Lorsque vous utilisez les conditions Paiement en gros avec Stripe, Stripe conserve le contrôle total du processus de facturation. Pour annuler le paiement de la facture associé à une commande annulée dans WooCommerce lors de l'utilisation du plugin Paiement en gros, vous devez traiter manuellement l'annulation directement dans votre compte Stripe.
1. Vérifier le statut de la commande WooCommerce
Tout d'abord, assurez-vous que la commande WooCommerce est annulée. Vous pouvez le vérifier en allant dans la section WooCommerce > Commandes de votre panneau d'administration WordPress. Le statut de la commande doit indiquer Annulé.
2. Connectez-vous à votre compte Stripe
Vous devez accéder à votre tableau de bord Stripe pour gérer les factures.
- Accédez au Tableau de bord Stripe et connectez-vous avec vos identifiants.
3. Localiser la facture dans Stripe
Si Stripe a généré une facture pour la commande annulée, vous devrez trouver la facture spécifique liée à cette commande.
- Dans votre Tableau de bord Stripe, accédez à la section Paiements.
- Trouvez le paiement associé à la commande WooCommerce annulée en :
- Recherchant l'adresse e-mail du client ou le numéro de facture.
- Consultant les factures récentes et vérifiant les détails de la commande annulée.
Vous pouvez également aller directement dans Facturation > Factures dans Stripe, puis rechercher la facture par son ID ou par le nom/e-mail du client.
4. Annuler la facture dans Stripe
Une fois que vous avez localisé la facture, vous voudrez l'annuler manuellement pour empêcher Stripe de facturer le client. Voici comment procéder :
- Cliquez sur la Facture spécifique qui correspond à la commande annulée.
- Sur la page de la facture, vous devriez voir une option pour Annuler la facture.
- Cliquez sur Annuler, selon les options disponibles.
7. Mettre à jour le statut de la commande WooCommerce
Pour que tout reste synchronisé, assurez-vous que le statut de la commande WooCommerce est Annulé dans votre administration WooCommerce. Cette étape devrait déjà être effectuée, mais vous pouvez la vérifier.
Configuration du plugin Paiement en gros : Assurez-vous que le plugin Paiement en gros est correctement configuré et qu'il synchronise correctement les commandes et les paiements avec Stripe. Vous devrez peut-être contacter notre Service d'assistance en cas de problèmes d'intégration.
Questions fréquemment posées
Comment configurer la synchronisation Paiement en gros avec Stripe ?
Installez le plugin. Ouvrez la page des paramètres. Entrez vos clés API Stripe. Activez la synchronisation des commandes. Cela permet de maintenir les enregistrements de facturation WooCommerce et Stripe alignés automatiquement.
Ce flux de facturation fonctionne-t-il sans compte Stripe ?
Non. Le plugin Wholesale Payment nécessite Stripe pour le traitement des paiements et la gestion de la facturation. Si vous utilisez une autre passerelle de paiement, gérez les factures et les annulations directement sur cette plateforme.
Et si un client a déjà payé avant l'annulation de la commande ?
Si le paiement a été capturé, l'annulation de la facture ne déclenchera pas de remboursement. Émettez le remboursement manuellement dans Stripe. Ensuite, mettez à jour le statut de la commande WooCommerce. Cela maintient les deux systèmes cohérents.
Puis-je annuler plusieurs entrées de facturation Stripe en une seule fois ?
Les actions groupées ne sont pas disponibles dans WooCommerce. Accédez au tableau de bord de facturation Stripe. Sélectionnez plusieurs factures ouvertes. Annulez-les en une seule action pour gagner du temps sur les gros lots.
Pourquoi ma commande annulée affiche-t-elle toujours une charge ouverte dans Stripe ?
Cela indique généralement un problème de synchronisation ou de configuration. Vérifiez vos clés API Stripe. Assurez-vous que le plugin est à jour. Si la commande WooCommerce est marquée comme « Annulée » mais que la charge est toujours ouverte, annulez-la manuellement dans la section Facturation Stripe.
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