In quanto proprietario di un'attività WooCommerce, devi conoscere i tuoi clienti se vuoi costruire relazioni durature e incoraggiare il coinvolgimento. Ciò significa ricordare i nomi, accedere rapidamente alle informazioni di contatto, prendere appunti sulle preferenze di spedizione e altro ancora. Tutto ciò è facile da realizzare con il giusto strumento CRM (Customer Relationship Management) per WooCommerce. I plugin CRM per WooCommerce ti consentono di integrare piattaforme di terze parti con il tuo negozio online. In questo modo, avrai accesso agli strumenti CRM senza dover lasciare WordPress e (speriamo) non dovrai inserire manualmente i dati dei clienti.
In questo articolo, parleremo delle funzionalità da cercare in un plugin CRM per WooCommerce. Poi ti presenteremo i cinque migliori plugin CRM per WooCommerce che puoi utilizzare. Quindi, iniziamo!
Cosa cercare in uno strumento CRM per WooCommerce
Ci sono molte fantastiche piattaforme CRM che puoi utilizzare per tenere traccia delle informazioni sui clienti. Tuttavia, non tutte queste piattaforme sono facili da integrare con WooCommerce. Senza una corretta integrazione, potresti dover inserire manualmente centinaia o migliaia di dati dei clienti nella piattaforma CRM.
I plugin CRM per WooCommerce semplificano questo processo inviando automaticamente i dati a una piattaforma di terze parti o memorizzandoli localmente per te. Alcuni dei dati che vorrai tenere a portata di mano per un negozio WooCommerce includono:
- Nomi dei clienti
- Indirizzi dei clienti
- Informazioni aziendali se sei un grossista
- Informazioni di contatto
- Informazioni sugli acquisti e sull'importo speso da ciascun cliente nel tuo negozio
Alcuni strumenti CRM sono più orientati alle piattaforme di e-commerce. Idealmente, vuoi tenere traccia di quante più informazioni possibili per ciascun cliente. In questo modo, se ci sono problemi con un ordine o hai un cliente insoddisfatto, hai accesso a dati e note che ti aiuteranno a salvare la relazione. Per garantire che questi dati fluiscano senza problemi tra il tuo negozio e la piattaforma scelta, è essenziale impostare una corretta Integrazione CRM per grossisti WooCommerce.
I 5 migliori plugin CRM per WooCommerce
Per questa sezione, ci concentreremo sui CRM che offrono plugin che ti aiutano a integrare le loro piattaforme con WooCommerce. Discuteremo come funziona l'integrazione per ogni voce e quanto (se qualcosa) costa utilizzare ciascuna piattaforma. Quindi, iniziamo!
1. HubSpot per WooCommerce
HubSpot per WooCommerce è un plugin che integra il famoso CRM con il tuo negozio online. L'utilizzo del plugin consente al tuo negozio di sincronizzare automaticamente i dati con WooCommerce. Ciò include informazioni di base come nomi dei clienti, indirizzi e dati di contatto. Tuttavia, il plugin va oltre e tiene traccia anche dei carrelli abbandonati, dell'attività del sito web, degli ordini completati e delle email inviate ai clienti.
In poche parole, HubSpot ti consente di tenere traccia di quasi ogni interazione che hai con i clienti. Puoi anche sfruttare tali informazioni per scopi di email marketing. HubSpot include strumenti di posta elettronica che puoi utilizzare per raggiungere i clienti che soddisfano criteri specifici e per inviare messaggi di carrello abbandonato.
Oltre a queste funzionalità, HubSpot integra anche un potente sistema di analisi. Con HubSpot per WooCommerce, otterrai report di e-commerce approfonditi che ti daranno un'idea delle prestazioni del tuo negozio.
Prezzo: Se desideri utilizzare HubSpot per WooCommerce, avrai bisogno anche di un piano HubSpot CRM. I piani HubSpot Marketing Hub partono da $20 al mese (per un massimo di 1.000 contatti).
2. Metorik
Metorik è un CRM per e-commerce che si integra perfettamente con WooCommerce. Una volta attivato il plugin Metorik, il tuo negozio inizierà automaticamente a inviare dati dei clienti al CRM.
Con Metorik, puoi monitorare le vendite in tempo reale e accedere a report che mostrano informazioni sui profitti, margini, quanti nuovi clienti stai acquisendo, acquisti ripetuti, rimborsi e molto altro.
Metorik offre anche supporto per negozi che vendono pacchetti in abbonamento. Puoi utilizzare Metorik per tenere traccia degli abbonati attivi nel tempo e per analizzare il tuo tasso di fidelizzazione. La piattaforma offre funzionalità di email marketing e ti consente di inviare messaggi automatizzati ed email di carrello abbandonato.
Se tu e il tuo team utilizzate Slack, Metorik si integra con la piattaforma e può esportare e inviare report del negozio tramite quel canale. Puoi anche ricevere report via email e configurare precisamente chi dovrebbe riceverli e quando.
Prezzo: Avrai bisogno di un piano Metorik per utilizzare la piattaforma, e i piani partono da $50 al mese (per un massimo di 500 ordini).
3. ActiveCampaign
Fondamentalmente, ActiveCampaign è una piattaforma di email marketing. Tuttavia, tale piattaforma include un robusto sistema CRM e si integra con WooCommerce. Ciò significa che puoi utilizzare ActiveCampaign per tenere traccia dei dati dei clienti e inviare loro email di marketing.
Quando si tratta di negozi WooCommerce, ActiveCampaign tiene traccia del comportamento di acquisto e di navigazione dei clienti. Utilizza tali dati per aiutarti a capire quali clienti sono più propensi a effettuare un acquisto e a raggiungerli tramite email di marketing automatizzate.
ActiveCampaign include strumenti di personalizzazione delle email approfonditi. Ciò significa che puoi utilizzare la piattaforma per creare email che sembrano uniche piuttosto che messaggi che sembrano inviati a centinaia di utenti contemporaneamente. Oltre alle email, la piattaforma supporta anche messaggi tramite SMS, app come WhatsApp e social media.
Prezzo: ActiveCampaign si integra con WooCommerce solo se ti iscrivi a un piano Plus o a un'opzione più costosa. Il piano Plus inizia a $49 al mese.
4. Drip
Drip è sia una piattaforma CRM che di email marketing e quella combinazione può dare una spinta alla crescita del tuo negozio WooCommerce. Integrando Drip con WooCommerce, puoi monitorare quali prodotti i clienti vedono e cosa acquistano. Il plugin ti aiuta anche a monitorare i carrelli abbandonati e a tenere d'occhio i clienti che non hanno effettuato acquisti di recente.
Ciò che distingue Drip è l'incredibile quantità di opzioni di personalizzazione che offre per le campagne email e SMS. La piattaforma offre flussi di lavoro di marketing predefiniti che ti aiuteranno a gestire situazioni come i carrelli abbandonati. Tuttavia, puoi anche creare nuovi flussi di lavoro da zero per aiutarti ad automatizzare l'email marketing.
Drip offre anche un robusto sistema di targeting che ti dà il pieno controllo su quali clienti vuoi raggiungere. Ad esempio, puoi usare Drip per inviare email ai clienti che non hanno effettuato un acquisto da oltre X mesi o anche per ringraziare i clienti che spendono oltre Y importo nel tuo negozio.
Prezzo: Puoi integrare Drip con WooCommerce gratuitamente. I piani Drip partono da $19 al mese per la sola email (per un massimo di 500 contatti).
5. Agile CRM
Agile CRM è una piattaforma all-in-one che ti consente di monitorare le vendite, archiviare i dati dei clienti e inviare messaggi di marketing. Si integra con WooCommerce e memorizza automaticamente le informazioni su ciascun cliente.
Con Agile CRM, hai accesso a dati utente di base come nomi e informazioni di contatto. La piattaforma monitora anche gli acquisti, le pagine che i clienti visitano, se richiedono supporto e altro ancora. Agile CRM assegna anche punteggi per ogni cliente, il che ti aiuta a tenere traccia di chi sono i maggiori acquirenti e chi è incline ad acquisti ripetuti.
Puoi usare Agile CRM per metterti in contatto con i clienti tramite email, social media, SMS e persino chiamate dirette. Il CRM ti offre anche la possibilità di fissare appuntamenti con i clienti, il che può essere utile per i grandi utenti all'ingrosso che richiedono un tocco più personale.
Prezzo: Integrare Agile CRM con WooCommerce è gratuito ma devi iscriverti a un piano con la piattaforma. Agile CRM offre un piano gratuito che supporta fino a 50.000 contatti e fino a 10 utenti. I piani a pagamento partono da $8,99 al mese.
Strumento di analisi bonus: MonsterInsights
Molti plugin CRM per WooCommerce fungono anche da strumenti di analisi. Ciò significa che ti danno accesso a report approfonditi riguardanti le vendite, quanto spendono i clienti, nuovi acquirenti rispetto a quelli abituali e altro ancora.
Se vuoi portare i report sull'e-commerce un passo avanti, Google Analytics offre un set di strumenti chiamato monitoraggio avanzato dell'e-commerce. Con il monitoraggio avanzato dell'e-commerce, puoi configurare Google Analytics per aiutarti a monitorare vendite, entrate, transazioni, valore medio dell'ordine, prodotti più performanti e altro ancora.
Google Analytics, tuttavia, non si integra con WooCommerce "out of the box". Puoi configurare la piattaforma per monitorare manualmente queste metriche *oppure* utilizzare un plugin come MonsterInsights. Con MonsterInsights, puoi collegare il tuo sito WordPress a Google Analytics. Il plugin ti aiuterà anche a configurare il traffico avanzato dell'e-commerce, in modo che Google Analytics monitori tutte le metriche che abbiamo menzionato in precedenza.
Prezzo: Esiste una versione gratuita del plugin MonsterInsights Google Analytics. Tuttavia, se si desidera accedere al monitoraggio avanzato dell'e-commerce, sarà necessario acquistare una licenza Pro per il plugin. Le licenze Pro partono da $199.50 all'anno.
Conclusione
Le piattaforme CRM offrono strumenti incredibili per aiutarti a far crescere un negozio online. Se vuoi ottenere acquisti ripetuti, conoscere i tuoi clienti è essenziale. I plugin CRM per WooCommerce ti aiutano a tenere traccia di chi acquista da te e quanto spende. Ancora meglio, molti strumenti CRM ti aiutano anche a metterti in contatto con i clienti via email e altri canali.
In questa guida completa, abbiamo condiviso un elenco di fantastici strumenti CRM per WooCommerce che puoi sfruttare per conoscere meglio i tuoi clienti e migliorare la loro esperienza. Per riassumere, rivediamoli di seguito:
Hai domande su come scegliere un CRM per WooCommerce? Parliamone nella sezione commenti qui sotto!
