Las reseñas de mayoristas juegan un papel importante en el éxito de tu negocio de comercio electrónico. Un asombroso 95% de los clientes leen reseñas antes de comprar un producto en línea. Cuando tratas con clientes mayoristas que compran productos al por mayor, puedes apostar a que estarán mirando las reseñas.
Las reseñas de mayoristas tienden a ser muy diferentes de las que ves en los sitios web minoristas. En este artículo, discutiremos la diferencia entre las reseñas minoristas y las de mayoristas. Luego, repasaremos tres consejos para obtener más reseñas de mayoristas y usarlas de manera efectiva. ¡Vamos a ello!
¿Cuál es la diferencia entre las reseñas minoristas y las de mayoristas?
Podrías pensar que cualquier reseña positiva es buena, pero ese no es el caso cuando se trata de tiendas mayoristas. En general, los clientes mayoristas tienen expectativas diferentes a la hora de realizar una compra.
Si eres un mayorista en busca de un nuevo proveedor, podrías revisar sus reseñas para obtener información sobre lo siguiente:
- Cómo es la experiencia de envío
- Qué tipo de soporte postventa ofrece la tienda
- Cualquier tipo de error de fabricación en el producto
Los clientes minoristas se preocupan principalmente por la calidad del producto, obtener un buen soporte y realizar compras que satisfagan sus necesidades. Toda esa información es valiosa, pero tus clientes mayoristas también podrían querer saber si tardas semanas en enviar un pedido al por mayor.
Si estás recibiendo reseñas positivas de clientes mayoristas sobre la calidad de tus productos y cómo operas, necesitas aprovechar esos testimonios. Hablemos de cómo hacerlo.
Cómo aprovechar las reseñas de mayoristas para aumentar las ventas (3 consejos)
No puedes aprovechar las reseñas de mayoristas si no recibes comentarios de tus clientes. Es por eso que tu primera tarea debe ser conseguir tu primera reseña.
1. Pide reseñas a clientes anteriores
La forma más sencilla de obtener más reseñas es pedírselas a los clientes. Muchos compradores podrían ni siquiera pensar en dejar una reseña, incluso si solo les lleva unos minutos. Sin embargo, simplemente pedirles aumenta drásticamente las posibilidades de que encuentren tiempo para hacerlo.
Hay varias formas excelentes de pedir a los clientes que te dejen un testimonio, que incluyen:
- Enviar un correo electrónico automatizado después de que realicen una compra
- Pedirles que dejen una reseña después de completar el proceso de pago
- Enviar un recordatorio por correo electrónico algún tiempo después de que el cliente reciba el producto
Dado que tratas con clientes mayoristas, los tiempos de envío a menudo pueden ser más largos que con las compras minoristas. Eso significa que es mejor esperar un poco para pedir reseñas de mayoristas.
Tradicionalmente, las tiendas en línea piden reseñas por correo electrónico en lugar de una llamada telefónica porque puede parecer menos agresivo. Sin embargo, si te comunicas regularmente con los clientes mayoristas por teléfono para ayudarles a coordinar las compras, no está de más pedirles que dejen una reseña si están contentos con tus servicios.
2. Utiliza las reseñas de mayoristas para registrar más clientes
Las reseñas mayoristas pueden ayudarte a conseguir más compras de usuarios existentes. Sin embargo, también pueden ayudarte a reclutar nuevos clientes por completo.
Si tienes una tienda mayorista, deberías usar una página de registro personalizada (puedes hacerlo usando Captura de Clientes Mayoristas). Con una página personalizada, puedes solicitar a los clientes información detallada de su negocio, documentos y más:
Tradicionalmente, muchos usuarios abandonan las páginas de registro antes de completar el proceso. Esto puede deberse a que quieren buscar en otro lugar para realizar una compra. Una forma de tentar a los usuarios a completar el proceso es incluir reseñas mayoristas *dentro* de la página de registro.
Añadir uno o dos testimonios recientes puede dar a los usuarios el impulso que necesitan para convertirse en clientes. Una vez que un usuario se registra, es mucho más probable que realice una compra inicial y siempre puedes animarle a hacerlo con una campaña de correo electrónico.
3. Presenta reseñas mayoristas como estudios de caso
Como mencionamos antes, los clientes mayoristas miran las reseñas, esperando encontrar mucha más información de la que verías en sitios como Amazon o eBay. Quieren saber sobre tiempos de envío, errores de fabricación y, sobre todo, qué tan bien se vende un producto.
Si tienes reseñas mayoristas que discuten su éxito con uno o más de los productos de tu tienda, entonces querrás poner esos testimonios en primer plano. Puedes hacerlo de varias maneras, incluyendo:
- Mostrar esos testimonios en tu página de inicio
- Añadir testimonios detallados en tu página de registro mayorista
- Incluir testimonios destacados en tus campañas de correo electrónico
Cuanto más detallada sea una reseña, más efectiva será para ayudarte a aumentar las ventas. Sin embargo, no puedes obligar a los clientes a dejar estudios de caso de varias páginas por cada compra que realicen.
Por suerte para ti, a muchos mayoristas les *encanta* hablar de su negocio. Si tienes algún producto que esté ayudando a los clientes a ganar mucho dinero, probablemente lo mencionarán en sus reseñas, y las ventas seguirán.
Consejo extra: Si bien estos consejos se centran en aprovechar las reseñas mayoristas, todos forman parte de una estrategia más amplia y esencial: la gestión eficaz de las opiniones de los clientes. Esta práctica implica recopilar, analizar y responder sistemáticamente a todos los comentarios de los clientes para construir una reputación de confianza.
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Para gestionar y analizar los datos de las reseñas de forma más eficaz, también podrías exportar las reseñas de WooCommerce para obtener información más profunda sobre el sentimiento y las tendencias de los clientes.
Conclusión
Debido a que los clientes mayoristas potenciales a menudo realizan compras a granel, tienden a valorar más la confiabilidad de tu negocio. A menudo, confían en las reseñas de clientes mayoristas como fuente de tranquilidad. Afortunadamente, existen medidas prácticas que puedes tomar para aprovechar las reseñas a tu favor.
En este artículo, hemos explorado tres formas clave de hacerlo:
- Pide a clientes anteriores reseñas.
- Utiliza las opiniones mayoristas para registrar a más clientes.
- Presenta las opiniones mayoristas como estudios de caso.
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo conseguir más opiniones mayoristas? ¡Hablemos de ellas en la sección de comentarios!
