No es ningún secreto que la economía mundial está en caída libre. Con el auge del comercio digital y los servicios en línea, muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico están centrando su atención en áreas que aumentarán las conversiones de comercio electrónico.
Una tasa de conversión más alta significa que sus clientes se irán contentos después de su compra, lo que significa que será más probable que realicen otra compra en su negocio. Además, un aumento en las conversiones también puede verse como una señal de que a un sitio de comercio electrónico le van bien las cosas.
En este artículo, analizaremos 5 áreas de su negocio de alto impacto inusual que garantizarán un aumento en las conversiones. También le mostraremos algunos ejemplos para guiarle eficazmente en el crecimiento de su tienda WooCommerce. ¡Vamos a ello!
¿Si es fácil, por qué no más gente optimiza sus tiendas?
La razón principal por la que la gente no se sienta simplemente a ajustar su sitio y obtener estas enormes ganancias en ingresos es que, la mayoría de las veces, se desarrolla un sitio de comercio electrónico y luego los propietarios pasan a cosas más importantes como la configuración y la gestión del negocio del día a día.
Aumentar los ingresos a menudo se deja en manos de aumentar el gasto en publicidad o esperar a que el boca a boca funcione. O peor aún, se deja en manos de desarrolladores que no son especialistas en marketing.
Saber cómo ajustar y optimizar una tienda de comercio electrónico es una tarea de marketing que tiende a pasar a un segundo plano o ni siquiera se presupuesta.
Pero ajustar el rendimiento de su sitio web de maneras muy específicas y medibles es algo que:
- No tiene por qué costar mucho; y
- Es una inversión única que reportará beneficios para siempre
5 áreas inusualmente de alto impacto que aumentarán las conversiones de comercio electrónico
El marketing digital seguirá evolucionando a un ritmo rápido. Si bien el panorama digital se ha vuelto mucho más estable en los últimos años, todavía quedan muchos cambios por delante. Es fácil volverse complaciente cuando se ven ganancias de cuota de mercado o nuevas tecnologías que ganan prominencia.
Sin embargo, la adopción de nuevas tecnologías a menudo es una señal de que otros mercados también están listos para adoptarlas. Eso es lo que sucedió con las plataformas de búsqueda y redes sociales. Como resultado, hemos visto niveles crecientes de conversiones en sitios web que ya estaban bien establecidos.
Esta evolución continúa hoy con herramientas impulsadas por IA y marcos de UX modernos que le ayudan a aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico personalizando la experiencia de compra en tiempo real.
Esta sección enumera cinco áreas únicas de alto impacto para sitios web de comercio electrónico que aumentarán las tasas de conversión de sus tiendas en línea:
Área de Alto Impacto n.º 1: Página de Producto Individual
Sus páginas de producto son donde comienza la magia.
A menudo es donde sus clientes pasan mucho tiempo investigando y deliberando sobre si deben comprar su producto.
Por lo tanto, no es sorprendente cuando mira su Google Analytics y ve que estas páginas se clasifican como algunas de las páginas con mayor "tiempo en página" de su sitio. ¡A menudo son las cosas sencillas las que se pasan por alto!
¿Es su botón "Añadir a la cesta" lo suficientemente visible?
El botón Añadir al carrito es el elemento más sensible de la página de tu producto.
Si aún no has probado a optimizarlo, una prueba sencilla que puedes hacer es intentar cambiar el color del botón. Incluso puedes intentar aumentar su tamaño o darle más espacio libre alrededor del botón para que destaque más.
Idealmente, cuando te sitúas a 5 metros de la pantalla de tu ordenador, debería ser lo principal que puedas ver en la página. Esto se conoce a menudo como la “Prueba de la distancia”.
He visto diseños en los que el botón de añadir al carrito era solo un rectángulo plano y soso. Cuando lo hicimos parecer un botón real y clicable, el número de personas que hicieron clic en él aumentó drásticamente (más de ~200%), lo que tuvo enormes efectos posteriores en el negocio.
Dale vida a las descripciones de tus productos
¿Podrías mejorar la descripción del producto proporcionando información más relevante o un vídeo para ayudar a digerir para qué sirve el producto?
Información adicional como cómo usarlo, cómo viene empaquetado y cualquier otra cosa sobre la que puedan tener preguntas puede ayudar a disipar las preocupaciones del cliente. También puedes abordar preguntas frecuentes sobre el producto en el texto de tu descripción a través de una corta sección de preguntas frecuentes.
Comienza la lista de preguntas haciendo una lluvia de ideas sobre cuáles crees que podrían ser las objeciones comunes a la compra de tu producto, luego añade a esta lista con el tiempo tus respuestas a las consultas reales de los clientes.
Añade un formulario de preguntas sobre el producto
Añadir un formulario de preguntas sobre el producto puede ayudarte a identificar las objeciones de la gente sin recurrir a un sistema de chat en vivo que cuesta tiempo y dinero implementar.
Una herramienta sencilla para formularios es WPForms, que te permitirá crear formularios sencillos fácilmente y añadirlos a cualquier página. Formidable Forms es otra gran solución de formularios que puede hacer el trabajo y tiene funciones más avanzadas si quieres ponerte creativo con alguno de tus formularios.
Después de un tiempo, podría valer la pena probar a eliminar este formulario para ver qué sucede con tu tasa de conversión.
Habilita las reseñas
Por último, en WooCommerce, también puedes habilitar las reseñas para mostrar prueba social positiva, lo que aumenta enormemente la confianza del comprador.
Mostrar reseñas es una de esas cosas que a muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico les cuesta aceptar. ¿Pero qué pasa si alguien escribe algo negativo?
Casi nunca sucede, y cuando lo hace, demuestra que estás dispuesto a aceptar lo bueno con lo malo.
Más sobre las reseñas en un minuto…
Área de Alto Impacto #2: Tu página de carrito de la compra
Cuando los usuarios llegan a tu página de carrito, es hora de empezar a empujarlos a tomar alguna acción.
Por defecto, sin embargo, las páginas de carrito en WooCommerce están hechas para encajar con el resto del sitio. Es bueno para la compatibilidad, pero una mala noticia para las conversiones. A menudo terminan con barras laterales irrelevantes o encabezados grandes que no tienen sentido para una página como esta.
En mi experiencia revisando cientos de sitios de comercio electrónico, la página del carrito (bien diseñada o no) normalmente convertirá alrededor del 10-20%, lo cual no está mal.
Significa que 2 de cada 10 personas irán a la página de pago a partir de aquí.
¡Pero puedes hacerlo mucho mejor! Después de los siguientes cambios, he visto que algunas páginas de carrito empiezan a convertir a más del 60% y a veces más. ¡Así que pruébalos y observa su efecto en tu sitio, haciendo que tus clientes procedan al pago.
Prominencia del botón
Con el riesgo de sonar repetitivo, la prominencia y claridad del botón «Proceder al pago» deben ser de suma importancia en esta página.
De nuevo, utiliza la «Prueba de distancia» para asegurarte de que el botón Proceder al pago sea el elemento de la página que atraiga tu mirada. Intenta ajustar el color, tamaño, redacción y la capacidad visual de clic del diseño del botón para atraer la atención.
Mostrar gastos de envío e impuestos
La gente tiende a ver la página del carrito para comprobar cuáles serán los totales reales. Deja activada la calculadora de gastos de envío para que la gente pueda entender el coste del envío.
¿Sabías que WooCommerce tiene una función de geolocalización?
«El soporte de geolocalización integrado permite que tu tienda detecte automáticamente la dirección de tu cliente, simplificando los cálculos de gastos de envío e impuestos».
Actívala y úsala para poder mostrar la información fiscal y de envío correcta y apropiada geográficamente en la página del carrito.
Eliminar elementos distractores para aumentar las conversiones de comercio electrónico
Elimina todos los elementos distractores de la página.
Asegúrate de que esta página no tenga barras laterales (a menos que sea necesario) y considera reducir la altura de tu encabezado para mover la mayor parte de la información real del carrito de compras por encima del pliegue.
También abogo por eliminar menús o botones sociales del encabezado y pie de página.
Una excepción: Aunque estés eliminando distracciones en esta página, no elimines la opción de seguir comprando.
Implementa un enlace visible de «seguir comprando» en la parte superior de la tabla de artículos del carrito, que los llevará de vuelta a la tienda. Esto asegurará que no se sientan atrapados por el diseño, pero seguirá dando prominencia al botón de Proceder al pago.
Área de alto impacto n.º 3: La experiencia de pago
La página de pago es la única página en tu sitio donde no quieres que se demoren mucho.
Elimina todas las distracciones si es posible.
Mantén el formulario corto
Haz que el formulario sea lo más simple posible y elimina cualquier entrada de datos excesiva que ralentice el proceso.
Muchos propietarios de tiendas recopilan una gran cantidad de información en sus páginas de pago porque creen que será importante para «marketing». En realidad, esta información rara vez se utiliza y solo alejará a la gente porque hay demasiado que rellenar. ¡Yo también reconsideraría mi compra si tuviera que rellenar 30 campos!
Mostrar opciones de envío mínimas
Intenta presentar opciones de envío mínimas y ayuda al cliente preseleccionando el mejor precio; de todos modos lo seleccionarán, ahorrándoles un clic adicional.
Con el coste del envío, si no puedes ofrecer envío gratuito, sigue la regla de que cuanto más sencillas sean las opciones de envío, mejor convertirán. Se espera que se muestre una velocidad de envío normal y exprés; si tienes más que esto, solo confunde la elección.
Ofrece Múltiples Opciones de Pago
En mi experiencia, solo quieres darles una opción en la opción de pago. La mayoría de la gente usa la pasarela de pago predeterminada de PayPal, ya que ya está activada en WooCommerce, pero ¿por qué no intentar incluir una opción más para tarjetas de crédito exclusivamente?
Después de vender siempre nuestros complementos exclusivamente a través de PayPal, tuve la misma pregunta.
Después de cambiarnos a la Pasarela de Pago Stripe, vimos un aumento del 10-20% en los pedidos exitosos y aproximadamente el 30% de las personas pagaron a través del nuevo método de pago.
“¡Pero PayPal te permite pagar con tarjeta de crédito sin cuenta!”
Lo sé, y solíamos añadir una nota en nuestro proceso de pago diciendo esto. Pero aunque la mayoría de los clientes saben que puedes pagar con tarjeta de crédito con PayPal sin cuenta, no todos lo harán. Además, esto varía según el país, y he visto que PayPal cambia las páginas de pago dependiendo del país de origen del comprador, por lo que nunca puedes garantizar que esto sea posible.
En todos los casos de los que he leído, tener la pasarela de pago adicional que les permite pagar con tarjeta de crédito en tu sitio sin ir a PayPal aumentará tus conversiones.
Añade un Certificado SSL
Incluso si no estás cobrando directamente en tu sitio, recomiendo añadir un certificado SSL de WooCommerce. Es una inversión mínima (aquí tienes uno por 12 USD al año en Namecheap) que te reportará grandes beneficios en la percepción de seguridad de tu cliente.
La gente ha sido entrenada para "buscar el pequeño candado" en su barra de direcciones para asegurarse de que la transacción es segura antes de continuar, por lo que tener esta protección adicional ayuda a disipar esas dudas de inmediato.
Una vez que tengas tu SSL instalado (en todo el sitio, preferiblemente no solo en las páginas de pago), puedes instalar insignias de SSL y seguridad cerca de tu botón "Pagar ahora" para darte una sensación de seguridad aún mayor.
Añade Iconos Atractivos de Métodos de Pago Aceptados
Los iconos de pago estándar para la mayoría de las pasarelas de pago con WooCommerce son bastante sosos.
Te recomiendo implementar algunos iconos atractivos para indicar qué opción de tarjeta de pago pueden usar.
Puedes conseguir conjuntos de iconos gratuitos/baratos para casi cualquier tarjeta de pago imaginable en sitios como IconFinder.
Área de Alto Impacto #4: Recopilación de Correos Electrónicos
Hay muchos artículos que detallan cómo optimizar tu recopilación de direcciones de correo electrónico, así que te daré una sugerencia que te dará el mayor impacto posible: sin importar lo que leas, los pop-ups de suscripción funcionan.
Pero, como todo, implementarlos tiene una buena y una mala manera. Atrás quedaron los días de los pop-ups irrelevantes que aparecen justo cuando visitas un sitio antes de que mires nada.
Hoy en día puedes ajustar tus pop-ups de suscripción para que aparezcan en una elegante ventana emergente (lightbox), sean relevantes para la página que están viendo y aparezcan en la segunda carga de página después de X segundos o mediante un algoritmo de detección de intención de salida.
Son el método de suscripción por correo electrónico de mayor impacto por visita a página disponible. Independientemente de si te gustan o no, es el mejor método para convertir visitantes en direcciones de correo electrónico en tu lista a las que puedes volver a comercializar una y otra vez.
Sin un popup que recopile correos electrónicos, probablemente estás dejando mucho dinero sobre la mesa.
Mis 2 puntos de consejo específico para crear un popup de suscripción realmente bueno serían:
- Haz una oferta "matadora". Algo mucho mejor que "Únete a nuestra newsletter". Estoy hablando de regalar e-books cortos, cursos por correo electrónico, guías en PDF y cupones de descuento del 10% para su primer pedido (¡estos funcionan bien!).
- Proporciona contenido útil. Una cosa es conseguir que alguien se una a tu lista, pero es un ejercicio inútil si no hablas con ellos. Mantén la conversación activa proporcionando contenido útil de forma regular. Regular puede significar mensual, semanal o más, dependiendo de tu audiencia, y los usuarios pueden ser cualquier cosa que tú u otros creen que conduzca de nuevo a la posibilidad de hacer un pedido en tu sitio.
Área de Alto Impacto #5: Reseñas de Productos
Como se mencionó anteriormente, mostrar reseñas en tus páginas de producto puede aumentar la confianza del comprador.
Desafortunadamente, muchos propietarios de tiendas tienen problemas para recopilar reseñas en sus páginas de producto y, por lo general, optan por deshabilitar esta función en WooCommerce.
Decídete a Probar las Reseñas en tu Sitio
Como prueba, habilítala durante los próximos dos meses y utiliza un correo electrónico de recordatorio de reseña enviado a tu cliente aproximadamente dos semanas después de su compra. Esto les enviará un correo electrónico para recordarles su pedido de tu tienda y pedirles que escriban una reseña rápida del producto.
Para productos físicos, dos semanas suele ser un buen momento después de recibir su pedido, por lo que tendrán una buena oportunidad de experimentar tu producto y formarse una opinión válida. Para productos digitales, prueba un período más corto, como 3-7 días.
¿Qué pasa con las reseñas negativas?
Es difícil para la mayoría de los propietarios de tiendas publicar reseñas negativas, que fue la objeción más común que encontré al sugerir esto a los propietarios de tiendas de comercio electrónico. Pero la buena noticia es que no hay mejor prueba social que las reseñas honestas. ¡Así que publica lo bueno con lo malo si puedes soportarlo!
Las reseñas negativas te darán información sobre cómo mejorar (mejor FAQ de preventa, ajustes de producto, etc.) y mostrarán a tu audiencia que estás escuchando a todos, no solo a las personas que te dan cinco estrellas y te elogian.
El Desafío
Ahora que has leído sobre mis 5 áreas de alto impacto para ajustar en tu sitio de comercio electrónico, el desafío está lanzado. ¿Hasta dónde puedes llegar con esto?
¿Puedes elegir 1 o 2 de estos elementos e implementarlos hoy?
Sé honesto: ¿qué podrías hacer ahora para mejorar la experiencia de tus clientes en tu sitio web que pudiera generar más ventas? ¡Cuéntanos tus planes en los comentarios!
