La page d'enregistrement de votre boutique remplit un objectif crucial : elle capture des données client essentielles que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entreprise de diverses manières. Cependant, pour satisfaire vos clients, vous devez également les rassurer sur le fait que votre site Web peut stocker correctement toute information sensible qu'ils ont fournie. C'est là qu'intervient notre nouvelle fonctionnalité, qui vous permet d'ajouter des informations de champs personnalisés à votre page de paiement.
Alors, qu'implique exactement cette nouvelle fonctionnalité et comment peut-elle aider votre entreprise ? De plus, comment pouvez-vous utiliser le plugin Wholesale Lead Capture pour afficher les informations des champs personnalisés de vos clients sur la page de paiement de votre boutique ?
Découvrons-le, d'accord ?
Ajouter des informations de champs personnalisés à la page de paiement de votre boutique : la nouvelle fonctionnalité en bref
Par défaut, le formulaire d'enregistrement Wholesale Lead Capture recueille des informations telles que le nom du client, son adresse e-mail, le nom de son entreprise, etc. Cependant, comme l'indique notre Guide de démarrage, la fonctionnalité Champs personnalisés de Wholesale Lead Capture vous permet de collecter des informations supplémentaires. Par exemple, vous pouvez demander aux inscrits leur numéro de TVA ou une adresse e-mail supplémentaire.
La plupart des gens n'aiment pas fournir des données aussi sensibles, surtout s'ils doivent le faire plus d'une fois. Ainsi, vous pouvez apaiser les angoisses de vos clients en leur prouvant que votre site Web peut stocker en toute sécurité toutes les informations qu'ils fournissent.
Et comment pouvez-vous faire cela ? Simple : en montrant ces données à chaque client lors du paiement.
Nous avons préparé un guide étape par étape sur la façon d'ajouter des informations de champs personnalisés à la page de paiement de votre boutique (vous le trouverez plus bas). Mais d'abord, discutons pourquoi cette petite fonctionnalité peut avoir un grand impact sur votre entreprise.
Satisfaction client : comment l'affichage des données client sur la page de paiement peut aider
Qu'est-ce que la satisfaction client ? Comme l'indique Survicate :
La satisfaction client est une mesure qui détermine à quel point les produits ou services d'une entreprise répondent aux attentes des clients. C'est l'un des indicateurs les plus importants des intentions d'achat et de la fidélité des clients. À ce titre, elle aide à prédire la croissance et les revenus de l'entreprise.
Ainsi, si vous voulez que votre entreprise prospère, vous devez satisfaire vos clients. En termes simples, montrer aux clients que votre site Web peut stocker correctement leurs données peut améliorer la satisfaction client.
Examinons quelques-unes des façons dont la satisfaction client peut bénéficier à votre entreprise.
1. La satisfaction client peut favoriser la fidélité des clients
Plus vos clients sont satisfaits de votre boutique, plus ils sont susceptibles de continuer à faire affaire avec vous. Après tout, les expériences positives peuvent créer une confiance en votre entreprise, renforçant ainsi la fidélité de vos clients envers vous.
Selon la recherche, acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de conserver un client existant. Par conséquent, il est dans votre intérêt de vous assurer que vos clients vous restent fidèles. Et vous pouvez les satisfaire en leur offrant des expériences positives – comme leur montrer que leurs informations sont en lieu sûr avec vous.
2. Les clients insatisfaits partent sans hésiter
Un client n'est pas satisfait de vous ? Alors ne soyez pas surpris s'il s'en va sans même dire au revoir. Malheureusement, son départ n'est pas seulement une perte pour vous, mais aussi un gain pour vos concurrents.
Selon Forbes :
Les études de marché ont révélé qu'il faut 12 expériences positives pour réparer les dommages causés par une seule expérience négative non résolue. Dans l'environnement commercial concurrentiel actuel, une seule expérience négative suffit à perdre un client à jamais, car les gens sont aujourd'hui moins tolérants envers les mauvaises expériences que jamais auparavant.
Par conséquent, n'agacez pas vos clients en leur faisant douter de la sécurité de leurs données ; affichez ces données sur la page de paiement pour vous assurer qu'elles sont en sécurité avec vous !
3. Les clients satisfaits aident à attirer de nouveaux clients
Quand les gens sont heureux, ils aiment parler. Donc, s'ils sont satisfaits de votre magasin, il y a une excellente chance qu'ils vous recommandent à d'autres !
En d'autres termes, la satisfaction client peut lancer une campagne de publicité par le bouche-à-oreille. C'est lorsque des clients satisfaits font la promotion de votre entreprise auprès d'autres personnes, qui peuvent alors devenir vos nouveaux clients. Selon une étude Nielsen, 92 % des consommateurs font plus confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis qu'aux activités marketing.
De plus, la publicité par le bouche-à-oreille est absolument gratuite !
En outre, les consommateurs satisfaits de votre entreprise rédigeront probablement des avis élogieux sur vos produits. Ces commentaires positifs peuvent encourager n'importe qui à essayer votre magasin. En fait, les avis peuvent être si efficaces pour attirer de nouveaux clients qu'il est souvent judicieux de demander à vos acheteurs de laisser des avis sur votre page !
Découvrez nos autres stratégies pour augmenter le bonheur des clients et la commodité !
Comment afficher les informations des champs personnalisés sur la page de paiement (en 3 étapes faciles)
Maintenant que nous avons exploré quelques-unes des façons dont la satisfaction client peut améliorer les performances de votre entreprise, passons à la manière dont vous pouvez afficher les informations des champs personnalisés sur la page de paiement de votre magasin.
Le tutoriel suivant nécessite l'utilisation de la plateforme e-commerce WooCommerce ainsi que de notre plugin Wholesale Lead Capture. Par conséquent, nous vous suggérons d'acheter, d'installer et d'activer les deux outils avant de continuer.
De plus, nous vous recommandons de lire notre article, « Comment implémenter l'enregistrement client (en 3 étapes faciles) », pour vous familiariser avec la création d'un formulaire d'enregistrement client.
Cela étant dit, commençons !
Étape 1 : Accéder aux paramètres de Wholesale Lead
Dans votre tableau de bord WordPress, accédez à Vente en gros > Paramètres > Capture de prospects en gros > Formulaire d'enregistrement.
Depuis l'onglet Formulaire d'enregistrement, vous pourrez créer vos propres champs uniques afin de demander des informations supplémentaires aux clients. Par exemple, si vous souhaitez qu'un client vous indique sa couleur de cheveux, vous pouvez créer un champ appelé « Couleur des cheveux ». Bien sûr, nous vous suggérons de créer des champs pertinents pour votre entreprise !
Voici quelques champs personnalisés utiles que vous pouvez créer :
- Numéro de taxe/TVA
- Documents d'enregistrement de l'entreprise
- URL du site Web
- Préférences de communication
Étape 2 : Assurez-vous que toutes les informations des champs personnalisés s'affichent sur la page de paiement
L'étape suivante est très simple ! Faites simplement défiler la page jusqu'à ce que vous voyiez le bouton Afficher sur la page de paiement, puis cochez-le.
Cela garantit que les informations qu'un client saisit dans votre champ personnalisé lors de l'enregistrement apparaissent également sur la page de paiement une fois qu'il est prêt à finaliser son achat. La page de paiement affichera lesdites informations ainsi que les informations collectées par les Champs intégrés tels que le Prénom, le Nom, l'Adresse e-mail, et ainsi de suite.
Pensez également à cocher les boutons Obligatoire et Activé. Avec le premier coché, l'utilisateur doit remplir le champ personnalisé avant de pouvoir terminer son enregistrement. D'autre part, le second s'assure que le champ est actif sur la page d'enregistrement.
Enfin, cliquez sur le bouton bleu Ajouter un champ personnalisé sous la page. Cela appliquera toutes les modifications que vous avez apportées et s'assurera qu'elles sont activées sur les pages d'enregistrement et de paiement.
Étape 3 : Ajouter d'autres champs personnalisés (facultatif)
Cliquer sur le bouton Ajouter un champ personnalisé fait deux choses. Premièrement, il enregistre le champ personnalisé que vous avez créé, puis l'ajoute au tableau ci-dessous. Si vous avez besoin de modifier ou de supprimer ce champ, dirigez-vous simplement vers le côté droit du tableau, puis cliquez sur les boutons modifier ou supprimer.
Deuxièmement, cliquer sur le bouton Ajouter un champ personnalisé supprime toutes les informations que vous avez saisies sur cette page. Mais ne vous inquiétez pas ! Comme mentionné ci-dessus, ces données sont stockées dans le tableau ci-dessous, vous pouvez donc toujours y revenir en cliquant sur le bouton modifier.
La raison pour laquelle les informations sont effacées de la page est que vous pouvez saisir de nouvelles informations dont vous avez besoin pour créer un nouveau champ personnalisé. Répétez simplement l'étape 2 chaque fois que vous souhaitez créer un nouveau champ personnalisé.
Conclusion : Ajoutez des informations de champ personnalisé à votre page de paiement pour augmenter la satisfaction client
Pour assurer la satisfaction de vos clients, vous devez les rassurer sur le fait que vous pouvez stocker en toute sécurité toutes les informations qu'ils ont fournies lors de l'inscription. Bien entendu, cela doit inclure les informations que vous avez collectées via les champs personnalisés uniques que vous avez créés.
Heureusement, la nouvelle fonctionnalité dont nous avons discuté aujourd'hui vous permet d'afficher lesdites informations sur la page de paiement de votre boutique.
Pour récapituler, vous pouvez ajouter des informations de champ personnalisé à la page de paiement en trois étapes simples :
- Accéder aux paramètres de Wholesale Lead
- Assurez-vous que toutes les informations de champ personnalisé s'affichent sur la page de paiement
- Ajouter plus de champs personnalisés (facultatif)
Avez-vous des questions sur la façon d'ajouter des informations de champ personnalisé à la page de paiement de votre boutique ? Que diriez-vous de Wholesale Lead Capture – le plugin WooCommerce qui vous permet de créer des champs personnalisés pour votre formulaire d'inscription de capture de prospects ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
