forma de solicitar comentarios automáticamente.
Drip es una potente plataforma de automatización de marketing creada para el comercio electrónico. Utiliza correo electrónico, SMS e integraciones estrechas de terceros para ayudar a las empresas a generar más ingresos.
Además, cuenta con una funcionalidad de flujo de trabajo automatizado que resulta muy útil si buscas una forma de recordar automáticamente a tus clientes que dejen una reseña.
Automatización de correos electrónicos de Drip
Los correos electrónicos automatizados suelen formar parte de una secuencia que depende de desencadenantes de comportamiento. Estos se conocen como flujos de trabajo. Basándose en los comportamientos del usuario, estos flujos de trabajo se mejoran para tener el mayor impacto.
Hay cinco flujos de trabajo disponibles en Drip:
- Serie de bienvenida
- Serie de carritos abandonados
- Serie posterior a la primera compra
- Serie posterior a compras repetidas
- Serie de recuperación
En nuestro caso, podrías centrarte en crear tu serie posterior a la primera compra, ya que es donde las solicitudes de comentarios se realizan con mayor frecuencia.
Tu serie de correos electrónicos automatizados podría tener este aspecto:
- Correo electrónico 1. Agradece al cliente por su pedido
- Correo electrónico 2. Comparte información útil sobre su pedido
- Correo electrónico 3. Recomienda productos relacionados, por ejemplo, ventas cruzadas
- Correo electrónico 4. Solicitar comentarios
Si deseas obtener más información sobre cómo crear flujos de trabajo de correo electrónico para tu tienda de comercio electrónico, consulta el artículo del tutorial de Drip aquí.
Conclusión
Las reseñas de los clientes desempeñan un papel crucial en tu negocio porque influyen en la percepción de tus productos por parte de los clientes. Por lo tanto, en cierto modo, pueden hacer o deshacer tu marca.
Antes de solicitar comentarios a tus clientes, familiarízate con las siguientes consideraciones:
- Por qué son importantes las reseñas
- Por qué necesitas pedir reseñas a los clientes
- El mejor momento para pedir una reseña
- Si todas las reseñas deben publicarse o no
Existen varias formas de pedir reseñas a tus clientes. Los siguientes son los métodos más comunes:
- A través de campañas de comunicación por correo electrónico
- Ofreciendo un programa de fidelización en tu tienda
Sin embargo, todo esto puede ser demasiado agotador sin una automatización adecuada. Es por eso que recomendamos encarecidamente el sistema de flujo de trabajo de correo electrónico automatizado de Drip y el plugin de programa de fidelización Advanced Coupons para que solicitar comentarios de los clientes sea más simple y eficiente.
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo pedir automáticamente a tus clientes que dejen una reseña en WooCommerce? ¡Háznoslo saber en la sección de comentarios!
