Une mauvaise expérience client est l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs occasionnels ne deviennent pas des acheteurs réguliers. Heureusement, l'inscription des clients peut vous donner de nombreuses opportunités de rendre vos services plus gratifiants pour les visiteurs. Et plus vos clients sont satisfaits de votre magasin, plus ils sont susceptibles de continuer à faire affaire avec vous.
Bien sûr, obliger vos clients à s'inscrire sur votre site Web n'est pas sans inconvénients. Pour cette raison, vous devez être solide dans vos stratégies lors de la conception du processus d'inscription des clients. De cette façon, vous pouvez maximiser ses avantages tout en minimisant ses inconvénients.
Dans l'article d'aujourd'hui, nous discuterons brièvement des avantages et des inconvénients de l'exigence d'inscription des clients. Nous offrirons également quelques conseils sur la façon de garantir que l'inscription des clients ait un impact positif sur votre entreprise. Enfin, nous vous donnerons un aperçu rapide en 3 étapes sur la façon d'utiliser WooCommerce Wholesale Lead Capture pour implémenter l'inscription des clients sur votre boutique en ligne.
Les avantages de l'inscription des clients en ligne
L'inscription des clients offre les avantages suivants à votre entreprise :
1. Elle capture des données importantes sur les visiteurs de votre site, vous renseignant sur leurs préférences et leurs comportements d'achat. Vous pouvez ensuite utiliser ces connaissances pour leur promouvoir des produits pertinents à tout moment. Comme vous pouvez l'imaginer, cela peut considérablement augmenter la probabilité qu'ils achètent chez vous.
2. Elle donne à l'individu le sentiment d'appartenir. Cela transforme un visiteur anonyme en un membre important d'une organisation – un membre ayant des privilèges spéciaux tels que l'accès à des offres spéciales et aux fonctionnalités les plus importantes de votre site Web.
3. Elle protège les informations sensibles des clients telles que leurs détails de paiement. Cela offre aux acheteurs un sentiment de confidentialité et de sécurité qui peut encourager leur utilisation continue de vos services.
4. Elle transmet la légitimité et l'expertise, ce qui peut améliorer l'attitude des clients envers votre entreprise. Et plus ils vous font confiance et vous respectent, plus ils sont susceptibles de revenir dans votre magasin.
5. Elle vous aide à distinguer les visiteurs occasionnels des acheteurs sérieux. Grâce à cela, vous saurez à qui promouvoir vos produits. Cela vous permet d'éviter de perdre du temps, de l'argent et des efforts à engager des personnes sans intérêt réel pour votre magasin.
Les inconvénients de l'inscription des clients en ligne
Malheureusement, obliger les clients à s'inscrire présente également des inconvénients :
1. Cela oblige les visiteurs à effectuer des étapes supplémentaires avant de pouvoir accéder aux fonctionnalités clés de votre site. Cela peut frustrer et gêner ceux qui souhaitent des informations rapides et/ou des transactions rapides.
En conséquence, l'inscription des clients peut décourager les visiteurs d'utiliser vos services et même les inciter à chercher d'autres magasins. Cela peut contribuer aux paniers abandonnés et aux ventes perdues.
2. Il exige que vous ayez la capacité de protéger les informations sensibles des clients telles que les détails de la banque et de la carte de crédit.
Les outils de stockage de données de votre boutique doivent être aussi robustes que possible pour empêcher les pirates de voler lesdites données. Ses capacités de sauvegarde doivent être fiables afin que les informations perdues puissent être récupérées chaque fois que nécessaire. Enfin, vous devriez avoir les ressources nécessaires pour aider les utilisateurs à récupérer les mots de passe et les noms d'utilisateur oubliés.
3. Il peut générer des informations de contact fictives ou de fausses pistes de visiteurs qui ne font qu'enquêter sur votre site et n'ont pas l'intention de devenir des clients payants.
Conseils pour garantir que l'enregistrement des clients profite à votre entreprise
Pour vous assurer que l'enregistrement des clients sert bien votre boutique, utilisez les techniques suivantes :
1. Rendez l'enregistrement client aussi rapide et simple que possible ; moins il y a d'étapes, mieux c'est. Assurez-vous que votre boutique bénéficie d'un puissant outil anti-piratage afin de ne pas avoir à demander aux clients de créer des mots de passe non conventionnels et difficiles à retenir.
2. Associez le processus d'inscription à des promotions. Par exemple, vous pouvez promettre de récompenser chaque client qui termine son inscription avec une réduction spéciale via un coupon. Assurez-vous de tenir cette promesse !
3. Permettez à tous les visiteurs d'avoir accès aux fonctionnalités de base de votre site. Cependant, récompensez les services premium uniquement aux utilisateurs enregistrés. Rendez les avantages de l'enregistrement client clairs dès le départ.
4. Soyez transparent sur ce que vous comptez faire des informations client demandées. Informez les visiteurs sur la manière dont vous utiliserez leurs données pour améliorer l'expérience client. Cela leur donnera les détails dont ils ont besoin pour décider si l'enregistrement leur convient ou non.
Un bref aperçu de la configuration de l'enregistrement client
Maintenant que vous savez comment faire en sorte que l'enregistrement client fonctionne pour vous, discutons brièvement de la manière dont vous pouvez configurer les pages d'enregistrement client de votre boutique en ligne.
Pour ce tutoriel, nous utiliserons l'outil Wholesale Lead Capture, que nous supposerons que vous avez déjà acheté et installé. Comme il s'agit d'un plugin WooCommerce, nous supposerons également que vous avez installé WooCommerce sur votre boutique en ligne.
Dans cet esprit, plongeons dans la création de pages d'enregistrement client dans WooCommerce !
Étape 1 : Activer le plugin Wholesale Lead Capture
L'activation de Wholesale Lead Capture crée automatiquement trois pages pour votre boutique : une page de connexion, une page d'inscription et une page de remerciement pour l'inscription. Mais comment activer ce plugin ?
Dans votre tableau de bord WordPress, cliquez sur Plugins. Cela vous montrera une liste des plugins WooCommerce que vous possédez déjà, y compris Wholesale Lead Capture.
Activez Wholesale Lead Capture en cliquant simplement sur « Activer » sous le nom du plugin. Félicitations, vous êtes maintenant prêt à créer des pages d'enregistrement client !
Étape 2 : Ajustez les paramètres d'inscription des clients
Dans votre tableau de bord WordPress, accédez à Wholesale > Lead Capture. Vous pouvez également aller dans WooCommerce > Paramètres, puis cliquer sur l'onglet Wholesale Lead.
Vous aurez désormais accès à plusieurs paramètres, notamment Général, Champs intégrés, Champs personnalisés, E-mails, Sécurité et Aide. Nous allons en discuter brièvement ci-dessous.
Si vous avez besoin d'explications plus approfondies sur ces fonctionnalités, veuillez consulter notre Guide de démarrage de WooCommerce Wholesale Lead Capture. Notre Base de connaissances est également une source précieuse d'autres guides sur le plugin.
Champs intégrés
Les Champs intégrés vous donnent accès à de nombreux champs par défaut cruciaux. Ces champs collectent puis stockent les informations clés du client dans la base de données de votre site Web. Ainsi, lorsqu'un acheteur est prêt à finaliser sa commande, il n'aura pas à fournir à nouveau ces informations.
Parmi les exemples de champs par défaut figurent le prénom, le nom, l'adresse e-mail, le nom d'utilisateur et le mot de passe du client. Vous pouvez activer, désactiver ou réorganiser ces champs comme vous le jugez approprié.
Champs personnalisés
En utilisant les Champs personnalisés, vous pouvez créer de nouveaux champs afin de collecter des informations supplémentaires sur vos clients. Ces données peuvent vous aider à décider quels rôles attribuer aux nouveaux utilisateurs enregistrés.
Par exemple, vous pouvez créer de nouveaux champs demandant aux clients leurs numéros de taxe/TVA, leurs URL de site Web, leurs documents d'enregistrement d'entreprise, etc.
Général
Les options Général vous donnent accès à divers paramètres importants, y compris les Actions sur les prospects.
Via les Actions sur les prospects, vous pouvez déterminer comment les utilisateurs sont traités lorsqu'ils s'inscrivent sur votre site.
Par exemple, vous pouvez choisir d'approuver manuellement ou automatiquement les inscriptions. Dans le premier cas, chaque nouvelle inscription vous enverra un message vous donnant la possibilité d'accepter ou de rejeter les utilisateurs.
Le Rôle du nouveau prospect vous permet d'attribuer des rôles aux inscriptions approuvées. Par exemple, si un nouvel utilisateur peut vous être utile en tant que prospect, vous pouvez lui attribuer le rôle de Client en gros.
Sécurité
La Sécurité vous permet d'utiliser reCAPTCHA pour protéger votre site Web contre les dangers potentiels. Par exemple, cela peut empêcher les robots et autres logiciels malveillants d'accéder à votre site Web.
Cocher le bouton Activer Recaptcha active cette mesure de protection.
Une fois que vous avez terminé d'ajuster les paramètres d'inscription des clients, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer sous la page. Cela appliquera toutes les modifications que vous avez apportées aux champs et garantira leur activation.
Étape 3 : Générer une page d'inscription
Votre dernière étape consiste à générer une page d'inscription.
Dans votre tableau de bord WordPress, cliquez sur Pages > Ajouter. Une fois la nouvelle page créée, donnez-lui un titre tel que « Enregistrement en gros ».
Ensuite, créez un bloc de shortcode en cliquant sur le signe + et en choisissant Shortcode. Si vous avez du mal à trouver Shortcode, saisissez le terme dans le champ de recherche.
Maintenant, collez un shortcode « [wwlc_registration_form] » dans le champ fourni. Cela générera une page d'inscription.
Une fois la page publiée, les nouveaux utilisateurs pourront s'inscrire pour devenir des clients en gros !
Conclusion
L'enregistrement de vos acheteurs en ligne peut avoir un impact positif et négatif sur votre entreprise. Cependant, l'utilisation de stratégies solides lors du développement du processus d'inscription de vos clients peut aider à maximiser ses avantages.
Vous pouvez configurer le processus d'inscription de vos clients en 3 étapes rapides :
- Activez le plugin de capture de prospects
- Ajustez les paramètres d'inscription des clients
- Générez une page d'inscription
Avez-vous des questions sur l'inscription des clients ou sur les outils que vous pouvez utiliser pour la mettre en œuvre ? N'hésitez pas à nous le faire savoir dans la section des commentaires ci-dessous ; nous serons heureux de vous aider !
