So erstellen Sie Onboarding-E-Mails für den Erfolg

Erfahrene Großhändler wissen, wie wirkungsvoll Onboarding-E-Mails und E-Mail-Marketing-Kampagnen für die Einbindung und Konvertierung von Kunden sind. Wenn dieses Werkzeug effektiv im Onboarding-Prozess eingesetzt wird, kann es den Ton für die gesamte Geschäftsbeziehung bestimmen.

Die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen durch Ihre Onboarding-E-Mails vorstellen, kann die Wahrnehmung Ihrer Marke durch den Kunden beeinflussen. Wenn Sie dies richtig machen, kann dies den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Partnerschaft und einer verpassten Gelegenheit ausmachen.

In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie durch die Möglichkeiten, wie Sie B2B E-Mail-Marketing nutzen können, um Ihren Onboarding-Prozess zu verbessern. Wir werden seine Bedeutung erörtern und umsetzbare Best Practices vorstellen, die die Art und Weise, wie Sie neue Großhandelskunden begrüßen, verändern können.

Legen wir also los!

Was sind Onboarding-E-Mails?

Onboarding-E-Mails umfassen die anfängliche Kommunikation, die Unternehmen an neue Kunden senden, die kürzlich mit ihren Produkten und Dienstleistungen interagiert oder den entscheidenden Schritt der Registrierung auf ihrer Website unternommen haben. Diese E-Mails stellen Ihre Marke vor und führen Ihre Kunden durch ihre ersten Schritte. Daher haben sie die Macht, Erwartungen an die Art der Partnerschaft oder Beziehung zu setzen, die Ihr Unternehmen bieten kann.

Es gibt verschiedene Arten von Onboarding-E-Mails, wie zum Beispiel:

1. Willkommens-E-Mails

Diese E-Mails begrüßen Ihre Kunden offiziell und richten einen Gruß an neue Kunden, die sich auf Ihrer Website registriert oder mit Ihrem Angebot interagiert haben. Sie enthalten in der Regel eine persönliche Begrüßung, eine Danksagung und einen kurzen Überblick über die nächsten Schritte. Wenn Sie diese E-Mail direkt nach der Registrierung senden, kann sie auch Informationen zum Zugriff auf ihr Konto enthalten, einschließlich Anmeldedaten oder Links zur Einrichtung ihres Profils.

2. Bildungsinhalte

Bildungs-Onboarding-E-Mails bieten Kunden wertvolle Einblicke, Tipps und Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen. Diese werden früh im Onboarding-Prozess versendet, um Ihren Kunden zu helfen, sich mit Ihrem Angebot und Ihrer Marke vertraut zu machen. Einige Inhalte, die Sie versenden können, sind informative Leitfäden, Artikel und Tutorials. 

3. Produktvorstellungs-E-Mails

Als Inhaber eines Großhandelsunternehmens haben Sie wahrscheinlich eine Reihe verschiedener Produkte, die Sie in großen Mengen verkaufen möchten. Produktvorstellungs-E-Mails können Ihre Angebote hervorheben und es den Kunden erleichtern, herauszufinden, was ihren Bedürfnissen entspricht. In diesen E-Mails können Sie Bestseller hervorheben, wichtige Funktionen und Vorteile erläutern oder sie ermutigen, Ihre Angebote weiter zu erkunden.

Warum sind Onboarding-E-Mails wichtig?

Laut einer Branchenumfrage betrachten 87,8 % der B2B-Kunden E-Mails als den besten Onboarding-Kanal. Dieses unverzichtbare Werkzeug ist eine effektive und unkomplizierte Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie frühzeitig auf ihrer Reise mit Ihrer Marke einzubinden.

Hier sind einige überzeugende Vorteile des B2B E-Mail-Marketings in der Onboarding-Phase:

• Leitet Ihre Kunden: Diese E-Mails helfen neuen Großhandelskunden, sich auf Ihrer Website und mit Ihrem Angebot zurechtzufinden, was zu schnelleren und sichereren Kaufentscheidungen führen kann.
• Baut Vertrauen auf: Onboarding-E-Mails zeigen Ihre Bereitschaft, Kunden bei der Navigation durch Ihr Angebot zu unterstützen, und präsentieren Sie als zuverlässigen und potenziellen Geschäftspartner.
• Verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil: Brancheneinblicke zeigen, dass Willkommens-E-Mails 320 % mehr Umsatz generieren als jede andere E-Mail, dennoch versenden nur 57,7 % der Unternehmen diese. Durch die Erstellung überzeugender Onboarding-E-Mails heben Sie sich von der Konkurrenz ab und erhöhen Ihre Chancen, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.
• Reduziert Abwanderung: Onboarding-E-Mails halten Ihre Kunden engagiert und sorgen dafür, dass Sie für sie an erster Stelle stehen. Dies wiederum verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie alternative Anbieter oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen, und erhöht die Kundenbindung.

7 Tipps für erfolgreiche Onboarding-E-Mails

Nachfolgend finden Sie sieben umsetzbare Tipps, die Ihnen helfen, Ihre B2B- E-Mail-Marketingstrategie während der Onboarding-Phase zu verbessern.

1. Nutzen Sie Automatisierung

Automatisierung ist ein strategischer Vorteil, den Sie nutzen können, um Zeit zu sparen und eine konsistente und zeitnahe Reaktion auf neue Kunden zu gewährleisten. Sie können diese Strategie umsetzen, indem Sie wesentliche Aspekte des frühen Onboardings automatisieren, wie z. B. das Versenden von Willkommens-E-Mails, die Bereitstellung von Kunden-Login-Daten oder das Teilen von Genehmigungsinformationen.

Glücklicherweise gibt es Tools, die diesen Prozess nahtlos gestalten. Wholesale Lead Capture ist beispielsweise ein Plugin, das für Großhändler wie Sie maßgeschneidert ist. Es ermöglicht Ihnen, benutzerfreundliche Registrierungsformulare zu erstellen, Willkommens-E-Mails zu automatisieren und Genehmigungsprozesse einzurichten, die auf die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Mit diesem leistungsstarken Plugin können Sie Willkommens-E-Mails automatisieren, sobald sich der Kunde auf Ihrer Website registriert. Sie haben auch die Möglichkeit, zwischen manueller und automatischer Genehmigung zu wählen, zugeschnitten auf Ihre Geschäftsanforderungen.

Während des gesamten Prozesses können Sie E-Mail-Benachrichtigungen automatisieren, um Ihre geschätzten B2B-Kunden über ihre Anträge zu informieren. Sie erhalten wichtige Details zu ihrem Antragsstatus, ihren Anmeldedaten und den nächsten Schritten. Infolgedessen haben Sie die vollständige Kontrolle darüber, wer Zugriff auf Ihr Großhandelsangebot erhält, und stellen gleichzeitig sicher, dass Ihre Kunden während ihres Onboardings gut informiert sind.

2. Personalisieren Sie Ihren Ansatz

E-Mail-Marketing ist ein mächtiges Werkzeug, da es Ihnen ermöglicht, Ihre Interaktionen mit Ihren Großhandelskunden zu personalisieren. Durch die Personalisierung Ihres Ansatzes geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wertgeschätzt und verstanden zu werden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, sie zu binden.

Abgesehen von der Verwendung des Kundennamens ist es auch entscheidend, Ihre Botschaften auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuzuschneiden. Tools wie Wholesale Lead Capture ermöglichen es Ihnen, während der Registrierung relevante Details über Ihre Kunden zu sammeln, sodass Sie sie segmentieren und Ihre E-Mails entsprechend anpassen können.

Sie können beispielsweise Details zu ihrer Branche und ihren Produktpräferenzen sammeln. Mit diesen Informationen können Sie die Produktempfehlungen, die Sie per E-Mail versenden, besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen. So präsentieren Sie Produkte, die für ihre Nische relevant sind, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Konversion.

3. Erstellen Sie überzeugende Betreffzeilen

Laut Brancheneinblicken entscheiden erstaunliche 64 % der E-Mail-Empfänger anhand der Betreffzeile, ob sie E-Mails öffnen oder löschen. Diese überzeugende Statistik unterstreicht die entscheidende Rolle, die Betreffzeilen für den Erfolg Ihrer B2B-E-Mail-Marketingkampagnen spielen. Schließlich ist dies Ihre goldene Gelegenheit, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen und die Aufmerksamkeit Ihrer geschätzten Kunden zu gewinnen.

Nachfolgend finden Sie wichtige Richtlinien, die Ihnen helfen können, ansprechende und fesselnde Betreffzeilen für Ihre Onboarding-E-Mails zu erstellen:

• Personalisieren: Laut Branchenforschung werden personalisierte Betreffzeilen zu 26 % häufiger geöffnet. Fügen Sie nach Möglichkeit den Namen des Kunden oder den Firmennamen in Ihre Betreffzeilen ein.
• Stellen Sie Fragen: Experimentieren Sie mit Fragen, die Neugier wecken und die Empfänger dazu anregen, die Antworten in Ihrer E-Mail zu erfahren.
• Verwenden Sie Zahlen oder Statistiken: Zahlen können Betreffzeilen überzeugender machen. Zum Beispiel: „Erhalten Sie 30 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf.“
• Erzeugen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit: Die Verwendung von Wörtern wie „zeitlich begrenztes Angebot“ oder „exklusive Einladung“ ist ansprechender und fördert sofortiges Handeln.
• Vermeiden Sie Spam-Auslöser: Halten Sie sich von Spam-verdächtigen Formulierungen fern, wie z. B. übermäßigen Satzzeichen und Phrasen, die üblicherweise mit Spam-E-Mails in Verbindung gebracht werden.

4. Geben Sie eine klare Handlungsaufforderung (CTA) an

Handlungsaufforderungen (CTAs) leiten Ihre Großhandelskunden zu den nächsten Schritten an, sei es die Anmeldung in ihren Konten, die Erkundung Ihres Produktangebots oder die Anmeldung zu einem Webinar. Ein überzeugender CTA kann den Erfolg Ihrer Onboarding-E-Mails maßgeblich beeinflussen.

Wählen Sie bei der Erstellung Ihres CTA eine prägnante und handlungsorientierte Sprache, die Ihren B2B-Kunden sagt, was sie tun sollen. Zum Beispiel:

• „Laden Sie noch heute Ihren Leitfaden herunter!“
• „Melden Sie sich für unser Webinar an“
• „Entdecken Sie unsere neuesten Produkte“
• „Vervollständigen Sie Ihr Profil“

Auch die Platzierung und das Design Ihres CTA sind wichtig. Sie sollten ihn prominent in Ihrer E-Mail positionieren und kontrastierende Farben verwenden, um ihn hervorzuheben. Erwägen Sie, Ihren CTA als Schaltfläche oder Link zu gestalten.

Zuletzt müssen Sie sie (und den Rest Ihrer E-Mail) für die mobile Ansicht optimieren. Laut Brancheneinschätzungen prüfen fast 1,7 Milliarden Nutzer E-Mails auf ihren Mobilgeräten, was die Zahl derer übertrifft, die ihre Desktops zur E-Mail-Prüfung nutzen. Daher müssen Sie Ihre Onboarding-E-Mails optimieren, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Zielgruppe effektiv ansprechen.

5. Machen Sie es wertvoll

Um Ihre Kunden von Anfang an zu binden, sollten Ihre E-Mail-Marketing Bemühungen während des Onboardings echten Mehrwert bieten. Es gibt viele Content-Ideen, die Sie früh in der B2B-Käuferreise erkunden können und die Ihre Kunden sicherlich zu schätzen wissen werden.

Sie können zum Beispiel Kampagnen erstellen, um frühzeitig lehrreiche Inhalte zu versenden. Diese E-Mails können Informationen und hilfreiche Ressourcen für neue B2B-Kunden enthalten, wie z. B. Produktleitfäden, Tutorials (insbesondere für diejenigen, die ihren ersten Kauf getätigt haben) und andere informative Inhalte, die häufige Schwachstellen oder Fragen ansprechen.

Es ist auch wichtig, früh in der Kundenreise Vertrauen aufzubauen, und das können Sie tun, indem Sie Ihre Feedback- und Supportkanäle teilen. Machen Sie Ihren Kunden klar, dass ihre Meinung geschätzt wird und dass Sie jederzeit bereit sind, bei Fragen oder Bedenken zu helfen.

6. Achten Sie auf das Timing

Das Timing Ihrer E-Mails kann auch deren Effektivität beeinflussen. Es ist zum Beispiel am besten, eine Willkommens-E-Mail direkt nach der Anmeldung eines Kunden zu senden. Dies stellt sicher, dass Ihre Marke in Erinnerung bleibt, und ermöglicht es ihnen, ihre Onboarding-Reise sofort zu beginnen.

Besonders während des Onboardings ist es entscheidend, ein Gleichgewicht zu finden und Ihre Kunden nicht mit zu vielen Informationen zu überfordern. Sie können eine E-Mail-Sequenz oder eine progressive Onboarding-Strategie in Betracht ziehen, bei der Sie eine Reihe von E-Mails über einen bestimmten Zeitraum senden. So können Sie Ihre Großhandelskunden schrittweise mit Ihren Produkten vertraut machen, ohne sie zu überfordern.

Um das Beste aus Ihren E-Mails herauszuholen, sollten Sie sie außerdem auf relevante Jahreszeiten, Feiertage oder Branchenveranstaltungen abstimmen. Wenn sich beispielsweise neue Kunden während der Black Friday Saison anmelden, können Sie Ihre Onboarding-E-Mails so anpassen, dass sie Sonderangebote oder Deals hervorheben, die zu dieser Zeit verfügbar sind.

7. Messen, analysieren und optimieren

Um den Erfolg und die Effektivität Ihrer E-Mail-Marketingkampagne für das Onboarding sicherzustellen, ist es unerlässlich, die Ergebnisse zu messen und zu analysieren. Beginnen Sie damit, die wichtigsten Leistungskennzahlen zu identifizieren, die mit Ihren spezifischen Geschäftszielen übereinstimmen. Diese Kennzahlen können je nach Ihren Zielen variieren, aber gängige sind:

• Öffnungsraten: Der Prozentsatz der Empfänger, die Ihre E-Mails öffnen.
• Klickraten (CTR): Der Prozentsatz der Empfänger, die auf Links in Ihren E-Mails klicken.
• Konversionsraten: Der Prozentsatz der Empfänger, die gewünschte Aktionen ausführen, nachdem sie mit Ihren E-Mails interagiert haben, wie z. B. die Anmeldung oder ein Kauf.
• Abmelderaten: Der Prozentsatz der Empfänger, die sich von weiteren E-Mails abmelden.

Glücklicherweise gibt es mehrere E-Mail-Marketing- und Analyse-Tools, die Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Kampagnen zu verfolgen und zu messen. Um Ihre Bemühungen auf die nächste Stufe zu heben, sollten Sie A/B-Tests in Betracht ziehen, um den Erfolg verschiedener Betreffzeilen, CTA-Schaltflächen und Versandzeiten auszuprobieren. Nutzen Sie dann die gesammelten Daten, um Ihre Kampagnen zu verbessern.

Vergessen Sie schließlich nicht, Feedback-Kanäle für Ihre B2B-Kunden bereitzustellen. Umfragen, Formulare oder direkte Kommunikationskanäle in Ihren Onboarding-E-Mails ermutigen Ihre Kunden, ihre Erkenntnisse und Vorschläge zu teilen. Dieses Feedback kann wiederum verwendet werden, um Ihren Onboarding-Prozess zu verbessern und ihnen besser zu dienen.

Fazit

Erste Eindrücke können Partnerschaften in der B2B-Geschäftslandschaft ausmachen oder brechen. Die Perfektionierung Ihrer Onboarding-E-Mails kann den Unterschied zwischen der Schaffung einer dauerhaften Zusammenarbeit und einer verpassten Gelegenheit ausmachen.

In diesem Leitfaden haben wir die Bedeutung von B2B-E-Mail-Marketing früh in der Customer Journey entdeckt und die damit verbundenen Vorteile untersucht. Wir haben auch umsetzbare Tipps gegeben, die Ihnen helfen, effektive Onboarding-E-Mails zu erstellen, die das Engagement und die Zufriedenheit der Kunden verbessern.

Um zusammenzufassen, was wir entdeckt haben, lassen Sie uns die folgenden Tipps überprüfen:

1. Nutzen Sie die Kraft der Automatisierung
2. Personalisieren Sie Ihren Ansatz
3. Erstellen Sie überzeugende Betreffzeilen
4. Bieten Sie einen klaren Handlungsaufruf
5. Machen Sie es wertvoll
6. Achten Sie auf das Timing
7. Messen, analysieren, optimieren

Tools wie Wholesale Lead Capture erleichtern es Großhandelsunternehmern, das Kundenerlebnis während des Onboardings zu verbessern. Dieses leistungsstarke Plugin ermöglicht es Ihnen, benutzerfreundliche Registrierungsformulare zu erstellen und Onboarding-E-Mails zu automatisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Aufmerksamkeit und Informationen erhalten, die sie in dem Moment benötigen, in dem sie sich für Ihre Website anmelden.

Haben Sie Fragen zur Erstellung effektiver B2B-Onboarding-E-Mails? Welche Strategien möchten Sie am liebsten in Ihrem E-Commerce-Großhandelsgeschäft implementieren? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!

Häufig gestellte Fragen