Una mala experiencia del cliente es una de las principales razones por las que los compradores ocasionales no se convierten en compradores recurrentes. Afortunadamente, el registro de clientes puede brindarle muchas oportunidades para hacer que sus servicios sean más gratificantes para los visitantes. Y cuanto más contentos estén sus clientes con su tienda, más probable será que sigan haciendo negocios con usted.
Por supuesto, exigir a sus clientes que se registren en su sitio web no está exento de inconvenientes. Por esta razón, debe ser sólido en sus estrategias al diseñar el proceso de registro de clientes. De esta manera, puede maximizar sus beneficios y minimizar sus desventajas.
En el artículo de hoy, discutiremos brevemente los pros y los contras de exigir el registro de clientes. También ofreceremos algunos consejos sobre cómo garantizar que el registro de clientes impacte positivamente en su negocio. Por último, le daremos una descripción general rápida de 3 pasos sobre cómo usar Captura de clientes mayoristas de WooCommerce para implementar el registro de clientes en su tienda en línea.
Las ventajas de registrar a los clientes en línea
El registro de clientes proporciona los siguientes beneficios a su negocio:
1. Captura datos importantes sobre los visitantes de su sitio, lo que le informa sobre sus preferencias y comportamientos de compra. Luego puede usar este conocimiento para promocionarles productos relevantes en cualquier momento. Como puede imaginar, esto puede aumentar drásticamente la probabilidad de que le compren.
2. Hace que el individuo sienta que pertenece. Esto transforma a un visitante anónimo en un miembro importante de una organización, un miembro con privilegios especiales como acceso a ofertas especiales y las características más importantes de su sitio web.
3. Protege la información confidencial del cliente, como los detalles de pago. Esto brinda a los compradores una sensación de privacidad y seguridad que puede fomentar el uso continuo de sus servicios.
4. Transmite legitimidad y experiencia, lo que puede mejorar las actitudes de los clientes hacia su negocio. Y cuanto más confíen y respeten, más probable será que sigan regresando a su tienda.
5. Le ayuda a distinguir entre visitantes casuales y compradores serios. Gracias a esto, sabrá a quién promocionar sus productos. Esto le permite evitar perder tiempo, dinero y esfuerzo al interactuar con personas sin un interés genuino en su tienda.
Las desventajas de registrar a los clientes en línea
Desafortunadamente, exigir el registro de clientes también tiene inconvenientes:
1. Obliga a los visitantes a dar pasos adicionales antes de poder acceder a las características clave de su sitio. Esto puede frustrar e incomodar a quienes desean información rápida y/o transacciones rápidas.
Como resultado, el registro de clientes puede disuadir a los visitantes de usar sus servicios y tal vez incluso instarlos a buscar otras tiendas. Esto puede contribuir a carritos abandonados y ventas perdidas.
2. Requiere que tenga la capacidad de proteger información confidencial de los clientes, como detalles de cuentas bancarias y tarjetas de crédito.
Las herramientas de almacenamiento de datos de su tienda deben ser lo más robustas posible para evitar que los hackers roben dichos datos. Sus capacidades de copia de seguridad deben ser fiables para que la información perdida pueda recuperarse siempre que sea necesario. Por último, debe disponer de los recursos para ayudar a los usuarios a recuperar contraseñas y nombres de usuario olvidados.
3. Puede generar información de contacto ficticia o pistas falsas de visitantes que solo están investigando su sitio y no tienen planes de convertirse en clientes de pago.
Consejos sobre cómo garantizar que el registro de clientes beneficie a su negocio
Para asegurarse de que el registro de clientes sea útil para su tienda, utilice las siguientes técnicas:
1. Haga que el registro de clientes sea lo más rápido y sencillo posible; cuantos menos pasos, mejor. Asegúrese de que su tienda se beneficie de una potente herramienta anti-hackeo para que no tenga que pedir a los clientes que creen contraseñas poco convencionales y difíciles de recordar.
2. Combine el proceso de registro con promociones. Por ejemplo, puede prometer recompensar a cada cliente que complete su registro con un descuento especial a través de un cupón. ¡Asegúrese de cumplir esa promesa!
3. Permita que todos los visitantes tengan acceso a las funciones básicas de su sitio. Sin embargo, recompense los servicios premium solo a los usuarios registrados. Deje claros los beneficios del registro de clientes desde el principio.
4. Sea transparente sobre lo que pretende hacer con la información del cliente solicitada. Informe a los visitantes sobre cómo utilizará sus datos para mejorar la experiencia del cliente. Esto les dará los detalles que necesitan para decidir si el registro es adecuado para ellos.
Una breve descripción general de la configuración del registro de clientes
Ahora que sabe cómo hacer que el registro de clientes funcione para usted, tengamos una breve discusión sobre cómo puede configurar las páginas de registro de clientes de su tienda en línea.
Para este tutorial, utilizaremos la herramienta Captura de clientes mayoristas, que asumimos que ya ha comprado e instalado. Como este es un plugin de WooCommerce, también asumiremos que tiene WooCommerce instalado en su tienda en línea.
¡Con esto en mente, pasemos a cómo crear páginas de registro de clientes en WooCommerce!
Paso 1: Activar el plugin Captura de clientes mayoristas
La activación de Captura de clientes mayoristas crea automáticamente tres páginas para su tienda: una página de inicio de sesión, una página de registro y una página de agradecimiento por el registro. Pero, ¿cómo se activa este plugin?
En su panel de WordPress, haga clic en Plugins. Esto le mostrará una lista de los plugins de WooCommerce que ya posee, incluido Captura de clientes mayoristas.
Active Captura de clientes mayoristas simplemente haciendo clic en "Activar" debajo del nombre del plugin. ¡Felicidades, ahora está listo para crear páginas de registro de clientes!
Paso 2: Ajusta la configuración de registro de clientes
En tu panel de WordPress, navega a Wholesale > Captura de clientes potenciales. Alternativamente, puedes ir a WooCommerce > Ajustes y luego hacer clic en la pestaña Cliente potencial mayorista.
Ahora tendrás acceso a varias configuraciones, incluyendo General, Campos integrados, Campos personalizados, Correos electrónicos, Seguridad y Ayuda. Discutiremos brevemente algunas de estas a continuación.
Si necesitas explicaciones más detalladas de estas funciones, por favor, consulta nuestra Guía de inicio rápido de Captura de clientes potenciales mayoristas de WooCommerce. Nuestra Base de conocimientos también es una fuente valiosa de otras guías sobre el plugin.
Campos integrados
Campos integrados te da acceso a muchos campos predeterminados cruciales. Estos campos recopilan y luego almacenan información clave del cliente en la base de datos de tu sitio web. Por lo tanto, cuando un comprador esté listo para finalizar su pago, no tendrá que volver a proporcionar la información.
Ejemplos de campos predeterminados incluyen el Nombre, Apellido, Dirección de correo electrónico, Nombre de usuario y Contraseña del cliente. Puedes habilitar, deshabilitar o reorganizar estos campos como consideres apropiado.
Campos personalizados
Usando Campos personalizados, puedes crear nuevos campos para recopilar información adicional sobre tus clientes. Estos datos pueden ayudarte a decidir qué roles asignar a los usuarios recién registrados.
Por ejemplo, puedes crear nuevos campos que pregunten a los clientes por sus números de impuestos/IVA, URL de sitios web, documentos de registro de empresas, etc.
General
Las opciones Generales te dan acceso a varios ajustes importantes, incluyendo Acciones de clientes potenciales.
A través de Acciones de clientes potenciales, puedes determinar cómo se procesan los usuarios cuando se registran en tu sitio.
Por ejemplo, puedes elegir aprobar manualmente o automáticamente los registros. Si eliges lo primero, cada nuevo registro te enviará un mensaje que te dará la capacidad de aceptar o rechazar usuarios.
Rol de nuevo cliente potencial te permite asignar roles a los registros aprobados. Por ejemplo, si un nuevo usuario puede servirte bien como cliente potencial, puedes asignarle el rol de Cliente mayorista.
Seguridad
Seguridad te permite usar reCAPTCHA para proteger tu sitio web de peligros potenciales. Por ejemplo, puede evitar que bots y otro software malicioso accedan a tu sitio web.
Marcar la casilla Habilitar Recaptcha activa esta medida de protección.
Una vez que hayas terminado de hacer ajustes en la configuración de registro de clientes, no olvides hacer clic en el botón Guardar debajo de la página. Esto aplicará todos los cambios que hayas realizado en los campos y asegurará que se activen.
Paso 3: Genera una página de registro
Tu último paso es generar una página de registro.
En el panel de WordPress, haz clic en Páginas > Añadir nueva. Una vez creada la nueva página, asígnale un título como "Registro mayorista".
A continuación, crea un bloque de shortcode haciendo clic en el signo + y eligiendo Shortcode. Si tienes problemas para encontrar Shortcode, introduce el término en el campo de búsqueda.
Ahora, pega un shortcode "[wwlc_registration_form]" en el campo proporcionado. Esto generará una página de registro.
Una vez que publiques la página, ¡los nuevos usuarios podrán registrarse para convertirse en clientes mayoristas!
Conclusión
Registrar a tus compradores en línea puede impactar tu negocio tanto positiva como negativamente. Sin embargo, usar estrategias sólidas al desarrollar el proceso de registro de clientes de tu tienda puede ayudar a maximizar sus beneficios.
Puedes configurar el proceso de registro de clientes de tu tienda en 3 sencillos pasos:
- Activar el plugin de captura de leads
- Ajustar la configuración de registro de clientes
- Generar una página de registro
¿Tienes alguna pregunta sobre el registro de clientes o las herramientas que puedes usar para implementarlo? Por favor, háznoslo saber en la sección de comentarios de abajo; ¡estaremos encantados de ayudarte!
