Ofrecer planes de pago a clientes mayoristas es una excelente manera de conseguir pedidos más grandes y construir relaciones a largo plazo. Pero, ¿qué sucede cuando un cliente se retrasa en sus facturas existentes e intenta abrir un nuevo plan de pago? Sin ninguna salvaguardia, esencialmente estás extendiendo más crédito a alguien que no ha pagado lo que ya debe. Ese es exactamente el problema que resuelve nuestra nueva función de restricción de disponibilidad de planes de pago.
Ahora, Pagos Mayoristas te permite restringir automáticamente la disponibilidad de planes de pago para clientes con facturas vencidas. Esto asegura que el nuevo crédito solo se extienda a clientes que estén al día con sus obligaciones.
Descripción general del problema
Antes de esta función, la disponibilidad de planes de pago era incondicional. Cualquier cliente mayorista podía seleccionar un plan de pago al finalizar la compra, independientemente de su historial de pagos. Un cliente con tres facturas vencidas de pedidos anteriores aún podía abrir un cuarto, quinto o sexto plan de pago sin ninguna dificultad.
Para los propietarios de tiendas, esto creaba un riesgo acumulativo. No solo estabas persiguiendo facturas impagas, sino que la exposición total seguía creciendo con cada nuevo pedido. La falta de controles sobre la disponibilidad de planes de pago significaba que tus cuentas por cobrar podían salirse de control antes de que te dieras cuenta.
Cómo funciona la restricción de disponibilidad de planes de pago
La nueva función introduce una verificación de saldo vencido que se ejecuta automáticamente al finalizar la compra. Aquí está la lógica:
- El sistema verifica si el cliente actual tiene alguna factura que haya pasado su fecha de vencimiento por más de un umbral configurable (medido en días).
- Examina ambas rutas de almacenamiento de facturas, pedidos que no se cobran automáticamente (rastreados a través de metadatos de pedidos de WooCommerce) y pedidos que se cobran automáticamente (rastreados en la tabla de base de datos dedicada del plugin), para garantizar una cobertura completa.
- Si las facturas vencidas superan el umbral, el sistema restringe la disponibilidad de planes de pago según la acción de aplicación elegida.
Esto significa que la disponibilidad de planes de pago ahora está directamente ligada al comportamiento de pago del cliente. Los clientes que pagan a tiempo continúan disfrutando de acceso completo. Los clientes que no lo hacen son marcados y restringidos automáticamente.
Configuración de las restricciones de disponibilidad de planes de pago
Configurar la restricción es sencillo. Navega a WP Admin → Ajustes Mayoristas → Pagos Mayoristas → Finalizar Compra y busca la nueva sección Restricciones de Vencimiento.
Encontrarás tres configuraciones:
1. Activar Restricción de Vencimiento
Este interruptor activa o desactiva la restricción de disponibilidad de planes de pago. Cuando está desactivado, todos los clientes tienen acceso sin restricciones a los planes de pago, independientemente de su estado de vencimiento.
2. Acción de Restricción
Elige cómo deseas restringir la disponibilidad de planes de pago cuando un cliente está vencido:
- Bloquear el proceso de pago del plan de pago (ocultar el método de pago): esta es la opción más estricta. El método de pago de Wholesale Payments se oculta por completo al cliente en el proceso de pago. No puede verlo, seleccionarlo ni realizar un nuevo pedido con plan de pago. Otros métodos de pago siguen disponibles, por lo que el cliente aún puede pagar el importe total utilizando métodos alternativos. Este enfoque hace que la disponibilidad de los planes de pago dependa de un historial de pagos limpio.
- Permitir el pedido pero establecer el estado en Pendiente: este es el enfoque más flexible. El método de pago de Wholesale Payments permanece visible, pero el cliente ve un aviso de advertencia que explica que tiene un saldo pendiente vencido. Si procede con el pedido, se crea con el estado "Pendiente" en lugar de procesarse normalmente. Esto preserva la disponibilidad del plan de pago en una forma limitada, dándole la oportunidad de revisar el pedido antes de su cumplimiento.
3. Umbral de días de retraso en el pago
Esta configuración define cuántos días después de la fecha de vencimiento debe estar una factura antes de que active la restricción. La comparación utiliza una lógica de "estrictamente mayor que":
- El umbral establecido en 0 significa que cualquier factura vencida (incluso con un día de retraso) restringe la disponibilidad del plan de pago.
- Establecerlo en 7 significa que las facturas deben tener 8 o más días de retraso antes de que se aplique la restricción.
- Establecerlo en 30 da a los clientes un mes completo de gracia antes de que se vea afectada la disponibilidad de su plan de pago.
Este umbral le brinda un control detallado sobre la agresividad con la que desea aplicar la restricción.
Lo que experimentan sus clientes
Comportamiento de bloqueo
Cuando la disponibilidad del plan de pago está restringida mediante la acción de bloqueo y un cliente tiene facturas vencidas que exceden el umbral, llega a la página de pago y no ve la opción de Wholesale Payments. Las otras pasarelas de pago (transferencia bancaria, pago con cheque, contra reembolso, etc.) permanecen visibles. Es posible que el cliente deba pagar sus facturas vencidas antes de que reaparezca la opción de Wholesale Payments.
Comportamiento de pendiente
Cuando la disponibilidad del plan de pago está restringida mediante la acción de pendiente, el cliente aún puede continuar, pero el pedido resultante se marca para su revisión. Se ha agregado una nota al pedido, que documenta que el pedido se puso en espera debido al saldo vencido del cliente.
Aviso en Mi Cuenta
Además de las restricciones en el proceso de pago, la función agrega un aviso de saldo vencido en la página Mi Cuenta → Pedidos del cliente cuando se aplica la restricción.
Esto asegura que los clientes sean conscientes de su estado de vencimiento incluso cuando no están pagando activamente, y refuerza que la disponibilidad del plan de pago depende de mantener sus facturas al día.
Disponibilidad del plan de pago y otras restricciones
La restricción de disponibilidad del plan de pago basada en el saldo vencido opera independientemente de la función de restricción de límite de crédito. Ambas funciones evalúan criterios diferentes:
- Disponibilidad del plan de pago (vencido) comprueba si un cliente tiene facturas con fecha de vencimiento pasada.
- La restricción de límite de crédito comprueba si el saldo pendiente total de un cliente supera un importe definido en dólares.
Un cliente puede activar una restricción, ambas o ninguna. Las funciones no entran en conflicto; se complementan entre sí. Si ambas están activas y un cliente infringe ambas condiciones, se aplica el comportamiento más restrictivo (por ejemplo, si la restricción de vencimiento se establece en «bloquear» y el límite de crédito se establece en «en espera», el «bloqueo» tiene prioridad porque el método de pago se oculta por completo).
Empieza a proteger tu tienda hoy mismo
Restringir la disponibilidad del plan de pago en función de un saldo pendiente es una de las funciones más solicitadas entre los propietarios de tiendas mayoristas, y ya está disponible en la última versión de Wholesale Payments.
Esto es lo que debes tener en cuenta:
- Cómo funciona la restricción de disponibilidad del plan de pago
- Cómo configurar las restricciones de disponibilidad del plan de pago
- Lo que experimentan tus clientes
- Otras restricciones
Deja de conceder crédito nuevo a clientes que no han pagado lo que deben. Habilita la restricción de vencimiento en Ajustes de mayorista → Pagos de mayorista → Finalizar compra, configura tu comportamiento de aplicación preferido y el umbral de días, y deja que el sistema gestione automáticamente la disponibilidad del plan de pago.
¡Tus cuentas por cobrar te lo agradecerán!
Preguntas frecuentes
¿Restringir la disponibilidad del plan de pago afecta a los pedidos ya realizados?
No. La restricción solo se aplica al finalizar la compra. Los pedidos existentes y sus planes de pago asociados continúan funcionando normalmente independientemente del estado de vencimiento del cliente. La disponibilidad del plan de pago se evalúa cada vez que un cliente visita la página de finalización de compra.
¿Qué pasa si un cliente paga sus facturas pendientes?
Una vez pagadas las facturas pendientes y si ninguna factura restante supera el umbral de días, la disponibilidad del plan de pago se restaura automáticamente. El cliente volverá a ver la opción de Pagos de mayorista al finalizar la compra sin ninguna intervención manual por parte del administrador de la tienda.
¿Funciona esto con la finalización de compra de WooCommerce Blocks?
Sí. Las restricciones de disponibilidad del plan de pago funcionan de manera idéntica tanto en la finalización de compra clásica de WooCommerce como en la finalización de compra basada en bloques. Los avisos de advertencia se muestran de forma adecuada en ambos entornos.
¿Puedo probar la restricción sin afectar a los clientes reales?
Sí. Puedes habilitar la función, establecerla en el comportamiento de «en espera» y probarla con una cuenta de cliente específica. La acción «en espera» no es destructiva: los pedidos se crean igualmente, pero se marcan para su revisión. Esto te permite verificar que la disponibilidad del plan de pago se está restringiendo correctamente antes de cambiar a la acción de bloqueo.
¿Qué estados de pedido se comprueban para las facturas pendientes?
El sistema comprueba los pedidos con los estados processing, on-hold y pending. Los pedidos completados, cancelados y reembolsados se excluyen de la comprobación de vencimiento y, por lo tanto, no afectan a la disponibilidad del plan de pago.
