El factor más importante en cualquier negocio es el cliente. Sin clientes, su negocio mayorista no puede alcanzar cotas de rentabilidad. Cuando ya tiene clientes, debe esforzarse por conservarlos y conseguir aún más. Lo hace ofreciéndoles soporte de atención al cliente 24/7, proporcionando servicios de llamadas telefónicas y direcciones de correo electrónico para que se pongan en contacto con usted, y dándoles una plataforma para dejar comentarios, opiniones sobre el servicio o reseñas de productos.
Un gran servicio al cliente le consigue más referencias porque los clientes correrán la voz sobre usted, ayudando así a hacer crecer su audiencia y su base de clientes. Hay una excelente manera de ofrecer un servicio excepcional a sus clientes: a través del chat en vivo del sitio web.
El chat en vivo del sitio web es una plataforma que permite a su equipo de atención al cliente hablar con los visitantes o clientes en su sitio web, y en tiempo real. Todo lo que se necesita es una conexión a internet (que ya tienen, o no estarían en su sitio), y usted puede iniciar una conversación con ellos. La mayoría de los sitios web colocan el cuadro de chat en la parte inferior derecha de sus páginas web, y una vez que un visitante abre la página, el cuadro o icono de chat aparece, mostrando al cliente que alguien está disponible para chatear con él.
Por qué las pequeñas y grandes empresas en línea invierten en chat en vivo
Muchos sitios web de comercio electrónico (como negocio mayorista, debería tener uno), han añadido ahora soporte de chat en vivo a su mesa de ayuda al cliente, para poder responder a los visitantes en tiempo real, en lugar de hacer que los clientes esperen horas para poder contactarles por teléfono, o enviar correos electrónicos y esperar respuestas de su atención al cliente.
Con el chat en vivo (conversación en tiempo real), el personal de atención al cliente puede generar confianza en los clientes mientras compran en el sitio web, y el servicio también mejora sus tasas de conversión. Las estadísticas muestran que más personas prefieren chatear en vivo con un representante de atención al cliente, en lugar de interactuar por correo electrónico; y un alto porcentaje es más propenso a regresar a su sitio web, si tiene un servicio de chat en vivo, para realizar más compras.
El software de chat en vivo aumenta el factor de interacción personal del servicio al cliente, lo que le permite asignar eficazmente a sus representantes de atención al cliente para que atiendan las necesidades de los clientes en tiempo real. Tener software de chat en vivo en su mesa de ayuda de atención al cliente es muy beneficioso para su negocio mayorista, y cada vez más empresas utilizan el chat en vivo ahora, sin importar su tamaño.
Razones por las que el chat en vivo es excelente para su negocio mayorista
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Es conveniente para los clientes
Normalmente hay dos tipos de clientes que necesitan ayuda para comprar en tu sitio web de comercio electrónico. Estos son los clientes potenciales/primerizos y tus clientes actuales/existentes. Los clientes potenciales, o los que compran por primera vez, pueden chatear con tus representantes de atención al cliente para obtener información sobre descripciones o especificaciones de productos, o porque no encuentran un artículo específico anunciado en tu sitio web, o porque quieren comparar productos y servicios, esperando que les proporciones la información necesaria para ayudarles a tomar una decisión. Los clientes actuales o existentes querrán conocer el estado del pedido que han realizado, obtener información sobre las políticas de devolución de tu negocio, o proporcionarte comentarios, sugiriendo mejoras en la atención al cliente. El chat en vivo hace que sea conveniente para los clientes ponerse en contacto contigo sobre problemas urgentes, y también para darte comentarios muy necesarios sobre tus servicios.
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Es rentable
El software de chat en vivo es muy fácil de configurar y usar. Algunos servicios de chat en vivo te proporcionan plataformas de chat en vivo que contienen un montón de integraciones que se utilizan ampliamente en sistemas de gestión de contenido (CMS) y varios sistemas de comercio electrónico, por lo que ni siquiera necesitas habilidades de codificación para configurar el chat en vivo en tu sitio web. El chat en vivo reduce el coste que incurrirías al gestionar un centro de llamadas, reduciendo los largos tiempos de espera para los clientes, porque el chat en vivo permite al personal de chat en vivo gestionar varios chats a la vez. Esto elimina la necesidad de contratar más personal, reduciendo también el coste para ti. Debido a que los clientes obtienen asesoramiento en tiempo real a través del chat en vivo, minimizan la necesidad de devolver compras y aumentan el valor promedio del pedido, lo que significa más beneficios para ti.
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Te mantiene a la par con la competencia
Tanto las grandes como las pequeñas empresas están obteniendo servicios de chat en vivo para sus sitios web porque ven y conocen el valor del chat en vivo para su negocio. Tener un servicio de chat en vivo en tu sitio de comercio electrónico significa que estás a la par con las empresas competidoras y te ayuda a hacer crecer tu base de clientes y tus tasas de conversión.
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Aumenta tus ventas y conversiones
Usar el chat en vivo para hablar con tus clientes aumenta su confianza en las decisiones que toman, afectando positivamente sus compras. Una gran experiencia de chat en vivo está directamente relacionada con un mayor valor del pedido, lo que significa que cuanto mejor sea la experiencia de chat en vivo, más te comprarán. Esto se puede lograr capacitando y equipando adecuadamente a tu personal de chat en vivo. Proporciónales conocimiento sobre los productos y servicios para que puedan vender más o proporcionar más información a los clientes para que puedan encontrar el ajuste perfecto para ellos. Ofréceles cupones de descuento para asegurar que los clientes se convenzan de realizar una compra. De esta manera, puedes aumentar las tasas de conversión y las ventas, todo ello utilizando el chat en vivo del sitio web.
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Mejora la lealtad del cliente
Con el chat en vivo del sitio web, los clientes tienen la certeza de que están hablando e interactuando con seres humanos, y no con robots. También les demuestra que usted tiene tiempo para dedicarles, ayudarles a navegar por su sitio y responder a cualquier pregunta que puedan tener. Este buen servicio mejora la fidelidad del cliente, y los clientes fieles tienden a pagar más y a realizar más compras.
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Amplía el alcance de tu mercado
Con el chat en vivo, puedes ampliar tu alcance a otras partes del mundo, consiguiendo clientes en áreas lejanas a la localidad y la región. Esto significa que tendrás más clientes, más ventas, más impresiones y más tasas de conversión.
