Los programas de fidelización ofrecen una forma fantástica de incentivar a los clientes a regresar. Cuantos más "puntos" o recompensas ofrezcas a los compradores, más probable será que vuelvan a tu tienda. Sin embargo, no existe una función de programa de fidelización de WooCommerce integrada que puedas usar con el plugin base.
Si deseas configurar un programa de fidelización de WooCommerce, necesitarás usar el plugin adecuado para implementarlo. El plugin Loyalty Program de Advanced Coupons te permite crear y gestionar cupones y ejecutar un programa de fidelización completo. ¡Hablemos de cómo funciona ese sistema!
¿Por qué deberías crear un programa de fidelización de WooCommerce?
Lo único mejor que conseguir un nuevo cliente es convencer a uno anterior para que siga comprándote. Según las cifras, cuesta 5 veces más adquirir un nuevo cliente que conseguir que un cliente repita. Si aumentas la retención de clientes en un 5%, eso generalmente se traduce en un aumento general de la rentabilidad del 75%.
Esas son cifras con las que no se puede discutir. Hay muchas maneras de conseguir que los clientes vuelvan, entre ellas:
- Ofrecer una gran experiencia de compra
- Asegurarte de proporcionar soporte antes y después de la venta
- Vender productos que los clientes necesitarán volver a comprar
- Interactuar con los clientes a través de redes sociales y correo electrónico
- Iniciar un programa de fidelización
Idealmente, utilizarás todas y cada una de esas tácticas para asegurarte de retener tantos clientes como sea posible a largo plazo. Los programas de fidelización pueden ser beneficiosos porque añaden una capa de gamificación a las experiencias de los clientes.
Si permites que los usuarios acumulen puntos y recompensas, cada compra solidificará aún más su estatus como clientes leales. Siempre que ofrezcas recompensas que los clientes realmente deseen, tu programa de fidelización debería ser un éxito.
Cómo crear un programa de fidelización en WooCommerce (Guía completa)
Sorprendentemente, los programas de recompensas o fidelización son a menudo más populares entre las tiendas físicas que entre los minoristas en línea. En la práctica, debería ser al revés, ya que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico te permiten registrar el historial de compras de tus clientes.
Tener un programa de fidelización de WooCommerce ayudará a diferenciar tu tienda y animará a los clientes a comprar más. Exploremos cómo puedes implementar un programa de fidelización fácilmente en solo dos pasos:
1. Instalar Loyalty Program for WooCommerce
Desafortunadamente, no todo el software de comercio electrónico ofrece funcionalidad de programa de fidelización integrada, incluido WooCommerce. En el caso de WooCommerce, la mejor manera de implementar esta función es usar el plugin Loyalty Program for WooCommerce de Advanced Coupons.
Si ya estás usando el plugin gratuito Advanced Coupons, sabes que el plugin puede ayudarte a crear cupones altamente personalizables. Puedes generar códigos de cupón para ofrecer ofertas BOGO, envío gratuito, cupones para regalar artículos gratis y mucho más.
Pero Advanced Coupons también ofrece un plugin de Programa de Fidelización específicamente para crear un programa de puntos y recompensas en tu tienda WooCommerce. Puedes descargar Loyalty Program for WooCommerce aquí.
2. Personaliza tu programa de fidelización
Una vez instalado, encontrarás una opción bajo Cupones llamada Programa de Fidelización – haz clic en ella y explora las opciones de configuración. La página de configuración te permite configurar todos los aspectos de tu programa de fidelización, desde la relación precio-puntos hasta la configuración de recompensas y la definición de reglas de expiración de puntos. Esto te permite personalizar tu programa de fidelización para adaptarlo a las necesidades de tu tienda.
Una vez activado, los clientes comenzarán a acumular puntos automáticamente por sus compras. Cuando un cliente revise su carrito, verá cuántos puntos le generará esa compra:
Loyalty Program for WooCommerce también informará a los clientes de cuántos puntos pueden obtener al comprar cada producto si visitan su página. Del mismo modo, verás un mensaje de confirmación de puntos durante el proceso de pago.
Los clientes que hayan iniciado sesión podrán acceder a una pestaña llamada Mis Puntos dentro de sus perfiles privados. Esa pestaña les permitirá gestionar y canjear puntos de fidelización.
Con el plugin Loyalty Program, puedes personalizar cuántos puntos de fidelización obtienen los usuarios dependiendo de cuánto dinero gastan. También puedes establecer una fórmula que decida cuánto valen esos puntos de recompensa en términos de descuentos.
Por defecto, los clientes pueden canjear puntos a cambio de créditos de tienda (una característica del plugin gratuito Advanced Coupons).
Un buen programa de fidelización ofrecerá descuentos que hagan sentir a los usuarios que están obteniendo una buena oferta, pero no tan buena como para que acabes perdiendo dinero.
¿Puedes excluir a los clientes mayoristas de tu programa de fidelización de WooCommerce?
Sí, hay una opción que te permite excluir roles de usuario específicos de tu programa de fidelización de WooCommerce. Por ejemplo, es posible que desees evitar que los empleados canjeen puntos, y lo mismo ocurre con los clientes mayoristas.
Aunque quieres mantener contentos a los clientes mayoristas tanto como sea posible, la mejor manera de hacerlo es ofreciendo excelentes precios y un servicio al cliente excepcional. Por lo general, los precios mayoristas te dejan con un margen mínimo, por lo que ofrecer descuentos adicionales sobre eso puede resultar en que pierdas dinero.
Además, la mayoría de los programas de fidelización no están diseñados pensando en los clientes mayoristas. Si compartes la misma fórmula de canje de puntos para clientes minoristas y mayoristas, estos últimos acumularán recompensas a un ritmo mucho más rápido.
En teoría, podrías ofrecer un programa de fidelización para clientes mayoristas, pero solo si no atiendes en absoluto a usuarios minoristas. También querrás asegurarte de encontrar una relación de puntos que no te cueste demasiado dinero a largo plazo.
Conclusión
Un programa de fidelización de WooCommerce puede ser una forma fantástica de animar a los usuarios a seguir comprando en tu tienda. Si configuras un sistema de puntos que ofrezca a los usuarios recompensas decentes por el dinero que gastan, es posible que terminen gastando más dinero a largo plazo.
Esas ganancias incrementadas deberían compensar con creces los descuentos que ofreces. En cuanto a cómo implementar ese programa, puedes hacerlo fácilmente en dos pasos:
- Instalar el plugin WooCommerce Loyalty Program
- Configurar los ajustes de tu programa de fidelización
El plugin WooCommerce Loyalty Program integra un potente sistema de programa de fidelización que funciona a la perfección con la funcionalidad gratuita de crédito de tienda de Advanced Coupons para que puedas concentrarte en hacer crecer tu tienda.
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo crear un programa de fidelización de WooCommerce? ¡Hablemos de ellas en la sección de comentarios de abajo!
