La preuve sociale est un aspect sous-estimé des sites de commerce électronique qui peut faire une énorme différence. En effet, le fait qu'un produit ait des centaines d'avis favorables augmente instantanément l'opinion d'un acheteur sur votre produit.
Imaginez que vous cherchez une nouvelle lampe. Trois produits ont attiré votre attention : un avec plus de 300 avis et une note moyenne de 4,6. L'autre a 90 avis et une note de 2 étoiles. Le troisième produit, en revanche, n'a aucun avis. Lequel achetez-vous ?
Concrètement, vous seriez attiré par la lampe avec plus de 300 clients satisfaits, n'est-ce pas ? Dans cet article, nous allons discuter de l'importance des avis pour votre entreprise. Nous vous montrerons également comment inciter automatiquement vos clients à soumettre des avis dans WooCommerce.
Pourquoi les avis sont importants
En plus d'être l'un des meilleurs moyens d'accroître la preuve sociale de vos produits, recueillir les avis de vos anciens clients est essentiel pour augmenter les taux de conversion.
Des taux de conversion plus élevés équivalent à plus de commandes pour moins de clients, ce qui, à son tour, entraîne des coûts marketing globaux plus bas. Le double avantage d'augmenter les taux de conversion et de réduire les frais fait des avis l'un des domaines les plus efficaces sur lesquels concentrer vos efforts marketing.
Bien sûr, il est facile de croire que les avis clients sont importants. Cependant, rien n'illustre mieux ce point que des statistiques objectives sur la manière dont les avis aident et impactent les entreprises.
Voici quelques chiffres qui montrent que les avis en ligne donnent plus de pouvoir d'achat aux gens :
- Fan & Fuel (2016) a constaté que 92 % des consommateurs hésitent à acheter sans avis clients. En revanche, 97 % déclarent que les avis clients influencent leurs décisions d'achat.
- Selon le Spiegel Research Centre (2017), 95 % des consommateurs lisent les avis sur les produits avant de faire un achat. De plus, les produits avec des avis sont 270 % plus susceptibles d'être achetés que ceux sans avis (pour un produit plus cher, cette probabilité augmente à 380 %).
- D'après les enquêtes de BrightLocal (2017), 68 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'interagir avec des entreprises ayant des avis positifs, et 93 % déterminent si une entreprise a une bonne réputation (ou non) en fonction des avis disponibles.
Pourquoi vous devez demander des avis
Par défaut, le système d'avis de WooCommerce est relativement médiocre.
En tant que propriétaire de magasin, vous pouvez faire plusieurs choses plus efficacement que de simplement espérer qu'un client satisfait revienne sur votre site et laisse un avis favorable pour d'autres consommateurs potentiels.
Bien sûr, c'est le genre de chose dont rêvent les propriétaires de magasins, mais cela prendra beaucoup de temps pour y parvenir. Donc, pour obtenir de nombreux avis sur votre site, vous devez les demander. C'est logique, non ?
Voici d'autres raisons pour lesquelles vous devriez commencer à demander des avis :
1. Note de magasin plus élevée
Les recherches sur les décisions d'achat des consommateurs montrent que les entreprises qui demandent des avis reçoivent une note moyenne de 4,34 étoiles sur 5. C'est plus élevé que la note moyenne des avis lorsque vous ne les demandez pas (3,89 étoiles sur 5).
2. Prise de contact immédiate
Vous dynamisez les promoteurs de votre marque en sachant quand et comment demander un avis. De même, vos clients les plus satisfaits peuvent devenir de fervents défenseurs et des promoteurs du bouche-à-oreille en étant encouragés à laisser des avis.
3. Augmentation de l'activité de recherche
Google et les analystes du secteur affirment que les signaux d'avis d'une entreprise — tels que le nombre d'avis, les scores et le contenu — sont inclus dans les classements de recherche organiques et locaux. Cela signifie que plus d'avis vous aideront à mieux vous classer dans les résultats de recherche, ce qui permettra aux acheteurs potentiels de trouver plus facilement votre entreprise.
Le meilleur moment pour demander un avis
Maintenant que nous comprenons pourquoi nous avons besoin d'avis, la prochaine étape est de savoir quand demander des avis.
Une simple question animera votre tableau de bord d'avis WooCommerce, mais son impact dépend aussi du moment où vous faites votre demande.
Après de nombreuses recherches, nous avons constaté que le meilleur moment pour demander un avis est juste après que votre client a découvert le produit pour la première fois. Idéalement, dès qu'il l'a déballé.
C'est à ce moment idéal qu'il est le plus susceptible de vous donner deux choses :
- Son temps pour écrire l'avis : les gens aiment se vanter de leurs nouveaux achats, et la validation personnelle y joue un rôle important !
- Une perspective positive : n'ayant pas expérimenté votre produit depuis très longtemps, la probabilité qu'ils laissent un mauvais avis est assez faible (mais bien sûr, il y a toujours des exceptions).
Devez-vous publier tous les avis ?
Cela dépend de votre entreprise et de votre situation.
Si vous êtes ultra-transparent et que la qualité générale de votre produit est assez bonne, alors quelques mauvais avis ne nuiront pas à votre preuve sociale. En fait, cela prouve améliorer la crédibilité de vos avis.
Par défaut, les avis dans WordPress apparaîtront dans la même file d'attente de modération des commentaires que les nouveaux commentaires. Donc, si vous craignez que l'activation des avis ne vous amène à recevoir un flot de mauvaises nouvelles, ne vous inquiétez pas.
Vous avez un contrôle éditorial complet et pouvez choisir d'exclure certains avis. Au début, c'est probablement une bonne idée. Après tout, comme le nombre total d'avis sera beaucoup plus faible, ces quelques mauvais pourraient suffire à dissuader les gens.
Si vous recevez beaucoup de mauvais avis, alors peut-être devriez-vous y prêter attention et voir si c'est quelque chose que vous pouvez corriger. Les avis peuvent être de formidables outils de feedback.
Comment demander un avis à vos clients
Pour commencer, lorsque vous demandez des avis, vous devez rendre le processus aussi pratique que possible. Vous devriez également être prêt à les inciter à participer à votre prestation. Alors, comment pouvons-nous le faire ?
Il existe plusieurs façons de demander un avis aux clients. Par exemple, vous pouvez essayer d'envoyer un e-mail en raison de sa portée. De plus, vous pouvez préparer un package cadeau pour tous les clients qui laissent un avis sur votre page.
1. Utilisez le marketing par e-mail pour demander des avis
Les campagnes par e-mail demandant des avis font partie des meilleures stratégies pour obtenir de nouveaux avis.
Généralement, les efforts prennent la forme d'enquêtes auprès des clients. Un lien vers une page où le destinataire peut soumettre un avis peut également être inclus dans un e-mail beaucoup plus simple et clair.
Si vous commencez tout juste à demander des commentaires, l'e-mail devrait être en tête de votre liste de canaux. Jusqu'à 70 % des commentaires proviennent d'e-mails demandant des avis après les transactions.
En demandant des avis par e-mail, vous pouvez également les lier à des transactions réelles (par lesquelles vous avez obtenu les adresses e-mail des clients). Cela donne à vos avis un air de crédibilité inestimable.
2. Lancez un programme de fidélité
Dans un programme de fidélité, il existe diverses façons d'attribuer des points. Bien que les donner aux consommateurs après l'achat d'un produit soit l'utilisation la plus courante, d'autres actions, comme la rédaction d'un avis sur un produit, peuvent également leur rapporter des récompenses.
Bien sûr, en plus d'un programme de fidélité, vous aurez également besoin d'un plugin fiable pour attribuer efficacement des points de récompense à vos clients qui laissent des avis sur votre site WooCommerce.
Dans ce cas, nous recommandons l'extension Programme de fidélité d'Advanced Coupons si vous n'avez pas encore téléchargé ce plugin. Cet outil très apprécié peut vous aider à augmenter rapidement les achats répétés et à récompenser vos meilleurs clients.
Si vous souhaitez récompenser les clients pour avoir laissé un avis, par exemple, vous pouvez le faire avec cette extension de trois manières simples :
- Activez la fonctionnalité Programme de fidélité d'Advanced Coupons
- Personnalisez les paramètres du programme de fidélité et les seuils de points
- Configurez les paramètres d'action d'acquisition pour activer les points d'avis sur les produits
Une fois que vos clients commenceront à gagner des points, ils pourront les échanger contre un coupon ! Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre tutoriel étape par étape sur le programme de fidélité d'Advanced Coupons ici.
Comment rappeler automatiquement à vos clients de laisser des avis dans WooCommerce
Bien que demander fréquemment des commentaires aux clients puisse être fastidieux, la preuve sociale est extrêmement importante pour votre entreprise. Par conséquent, nous suggérons d'automatiser vos rappels via des campagnes par e-mail, à la place.
De cette façon, vous pouvez envoyer à vos clients des rappels personnalisés et opportuns sans créer et envoyer constamment des e-mails un par un. Donc, naturellement, vous aurez besoin d'une plateforme de marketing par e-mail pour vous aider.
Plusieurs logiciels CRM peuvent vous aider à démarrer rapidement. Cependant, nous recommandons vivement Drip si vous cherchez principalement un moyen de demander automatiquement des commentaires.
Drip est une puissante plateforme d'automatisation du marketing conçue pour l'e-commerce. Elle utilise l'e-mail, les SMS et des intégrations tierces étroites pour aider les entreprises à générer plus de revenus.
De plus, elle dispose d'une fonctionnalité de flux de travail automatisés qui s'avère très utile si vous cherchez un moyen de rappeler automatiquement à vos clients de laisser un avis.
Automatisation des e-mails Drip
Les e-mails automatisés font souvent partie d'une séquence qui dépend de déclencheurs comportementaux. C'est ce qu'on appelle des flux de travail. En fonction des comportements de l'utilisateur, ces flux de travail sont améliorés pour avoir le plus grand impact.
Il existe cinq flux de travail disponibles dans Drip :
- Série de bienvenue
- Série de panier abandonné
- Série post-premier achat
- Série post-achat répété
- Série de reconquête
Dans notre cas, vous pourriez vous concentrer sur la création de votre série post-premier achat, car c'est là que les demandes d'avis sont le plus fréquemment effectuées.
Votre série d'e-mails automatisés peut ressembler à ceci :
- E-mail 1. Remerciez le client pour sa commande
- E-mail 2. Partagez des informations utiles sur sa commande
- E-mail 3. Recommandez des produits connexes, par exemple des ventes croisées
- E-mail 4. Demander un avis
Si vous souhaitez en savoir plus sur la création de flux d'e-mails pour votre boutique e-commerce, consultez l'article du tutoriel de Drip ici.
Conclusion
Les avis clients jouent un rôle crucial dans votre entreprise car ils influencent la perception de vos produits par les clients. Ainsi, d'une certaine manière, ils peuvent faire ou défaire votre marque.
Avant de demander des avis à vos clients, familiarisez-vous avec les considérations suivantes :
- Pourquoi les avis sont importants
- Pourquoi vous devez demander des avis à vos clients
- Le meilleur moment pour demander un avis
- Si tous les avis doivent être publiés ou non
Il existe différentes manières de demander des avis à vos clients. Voici les méthodes les plus courantes :
Cependant, tout cela peut être épuisant sans une automatisation appropriée en place. C'est pourquoi nous recommandons vivement le système de flux de travail d'e-mails automatisés de Drip et le plugin Advanced Coupons Loyalty Program pour simplifier et rendre plus efficace la demande d'avis clients.
Avez-vous des questions sur la manière de demander automatiquement à vos clients de laisser un avis dans WooCommerce ? Faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
