Existen diferentes tipos de merchandising, y cada uno ayuda de una manera única. Algunos se centran en el aspecto de las cosas, otros en cómo se agrupan, y algunos en cómo compran las personas en diferentes dispositivos o plataformas. Conocer estos tipos puede ayudarte a planificar mejor y vender más. Es como tener una caja de herramientas donde eliges la herramienta adecuada según las necesidades de tu tienda.
En esta guía, hablaremos sobre los diferentes tipos de merchandising que puedes usar. Compartiremos ejemplos reales y consejos que puedes aplicar, ya sea que tengas una tienda física o un negocio en línea.
¡Listo? Revisemos cada tipo para que puedas determinar qué funciona mejor para tu tienda.
¿Qué es el Merchandising?
En pocas palabras, el merchandising se refiere a cómo se muestran y venden los productos a los clientes. Cubre cómo se colocan, agrupan y fijan los precios de los artículos, e incluso cómo se ven en el estante o en la pantalla. Cuando se hace bien, ayuda a las personas a notar los productos y a decidir comprarlos.
Merchandising incluye todo lo que una empresa hace para hacer que sus productos sean más atractivos para los compradores. Pueden ser carteles, colocación de productos, expositores o funciones en línea. En resumen, es cómo ayudas a los compradores a ver lo que ofreces y los guías a elegir.
Esto podría significar colocar aperitivos cerca de la caja en las tiendas para captar tu atención, o mostrar listas de "los más vendidos" o "recomendados para ti" en línea. Todas estas son partes del merchandising minorista y del merchandising de comercio electrónico. Ambos tienen como objetivo hacer que los productos destaquen y ayudar a los compradores a sentirse seguros en su elección.
Por qué el Merchandising es Importante para tu Tienda
Ayuda a dirigir la atención a los productos
Si tus productos se colocan en los lugares correctos y se ven ordenados, es más probable que los compradores los noten. Este es uno de los mayores beneficios del merchandising. Un artículo bien colocado puede captar su interés, incluso si las personas no planean comprar algo.
Afecta las decisiones de compra del cliente
Muchos compradores no siempre saben lo que quieren. Pero con la ayuda de sugerencias inteligentes, como "otros clientes también compraron" o "completa el look", obtienen ideas. Estas recomendaciones de productos ayudan a guiar sus elecciones. Siempre verás esto en el merchandising en línea e incluso en tiendas físicas con expositores agrupados.
Mejora la experiencia general del cliente
Una tienda desordenada o un sitio web confuso dificultan las compras. Pero cuando tu diseño es limpio y fácil de seguir, los clientes se sienten más relajados. Esto les ayuda a disfrutar de la experiencia y hace que sea más probable que regresen. Esa es una de las estrategias clave de merchandising utilizadas por las empresas exitosas.
Genera confianza a través de una mejor presentación del producto
La forma en que organizas tus tipos de mercancía puede hacer que tu tienda parezca más profesional. Los clientes verán tu marca como confiable si los artículos están bien agrupados y son fáciles de explorar. Una empresa de merchandising se centra en esto al ayudar a las tiendas a mejorar su configuración.
El merchandising funciona mejor cuando se adapta a tu tienda y a tus compradores. La buena noticia es que hay muchos tipos de merchandising que puedes probar. Solo necesitas saber qué hace cada uno y cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. De eso hablaremos a continuación.
Tipos de merchandising
1. Merchandising visual
El merchandising visual se centra en la apariencia. Utiliza colores, iluminación, formas y diseños para que tus productos destaquen. Esto puede significar crear una exhibición limpia en los estantes de las tiendas o usar señalización llamativa para atraer a la gente. En línea, podría significar usar imágenes grandes, etiquetas claras y diseños de página limpios para ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan.
El merchandising visual en el comercio electrónico es ahora tan importante como en las tiendas tradicionales. Si tu página de inicio parece desordenada o tus fotos son de baja calidad, los clientes podrían irse antes de hacer clic.
Ejemplo de merchandising visual de Apple
Apple es conocida por mantener las cosas simples y limpias. En sus tiendas, los productos se colocan en mesas amplias con mucho espacio entre ellos. Esto permite que la gente se concentre en cada artículo sin distracciones. La iluminación es brillante y suave, lo que hace que los dispositivos se vean pulidos y nítidos.
Su sitio web sigue la misma idea. La página de inicio suele mostrar una gran imagen de un nuevo producto. Hay muy poco texto, lo justo para decirte qué es. Este es un gran ejemplo de merchandising visual en el comercio electrónico. Cada parte del diseño atrae tu mirada hacia el producto.
2. Merchandising de producto
Este tipo se centra en el producto en sí. Incluye cómo se empaqueta el producto, cuál es su precio y qué variaciones se ofrecen. También considera cómo se agrupan o se muestran juntos los productos.
Por ejemplo, colocar un artículo de alta calidad junto a una opción de menor costo hace que el de mayor precio parezca más especial. Esta técnica se utiliza a menudo tanto en tiendas pequeñas como en grandes tiendas de comercio electrónico.
También verás esto cuando las tiendas ofrecen paquetes. Agrupar artículos, como "compra 2 y llévate 1 gratis" o "paquete y ahorra", hace que la gente sienta que está obteniendo más valor. Estas estrategias de merchandising ayudan a aumentar las ventas al ofrecer más opciones sin abrumar al cliente.
Ejemplo de merchandising de producto de IKEA
IKEA monta habitaciones completas dentro de sus tiendas. Verás salas de estar, dormitorios o cocinas hechas enteramente con sus productos. Esto ayuda a los clientes a imaginar cómo pueden usar los artículos en casa. También muestra los precios claramente y ofrece múltiples opciones para diferentes presupuestos.
En línea, IKEA utiliza ofertas de paquetes como "escritorio + silla" para ofrecer más valor. Estas ideas de "paquete y ahorra" son estrategias de merchandising sencillas que demuestran cómo agrupar productos puede aumentar el interés y las ventas.
3. Merchandising minorista
El merchandising minorista suele ocurrir en tiendas físicas. Se centra en la disposición de los estantes, el espaciado de los productos, la señalización y la ubicación de los productos en la tienda. Un buen ejemplo es cómo los supermercados colocan caramelos y chicles cerca del área de caja. No es por accidente. Están ahí porque la gente tiende a coger cosas pequeñas mientras espera en la cola.
Otro truco utilizado por muchas tiendas es colocar los productos de alta demanda en la parte trasera. Esto obliga a la gente a pasar por delante de muchos otros artículos, lo que puede generar compras adicionales. Esta es una de las estrategias de merchandising clásicas utilizadas por las grandes cadenas.
También puedes comparar esto con las configuraciones de comercio electrónico. Las tiendas en línea pueden mostrar banners de "selecciones populares" o "en oferta ahora" en la parte superior del sitio. Estas tácticas funcionan de la misma manera que las exposiciones en los pasillos de las tiendas minoristas.
Ejemplo de merchandising minorista de Walmart
En las tiendas de Walmart, todo está colocado con una razón. Los artículos de alta demanda están en la parte trasera, por lo que caminas por más pasillos para llegar a ellos. Los artículos pequeños de compra impulsiva como caramelos y chicles se colocan cerca del área de caja.
También utilizan carteles brillantes y estantes codificados por colores para ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan rápidamente. Este es un merchandising minorista inteligente que combina la distribución y la colocación de productos para beneficiar tanto a la tienda como al cliente.
4. Merchandising digital
Este tipo trata de lo que sucede en línea. El merchandising digital incluye todo, desde la disposición de tu página de inicio hasta cómo aparecen los resultados de tu búsqueda de productos. Incluye banners, ventanas emergentes, sugerencias de productos y filtros de búsqueda.
Ayuda a los vendedores en línea a utilizar el espacio de manera inteligente y a guiar a los clientes sin hablar con ellos. Esto también se conecta con el merchandising de comercio electrónico, donde las herramientas pueden automatizar la forma en que se muestran los productos según el comportamiento pasado o los hábitos de compra.
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Ejemplo de merchandising digital de Amazon
Amazon es uno de los mejores ejemplos de merchandising digital. Su sitio web muestra resultados personalizados basados en lo que has visto antes. Las páginas de productos incluyen reseñas de clientes, calificaciones por estrellas y comparaciones de productos.
Cuando te desplazas hacia abajo, verás sugerencias de "Se compran juntos frecuentemente" y "Los clientes también compraron". Todo esto está destinado a mantenerte comprando al ofrecer recomendaciones de productos útiles justo cuando estás interesado.
5. Merchandising omnicanal
El merchandising omnicanal significa ofrecer a los clientes la misma experiencia de compra en todas las plataformas. Podría ser tu tienda, sitio web, aplicación móvil o tienda en redes sociales.
Por ejemplo, si un cliente ve una oferta en tu Instagram y visita tu tienda más tarde, debería encontrar la misma oferta allí. Todo se siente conectado. Ese es el objetivo del omnichannel: mantener las cosas consistentes y fáciles de seguir.
Esto funciona excepcionalmente bien cuando se combina con marketing multicanal. No solo estás usando diferentes plataformas. Las estás usando juntas para ayudar a los clientes a comprar sin problemas, sin importar dónde estén.
Ejemplo de merchandising omnicanal de Nike
Nike se asegura de que su tienda, aplicación y sitio web muestren los mismos productos, precios y promociones. Si hay una oferta de zapatillas para correr en la aplicación, encontrarás las mismas en la tienda.
Esto crea una experiencia fluida sin importar dónde compre el cliente. Es un ejemplo perfecto de merchandising omnicanal bien hecho. Los clientes sienten que están usando una sola tienda a pesar de usar diferentes plataformas.
6. Merchandising por categoría
Se trata de agrupar tus productos de manera significativa. Por ejemplo, podrías tener categorías como "Los más vendidos", "Menos de 20 €" o "Novedades". Estas categorías ayudan a los clientes a navegar rápidamente.
Categorías claras pueden marcar la diferencia entre una venta rápida y un cliente perdido para las tiendas en línea.
El merchandising por categoría también ayuda a impulsar las recomendaciones de productos. Cuando las personas compran por categoría, es más fácil mostrarles lo que otros han comprado o lo que combina bien con los artículos de su carrito.
Ejemplo de merchandising por categoría de Sephora
Sephora organiza los productos por uso, no solo por tipo. En su sitio web, puedes comprar por preocupación (como "piel seca" o "acné"), por categoría de producto o por artículos de moda.
También tienen filtros como "Novedades", "Belleza limpia" o "Los más vendidos". Estos ayudan a los compradores a encontrar lo que quieren rápidamente y apoyan el merchandising de comercio electrónico a través de inteligentes elecciones de merchandising por categoría.
7. Cross merchandising
Esto significa combinar productos relacionados para sugerir artículos adicionales. Piensa en cuando ves pasta junto a salsa de tomate o cuando un sitio web sugiere zapatos que combinan con un vestido en tu carrito.
A menudo encontrarás esto en tiendas en línea a través de secciones de "También te puede interesar" o "Comprados juntos con frecuencia". Estos ayudan a aumentar el valor promedio del pedido de tu tienda y demuestran que entiendes las necesidades de tus clientes.
También es un excelente lugar para mencionar productos relacionados o complementos útiles. Estos pequeños cambios pueden generar más ventas sin necesidad de nuevos clientes.
Ejemplo de cross merchandising de McDonald’s
Verás carteles en McDonald’s que combinan patatas fritas con hamburguesas o bebidas con menús. Estos combos se colocan juntos en el menú, animando a la gente a comprar más de un artículo.
En línea, si pides a través de una aplicación, podría sugerirte añadir un postre o un artículo adicional a tu carrito. Así es como funciona la promoción cruzada: rápida, útil y natural.
8. Merchandising de temporada
El merchandising de temporada vincula tu tienda con festividades, eventos o épocas del año. Por ejemplo, podrías crear una sección para "Vuelta al cole", "Regalos de San Valentín" o "Esenciales de verano". Estos temas ayudan a guiar a las personas según lo que ya planean comprar.
Los compradores a menudo buscan ofertas de temporada, y las estrategias de merchandising inteligentes les facilitan encontrarlas. También puedes aprovechar este momento para liquidar stock antiguo ofreciéndolo en paquetes o descuentos por tiempo limitado.
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Ejemplo de merchandising de temporada de Target
Target cambia su distribución durante las festividades. Verás secciones completas para la vuelta al cole, Halloween o Navidad. Los artículos se agrupan por tema y se exhiben juntos.
Estas colecciones de temporada son fáciles de encontrar en línea a través de banners y páginas temáticas. Estas estrategias de merchandising inteligentes ayudan a los clientes a comprar lo que necesitan durante una época específica del año, al tiempo que aumentan el stock de temporada.
Cómo elegir el tipo adecuado para tu tienda
1. Depende de tu industria, tipo de producto y público
Existen muchos tipos de merchandising, pero no todos funcionan para todas las tiendas. Para elegir los adecuados, considera qué vendes, dónde y quiénes son tus clientes. Algunas tiendas funcionan bien con expositores de productos. Otras necesitan categorías inteligentes o filtros útiles. Elegir los mejores tipos de merchandising para tu configuración ayudará a que tu tienda funcione mejor y sea más fácil de comprar.
2. Las tiendas pequeñas podrían empezar con merchandising visual + de producto
Si tienes una tienda pequeña, dos de los mejores tipos de merchandising para empezar son el merchandising visual y el merchandising de producto. Estos ayudan a que tus artículos se vean bien y los agrupan de maneras que atraen la atención. Por ejemplo, colocar los más vendidos cerca de la entrada u ofrecer ofertas combinadas puede hacer que tu exposición sea más fuerte y ayudar a la gente a decidirse más rápido.
3. Las empresas de comercio electrónico deben priorizar el merchandising digital + por categoría
Además, las tiendas en línea a menudo necesitan diferentes tipos de merchandising. Dado que los compradores no pueden tocar ni ver los productos en persona, las fotos claras, las categorías de productos y los filtros de búsqueda son más importantes. Aquí es donde el merchandising digital y por categoría pueden ayudar. Con la disposición y las herramientas adecuadas, los compradores pueden navegar con menos esfuerzo y encontrar lo que buscan más rápido.
4. Utiliza herramientas que te ayuden a organizar y fijar precios de los productos fácilmente
Si tu negocio utiliza muchas plataformas, como una tienda física, un sitio web y una aplicación, es útil utilizar la gestión de productos omnicanal. Esto significa mostrar las mismas ofertas y productos en todas partes para que tus clientes no se confundan. Un comprador podría consultar tu aplicación antes de visitar la tienda, y debería ver los precios y ofertas exactos en ambos lugares.
Y si buscas ayuda, no necesitas resolverlo todo por tu cuenta. Herramientas como Wholesale Suite pueden ayudarte a organizar tus productos, ofrecer mejores precios para clientes mayoristas y respaldar estrategias inteligentes de gestión de productos.
Wholesale Prices Premium ofrece diferentes precios para clientes mayoristas sin cambiar la página principal de tu producto. Del mismo modo, Wholesale Order Form hace que la compra a granel sea rápida y fácil, para que los compradores puedan añadir muchos artículos con solo unos pocos clics. Wholesale Payments ofrece a tu tienda formas flexibles de aceptar pagos que se adapten a los compradores B2B. Wholesale Lead Capture te ayuda a recopilar y aprobar registros de mayoristas directamente en tu sitio web.
Estas herramientas funcionan juntas para respaldar sólidas estrategias de gestión de productos. Puedes agrupar mejor los productos, ofrecer descuentos inteligentes y gestionar los pedidos mayoristas sin problemas. Esta configuración funciona bien si tu tienda vende tanto a clientes habituales como a mayoristas. También te ayuda a utilizar más de un tipo de gestión de productos al mismo tiempo, sin que sea más difícil de gestionar.
Preguntas frecuentes
¿Qué entra dentro de la gestión de productos?
La gestión de productos incluye cómo muestras y vendes los productos. Abarca expositores, precios, categorías, paquetes y sugerencias de productos. Tanto las tiendas físicas como las en línea utilizan diferentes tipos de gestión de productos para ayudar a los clientes a comprar fácilmente.
¿Cuál es el tipo de producto más popular?
La ropa, la comida, la belleza y la electrónica suelen ser los más populares. Las tiendas utilizan estrategias de gestión de productos como "Novedades" o "Los más vendidos" para destacar estos productos y hacerlos más fáciles de encontrar.
¿Cuál es el mayor gasto de una empresa de gestión de productos?
Los mayores costes son la configuración del inventario, el diseño y la mano de obra. Las tiendas físicas gastan en estanterías y personal. Las tiendas en línea gastan en herramientas y diseño. El uso de herramientas como Wholesale Suite puede ayudar a reducir estos costes mientras se siguen utilizando estrategias inteligentes de gestión de productos.
Reflexiones finales
La gestión de productos es más que solo hacer que las cosas se vean bien. Es la forma en que guías a tus clientes para que noten, comprendan y compren tus productos. Desde la disposición de las estanterías hasta los diseños de la página de inicio, cada método juega un papel. Y como cada tienda es diferente, es esencial aprender los muchos tipos de gestión de productos para que puedas usar lo que mejor funcione para tu tienda.
Para recapitular, hemos discutido cómo los diferentes tipos de gestión de productos pueden ayudarte a mejorar tu tienda:
- Gestión visual de productos
- Gestión de productos
- Gestión minorista de productos
- Gestión digital de productos
- Gestión omnicanal de productos
- Gestión por categorías de productos
- Venta cruzada de productos
- Gestión estacional de productos
Saber cómo utilizar estos tipos de merchandising y otras estrategias le da a tu tienda una mejor oportunidad de crecer. Ayudas a las personas a encontrar lo que necesitan, a ver más valor en tus productos y a tener una mejor experiencia de compra.
Hemos visto cómo tiendas reales como Apple, Walmart y Sephora utilizan estas ideas a diario. Y si tienes una tienda mayorista, puedes hacer lo mismo con las herramientas adecuadas. Complementos como Wholesale Suite pueden ayudarte a gestionar fácilmente la visibilidad de los productos, los precios y los registros mayoristas. Esto puede ayudarte a admitir muchos tipos de merchandising a la vez, sin que las cosas se vuelvan más complicadas para ti.
¿Tienes preguntas sobre los diferentes tipos de merchandising? ¡Háznoslo saber en los comentarios!
