El abandono del carrito de la compra es una plaga para el comercio electrónico.
¿Sabías que hasta el 68,63% de los carritos de la compra se abandonan en línea cada día?
Eso significa que muchos compradores entran en tu tienda, añaden artículos a su carrito y luego se van sin ninguna explicación.
Todos hemos oído hablar de las cosas comunes que se pueden hacer para reducir la tasa de abandono del carrito, como implementar un buen diseño, asegurar que todo tu sitio funcione correctamente (es decir, sin errores de codificación), pero quería comentar algunas cosas que no son tan comunes de ajustar.
Hoy voy a señalar 5 ideas alternativas que puedes implementar para reducir el abandono del carrito de la compra en tu tienda WooCommerce.
Consejo n.º 1. Simplifica tu página de pago
Muchos propietarios de tiendas suscriben la idea de recopilar la mayor cantidad de información posible cuando los usuarios están en la página de pago.
Pero en lo que realmente deberías centrarte es en "engrasar las ruedas". En realidad, quieres que la gente pase por tu proceso de pago con la menor fricción posible.
Intenta eliminar los campos del formulario innecesarios (como "¿dónde nos encontraste?" y otros campos igualmente inútiles).
Esto aumentará tu tasa de conversión y reducirá el abandono del carrito.
Consejo n.º 2. Muestra los gastos de envío e impuestos en la página del carrito
Uno de los mayores culpables de que la gente lleve su pedido hasta la página de pago pero luego abandone el carrito es descubrir el "coste final" del pedido.
Si conoces tus gastos de envío e impuestos de antemano, preséntalos al usuario lo antes posible, por ejemplo, en la página del carrito antes de que lleguen a la página de pago.
CONSEJO EXTRA: WooCommerce ahora tiene la gran capacidad de detectar con precisión la ubicación de una persona, así que habilita esto si aún no lo has hecho, ya que garantizará que tu página del carrito tenga la información necesaria para presentar los datos de envío e impuestos.
Consejo n.º 3. Prueba a instalar un chat en vivo
Hablar directamente con la gente sobre los problemas del sitio mientras los experimentan puede ser una excelente manera de aislar problemas específicos que la gente tiene al usar tu sitio web y que normalmente les harían abandonar.
A veces, no importa cuántas veces veas la página tú mismo, puedes pasar por alto algo elemental en lo que los usuarios se atascan y el chat en vivo te da un acceso sin precedentes para ver qué está saliendo mal y dónde.
Una vez que corrijas esos problemas, puedes esperar razonablemente una caída en el abandono del carrito.
CONSEJO: Prueba esta lista de soluciones de chat en vivo para tu tienda WooCommerce.
Consejo n.º 4. Ofrece más de una opción de pago
Varios estudios han señalado un aumento en las conversiones una vez que se presentaron varias opciones de pago.
Específicamente, este estudio de 2009 encontró que el 50% de las personas que compran en línea dijeron que si su opción de pago preferida no está disponible, cancelarán la compra.
Así que, ya sea que agregues PayPal a tu sitio que actualmente solo tiene pago con tarjeta de crédito, o agregues una opción de pago con tarjeta de crédito en el sitio a tu sitio web de solo PayPal (como hicimos nosotros y vimos un gran aumento en las conversiones en nuestra página de pago ), estarás dando un gran paso hacia la reducción de las tasas de abandono.
OPCIÓN FÁCIL DE TARJETA DE CRÉDITO: Prueba Stripe + plugin Stripe de WooCommerce + un certificado SSL barato en tu sitio (cuestan a partir de unos 10 $ al año): funciona de manera muy similar a PayPal en el backend (tarifa plana porcentual, sin costo mensual), pero ofrece a tus clientes una experiencia de tarjeta de crédito en el sitio como la de una cuenta de comerciante completa.
Consejo n.º 5. Hazles saber qué sucede a continuación
Nuestro último consejo de hoy es que les hagas saber a tus clientes qué sucede a continuación.
Esto puede tomar varias formas, como:
- Informar sobre tu política de reembolsos y devoluciones de forma destacada
- Hacerles saber cuánto tiempo tardarán en tener tu producto en sus manos
- Qué pueden hacer si encuentran problemas (como mal funcionamiento del producto o problemas con el pedido)
- ...etc.
El objetivo es simplemente eliminar la mayor cantidad de ambigüedad posible.
¿Algún otro consejo?
¿Tienes una técnica increíble para reducir el abandono del carrito de compras en comercio electrónico que quieras compartir? ¡Cuéntanos en los comentarios!
